通信設備技術支撐人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障處理效率故障響應時間達標率35%95%實際響應時間小于等于目標響應時間，得滿分；超過目標響應時間10分鐘以內(nèi)，扣5分；超過10分鐘以內(nèi)，扣10分；以此類推，直至扣完該指標滿分。故障解決率98%實際解決率與目標解決率每差1%，扣2分，直至扣完該指標滿分。故障升級次數(shù)低于3次/月0次，得滿分；1次，扣5分；2次，扣10分；3次及以上，扣完該指標滿分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）實際評分與目標評分每差0.1分，扣2分，直至扣完該指標滿分。故障處理文檔完整性100%文檔完整，得滿分；每缺失一項關鍵信息，扣2分，直至扣完該指標滿分。技術支持質(zhì)量技術支持準確率25%98%實際準確率與目標準確率每差1%，扣2分，直至扣完該指標滿分。問題一次性解決率90%實際解決率與目標解決率每差1%，扣2分，直至扣完該指標滿分。技術支持響應時間15分鐘內(nèi)響應時間小于等于目標時間，得滿分；超過5分鐘以內(nèi)，扣5分；超過5分鐘以內(nèi)，扣10分；以此類推，直至扣完該指標滿分。客戶反饋問題數(shù)量低于2個/月0個，得滿分；1個，扣5分；2個，扣10分；3個及以上，扣完該指標滿分。技術方案合理性100%方案完全合理，得滿分；存在輕微不合理之處，扣3分；存在明顯不合理之處，扣6分；以此類推，直至扣完該指標滿分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.5分（滿分5分）實際評分與目標評分每差0.1分，扣2分，直至扣完該指標滿分。信息傳遞及時性100%信息傳遞及時，得滿分；延遲傳遞1次，扣3分；延遲傳遞2次，扣6分；以此類推，直至扣完該指標滿分。團隊內(nèi)部協(xié)作評分4.5分（滿分5分）實際評分與目標評分每差0.1分，扣2分，直至扣完該指標滿分。會議參與度100%全程參與且積極發(fā)言，得滿分；缺席1次，扣5分；遲到/早退1次，扣2分；以此類推，直至扣完該指標滿分。知識共享與培訓完成80%以上完成率與目標完成率每差10%，扣2分，直至扣完該指標滿分。專業(yè)知識與技能技術認證持有情況20%100%持有所有目標認證，得滿分；每缺失1個認證，扣5分，直至扣完該指標滿分。新設備/技術學習時間100%在規(guī)定時間內(nèi)完成學習，得滿分；每延遲1天，扣1分，直至扣完該指標滿分。培訓考核通過率95%實際通過率與目標通過率每差1%，扣2分，直至扣完該指標滿分。技術文檔編寫能力100%文檔完全符合要求，得滿分；存在輕微問題，扣3分；存在明顯問題，扣6分；以此類推，直至扣完該指標滿分。故障預判能力80%準確預判率與目標預判率每差5%，扣2分，直至扣完該指標滿分。本考核表用于評估通信設備技術支撐人員的綜合表現(xiàn)，分為故障處理效率、技術支持質(zhì)量、團隊協(xié)作與溝通、專業(yè)知識與技能四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標進行評分。權重分配分別為：故障處理效率35%，技術支持質(zhì)量25%，團隊協(xié)作與溝通20%，專業(yè)知識與技能20%。評分標準已在各指標中詳細說明，請仔細閱讀并公正評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：