銀行大堂經(jīng)理的客戶管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%85分按100分制評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)，投訴率低于5%為滿分，每高1%扣2%，最高扣至30%客戶表?yè)P(yáng)數(shù)量每月至少5次按月統(tǒng)計(jì)，每月5次及以上為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分客戶回訪滿意度90%按回訪記錄評(píng)分，90%及以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶推薦率每月至少3名新客戶按月統(tǒng)計(jì)，每月3名及以上新客戶為滿分，每少1名扣1分，最低扣至0分客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)新增客戶數(shù)量25%每月至少20名按月統(tǒng)計(jì)，每月20名及以上為滿分，每少1名扣1分，最低扣至0分客戶留存率高于80%按季度統(tǒng)計(jì)，留存率高于80%為滿分，每低5%扣2%，最高扣至20%客戶流失率低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，流失率低于10%為滿分，每高1%扣1%，最高扣至30%客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)每月至少30次按月統(tǒng)計(jì)，每月30次及以上為滿分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分客戶交叉銷售成功率高于15%按季度統(tǒng)計(jì)，交叉銷售成功率高于15%為滿分，每低1%扣0.5%，最高扣至25%業(yè)務(wù)能力與效率產(chǎn)品銷售完成率25%達(dá)到個(gè)人計(jì)劃的110%按月統(tǒng)計(jì)，達(dá)到個(gè)人計(jì)劃的110%為滿分，每低10%扣2%，最高扣至30%業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間低于5分鐘按月統(tǒng)計(jì)，平均時(shí)間低于5分鐘為滿分，每超1分鐘扣0.5分，最低扣至0分產(chǎn)品知識(shí)考核得分90分按季度考核，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶需求響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)按月統(tǒng)計(jì)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，每超10分鐘扣1分，最高扣至20%業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低于1%按季度統(tǒng)計(jì)，差錯(cuò)率低于1%為滿分，每高0.1%扣1%，最高扣至30%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與形象團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)20%優(yōu)秀按季度由團(tuán)隊(duì)主管評(píng)價(jià)，優(yōu)秀為滿分，良好扣2%，一般扣5%，較差扣10%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率100%按月統(tǒng)計(jì)，100%執(zhí)行為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分儀容儀表符合度全程符合按日檢查，全程符合為滿分，每次不符合扣1分，每月最高扣10分營(yíng)銷活動(dòng)參與度參與全部活動(dòng)按季度統(tǒng)計(jì)，參與全部活動(dòng)為滿分，每少參與1次扣3分，最低扣至0分客戶投訴處理滿意度100%按投訴處理記錄評(píng)分，100%滿意為滿分，每低5%扣2%，最高扣至20%本考核表用于評(píng)估銀行大堂經(jīng)理在客戶管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終匯總計(jì)算綜合得分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，具體評(píng)分需結(jié)合實(shí)際工作情況客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：