三級營銷師?？荚囶}（含答案）一、單選題（1~20題）1.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C解析：市場營銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)交換。交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物品的行為。2.某企業(yè)生產(chǎn)滿足老年人需要的各種藥品，該企業(yè)的目標市場模式是（）。A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.選擇性專業(yè)化D.全面進入答案：B解析：市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為滿足某個特定顧客群體的各種需求而服務。該企業(yè)針對老年人這一特定群體生產(chǎn)各種藥品，符合市場專業(yè)化的特點。3.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為（）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向答案：C解析：消費者購買過程是消費者從產(chǎn)生購買動機開始，經(jīng)過一系列的心理活動和決策過程，最終將購買動機轉化為實際購買行動的過程。4.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A.深度B.長度C.寬度D.相關性答案：C解析：產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合的寬度就越寬。5.企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則（）的作用最大。A.人員推銷B.廣告C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：A解析：“推”的策略是指企業(yè)通過人員推銷等方式，將產(chǎn)品推向渠道成員，再由渠道成員推向消費者。人員推銷在“推”的策略中起著關鍵作用，因為它可以直接與客戶溝通，傳遞產(chǎn)品信息，促成交易。6.制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采?。ǎ┑姆绞?。A.廣告宣傳B.營業(yè)推廣C.經(jīng)銷商商品陳列D.人員推銷答案：D解析：對于價格昂貴、技術復雜的機器設備，人員推銷可以讓銷售人員與潛在客戶進行面對面的溝通，詳細介紹產(chǎn)品的特點、性能和使用方法，解答客戶的疑問，建立信任關系，從而提高銷售成功率。7.當目標顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用（）。A.長而寬的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道答案：A解析：當目標顧客人數(shù)眾多時，長而寬的渠道可以覆蓋更廣泛的市場，通過多個中間環(huán)節(jié)將產(chǎn)品分銷到更多的消費者手中，提高產(chǎn)品的市場占有率。8.以下哪種價格形式不屬于差別定價？（）A.公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠B.在節(jié)假日或換季時機舉行的“大甩賣”、“酬賓大減價”等活動C.對不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價格D.對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠答案：B解析：差別定價是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或服務。“大甩賣”“酬賓大減價”等活動是針對所有顧客的臨時性降價促銷，不屬于差別定價。9.某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（）。A.扭轉性營銷B.恢復性營銷C.刺激性營銷D.協(xié)調性營銷答案：A解析：扭轉性營銷是指針對負需求的市場情況，通過改變人們的觀念和態(tài)度，將負需求轉變?yōu)檎枨?。該地人不喜歡喝啤酒，企業(yè)需要采取措施改變他們的態(tài)度，屬于扭轉性營銷。10.以下哪一項不屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇？（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.競爭者C.政治環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：市場營銷宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。11.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。A.配套包裝B.附贈品包裝C.分檔包裝D.再使用包裝答案：D解析：再使用包裝是指包裝內的產(chǎn)品使用完后，包裝容器還可以繼續(xù)使用。酒瓶在酒消費后可用作花瓶或涼水瓶，符合再使用包裝的特點。12.市場營銷調研的第一步是（）。A.確定問題研究目標B.收集信息C.進行調研設計D.確定一個抽樣計劃答案：A解析：市場營銷調研的第一步是確定問題研究目標，明確需要研究的問題和目標，才能有針對性地開展后續(xù)的調研工作。13.一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念答案：B解析：產(chǎn)品觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。14.市場細分是根據(jù)（）的差異對市場進行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商答案：A解析：市場細分是指企業(yè)按照消費者需求的差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個消費者群的市場分類過程，是根據(jù)買方的差異對市場進行劃分。15.企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用（）法。A.尾數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.反向定價答案：C解析：聲望定價是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理，對質量不易鑒別的商品制定較高的價格。16.年度計劃控制過程的第一步是（）。A.確定目標B.評估執(zhí)行情況C.規(guī)定企業(yè)任務D.選擇目標市場答案：A解析：年度計劃控制過程包括確定目標、評估執(zhí)行情況、診斷執(zhí)行結果和采取糾正措施四個步驟，第一步是確定目標。17.人員推銷活動的主體是（）。A.推銷市場B.推銷品C.推銷人員D.推銷條件答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。推銷人員是人員推銷活動的主體。18.以調查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（）研究。A.探索性B.描述性C.因果關系D.預測性答案：C解析：因果關系研究是為了查明原因與結果之間的關系，以調查銷售量大幅度滑坡的原因為目的的市場調查屬于因果關系研究。19.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌名稱和標志相聯(lián)系的、可為企業(yè)或顧客增加或減少產(chǎn)品價值或服務價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債，它是一種無形資產(chǎn)。20.以下哪一個不是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？（）A.競爭更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質更保障答案：D解析：網(wǎng)絡營銷具有競爭更公平、溝通更有效、成本更節(jié)省等優(yōu)勢，但網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品品質可能存在參差不齊的情況，不能像傳統(tǒng)營銷那樣直接接觸和檢驗產(chǎn)品，品質保障方面相對較弱。二、多選題（1~15題）1.市場可以表述為（）。A.商品交換場所B.商品交換關系總和C.商品交易過程D.具有購買力的顧客群E.某種商品需求的總和答案：ABDE解析：市場是商品交換的場所，是商品交換關系的總和，也是具有購買力的顧客群以及某種商品需求的總和。商品交易過程只是市場活動的一部分，不能全面表述市場的含義。2.以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點？（）A.長遠性B.不可控性C.全局性D.指導性E.抗爭性答案：ACDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略具有長遠性、全局性、指導性、抗爭性等特點。不可控性不是企業(yè)戰(zhàn)略的特點，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)自身情況和外部環(huán)境制定的，具有一定的可控性。3.市場營銷信息系統(tǒng)是由（）構成的。A.市場營銷調研系統(tǒng)B.市場營銷決策支持系統(tǒng)C.內部報告系統(tǒng)D.市場營銷情報系統(tǒng)E.市場營銷信息分析系統(tǒng)答案：ABCD解析：市場營銷信息系統(tǒng)由內部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)、市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷決策支持系統(tǒng)構成。4.消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（）A.商品差異不大B.不必花費很多時間收集商品信息C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷答案：CDE解析：探究性購買是指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能、牌號、特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。這種購買行為的特點是商品一般價格高、購買頻率低，消費者對該類商品沒有購買經(jīng)歷，需要花費大量時間收集信息。5.以下哪些內容屬于市場營銷總體環(huán)境的范疇？（）A.國內外政治形勢B.生產(chǎn)資料購買者C.社會文化狀況D.競爭對手E.人口與收入答案：ACE解析：市場營銷總體環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。國內外政治形勢屬于政治法律環(huán)境，社會文化狀況屬于社會文化環(huán)境，人口與收入屬于人口環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境。生產(chǎn)資料購買者和競爭對手屬于微觀環(huán)境因素。6.企業(yè)在市場定位過程中（）。A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B.要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象D.要避開競爭者的市場定位E.要充分強調本企業(yè)產(chǎn)品的質量優(yōu)勢答案：ABC解析：企業(yè)在市場定位過程中，需要了解競爭產(chǎn)品的市場定位，研究目標顧客對產(chǎn)品各種屬性的重視程度，選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象。避開競爭者的市場定位不是絕對的，有時可以與競爭者進行差異化競爭。充分強調本企業(yè)產(chǎn)品的質量優(yōu)勢只是市場定位的一個方面，還可以從其他方面進行定位。7.品牌是一種集合概念，蘊含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的（）。A.屬性B.利益C.價值D.文化E.個性答案：CDE解析：品牌最持久的含義是其價值、文化和個性，它們揭示了品牌間差異的實質性內容。屬性和利益是品牌的外在表現(xiàn)，相對容易被模仿和替代。8.企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是（）。A.鞏固老用戶B.開發(fā)新市場C.開發(fā)新產(chǎn)品D.擴大對產(chǎn)品的宣傳E.立即停止生產(chǎn)答案：ABC解析：在產(chǎn)品的飽和階段（成熟期），企業(yè)可以采取鞏固老用戶、開發(fā)新市場、開發(fā)新產(chǎn)品等策略。擴大對產(chǎn)品的宣傳可以在一定程度上維持銷售，但不是主要途徑。立即停止生產(chǎn)是不可取的，因為產(chǎn)品在成熟期仍有一定的市場需求。9.以下（）情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價策略。A.產(chǎn)品需求的價格彈性小B.生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低C.新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領先D.企業(yè)生產(chǎn)能力強E.新產(chǎn)品競爭激烈答案：BCDE解析：滲透定價策略是指企業(yè)把新產(chǎn)品的價格定得很低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。當生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低、新產(chǎn)品無明顯特色且市場已被他人領先、企業(yè)生產(chǎn)能力強、新產(chǎn)品競爭激烈時，適合采用滲透定價策略。產(chǎn)品需求的價格彈性小適合采用撇脂定價策略。10.影響分銷渠道設計的因素有（）。A.顧客特性B.產(chǎn)品特性C.競爭特性D.企業(yè)特性E.環(huán)境特性答案：ABCDE解析：影響分銷渠道設計的因素包括顧客特性、產(chǎn)品特性、競爭特性、企業(yè)特性和環(huán)境特性等。顧客的購買習慣、分布狀況等會影響渠道的選擇；產(chǎn)品的性質、價格、體積等也會對渠道設計產(chǎn)生影響；競爭狀況、企業(yè)的規(guī)模和實力、環(huán)境的變化等都需要在渠道設計時加以考慮。11.企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質性C.市場同質性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競爭對手的策略答案：ABCDE解析：企業(yè)在選擇目標市場策略時需要綜合考慮企業(yè)資源、產(chǎn)品同質性、市場同質性、產(chǎn)品生命周期階段和競爭對手的策略等因素。企業(yè)資源有限時，可能更適合采用集中性營銷策略；產(chǎn)品同質性高時，可采用無差異性營銷策略；市場同質性高時，也適合無差異性營銷策略；產(chǎn)品處于不同生命周期階段，應采用不同的目標市場策略；競爭對手的策略也會影響企業(yè)的選擇。12.促銷組合和促銷策略的制定其影響因素較多，主要應考慮的因素有（）。A.消費者狀況B.促銷目標C.產(chǎn)品因素D.市場條件E.促銷預算答案：BCDE解析：促銷組合和促銷策略的制定需要考慮促銷目標、產(chǎn)品因素、市場條件和促銷預算等因素。促銷目標決定了促銷的方向和重點；產(chǎn)品的性質、特點等會影響促銷方式的選擇；市場條件包括市場規(guī)模、市場分布、消費者需求等，也會對促銷策略產(chǎn)生影響；促銷預算則限制了促銷活動的規(guī)模和范圍。消費者狀況是市場條件的一部分。13.以下哪些屬于廣告的心理效果測定方法？（）A.直接評分法B.組合測試法C.實驗室測試法D.歷史資料分析法E.實驗設計分析法答案：ABC解析：廣告的心理效果測定方法包括直接評分法、組合測試法、實驗室測試法等。歷史資料分析法和實驗設計分析法主要用于廣告的銷售效果測定。14.人員推銷的基本形式包括（）。A.上門推銷B.柜臺推銷C.會議推銷D.洽談推銷E.約見推銷答案：ABC解析：人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺推銷和會議推銷。洽談推銷和約見推銷是人員推銷過程中的具體環(huán)節(jié)，不是基本形式。15.網(wǎng)絡營銷的職能主要有（）。A.信息收集B.信息發(fā)布C.銷售促進D.網(wǎng)址推廣E.顧客服務答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡營銷的職能包括信息收集、信息發(fā)布、銷售促進、網(wǎng)址推廣、顧客服務等。通過網(wǎng)絡可以收集市場信息、發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，促進產(chǎn)品銷售，推廣企業(yè)網(wǎng)址，為顧客提供服務。三、判斷題（1~15題）1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯誤解析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告，推銷和廣告只是市場營銷的一部分。市場營銷是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一系列活動，包括市場調研、市場細分、目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等多個環(huán)節(jié)。2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標。（）答案：錯誤解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是規(guī)定企業(yè)任務，明確企業(yè)的業(yè)務范圍、經(jīng)營理念和發(fā)展方向，然后在此基礎上確定企業(yè)目標。3.消費者的一個完整的購買過程是從確認需求開始的。（）答案：正確解析：消費者的購買過程一般包括確認需求、收集信息、評估選擇、購買決策和購后評價五個階段，確認需求是購買過程的起點。4.市場定位是目標市場營銷的基礎。（）答案：錯誤解析：市場細分是目標市場營銷的基礎，企業(yè)通過市場細分將整體市場劃分為若干個細分市場，然后選擇目標市場，最后進行市場定位。5.一個產(chǎn)品，即便其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上是不合格的產(chǎn)品。（）答案：正確解析：隨著消費者需求的不斷升級，產(chǎn)品不僅要具備良好的內在質量，還需要有完善的服務。服務已經(jīng)成為產(chǎn)品整體概念的重要組成部分，沒有完善服務的產(chǎn)品不能滿足消費者的全部需求，實際上是不合格的產(chǎn)品。6.商標是指已獲得專用權并受法律保護的品牌。（）答案：正確解析：商標是品牌的一部分，是經(jīng)過政府有關部門注冊登記，獲得專用權并受法律保護的品牌標志。7.企業(yè)的營銷控制主要有年度計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（）答案：正確解析：企業(yè)的營銷控制主要包括年度計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種方法。年度計劃控制主要檢查年度計劃目標的實現(xiàn)情況；贏利能力控制主要分析企業(yè)的贏利狀況；效率控制主要關注營銷活動的效率；戰(zhàn)略控制則是從戰(zhàn)略層面檢查企業(yè)的營銷活動是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。8.尾數(shù)定價的目的是使人感覺質量可靠。（）答案：錯誤解析：尾數(shù)定價的目的是給消費者一種價格便宜、定價精確的感覺，而不是使人感覺質量可靠。聲望定價等策略更側重于通過高價來傳達產(chǎn)品質量可靠的信息。9.分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。（）答案：正確解析：分銷渠道的長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者手中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。中間環(huán)節(jié)越多，渠道越長；中間環(huán)節(jié)越少，渠道越短。10.日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構。（）答案：正確解析：日用消費品和工業(yè)品中的標準件需求廣泛，消費者分散，適合采用較長的分銷渠道，通過多個中間環(huán)節(jié)將產(chǎn)品分銷到更廣泛的市場。高檔消費品和工業(yè)品中的專用設備或成套機組價值高、技術復雜，需要更直接的銷售和服務，適合采用較短的渠道結構。11.公共關系的全部活動和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。（）答案：正確解析：公共關系是指企業(yè)通過各種傳播手段，與公眾建立良好的關系，以塑造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度和公信力。公共關系的所有活動和職能都是圍繞這一目標展開的。12.網(wǎng)絡營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格。（）答案：正確解析：網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳播和銷售活動，減少了傳統(tǒng)營銷中的中間環(huán)節(jié)和促銷成本，如廣告費用、銷售人員費用等，從而能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，降低產(chǎn)品的成本和價格。13.企業(yè)在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大。（）答案：錯誤解析：“拉”的策略是指企業(yè)通過廣告、營業(yè)推廣等方式，激發(fā)消費者的購買欲望，促使消費者向中間商購買產(chǎn)品，再由中間商向企業(yè)訂貨。在“拉”的策略中，廣告和營業(yè)推廣的作用更大，人員推銷在“推”的策略中作用更大。14.市場需求預測即是憑借預測者的經(jīng)驗和感覺對未來市場需求量的猜斷。（）答案：錯誤解析：市場需求預測是在市場調研的基礎上，運用科學的方法和技術，對未來一定時期內市場需求的變化趨勢和發(fā)展前景進行分析、估計和判斷。它不僅僅是憑借預測者的經(jīng)驗和感覺，還需要依據(jù)大量的市場數(shù)據(jù)和科學的分析方法。15.企業(yè)要取得成功，關鍵是要適應不斷變化的市場營銷環(huán)境。（）答案：正確解析：市場營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)只有適應不斷變化的市場營銷環(huán)境，才能抓住市場機會，避免環(huán)境威脅，實現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。四、填空題（1~10題）1.市場營銷觀念是以（）為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想。答案：消費者需求解析：市場營銷觀念強調企業(yè)的一切活動都要以滿足消費者需求為出發(fā)點和落腳點，通過滿足消費者需求來實現(xiàn)企業(yè)的目標。2.企業(yè)的營銷環(huán)境包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。答案：微觀；宏觀解析：企業(yè)的營銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，如企業(yè)內部、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等；宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，如人口、經(jīng)濟、自然、技術、政治法律和社會文化等。3.消費者購買行為受（）、（）、（）和（）等心理因素的影響。答案：動機；知覺；學習；信念和態(tài)度解析：消費者的購買行為受到多種心理因素的影響。動機是推動消費者進行購買活動的內在動力；知覺是消費者對刺激物的感覺和理解；學習是消費者通過經(jīng)驗和信息的積累而改變行為的過程；信念和態(tài)度則影響消費者對產(chǎn)品和品牌的評價和選擇。4.市場細分的客觀基礎是（）和（）。答案：消費者需求的差異性；市場的同質性解析：消費者需求的差異性是市場細分的基礎，因為不同消費者的需求存在差異，企業(yè)可以根據(jù)這些差異將市場劃分為不同的細分市場。同時，在某些方面，消費者的需求又具有一定的同質性，這使得企業(yè)可以將具有相同需求的消費者歸為一個細分市場。5.產(chǎn)品整體概念包含三個層次，即（）、（）和（）。答案：核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；附加產(chǎn)品解析：核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品提供給消費者的基本效用或利益；形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的外觀、質量、包裝、品牌等外在特征；附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品提供的額外服務和利益，如售后服務、質量保證等。6.企業(yè)定價的方法主要有（）、（）和（）三類。答案：成本導向定價法；需求導向定價法；競爭導向定價法解析：成本導向定價法是以成本為基礎來制定價格；需求導向定價法是根據(jù)消費者對產(chǎn)品的需求強度和對價格的承受能力來定價；競爭導向定價法是根據(jù)競爭對手的價格來制定價格。7.分銷渠道按有無中間環(huán)節(jié)可分為（）渠道和（）渠道。答案：直接；間接解析：直接渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者直接流向消費者，不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)；間接渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向消費者的過程中，經(jīng)過一個或多個中間環(huán)節(jié)。8.促銷組合是（）、（）、（）和（）四種促銷方式的組合。答案：廣告；人員推銷；營業(yè)推廣；公共關系解析：促銷組合是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點和營銷目標，綜合運用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系等促銷方式，以達到促進銷售的目的。9.網(wǎng)絡營銷的本質是（）。答案：商品交換解析：網(wǎng)絡營銷雖然借助了互聯(lián)網(wǎng)等新技術和新手段，但它的本質仍然是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)商品交換。10.市場營銷調研的方法主要有（）、（）和（）三種。答案：觀察法；詢問法；實驗法解析：觀察法是通過直接觀察被調查對象的行為和表現(xiàn)來收集信息；詢問法是通過向被調查對象提問來獲取信息；實驗法是通過控制某些因素，觀察其他因素的變化來研究變量之間的關系。五、簡答題（1~4題）1.簡述市場營銷觀念的演變過程。答案：市場營銷觀念的演變過程經(jīng)歷了以下幾個階段：（1）生產(chǎn)觀念：認為消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。這種觀念盛行于19世紀末20世紀初