2025年航空服務(wù)人員安全意識(shí)培訓(xùn)試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.關(guān)于電動(dòng)飛機(jī)客艙鋰電池應(yīng)急處置，以下操作正確的是？A.使用水基滅火器直接噴射冒煙鋰電池B.將冒煙鋰電池放入防火袋后轉(zhuǎn)移至后服務(wù)艙C.立即斷開客艙電源總閘D.用濕毛巾覆蓋后持續(xù)觀察20分鐘答案：B解析：根據(jù)2024年ICAO《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》修訂條款，鋰電池?zé)崾Э貢r(shí)需優(yōu)先使用防火袋（符合UN38.3標(biāo)準(zhǔn)）封裝，避免與其他可燃物接觸。水基滅火器可能引發(fā)短路風(fēng)險(xiǎn)（A錯(cuò)誤）；斷開總閘可能影響應(yīng)急照明和通訊設(shè)備（C錯(cuò)誤）；濕毛巾無法隔絕持續(xù)釋放的熱量（D錯(cuò)誤）。2.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？A.立即佩戴氧氣面罩并固定B.指導(dǎo)乘客佩戴氧氣面罩C.確認(rèn)緊急出口位置是否暢通D.檢查客艙溫度是否異常答案：A解析：CCAR121R5第121.573條明確規(guī)定，客艙釋壓時(shí)乘務(wù)員必須優(yōu)先完成自身氧氣面罩佩戴（3秒內(nèi)完成），確保持續(xù)工作能力后再協(xié)助乘客（B錯(cuò)誤）。出口暢通檢查（C）和溫度監(jiān)測(cè)（D）屬于后續(xù)步驟。3.某航班在滑行階段，一名頭等艙乘客堅(jiān)持使用便攜式醫(yī)療制氧機(jī)（含500ml液態(tài)氧），正確處理方式是？A.允許使用但需固定在座椅上B.告知乘客液態(tài)氧禁止運(yùn)輸，要求收存C.聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)確認(rèn)是否符合豁免條件D.檢查設(shè)備是否通過TSA認(rèn)證后放行答案：C解析：根據(jù)IATADGR2025版第3.8章，便攜式醫(yī)療制氧機(jī)含液態(tài)氧屬B類危險(xiǎn)品，需提前申請(qǐng)豁免（由運(yùn)營(yíng)人確認(rèn)）。直接禁止（B）或放行（A/D）均不符合流程，必須聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)核實(shí)豁免文件。4.應(yīng)急撤離時(shí)，對(duì)于乘坐輪椅的殘障乘客，乘務(wù)員應(yīng)？A.協(xié)助其通過滑梯撤離B.安排其最后離開并由機(jī)組背扶C.確認(rèn)其已穿戴救生衣后留在原位D.指導(dǎo)其使用座椅墊作為漂浮工具答案：A解析：2025年《客艙應(yīng)急處置手冊(cè)》更新要求，具備行動(dòng)能力的殘障乘客應(yīng)優(yōu)先通過滑梯撤離（B錯(cuò)誤）；救生衣穿戴（C）適用于水上迫降，普通撤離無需；座椅墊浮力不足（D錯(cuò)誤）。5.客艙發(fā)現(xiàn)乘客攜帶未申報(bào)的干冰（2kg），正確處置流程是？A.立即放入行李架頂層通風(fēng)處B.告知乘客干冰將在1小時(shí)內(nèi)升華無需處理C.轉(zhuǎn)移至前服務(wù)艙冷藏柜密封保存D.打開客艙通風(fēng)系統(tǒng)并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：D解析：干冰（固態(tài)二氧化碳）升華會(huì)釋放CO?，濃度超過5%可致人窒息。需立即開啟通風(fēng)（D正確）；密封保存（C）會(huì)導(dǎo)致壓力過高；通風(fēng)處存放（A）未解決濃度問題；1小時(shí)升華（B）忽略密閉空間風(fēng)險(xiǎn)。6.以下哪類物品不屬于《民航旅客禁止隨身攜帶但可托運(yùn)物品目錄（2025版）》？A.額定能量150Wh的移動(dòng)電源B.含有酒精成分的免洗洗手液（500ml）C.未放氣的充氣床墊D.帶自熱包的方便火鍋答案：A解析：2025版目錄規(guī)定，移動(dòng)電源額定能量≤160Wh可隨身攜帶（A符合）；免洗洗手液酒精含量＞70%禁止攜帶（B屬禁止）；充氣床墊需放氣（C禁止）；自熱包屬易燃固體（D禁止）。7.發(fā)生客艙火災(zāi)時(shí)，使用HALON滅火器的正確步驟是？A.拔保險(xiǎn)銷→壓手柄→瞄準(zhǔn)火源根部噴射B.壓手柄→拔保險(xiǎn)銷→左右掃射C.搖一搖→拔保險(xiǎn)銷→距離火源2米噴射D.拔保險(xiǎn)銷→握噴管→從火焰頂部向下噴射答案：A解析：HALON（哈龍）滅火器操作遵循“提拔握壓”原則：拔保險(xiǎn)銷（第一步）→握住噴管→瞄準(zhǔn)火源根部（關(guān)鍵）→壓手柄噴射（A正確）。搖晃（C）適用于干粉滅火器；頂部噴射（D）無法撲滅火源。8.關(guān)于智能客艙系統(tǒng)（如電子行李架、自動(dòng)艙門）故障的應(yīng)急處置，錯(cuò)誤的是？A.電子行李架卡阻時(shí)，手動(dòng)解鎖后禁止乘客自行操作B.自動(dòng)艙門無法關(guān)閉時(shí)，使用機(jī)械鎖扣固定并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.客艙娛樂系統(tǒng)短路冒煙，立即拔掉艙壁電源插座D.智能座椅調(diào)節(jié)失靈，指導(dǎo)乘客手動(dòng)調(diào)節(jié)并記錄故障答案：C解析：客艙娛樂系統(tǒng)（IFE）電源屬獨(dú)立電路，直接拔艙壁插座可能引發(fā)短路（C錯(cuò)誤）。正確操作是使用IFE控制盒的“緊急斷電”按鈕（位于乘務(wù)員面板）。9.航班在9000米巡航時(shí)，一名乘客突然抽搐、口吐白沫，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.立即實(shí)施心肺復(fù)蘇（CPR）B.檢查呼吸和脈搏C.取醫(yī)療箱中的地西泮（安定）注射D.用濕毛巾冷敷頭部并保持通風(fēng)答案：B解析：突發(fā)意識(shí)喪失時(shí)，首要步驟是評(píng)估生命體征（B正確）。無呼吸無脈搏才需CPR（A錯(cuò)誤）；用藥需有醫(yī)師指導(dǎo)（C錯(cuò)誤）；冷敷屬輔助措施（D非優(yōu)先）。10.對(duì)于“機(jī)上行為不端旅客”（如辱罵、推搡乘務(wù)員），以下處置順序正確的是？①口頭警告并記錄時(shí)間地點(diǎn)②報(bào)告機(jī)長(zhǎng)申請(qǐng)“不允許登機(jī)”記錄③啟動(dòng)“機(jī)組資源管理（CRM）”團(tuán)隊(duì)協(xié)作④使用約束帶固定（符合條件時(shí)）A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：A解析：根據(jù)《機(jī)上擾亂行為處置指南》，標(biāo)準(zhǔn)流程為：首先口頭警告（①）→團(tuán)隊(duì)協(xié)作控制現(xiàn)場(chǎng)（③）→必要時(shí)約束（④）→最終報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并記錄（②）。11.某航班裝載的活體動(dòng)物（寵物狗）運(yùn)輸容器破裂，正確處置是？A.用客艙毛毯包裹動(dòng)物轉(zhuǎn)移至后艙B.關(guān)閉相鄰座位通風(fēng)口防止異味擴(kuò)散C.檢查動(dòng)物是否受傷并聯(lián)系地面獸醫(yī)D.要求乘客自行清理容器碎片答案：C解析：活體動(dòng)物運(yùn)輸需遵循IATALAR（活體動(dòng)物規(guī)則），容器破裂時(shí)應(yīng)優(yōu)先檢查動(dòng)物狀態(tài)（C正確），毛毯可能引發(fā)動(dòng)物應(yīng)激（A錯(cuò)誤），關(guān)閉通風(fēng)影響客艙環(huán)境（B錯(cuò)誤），清理屬機(jī)組責(zé)任（D錯(cuò)誤）。12.關(guān)于電動(dòng)飛機(jī)客艙電池艙過熱預(yù)警，乘務(wù)員需重點(diǎn)觀察的指標(biāo)是？A.客艙溫度是否超過26℃B.電池艙附近是否有焦糊味C.應(yīng)急燈是否自動(dòng)點(diǎn)亮D.客艙廣播是否播放警報(bào)答案：B解析：電動(dòng)飛機(jī)電池?zé)崾Э爻跗跓o明顯溫度變化（A錯(cuò)誤），焦糊味（電解液泄漏）是早期預(yù)警信號(hào)（B正確）。應(yīng)急燈點(diǎn)亮（C）和廣播（D）屬后期警報(bào)。13.滑行階段發(fā)現(xiàn)前起落架艙冒煙，乘務(wù)員應(yīng)立即？A.通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備應(yīng)急撤離B.取出前艙滅火器前往查看C.指導(dǎo)乘客系緊安全帶并調(diào)直座椅D.打開前艙門檢查冒煙位置答案：C解析：滑行階段客艙乘務(wù)員無權(quán)進(jìn)入駕駛艙或設(shè)備艙（B/D錯(cuò)誤），首要任務(wù)是確保乘客處于安全姿勢(shì)（C正確），通知機(jī)長(zhǎng)由主任乘務(wù)長(zhǎng)完成（A非乘務(wù)員直接操作）。14.對(duì)于“機(jī)上嬰兒（不滿2歲）應(yīng)急防護(hù)”，錯(cuò)誤操作是？A.起飛時(shí)嬰兒應(yīng)使用嬰兒安全帶固定在成人腿上B.釋壓時(shí)成人先戴氧氣面罩再幫嬰兒佩戴C.撤離時(shí)成人懷抱嬰兒通過滑梯D.水上迫降前為嬰兒穿好救生衣并系緊答案：A解析：CCAR121規(guī)定，嬰兒必須使用符合標(biāo)準(zhǔn)的嬰兒restraintsystem（如嬰兒搖籃），禁止僅用成人安全帶固定（A錯(cuò)誤）。其他選項(xiàng)均符合應(yīng)急程序。15.關(guān)于“客艙安全檢查清單（2025版）”，需在滑行前完成的關(guān)鍵項(xiàng)是？A.確認(rèn)所有電子設(shè)備處于飛行模式B.檢查應(yīng)急燈電池電量是否滿格C.測(cè)試滑梯預(yù)位/解除預(yù)位開關(guān)狀態(tài)D.清點(diǎn)機(jī)上危險(xiǎn)品數(shù)量并記錄答案：C解析：滑行前必須確認(rèn)緊急出口滑梯狀態(tài)（預(yù)位/解除預(yù)位）（C正確）。電子設(shè)備（A）屬起飛前10分鐘檢查；應(yīng)急燈（B）是航前檢查項(xiàng)；危險(xiǎn)品（D）由地面人員交接。二、判斷題（共15題，每題2分，共30分。正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.旅客攜帶的胰島素冷藏包（含2塊冰袋）可隨身攜帶，無需申報(bào)。（）答案：√解析：2025版《特殊物品運(yùn)輸指南》規(guī)定，醫(yī)療用冰袋（非干冰）屬豁免范圍，無需額外申報(bào)。2.客艙發(fā)生煙霧事件時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)彎腰低姿行進(jìn)，因?yàn)闊熿F比空氣輕會(huì)向上聚集。（）答案：×解析：客艙煙霧含顆粒物，實(shí)際是混合分布，低姿可減少吸入有毒氣體（正確操作），但原因錯(cuò)誤（煙霧不一定輕于空氣）。3.電動(dòng)飛機(jī)客艙的“高壓警示標(biāo)識(shí)”僅需在電池艙門張貼，客艙座椅下方無需標(biāo)注。（）答案：×解析：2025年《電動(dòng)飛機(jī)客艙安全規(guī)范》要求，所有高壓部件（如座椅下方的電源轉(zhuǎn)換器）均需張貼警示標(biāo)識(shí)。4.旅客醉酒后情緒激動(dòng)，乘務(wù)員可提供含咖啡因飲料幫助其清醒。（）答案：×解析：咖啡因可能加劇興奮，醉酒旅客應(yīng)提供清水，避免酒精/咖啡因類飲品（《機(jī)上旅客服務(wù)安全手冊(cè)》）。5.應(yīng)急撤離時(shí)，懷抱嬰兒的乘客應(yīng)最后通過滑梯，避免嬰兒受傷。（）答案：×解析：撤離時(shí)嬰兒乘客需優(yōu)先撤離（避免后續(xù)混亂），成人應(yīng)抱緊嬰兒，腿先下滑梯。6.旅客托運(yùn)的行李中夾帶打火機(jī)（未充氣），值機(jī)時(shí)未被查出，航班起飛后乘務(wù)員無需處理。（）答案：×解析：根據(jù)DGR，打火機(jī)屬禁止托運(yùn)物品（即使未充氣），乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后需報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，落地后移交地面處理。7.客艙溫度顯示30℃（高于標(biāo)準(zhǔn)2426℃），乘務(wù)員應(yīng)立即打開所有通風(fēng)口并降低空調(diào)溫度。（）答案：√解析：《客艙環(huán)境控制手冊(cè)》規(guī)定，溫度超標(biāo)時(shí)優(yōu)先調(diào)節(jié)通風(fēng)和空調(diào)（非緊急情況無需啟動(dòng)應(yīng)急程序）。8.智能客艙系統(tǒng)顯示“洗手間煙霧探測(cè)器故障”，乘務(wù)員只需在日志中記錄，無需現(xiàn)場(chǎng)檢查。（）答案：×解析：電子系統(tǒng)可能誤報(bào)，必須人工檢查洗手間是否有煙霧或異常（《智能客艙維護(hù)規(guī)程》）。9.旅客使用的“電子香煙”（無煙草）可在機(jī)上任何區(qū)域使用，只要關(guān)閉霧化功能。（）答案：×解析：2025年民航局新規(guī)明確，電子香煙（含加熱不燃燒設(shè)備）禁止在機(jī)上使用，無論是否霧化。10.應(yīng)急醫(yī)療箱中的腎上腺素自動(dòng)注射器（EpiPen），乘務(wù)員可在無醫(yī)師指導(dǎo)下對(duì)過敏性休克患者使用。（）答案：√解析：根據(jù)《機(jī)上醫(yī)療處置授權(quán)》，乘務(wù)員經(jīng)培訓(xùn)后可使用EpiPen（劑量固定）救治過敏性休克（需記錄用藥時(shí)間和反應(yīng)）。11.航班延誤時(shí)，旅客因不滿情緒推搡餐車，乘務(wù)員應(yīng)立即使用約束帶控制其行為。（）答案：×解析：約束帶僅用于威脅安全的行為（如攻擊他人），推搡餐車屬擾亂行為，應(yīng)優(yōu)先口頭警告+團(tuán)隊(duì)協(xié)作控制（《機(jī)上行為處置分級(jí)指南》）。12.電動(dòng)飛機(jī)的“輔助動(dòng)力裝置（APU）”故障時(shí)，客艙應(yīng)急照明由鋰電池組供電，可持續(xù)30分鐘。（）答案：√解析：2025年電動(dòng)飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)急照明備用電源續(xù)航≥30分鐘（滿足撤離需求）。13.旅客攜帶的“平衡車”（含120Wh鋰電池）可作為隨身行李運(yùn)輸，需關(guān)機(jī)并固定。（）答案：×解析：平衡車屬“帶有動(dòng)力裝置的代步工具”，禁止隨身攜帶（可托運(yùn)但需拆除電池）（DGR2025第17章）。14.客艙釋壓時(shí)，氧氣面罩掉落的10秒內(nèi)，乘務(wù)員必須完成自身佩戴并開始協(xié)助乘客。（）答案：√解析：CCAR121規(guī)定，客艙乘務(wù)員需在氧氣面罩掉落3秒內(nèi)完成佩戴，10秒內(nèi)開始協(xié)助乘客（確保有效供氧時(shí)間）。15.機(jī)上發(fā)現(xiàn)“無成人陪伴兒童（UM）”擅自進(jìn)入駕駛艙，乘務(wù)員應(yīng)立即制止并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，無需通知其監(jiān)護(hù)人。（）答案：×解析：UM旅客違規(guī)進(jìn)入駕駛艙屬嚴(yán)重事件，除制止外，落地后需第一時(shí)間聯(lián)系監(jiān)護(hù)人說明情況（《無成人陪伴兒童運(yùn)輸協(xié)議》）。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某A320neo航班執(zhí)行北京上海任務(wù)，巡航高度10000米時(shí)，后艙突然聞到焦糊味，客艙娛樂系統(tǒng)（IFE）屏幕黑屏，25排附近天花板有輕微冒煙。此時(shí)后艙乘務(wù)員小王正在服務(wù)餐食，前艙乘務(wù)員小李在做清潔。問題：請(qǐng)描述乘務(wù)員應(yīng)采取的應(yīng)急處置流程（分步驟說明）。答案及解析：步驟1：立即終止服務(wù)，小王大聲呼叫“后艙冒煙！”觸發(fā)客艙警報(bào)（1分）。根據(jù)《客艙煙霧處置程序》，第一發(fā)現(xiàn)者需立即發(fā)出明確警報(bào)，啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)。步驟2：小李聽到警報(bào)后，立即前往后艙支援，兩人分工：小王確認(rèn)冒煙位置（檢查IFE面板、天花板縫隙），小李取后艙滅火器（HALON或水基）并報(bào)告主任乘務(wù)長(zhǎng)（2分）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵，避免單人行動(dòng)延誤處置。步驟3：主任乘務(wù)長(zhǎng)接到報(bào)告后，10秒內(nèi)通過內(nèi)話通知機(jī)長(zhǎng)“后艙25排附近冒煙，IFE黑屏”，并確認(rèn)是否需要下降高度（2分）。與駕駛艙的及時(shí)溝通能獲取專業(yè)支持（如釋壓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）。步驟4：小王用手背輕觸冒煙區(qū)域表面（避免燙傷），確認(rèn)無高溫后，小心打開IFE面板檢查線路（是否有短路、熔斷）（2分）。禁止直接用工具強(qiáng)行拆卸，防止擴(kuò)大損傷。步驟5：若確認(rèn)是IFE線路短路，小李使用HALON滅火器對(duì)火源根部噴射（持續(xù)3秒），觀察30秒無復(fù)燃后，用防火毯覆蓋受損區(qū)域（2分）。HALON適用于電氣火災(zāi)，覆蓋防止二次燃燒。步驟6：處置完成后，主任乘務(wù)長(zhǎng)記錄時(shí)間、位置、處置措施，落地后向維修部門提交《客艙異常事件報(bào)告》，并附現(xiàn)場(chǎng)照片（1分）。完整記錄是后續(xù)調(diào)查和改進(jìn)的依據(jù)。案例2：某B7879航班在廣州白云機(jī)場(chǎng)滑行準(zhǔn)備起飛時(shí)，3排A座旅客（男性，40歲）突然站起，聲稱“飛機(jī)有炸彈”，并試圖沖向駕駛艙，被鄰座旅客拉住。此時(shí)客艙內(nèi)部分旅客開始恐慌，有兒童哭鬧。問題：請(qǐng)分析乘務(wù)員應(yīng)如何控制現(xiàn)場(chǎng)并化解危機(jī)（需包含溝通技巧和應(yīng)急措施）。答案及解析：1.現(xiàn)場(chǎng)控制：主任乘務(wù)長(zhǎng)立即啟動(dòng)CRM團(tuán)隊(duì)協(xié)作，前艙乘務(wù)員小張迅速持防沖撞設(shè)備（如服務(wù)車）擋住3排通道，后艙乘務(wù)員小陳引導(dǎo)鄰座旅客協(xié)助固定該旅客（2分）。使用物理屏障防止其接近駕駛艙是首要任務(wù)。2.溝通技巧：主任乘務(wù)長(zhǎng)用堅(jiān)定但平和的語氣喊話：“先生，請(qǐng)坐下！您的行為已影響飛行安全，我們會(huì)立即處理。”避免使用“炸彈”等刺激性詞匯（2分）。保持冷靜語調(diào)可降低旅客激動(dòng)情緒。3.恐慌安撫：乘務(wù)員小趙通過客艙廣播：“各位旅客，目前客艙情況已控制，請(qǐng)勿離開座位，系好安全帶。我們會(huì)確保大家安全?！蓖瑫r(shí)到兒童區(qū)用玩具轉(zhuǎn)移注意力（2分）。針對(duì)性安撫（成人/兒童）能有效緩解群體恐慌。4.信息核實(shí)：主任乘務(wù)長(zhǎng)通過內(nèi)話報(bào)告機(jī)長(zhǎng)“3排A旅客聲稱有炸彈，已控制，請(qǐng)求聯(lián)系地面安?！保?分）。需明確告知機(jī)長(zhǎng)旅客狀態(tài)，避免誤判為真實(shí)威脅。5.后續(xù)處置：飛機(jī)滑回停機(jī)位后，配合地面安保人員檢查該旅客隨身物品，移交公安機(jī)關(guān)。乘務(wù)組協(xié)助記錄目擊者信息（2分）。落地后的規(guī)范交接是事件閉環(huán)的關(guān)鍵。案例3：某電動(dòng)支線客機(jī)（ARJ21E）執(zhí)行成都重慶短途航班，起飛后10分鐘（高度3000米），客艙系統(tǒng)報(bào)警“電池艙溫度異常（55℃，超過閾值50℃）”，駕駛艙通知乘務(wù)組做好應(yīng)急準(zhǔn)備。問題：結(jié)合電動(dòng)飛機(jī)特性，說明乘務(wù)員需重點(diǎn)關(guān)注的安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。答案及解析：重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)1：電池?zé)崾Э匾l(fā)火災(zāi)（2分）。電動(dòng)飛機(jī)使用鋰離子電池，過熱可能導(dǎo)致熱失控（連鎖反應(yīng)），釋放有毒氣體（CO、HF等）。應(yīng)對(duì)措施：立即關(guān)閉電池艙附近的通風(fēng)口（減少氧氣供應(yīng)），取出防火毯覆蓋電池艙觀察窗（阻隔熱量擴(kuò)散）（2分）。重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)2：客艙失壓（因電池艙與客艙共壓設(shè)計(jì)）（2分）。ARJ21E電池艙與客艙共享部分結(jié)構(gòu)，高溫可能導(dǎo)致密封失效。應(yīng)對(duì)措施：檢查客艙壓力指示（乘務(wù)員面板），若出現(xiàn)釋壓警報(bào)，立即佩戴氧氣面罩并指導(dǎo)乘客（2分）。重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)3：應(yīng)急電源失效（電池故障可能影響APU供電）（2分）。電動(dòng)飛機(jī)依賴電池作為備用電源，故障可能導(dǎo)致照明、通訊中斷。應(yīng)對(duì)措施：提前取出應(yīng)急手電筒（獨(dú)立于主電源），確認(rèn)緊急出口熒光標(biāo)識(shí)正常（2分）。四、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）模擬1：航班落地滑行階段，一名旅客突然要求提前打開行李架取行李，聲稱“趕時(shí)間轉(zhuǎn)機(jī)”，并試圖強(qiáng)行打開行李架（此時(shí)滑行速度25節(jié)）。假設(shè)你是負(fù)責(zé)該區(qū)域的乘務(wù)