會計實(shí)操文庫1/6文書模板-中高壓客戶用電報裝服務(wù)告知書尊敬的中高壓用電客戶（電壓等級10kV及以上）：為規(guī)范中高壓客戶用電報裝服務(wù)流程，保障您的合法用電權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營業(yè)規(guī)則》及國家能源局相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就您辦理用電報裝服務(wù)的相關(guān)事宜告知如下，以便您高效便捷地完成報裝手續(xù)：一、報裝適用范圍與依據(jù)本告知書適用于因生產(chǎn)經(jīng)營、公共服務(wù)等需求，申請新裝、增容、變更用電等中高壓用電業(yè)務(wù)的客戶。供電企業(yè)將遵循“公開、公平、公正”的原則，為您提供高效、規(guī)范的用電報裝服務(wù)，保障您及時、安全用電。二、報裝流程與辦理時限1.業(yè)務(wù)申請：您可通過供電企業(yè)營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、官方網(wǎng)站、服務(wù)熱線[供電企業(yè)服務(wù)熱線，如95598]等線上線下渠道提出報裝申請，提交相關(guān)資料（具體資料見本告知書第三條）。供電企業(yè)將在1個工作日內(nèi)完成申請受理與資料初審，對資料不齊的，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容。2.現(xiàn)場勘查與方案制定：受理申請后，供電企業(yè)將在3個工作日內(nèi)組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃、客戶用電需求及現(xiàn)場條件，制定科學(xué)合理的供電方案。對于110kV及以上電壓等級的用電項目，勘查及方案制定時限可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長，最長不超過15個工作日。供電方案確定后，將在2個工作日內(nèi)書面送達(dá)您。3.供電方案確認(rèn)與設(shè)計審查：您需在收到供電方案后15個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，逾期未確認(rèn)且未說明理由的，供電方案自動失效。確認(rèn)后，您可委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行受電工程設(shè)計，設(shè)計完成后提交供電企業(yè)審查。供電企業(yè)將在10個工作日內(nèi)完成設(shè)計文件審查，出具審查意見；對審查不合格的，明確整改要求并退回設(shè)計單位。4.工程施工與中間檢查：受電工程設(shè)計審查通過后，您需委托具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位、監(jiān)理單位開展工程施工與監(jiān)理工作。施工過程中，您可向供電企業(yè)申請中間檢查，供電企業(yè)將在接到申請后5個工作日內(nèi)進(jìn)行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令施工單位限期整改。5.竣工檢驗與裝表接電：工程施工完成后，您需向供電企業(yè)提交竣工檢驗申請及相關(guān)資料。供電企業(yè)將在5個工作日內(nèi)組織竣工檢驗，檢驗合格的，在3個工作日內(nèi)完成裝表接電工作；檢驗不合格的，出具整改意見，待您整改合格后重新申請檢驗。三、報裝需提交的資料1.基礎(chǔ)資料：客戶身份證明文件（企業(yè)客戶提供營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明；機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、負(fù)責(zé)人身份證明；個人客戶提供身份證）、授權(quán)委托書（如委托他人辦理）及受托人身份證明。2.用電項目相關(guān)資料：用電項目批準(zhǔn)文件（如項目備案證、核準(zhǔn)證或?qū)徟募?、用地?guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；涉及公共安全的用電項目，還需提供消防、環(huán)保等相關(guān)部門的批準(zhǔn)文件。3.用電需求資料：用電負(fù)荷清單（明確主要用電設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、功率等）、用電性質(zhì)說明、預(yù)計用電時間及負(fù)荷增長規(guī)劃等。4.其他資料：根據(jù)具體用電業(yè)務(wù)類型，可能需提供舊設(shè)備拆除證明（增容業(yè)務(wù)）、變更用電原因說明（變更用電業(yè)務(wù)）等相關(guān)材料，供電企業(yè)將在受理時一次性告知。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利：有權(quán)知曉用電報裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案等信息；對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、勘查設(shè)計、工程檢驗等工作有異議的，有權(quán)向供電企業(yè)投訴舉報（投訴舉報電話：[供電企業(yè)投訴舉報電話]）；在符合國家規(guī)定及電網(wǎng)條件的前提下，有權(quán)獲得安全、可靠的電力供應(yīng)。2.客戶義務(wù)：需如實(shí)提供報裝資料，對資料的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格按照審查通過的設(shè)計文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織工程施工，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位，不得擅自變更設(shè)計方案；配合供電企業(yè)開展現(xiàn)場勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題；按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用（如高可靠性供電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)工程費(fèi)等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將提前公示）。五、供電企業(yè)服務(wù)承諾1.規(guī)范服務(wù)：供電企業(yè)工作人員將嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不利用職務(wù)之便謀取私利，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制您接受指定的設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)單位。2.信息公開：公開用電報裝流程、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資料清單等信息，確保服務(wù)透明化，接受社會監(jiān)督。3.高效服務(wù)：嚴(yán)格按照本告知書明確的辦理時限開展工作，因電網(wǎng)規(guī)劃調(diào)整、不可抗力等特殊情況需延長時限的，將提前3個工作日書面告知您。4.后續(xù)保障：裝表接電后，供電企業(yè)將定期對您的用電設(shè)備及線路進(jìn)行安全檢查，提供用電咨詢、故障搶修等后續(xù)服務(wù)，保障您安全穩(wěn)定