16949質(zhì)量管理體系工具

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.1.在ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中，哪項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的核心原則？()A.過程方法B.管理職責(zé)C.持續(xù)改進(jìn)D.客戶滿意度2.2.ISO/TS16949要求組織建立和實(shí)施一個文件化質(zhì)量管理體系，以下哪項(xiàng)不是必須的文件？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.操作指導(dǎo)書D.員工手冊3.3.在ISO/TS16949中，'資源管理'包括哪些內(nèi)容？()A.人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境B.人力資源、信息資源、工作環(huán)境C.人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源D.人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息資源4.4.ISO/TS16949要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部審核的目的？()A.評估質(zhì)量管理體系的有效性B.確定不符合項(xiàng)C.識別改進(jìn)機(jī)會D.確定客戶滿意度5.5.在ISO/TS16949中，'持續(xù)改進(jìn)'的實(shí)施包括哪些步驟？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置（PDCA）B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、報(bào)告（PDCA）C.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評估（PDCA）D.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、反饋（PDCA）6.6.ISO/TS16949要求組織對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇，以下哪項(xiàng)不是評估供應(yīng)商的考慮因素？()A.供應(yīng)能力B.質(zhì)量管理體系C.環(huán)境管理體系D.員工滿意度7.7.在ISO/TS16949中，'產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)'階段包括哪些過程？()A.設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量輸出B.設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量過程C.設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量輸入D.設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量記錄8.8.ISO/TS16949要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？()A.識別風(fēng)險(xiǎn)B.評估風(fēng)險(xiǎn)C.消除風(fēng)險(xiǎn)D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)9.9.在ISO/TS16949中，'測量、分析和改進(jìn)'階段包括哪些工具和技術(shù)？()A.統(tǒng)計(jì)過程控制、因果圖、散點(diǎn)圖、控制圖B.流程圖、魚骨圖、帕累托圖、直方圖C.質(zhì)量功能展開、親和圖、樹圖、矩陣圖D.標(biāo)準(zhǔn)化工作、5S、六西格瑪、精益生產(chǎn)10.10.ISO/TS16949要求組織進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度調(diào)查的目的？()A.評估顧客滿意程度B.識別改進(jìn)機(jī)會C.確定產(chǎn)品特性D.監(jiān)控市場趨勢二、多選題(共5題)11.1.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.紀(jì)要文件D.工作指導(dǎo)書E.內(nèi)部審核報(bào)告12.2.在ISO/TS16949中，以下哪些是實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動？()A.確立質(zhì)量方針和目標(biāo)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.持續(xù)改進(jìn)13.3.在ISO/TS16949中，以下哪些是組織內(nèi)部審核的目的是？()A.評估質(zhì)量管理體系的有效性B.確定不符合項(xiàng)C.識別改進(jìn)機(jī)會D.提高顧客滿意度E.驗(yàn)證法律法規(guī)的遵守情況14.4.ISO/TS16949要求組織在以下哪些方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？()A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品和服務(wù)C.人力資源D.供應(yīng)商關(guān)系E.財(cái)務(wù)績效15.5.在ISO/TS16949中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.運(yùn)營策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃三、填空題(共5題)16.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求組織應(yīng)建立和保持一個文件化體系，其中包括至少一份質(zhì)量手冊、程序文件以及______。17.在ISO/TS16949中，'______'是組織質(zhì)量管理體系的最高層次文件，它闡述了組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。18.ISO/TS16949強(qiáng)調(diào)'______'作為質(zhì)量管理體系的核心原則，強(qiáng)調(diào)通過識別和管理過程來提高組織的效率和效果。19.ISO/TS16949要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性，內(nèi)部審核通常每______進(jìn)行一次。20.ISO/TS16949要求組織在'______'階段實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。四、判斷題(共5題)21.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求組織必須進(jìn)行外部審核。()A.正確B.錯誤22.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心。()A.正確B.錯誤23.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求所有員工都必須接受質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。()A.正確B.錯誤24.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個單獨(dú)的部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。()A.正確B.錯誤25.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求組織的質(zhì)量手冊必須包含所有程序文件的內(nèi)容。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.問：ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中，'管理職責(zé)'包括哪些內(nèi)容？27.問：ISO/TS16949中，'產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)'階段包括哪些關(guān)鍵過程？28.問：ISO/TS16949要求組織如何進(jìn)行內(nèi)部審核？29.問：ISO/TS16949中，'測量、分析和改進(jìn)'階段包括哪些工具和技術(shù)？30.問：ISO/TS16949如何確保供應(yīng)商的績效滿足組織的質(zhì)量要求？

16949質(zhì)量管理體系工具一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】過程方法是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)通過識別和管理過程來提高組織的效率和效果。2.【答案】D【解析】員工手冊雖然對員工了解組織政策和流程有幫助，但不是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中必須的文件。3.【答案】D【解析】資源管理包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息資源，這些是組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所必需的。4.【答案】D【解析】內(nèi)部審核的目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性、確定不符合項(xiàng)和識別改進(jìn)機(jī)會，而不是確定客戶滿意度。5.【答案】A【解析】持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施遵循計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）的PDCA循環(huán)。6.【答案】D【解析】員工滿意度雖然對供應(yīng)商的表現(xiàn)有一定影響，但不是ISO/TS16949要求評估供應(yīng)商時的主要考慮因素。7.【答案】A【解析】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段包括設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量輸出等過程。8.【答案】C【解析】風(fēng)險(xiǎn)管理包括識別風(fēng)險(xiǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)等步驟，但并不包括消除風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟承╋L(fēng)險(xiǎn)可能無法消除。9.【答案】B【解析】測量、分析和改進(jìn)階段包括流程圖、魚骨圖、帕累托圖、直方圖等工具和技術(shù)。10.【答案】C【解析】顧客滿意度調(diào)查的目的是評估顧客滿意程度、識別改進(jìn)機(jī)會和監(jiān)控市場趨勢，而不是確定產(chǎn)品特性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書等，它們描述了組織的質(zhì)量管理體系。紀(jì)要文件和內(nèi)部審核報(bào)告也是質(zhì)量管理活動的一部分，但不屬于質(zhì)量管理體系文件的組成部分。12.【答案】ABCDE【解析】實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動包括確立質(zhì)量方針和目標(biāo)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)以及持續(xù)改進(jìn)，這些活動共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的核心。13.【答案】ABCE【解析】內(nèi)部審核的目的包括評估質(zhì)量管理體系的有效性、確定不符合項(xiàng)、識別改進(jìn)機(jī)會以及驗(yàn)證法律法規(guī)的遵守情況，提高顧客滿意度雖然重要，但不是內(nèi)部審核的直接目的。14.【答案】ABCD【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO/TS16949的一個核心要求，它涉及質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)、人力資源以及供應(yīng)商關(guān)系等方面，但并不直接關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)績效。15.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)以及運(yùn)營策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，這些過程構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。三、填空題(共5題)16.【答案】相關(guān)記錄【解析】質(zhì)量手冊描述了組織的質(zhì)量管理體系，程序文件描述了質(zhì)量管理體系的各個過程，而相關(guān)記錄則是支持這些程序文件執(zhí)行的證據(jù)。17.【答案】質(zhì)量手冊【解析】質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的核心文件，它定義了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。18.【答案】過程方法【解析】過程方法是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)通過識別和管理過程來提高組織的效率和效果，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。19.【答案】一年【解析】內(nèi)部審核是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性的重要手段，通常建議每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，以評估體系的有效性和適宜性。20.【答案】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)【解析】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段是ISO/TS16949中描述的五個主要過程之一，該階段涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)到產(chǎn)品交付的所有活動，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】ISO/TS16949要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核，但并不強(qiáng)制要求進(jìn)行外部審核。外部審核通常由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以確認(rèn)組織是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。22.【答案】正確【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它要求組織不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。23.【答案】錯誤【解析】ISO/TS16949要求組織確保其員工能夠勝任其工作，但并沒有規(guī)定所有員工都必須接受質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的工作職責(zé)和需要來決定。24.【答案】錯誤【解析】ISO/TS16949沒有要求組織必須有一個獨(dú)立的部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是組織整體活動的一部分，應(yīng)由所有員工參與。25.【答案】錯誤【解析】質(zhì)量手冊應(yīng)概述組織的質(zhì)量管理體系，但不需要包含所有程序文件的內(nèi)容。程序文件是質(zhì)量手冊的補(bǔ)充，詳細(xì)描述了質(zhì)量管理體系的各個過程。五、簡答題(共5題)26.【答案】管理職責(zé)包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，以及確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥抗芾砺氊?zé)要求組織最高管理者對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，包括制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保資源的充分性，以及定期評審質(zhì)量管理體系。27.【答案】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段包括設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量輸出等關(guān)鍵過程?！窘馕觥慨a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段是質(zhì)量管理體系的核心過程之一，它確保了從設(shè)計(jì)到交付的整個過程中產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求。28.【答案】組織應(yīng)按照策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性?！窘馕觥績?nèi)部審核是組織自我評估