武漢市2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合同甲方（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）：武漢市物業(yè)管理行政主管部門（或其指定的合法授權(quán)機(jī)構(gòu)）地址：[填寫監(jiān)督機(jī)構(gòu)地址]聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)企業(yè)）：[填寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[填寫服務(wù)企業(yè)地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及武漢市相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，甲乙雙方本著公平、公正、公開的原則，就乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同約定的[填寫監(jiān)督項(xiàng)目名稱]（項(xiàng)目地址：[填寫項(xiàng)目地址]，服務(wù)范圍：[填寫服務(wù)范圍]）的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條監(jiān)督目的與依據(jù)甲方為維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，依據(jù)法定職責(zé)及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)自覺(jué)接受甲方的監(jiān)督，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第二條監(jiān)督內(nèi)容與范圍本次監(jiān)督內(nèi)容主要包括但不限于：（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理情況；（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理情況；（三）秩序維護(hù)服務(wù)情況；（四）公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)情況；（五）安全服務(wù)管理情況（包括消防安全、門禁管理等）；（六）客戶服務(wù)與投訴處理情況；（七）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項(xiàng)目履行情況；（八）法律法規(guī)及武漢市規(guī)定的其他相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)依據(jù)年度監(jiān)督工作計(jì)劃，制定并公布針對(duì)本合同的監(jiān)督計(jì)劃，確定監(jiān)督的時(shí)間、方式、頻次和具體內(nèi)容。（二）甲方有權(quán)按照監(jiān)督計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)乙方在監(jiān)督項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查，包括進(jìn)入相關(guān)區(qū)域、查閱物業(yè)服務(wù)合同、會(huì)議紀(jì)要、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)記錄、服務(wù)日志、業(yè)主投訴處理記錄、維保合同、財(cái)務(wù)憑證等與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的文件和資料，并復(fù)制相關(guān)材料。（三）甲方有權(quán)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或訪談，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。（四）甲方在監(jiān)督過(guò)程中，應(yīng)出示有效證件，文明執(zhí)法，不得損害乙方正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。（五）甲方應(yīng)客觀、公正地記錄監(jiān)督情況，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（六）甲方應(yīng)在完成監(jiān)督后[填寫天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方出具《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)書》或《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》，內(nèi)容包括監(jiān)督情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改要求等。（七）對(duì)于乙方提出的異議，甲方應(yīng)予以核實(shí)和反饋。（八）甲方對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密或業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。（九）甲方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，依法對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)行為的合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可能將監(jiān)督結(jié)果用于物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)信用管理、信息公開等。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)（一）乙方有權(quán)了解甲方的監(jiān)督計(jì)劃、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督人員身份，對(duì)監(jiān)督活動(dòng)有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)向甲方提出。（二）乙方應(yīng)主動(dòng)接受甲方的監(jiān)督，指定專人負(fù)責(zé)與甲方的聯(lián)絡(luò)，提供必要的協(xié)助與便利，但不得妨礙甲方正常的監(jiān)督檢查活動(dòng)。（三）乙方應(yīng)確保其提供的物業(yè)服務(wù)符合物業(yè)服務(wù)合同約定、國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及甲方的監(jiān)督要求。（四）乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，完善服務(wù)記錄，確保相關(guān)文件、資料的真實(shí)性、完整性、可追溯性，并按照規(guī)定進(jìn)行存檔。（五）乙方應(yīng)在收到甲方《監(jiān)督意見(jiàn)書》后，根據(jù)要求，在[填寫天數(shù)，例如：30]個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人、完成時(shí)限，并提交給甲方。（六）乙方應(yīng)按甲方要求對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并在整改完成后[填寫天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交整改報(bào)告，配合甲方進(jìn)行整改復(fù)查。（七）乙方應(yīng)依法保護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理業(yè)主的投訴和建議。（八）乙方對(duì)因甲方監(jiān)督檢查工作造成的合理?yè)p失，有權(quán)提出索賠。第五條監(jiān)督程序（一）甲方應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日將年度監(jiān)督計(jì)劃中涉及本合同項(xiàng)目的具體安排告知乙方。（二）甲方按照監(jiān)督計(jì)劃或臨時(shí)安排，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督方式可包括聽取工作匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、人員訪談等。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，甲方工作人員應(yīng)向乙方相關(guān)人員出示工作證件。（四）甲方在監(jiān)督結(jié)束后，按照規(guī)定程序進(jìn)行匯總、評(píng)價(jià)，并出具《監(jiān)督意見(jiàn)書》或《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》。（五）乙方應(yīng)按照《監(jiān)督意見(jiàn)書》的要求進(jìn)行整改。整改完成后，向甲方提交《整改報(bào)告》及相關(guān)證明材料。（六）甲方在收到整改報(bào)告后，應(yīng)在[填寫天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果記錄在案。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)本合同的監(jiān)督活動(dòng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：（一）[列出具體依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)名稱，例如：《武漢市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《物業(yè)服務(wù)合同》中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等]。（二）具體的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，由甲方依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)另行制定或在本合同附件中明確。評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第七條違約責(zé)任（一）乙方未能按照約定接受監(jiān)督，或提供虛假文件、資料，或阻撓、妨礙甲方依法履行監(jiān)督職責(zé)的，甲方有權(quán)責(zé)令其改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，予以通報(bào)批評(píng)，并可能建議業(yè)主大會(huì)依法采取包括但不限于暫停其部分或全部物業(yè)服務(wù)、解除物業(yè)服務(wù)合同等措施。（二）甲方在監(jiān)督過(guò)程中，如存在濫用職權(quán)、玩忽職守、泄露乙方法人秘密或業(yè)主個(gè)人信息等行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并視情節(jié)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處理或依法給予處分；給乙方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）因乙方違反物業(yè)服務(wù)合同約定或本合同約定，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損或引發(fā)群體性事件，經(jīng)查證屬實(shí)的，甲方有權(quán)依法對(duì)其進(jìn)行處理，并可將該情況作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的重要負(fù)面因素。第八條保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)信息、客戶資料等）以及業(yè)主的個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意或法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[選擇：甲方所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[填寫天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)）或直接送達(dá)即可。電子郵箱送達(dá)的，以電子郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：5]日書面通知對(duì)方。第十一條合同生效與終止（一）本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。（二）本合同有效期為一年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。期滿前[填寫天數(shù)，例如：30]日，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定為[填寫次數(shù)]次。（三）合同期限屆滿，或因以下原因之一發(fā)生時(shí)，本合同自動(dòng)終止：1.本合同約定的監(jiān)督任務(wù)完成；2.乙方依法終止物業(yè)服務(wù)合同；3.業(yè)主大會(huì)依法選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；4.乙方破產(chǎn)、解散或其資質(zhì)被依法吊銷；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他導(dǎo)致合同終止的情形。第十二條其他（一）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）本合同及其附件中約定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求等，如與后續(xù)頒布的法律法規(guī)、政策文件或更高階的標(biāo)準(zhǔn)不符，應(yīng)以最新有效者為準(zhǔn)，但雙方另有約定的除外。（三）本合同一式[填寫份數(shù)，例如：四]份，甲方執(zhí)[填