銀行客服與風險評估經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務質(zhì)量客戶滿意度評分30%90分以上滿分100分，90分以上為滿分，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格，按比例計算得分投訴率低于5%投訴率每降低1%，加0.5分，最高加15分，投訴率每升高1%，扣0.5分，最低扣15分服務響應時間平均響應時間小于60秒平均響應時間每減少10秒，加0.5分，最高加15分，平均響應時間每增加10秒，扣0.5分，最低扣15分問題解決率達到95%問題解決率每提高1%，加0.5分，最高加15分，問題解決率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分客戶回訪好評率達到85%客戶回訪好評率每提高1%，加0.5分，最高加15分，客戶回訪好評率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分風險評估能力風險識別準確率35%達到98%風險識別準確率每提高1%，加0.5分，最高加20分，風險識別準確率每降低1%，扣0.5分，最低扣20分風險評估報告質(zhì)量報告符合要求率100%報告符合要求率100%為滿分，90-99%為良好，80-89%為合格，60-79%為不合格，按比例計算得分風險預警及時性預警平均提前時間大于7天預警平均提前時間每增加1天，加0.5分，最高加15分，預警平均提前時間每減少1天，扣0.5分，最低扣15分風險處置有效性處置成功率95%以上處置成功率每提高1%，加0.5分，最高加20分，處置成功率每降低1%，扣0.5分，最低扣20分風險事件上報完整性完整上報率100%完整上報率100%為滿分，90-99%為良好，80-89%為合格，60-79%為不合格，按比例計算得分團隊協(xié)作與管理團隊培訓覆蓋率20%100%培訓覆蓋率100%為滿分，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計算得分團隊績效達成率團隊目標達成率90%以上團隊目標達成率每提高1%，加0.5分，最高加15分，團隊目標達成率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分跨部門溝通效率問題解決時間小于3天問題解決時間每減少0.5天，加0.5分，最高加10分，問題解決時間每增加0.5天，扣0.5分，最低扣10分團隊沖突解決能力沖突解決率95%以上沖突解決率每提高1%，加0.5分，最高加15分，沖突解決率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分團隊建設活動參與度參與率80%以上參與率每提高1%，加0.5分，最高加10分，參與率每降低1%，扣0.5分，最低扣10分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)合規(guī)操作符合率15%100%符合率100%為滿分，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計算得分客戶信息保密性無泄密事件無泄密事件為滿分，發(fā)生一般泄密事件扣5分，發(fā)生嚴重泄密事件扣15分業(yè)務流程優(yōu)化建議提出3條以上有效建議每提出1條有效建議加2分，最多加10分職業(yè)道德表現(xiàn)無違反職業(yè)道德行為無違反職業(yè)道德行為為滿分，輕微違反扣5分，嚴重違反扣15分學習與發(fā)展完成年度培訓計劃100%完成100%為滿分，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計算得分本考核表用于評估銀行客服與風險評估經(jīng)理的績效表現(xiàn)，分為客戶服務質(zhì)量、風險評估能力、團隊協(xié)作與管理、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個維度，各維度權重分別為30%、35%、20%、15%。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各指標數(shù)據(jù)，并按照評分標準進行打分。最終得分為各維度得分乘以權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：