第1篇一、總則為加強(qiáng)客運(yùn)車輛管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有客運(yùn)車輛，包括長(zhǎng)途客車、城市公交車、出租車等。三、組織機(jī)構(gòu)1.客運(yùn)車輛管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的管理、監(jiān)督和檢查工作。2.客運(yùn)企業(yè)：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的運(yùn)營(yíng)和管理，確保車輛安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷。3.駕駛員：負(fù)責(zé)駕駛客運(yùn)車輛，遵守交通規(guī)則，確保旅客安全。四、客運(yùn)車輛管理要求1.車輛要求（1）客運(yùn)車輛必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有合法的營(yíng)運(yùn)證。（2）車輛外觀整潔，內(nèi)飾完好，座椅、安全帶等設(shè)施齊全。（3）車輛技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。2.駕駛員要求（1）駕駛員必須取得相應(yīng)的駕駛證，具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)。（2）駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，熱情服務(wù)旅客。（3）駕駛員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。3.行車要求（1）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（2）駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，確保車輛運(yùn)行正常。（3）駕駛員應(yīng)按照規(guī)定線路、班次、時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改變。4.旅客服務(wù)要求（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的旅客服務(wù)。（2）駕駛員應(yīng)熱情服務(wù)旅客，主動(dòng)幫助旅客提拿行李。（3）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立旅客投訴電話，及時(shí)處理旅客投訴。五、客運(yùn)車輛安全管理制度1.安全檢查（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。（2）駕駛員應(yīng)每天出車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。2.駕駛員安全教育培訓(xùn)（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)。（2）駕駛員應(yīng)積極參加安全教育培訓(xùn)，提高自身安全素質(zhì)。3.應(yīng)急預(yù)案（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。4.事故處理（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全事故處理機(jī)制，及時(shí)處理交通事故。（2）駕駛員應(yīng)積極配合事故調(diào)查，如實(shí)反映事故情況。六、客運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）駕駛員應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量考核（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的駕駛員，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。3.旅客滿意度調(diào)查（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開展旅客滿意度調(diào)查，了解旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）根據(jù)旅客滿意度調(diào)查結(jié)果，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、客運(yùn)車輛節(jié)能減排管理制度1.車輛節(jié)能要求（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)選用節(jié)能環(huán)保的客運(yùn)車輛。（2）駕駛員應(yīng)合理駕駛，減少油耗。2.節(jié)能減排措施（1）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的節(jié)能減排培訓(xùn)，提高駕駛員的節(jié)能減排意識(shí)。（2）客運(yùn)企業(yè)應(yīng)推廣使用新能源車輛，減少尾氣排放。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由客運(yùn)車輛管理部門負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則為加強(qiáng)客運(yùn)車輛管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾出行安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，制定本制度。二、管理原則1.安全第一，預(yù)防為主。客運(yùn)車輛管理必須以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，預(yù)防事故發(fā)生。2.規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)。客運(yùn)車輛管理要遵循規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的原則，不斷改進(jìn)和完善。3.明確責(zé)任，協(xié)同配合?？瓦\(yùn)車輛管理要明確各部門、各崗位的責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力。4.以人為本，服務(wù)至上。客運(yùn)車輛管理要以人民群眾為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾出行需求。三、組織機(jī)構(gòu)1.客運(yùn)車輛管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。2.客運(yùn)企業(yè)：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。3.運(yùn)輸管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的道路運(yùn)輸許可、車輛審驗(yàn)、駕駛員管理等工作。4.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。四、客運(yùn)車輛管理內(nèi)容1.車輛管理（1）車輛登記：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理車輛登記手續(xù)，確保車輛符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。（2）車輛審驗(yàn)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛進(jìn)行審驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好。（3）車輛維護(hù)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車輛正常運(yùn)行。（4）車輛報(bào)廢：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)報(bào)廢車輛進(jìn)行回收，不得繼續(xù)使用。2.駕駛員管理（1）駕駛員資格：駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，具備一定的駕駛技能和安全意識(shí)。（2）駕駛員培訓(xùn)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。（3）駕駛員考核：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核，確保駕駛員具備相應(yīng)的駕駛技能和安全素質(zhì)。（4）駕駛員休息：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛員休息時(shí)間，確保駕駛員身心狀況良好。3.運(yùn)營(yíng)管理（1）線路規(guī)劃：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線路，確保線路安全、合理、便捷。（2）班次安排：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排班次，確保車輛運(yùn)行秩序。（3）票價(jià)管理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，不得擅自漲價(jià)或降低票價(jià)。（4）服務(wù)質(zhì)量：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客出行舒適、便捷。4.安全生產(chǎn)管理（1）安全教育培訓(xùn)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（2）安全檢查：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛、駕駛員、線路等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（3）應(yīng)急預(yù)案：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。（4）事故處理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法處理交通事故，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。五、監(jiān)督考核1.客運(yùn)車輛管理部門對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.運(yùn)輸管理部門對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行道路運(yùn)輸許可、車輛審驗(yàn)、駕駛員管理等方面的監(jiān)督檢查。3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。4.客運(yùn)企業(yè)內(nèi)部設(shè)立考核機(jī)構(gòu)，對(duì)客運(yùn)車輛管理、駕駛員、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由客運(yùn)車輛管理部門負(fù)責(zé)解釋。3.各級(jí)客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度制定具體實(shí)施方案，并報(bào)客運(yùn)車輛管理部門備案。4.本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇一、總則為加強(qiáng)客運(yùn)車輛管理，保障人民群眾出行安全，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的車輛，包括城市公交、城鄉(xiāng)公交、長(zhǎng)途客運(yùn)、旅游客運(yùn)等。三、管理原則1.安全第一：以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定。2.規(guī)范管理：建立健全客運(yùn)車輛管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.效率優(yōu)先：提高客運(yùn)車輛運(yùn)行效率，縮短乘客候車時(shí)間，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。4.依法治車：依法對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行管理，確?？瓦\(yùn)車輛合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。四、管理制度（一）車輛管理1.車輛準(zhǔn)入：客運(yùn)車輛必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)。2.車輛登記：客運(yùn)車輛必須辦理車輛登記手續(xù)，取得《道路運(yùn)輸證》。3.車輛維護(hù)：客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.車輛報(bào)廢：客運(yùn)車輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須及時(shí)報(bào)廢。（二）駕駛員管理1.駕駛員準(zhǔn)入：駕駛員必須取得相應(yīng)駕駛證，具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德。2.駕駛員培訓(xùn)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)。3.駕駛員考核：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，確保駕駛員具備合格水平。4.駕駛員休息：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行休息制度，確保駕駛員精力充沛。（三）運(yùn)營(yíng)管理1.線路規(guī)劃：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)規(guī)劃線路，合理設(shè)置站點(diǎn)。2.運(yùn)行時(shí)間：客運(yùn)車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行，確保乘客正常出行。3.票務(wù)管理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理制度，確保票務(wù)規(guī)范。4.安全保障：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保乘客出行安全。（四）服務(wù)質(zhì)量1.乘車環(huán)境：客運(yùn)車輛應(yīng)保持整潔、舒適，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。2.服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)文明駕駛，禮貌服務(wù)，尊重乘客。3.車內(nèi)設(shè)施：客運(yùn)車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施，如座椅、空調(diào)、安全錘等。4.投訴處理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理乘客投訴。五、監(jiān)督檢查1.政府部門：交通運(yùn)輸、公安、質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的管理和監(jiān)督檢查。2.行業(yè)協(xié)會(huì)：行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。3.乘客監(jiān)督：乘客有權(quán)對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患和違規(guī)行為，可向相關(guān)部門舉報(bào)。六、法律責(zé)任1.違反本制度，造成安全事故的，依法承