旅游管理自考真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在旅游管理中，以下哪一項(xiàng)不屬于旅游資源的分類？（A）A.自然資源B.人文資源C.社會資源D.經(jīng)濟(jì)資源答案：C2.旅游市場營銷中，以下哪一項(xiàng)不是4P營銷組合的要素？（B）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.人員答案：B3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪一項(xiàng)不是SERVQUAL模型的五個(gè)維度？（C）A.可靠性B.響應(yīng)性C.經(jīng)濟(jì)性D.移情性答案：C4.在旅游規(guī)劃中，以下哪一項(xiàng)不是旅游規(guī)劃的層次？（D）A.宏觀規(guī)劃B.中觀規(guī)劃C.微觀規(guī)劃D.短期規(guī)劃答案：D5.旅游安全管理的核心是？（A）A.預(yù)防為主B.治理為輔C.罰款為主D.教育為輔答案：A6.旅游企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的內(nèi)容？（B）A.價(jià)值觀B.營銷策略C.行為規(guī)范D.愿景答案：B7.在旅游目的地管理中，以下哪一項(xiàng)不是目的地管理的目標(biāo)？（C）A.提升目的地形象B.增加游客滿意度C.提高旅游企業(yè)利潤D.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展答案：C8.旅游人力資源管理的核心是？（A）A.人才招聘與培訓(xùn)B.薪酬管理C.勞動關(guān)系D.績效考核答案：A9.旅游政策法規(guī)中，以下哪一項(xiàng)不是旅游政策法規(guī)的制定原則？（D）A.公平原則B.合法原則C.民主原則D.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則答案：D10.旅游統(tǒng)計(jì)中，以下哪一項(xiàng)不是常用的旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)？（C）A.旅游收入B.旅游人數(shù)C.旅游政策D.旅游滿意度答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游資源的特征包括？（ABCD）A.獨(dú)特性B.可再生性C.不可移動性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD2.旅游市場營銷的常用方法包括？（ABCD）A.廣告B.公關(guān)C.促銷D.直銷答案：ABCD3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括？（ABCD）A.服務(wù)質(zhì)量差距模型B.SERVQUAL模型C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)答案：ABCD4.旅游規(guī)劃的步驟包括？（ABCD）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)設(shè)定C.規(guī)劃方案制定D.規(guī)劃實(shí)施答案：ABCD5.旅游安全管理的措施包括？（ABCD）A.安全教育B.安全檢查C.安全應(yīng)急預(yù)案D.安全設(shè)施答案：ABCD6.旅游企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括？（ABCD）A.價(jià)值觀B.行為規(guī)范C.愿景D.使命答案：ABCD7.旅游目的地管理的措施包括？（ABCD）A.目的地形象提升B.游客滿意度調(diào)查C.可持續(xù)發(fā)展D.目的地品牌建設(shè)答案：ABCD8.旅游人力資源管理的職能包括？（ABCD）A.人才招聘B.培訓(xùn)與發(fā)展C.績效考核D.薪酬管理答案：ABCD9.旅游政策法規(guī)的類型包括？（ABCD）A.法律B.行政法規(guī)C.地方性法規(guī)D.規(guī)范性文件答案：ABCD10.旅游統(tǒng)計(jì)的常用方法包括？（ABCD）A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查B.統(tǒng)計(jì)分析C.統(tǒng)計(jì)預(yù)測D.統(tǒng)計(jì)報(bào)告答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。（正確）2.旅游市場營銷的目的是為了增加旅游企業(yè)的利潤。（錯(cuò)誤）3.SERVQUAL模型是衡量服務(wù)質(zhì)量的常用工具。（正確）4.旅游規(guī)劃的層次包括宏觀規(guī)劃、中觀規(guī)劃和微觀規(guī)劃。（正確）5.旅游安全管理的核心是事后處理。（錯(cuò)誤）6.企業(yè)文化是旅游企業(yè)發(fā)展的靈魂。（正確）7.旅游目的地管理的目標(biāo)是提升游客滿意度。（正確）8.旅游人力資源管理的核心是人才招聘與培訓(xùn)。（正確）9.旅游政策法規(guī)的制定原則是合法原則、公平原則和民主原則。（正確）10.旅游統(tǒng)計(jì)的目的是為了了解旅游業(yè)的運(yùn)行狀況。（正確）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅游資源的分類及其特征。答案：旅游資源可以分為自然資源和人文資源。自然資源的特征包括獨(dú)特性、可再生性、不可移動性；人文資源的特征包括文化性、歷史性、社會性。2.簡述旅游市場營銷的4P營銷組合及其應(yīng)用。答案：旅游市場營銷的4P營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和人員。產(chǎn)品是指旅游產(chǎn)品，價(jià)格是指旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略，促銷是指旅游產(chǎn)品的推廣方式，人員是指旅游服務(wù)人員。應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)旅游市場的需求進(jìn)行綜合運(yùn)用。3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法及其重要性。答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括服務(wù)質(zhì)量差距模型、SERVQUAL模型、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。這些方法可以幫助旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增加游客滿意度，從而提高旅游企業(yè)的競爭力。4.簡述旅游人力資源管理的職能及其作用。答案：旅游人力資源管理的職能包括人才招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核和薪酬管理。這些職能的作用是幫助旅游企業(yè)吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才，從而提高旅游企業(yè)的整體競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。答案：旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。旅游資源開發(fā)可以帶來經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也可能對環(huán)境造成破壞；環(huán)境保護(hù)可以保護(hù)旅游資源的可持續(xù)性，但同時(shí)也可能限制旅游資源的開發(fā)。因此，需要在旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.討論旅游市場營銷的策略及其應(yīng)用。答案：旅游市場營銷的策略包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位。市場細(xì)分是指將市場劃分為不同的細(xì)分市場，目標(biāo)市場選擇是指選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，市場定位是指確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的位置。應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)旅游市場的需求進(jìn)行綜合運(yùn)用。3.討論旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性及其措施。答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性在于提升游客滿意度，增加旅游企業(yè)的競爭力。措施包括服務(wù)質(zhì)量差距模型、SERVQUAL模型、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。這些措施可以幫助旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增加游客滿意度，從而提高旅游企業(yè)的競爭力。4.討論旅游人力資源管理的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。答