酒店服務(wù)經(jīng)理客房管理效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與維護(hù)質(zhì)量客房清潔達(dá)標(biāo)率35%98%按月統(tǒng)計，清潔達(dá)標(biāo)客房數(shù)/總客房數(shù)×100%，每低1%扣2分，最高扣10分布草更換及時率95%按月統(tǒng)計，及時更換布草客房數(shù)/總客房數(shù)×100%，每低1%扣1.5分，最高扣8分設(shè)施設(shè)備完好率99%按月統(tǒng)計，完好設(shè)施設(shè)備客房數(shù)/總客房數(shù)×100%，每低1%扣2分，最高扣10分客訴處理滿意度90分按月統(tǒng)計，客訴處理滿意度評分，每低1分扣1分，最高扣10分安全隱患排查整改率100%按月統(tǒng)計，安全隱患排查整改完成數(shù)/總排查數(shù)×100%，每低1%扣5分，最高扣15分客房預(yù)訂與入住管理預(yù)訂準(zhǔn)確率30%99%按月統(tǒng)計，準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂訂單數(shù)/總預(yù)訂訂單數(shù)×100%，每低1%扣1分，最高扣10分入住辦理效率3分鐘/間按月統(tǒng)計，平均入住辦理時間，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣15分退房手續(xù)完成率4分鐘/間按月統(tǒng)計，平均退房手續(xù)完成時間，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣15分客房周轉(zhuǎn)率85%按月統(tǒng)計，已清潔客房數(shù)/總客房數(shù)×100%，每低1%扣1分，最高扣10分超額預(yù)訂處理能力100%按月統(tǒng)計，超額預(yù)訂情況下的客房調(diào)配完成率，每出現(xiàn)1次未妥善處理扣5分，最高扣25分團(tuán)隊管理與培訓(xùn)團(tuán)隊出勤率20%95%按月統(tǒng)計，團(tuán)隊實際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)×100%，每低1%扣1分，最高扣10分員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計，員工參與培訓(xùn)時長/應(yīng)培訓(xùn)時長×100%，每低1%扣2分，最高扣20分員工流失率5%按季度統(tǒng)計，實際流失人數(shù)/團(tuán)隊總?cè)藬?shù)×100%，每高1%扣3分，最高扣15分團(tuán)隊協(xié)作評分4.5分由直接上級每月評分，滿分5分，每低0.1分扣1分，最高扣10分員工績效輔導(dǎo)記錄完整性100%按月統(tǒng)計，績效輔導(dǎo)記錄完整數(shù)/總記錄數(shù)×100%，每低1%扣2分，最高扣20分成本控制與資源管理布草損耗率15%3%按月統(tǒng)計，布草實際損耗量/總布草使用量×100%，每高1%扣1.5分，最高扣15分能耗節(jié)約率5%按月統(tǒng)計，實際能耗/預(yù)算能耗×100%，每低于預(yù)算1%獎勵1分，最高獎勵15分；每高于預(yù)算1%扣1分，最高扣15分客用品消耗合理性95分按月統(tǒng)計，采購與消耗記錄匹配度評分，每低1分扣1分，最高扣15分維護(hù)維修預(yù)算執(zhí)行率98%按月統(tǒng)計，實際支出/預(yù)算支出×100%，每低1%扣1分，最高扣10分資源回收利用率10%按季度統(tǒng)計，可回收資源實際回收量/總回收量×100%，每低1%扣1分，最高扣10分本表格用于酒店服務(wù)經(jīng)理客房管理效率的績效考核，請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工實際表現(xiàn)填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：