汽車售后服務承諾書標準范本為切實保障汽車消費者合法權(quán)益，提升售后服務質(zhì)量與客戶滿意度，規(guī)范服務流程及行為，我司（公司名稱）結(jié)合行業(yè)規(guī)范與自身服務能力，特向廣大客戶作出如下售后服務承諾：一、服務內(nèi)容承諾（一）維修服務我司為客戶提供專業(yè)汽車維修服務，涵蓋故障檢測、零部件維修/更換、系統(tǒng)調(diào)試等范疇。維修時優(yōu)先選用原廠認證配件或符合國家質(zhì)量標準的正規(guī)品牌配件，確保配件品質(zhì)與車輛原廠適配性；維修工藝嚴格遵循廠商技術(shù)規(guī)范及行業(yè)標準，維修人員均持對應崗位資質(zhì)證書，保障作業(yè)專業(yè)性與規(guī)范性。維修完成后，向客戶提供詳細維修報告（含故障原因、維修項目、配件明細等），并對維修項目提供[X]個月/[X]公里（以先到為準）的質(zhì)量保證。質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素導致的同類故障可免費重新維修。（二）保養(yǎng)服務根據(jù)車輛品牌、型號、里程及使用環(huán)境，為客戶定制個性化保養(yǎng)方案，明確周期、項目及預期效果。保養(yǎng)服務包含常規(guī)檢查（制動、輪胎、油液等）、保養(yǎng)作業(yè)（機油、濾清器更換等）及車況評估。服務中，向客戶說明項目必要性及效果；未經(jīng)書面同意，不擅自增加保養(yǎng)項目。保養(yǎng)完成后，提供保養(yǎng)記錄，方便客戶后續(xù)查詢與車輛保值評估。（三）配件供應服務承諾提供原廠配件、品牌認證配件及符合質(zhì)量標準的通用配件，供應渠道正規(guī)可追溯。向客戶明示配件品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量等級及價格區(qū)間，由客戶自主選擇適配類型（質(zhì)量合規(guī)前提下）。配件銷售時提供正規(guī)憑證，清晰標注信息；單獨銷售的配件提供[X]個月/[X]公里質(zhì)量保證，質(zhì)保期內(nèi)非人為問題可免費更換或退款。（四）應急救援服務建立24小時應急救援熱線（服務熱線：），客戶遇故障拋錨、事故等突發(fā)情況，撥打熱線后：市區(qū)：[X]分鐘內(nèi)響應并安排救援人員/車輛到達現(xiàn)場；郊區(qū)：[X]小時內(nèi)響應并到達（特殊天氣、交通管制等不可抗力除外，將提前協(xié)商解決方案）。救援服務包含現(xiàn)場排查、小故障修復、車輛拖運等，收費標準提前公示，無不合理費用。二、服務標準承諾（一）響應時效標準咨詢/報修響應：工作日內(nèi)，客戶咨詢/報修后，客服[X]分鐘內(nèi)響應并記錄需求；非工作日及節(jié)假日，響應時效不超過[X]小時，24小時內(nèi)跟進處理進度。維修/保養(yǎng)時效：小修（如換件、調(diào)試）承諾[X]小時內(nèi)完成；中修（如發(fā)動機局部維修）承諾[X]個工作日內(nèi)完成；大修（如發(fā)動機大修）提前協(xié)商工期，特殊情況延期需提前24小時說明。（二）質(zhì)量保證標準維修、保養(yǎng)服務及銷售的配件，均通過質(zhì)量檢驗，符合國家及企業(yè)內(nèi)控標準。維修后車輛在正常工況下，質(zhì)保期內(nèi)同類故障免費返修；因服務質(zhì)量導致車輛損壞或客戶損失的，依法承擔賠償責任。配件質(zhì)保期內(nèi)非人為問題，免費更換同規(guī)格配件，必要時提供維修或退款服務。（三）價格透明標準所有服務項目（維修、保養(yǎng)、救援、配件銷售等）收費標準公開公示（門店、線上平臺均可查詢）。維修/保養(yǎng)前出具詳細報價單（含項目、工時費、配件費明細），經(jīng)客戶確認后作業(yè)；新增項目需再次溝通并獲書面同意，無隱形、強制消費。三、保障機制承諾（一）內(nèi)部監(jiān)督機制建立售后服務質(zhì)量監(jiān)督小組，定期檢查服務流程、質(zhì)量、配件管理、價格執(zhí)行等環(huán)節(jié)，針對問題及時整改，形成“監(jiān)督-整改-復查”閉環(huán)。同時，將客戶滿意度、服務時效、投訴率等納入服務人員績效考核，激勵團隊提升專業(yè)能力。（二）客戶反饋機制開通多元化反饋渠道（服務熱線、門店意見箱、線上評價平臺等），客戶可對服務質(zhì)量、價格、時效等提意見或投訴。反饋問題由專人記錄、分類、跟進：一般問題：[X]個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果；復雜問題：不超過[X]個工作日，并及時告知進展。（三）持續(xù)改進機制定期收集、分析客戶反饋及服務數(shù)據(jù)（如維修返工率、投訴類型、配件故障率等），總結(jié)短板與風險，針對性優(yōu)化流程、培訓人員、升級配件體系。每年向客戶公開服務改進報告，接受監(jiān)督。四、客戶權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障服務中全面告知車輛故障、方案、配件、收費、質(zhì)保等關鍵信息，確?？蛻魧Ψ諆?nèi)容、成本、效果清晰認知；提供的維修報告、保養(yǎng)記錄、配件憑證等資料真實完整，方便留存查詢。（二）選擇權(quán)保障客戶有權(quán)自主選擇維修/保養(yǎng)項目、配件品牌及類型（質(zhì)量合規(guī)前提下），服務人員需客觀介紹選項差異（質(zhì)量、價格、質(zhì)保期等），不得強制選擇高價項目或指定配件；救援服務中，尊重客戶是否現(xiàn)場修復或拖運的意愿，提供合理建議。（三）索賠權(quán)保障若因我司服務質(zhì)量問題（維修不當、配件缺陷等）導致車輛損壞、性能下降或客戶損失，客戶有權(quán)依法索賠。我司將積極配合調(diào)查、定損，按法律法規(guī)及約定承擔賠償責任。五、附則1.本承諾書由我司售后服務管理部門負責解釋，未盡事宜可通過服務熱線或門店咨詢。2.本承諾書自發(fā)布之日起生效，我司將嚴格履行承諾，接受行業(yè)主管部門、消協(xié)及客戶監(jiān)