公關(guān)禮儀知識(shí)合集（10篇）

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇1

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外

交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集

信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民

族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，

搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)"100-1=0"的效果。

（二）公平對(duì)等原則

“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)

人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮

貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，

不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗"，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門

見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與

禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族

的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因

地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則

"ladiesfirst",（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平

的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，

但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

（八）差異性原則

外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而

在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生

歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

除此之外，在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。

公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中

保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮

儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的

禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有

幫助。

委婉的語(yǔ)言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在

難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)

候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離

去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其

表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您

這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘

一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘

時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)

量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能

行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹?lái)

表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就

生產(chǎn)多少“有多大生產(chǎn)能力，就已產(chǎn)多少”?！蹦苜u出去多

少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！币荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往

往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)“，對(duì)方

但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

寒暄與問(wèn)候

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的

招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，

都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之

間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距

離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之

結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，

往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊C

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是

極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，

或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，

難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興

能認(rèn)識(shí)你“?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某

人經(jīng)常跟我談起您“，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽

過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)

“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、

“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、

“上班去嗎？”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、

因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，

兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生

有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，

就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地

打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，

你又長(zhǎng)膘了"，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人

則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好

吧？”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二

為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北

京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)板了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答

以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之問(wèn)候南方人或外國(guó)人，

常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能

力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)假?zèng)]有“異曲同工的問(wèn)

候語(yǔ)：“牲口好嗎？“您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您

當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人

中間，還有什么比牲口更重要的呢？問(wèn)您“牲口好嗎？”的確是關(guān)

心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士

應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇2

一、基本禮儀

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)

已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽

視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的

性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適

應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”

的效果。

（二）公平對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，

社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，

都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又

有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為

重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛?/p>

失約后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則，十里不同風(fēng)、八里不

同俗，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌“，這些有益

的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交

往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的楚忌，可能會(huì)造成不愉快的

后果。

（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，

因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則"ladies,first”，女士?jī)?yōu)先是西方的

一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。

雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

（八）差異性原則，外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民

族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)

的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技

術(shù)準(zhǔn)備。

二、男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、男士著裝禮儀：

A.發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整

潔，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑；

B.發(fā)腳與胡子剃干凈；

C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；

D.耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈；

E.襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好；領(lǐng)帶平整、端正；褲型不緊不

松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，?/p>

不能破損；

F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破

壞整體服裝的形象；

G.不要忘了拉前拉鏈。

必備物品：

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置

就是男士西裝的左胸的上方，這只是另士在穿西裝的時(shí)候需要搭

配的物品。

鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置

應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋

里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易

把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這

樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有

一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口

袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶

一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的

出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)

該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆

記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，另士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該

盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不

適合商務(wù)場(chǎng)合。

三、女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A.頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)

不要遮眼遮臉為好；

B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

C服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，

裙不要太短，不要太緊或太長(zhǎng)、太寬松；

D.鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好,

跟不能太高太尖；

E.可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸

張?zhí)怀龅娘椘罚?/p>

F.指甲精心修理過(guò)，也不能留長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，

指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；

G.領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏；

H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

L隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目

的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方

面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)

該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意

這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇3

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素

養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

（一）綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深一一秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語(yǔ)》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈一一由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書一一譚一平專訪

（二）法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

（三）智能素養(yǎng)

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時(shí)間的能力

秘書的時(shí)間管理與工作效率一一《水煮三國(guó)》的啟示

（四）人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)一一NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識(shí)

秘書的認(rèn)同意識(shí)

秘書的公關(guān)意識(shí)

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

（五）語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語(yǔ)言藝術(shù)

秘書的語(yǔ)言交際藝術(shù)

秘書的說(shuō)話能力

秘書應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

（六）心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說(shuō)開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言（專訪）

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇4

公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是

建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的

交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外

交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集

信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民

族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，

搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

（二）公平對(duì)等原則

“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)

人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮

貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由,

不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗"，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門

見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌“，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與

禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族

的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因

地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則

"Ladiesfirst”，（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平

的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，

但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

（八）差異性原則

外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而

在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生

歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

除此之外，在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。

公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中

保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮

儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的

禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有

幫助。

委婉的語(yǔ)言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在

難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)

候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離

去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其

表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您

這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘

一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘

時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)

量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能

行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式?lái)

表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就

生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就已產(chǎn)多少”?！蹦苜u出去多

少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！币荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往

往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方

但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

寒暄與問(wèn)候

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的

招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，

都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之

間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距

離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之

結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，

往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是

極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，

或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，

難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興

能認(rèn)識(shí)你”?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某

人經(jīng)常跟我談起您“，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作“、“我聽

過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)

“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、

“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、

“上班去嗎？”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、

因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，

兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生

有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，

就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地

打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，

你又長(zhǎng)膘了"，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人

則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好

吧？”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二

為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北

京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答

以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之問(wèn)候南方人或外國(guó)人，

常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能

力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)板沒(méi)有“異曲同工的問(wèn)

候語(yǔ)：“牲口好嗎？“您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您

當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人

中間，還有什么比牲口更重要的呢？問(wèn)您“牲口好嗎？”的確是關(guān)

心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士

應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇5

一、禮儀的含義

1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

2、“不學(xué)禮，無(wú)以立?！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重

要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。

懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，

彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂

禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。

我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和

諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從

而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、

風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手C

3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、

修養(yǎng)與魅力。

二、儀表禮儀

1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美

就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一

邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣

等多個(gè)方面。

4、舉止忌諱

（1）忌當(dāng)眾整理衣褲

（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

（3）忌當(dāng)眾抓撓身體

（4）忌口腔發(fā)出異味

（5）忌旁若元人、動(dòng)作夸張

（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

（7）忌破壞公共衛(wèi)生

（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

三、儀容禮儀

1、儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要

作用。

2、表情禮儀

表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可

親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。

5、眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

（2）注視時(shí)間要適當(dāng)；

（3）注視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。

6、化妝禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重

要。

6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、

畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7、化妝要講究禮儀

（1）不在公共場(chǎng)合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不討論他人的化妝；

（4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；

（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿

和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)

采。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的

起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基

礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺

直高的感覺(jué)。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V

字步60—70°o

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步

（3）站姿的禁忌

1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)

的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯

得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、

穩(wěn)、緩。

2、坐姿的禁忌：

（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開,

或大腿并攏而小腿分開。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

3、基本行姿：

（1）頭正

（2）肩平

（3）軀挺

（4）步位直

（5）步幅適度

（6）步速平穩(wěn)

（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、

英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、

輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向

下蹲

2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

3、注意糾正不良蹲姿：

(1)不要突然下蹲

(2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

(3)不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

(4)不要兩腿叉開平衡下蹲

(五)手勢(shì)：

1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力

的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情

達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、

握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是

別、手指引路。

2、手勢(shì)原則：

手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。

1、常用手勢(shì)：

(1)橫擺式

(2)雙臂橫擺式

(3)前擺式

(4)斜擺式

(5)直臂式

2、手勢(shì)禁忌

(1)將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著?/p>

大或藐視對(duì)方。

(2)不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，

指手畫腳。

(3)折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重

要工具。

(1)打電話禮儀：

1、選擇合適的時(shí)間

2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

3、禮貌通話(語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處

理中斷、明確結(jié)束)

(2)接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規(guī)范

3、態(tài)度要好

4、適當(dāng)反映

5、清楚記錄

（3）使用電話禮儀

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

1、為他人介紹順序禮儀：

（1）少數(shù)服從多數(shù)

（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

（3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時(shí)間要適宜

（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

3、自我介紹的方式：

（1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫”

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀

式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬

語(yǔ)。)

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

(1)表不高興

(2)表示感謝

(3)表示祝賀

(4)表示關(guān)懷

2、握手的種類

(1)謙恭型

(2)平等型

(3)控制型

3、握手的要求：

(1)握手姿勢(shì)要正確

(2)握手必須用右手

(3)握手必須講究先后次序

(4)握手要熱情

(5)握手要注意力度

(6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

(7)此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握

手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他

輕撫不雅的舉動(dòng)。

（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)

注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。

有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬

虎不得。

1、奉茶的姿勢(shì)要正確

2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序

3、奉茶的要點(diǎn)：

（1）要及時(shí)，座后休息還未開始正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后

年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯一致。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、招待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來(lái)賓接待

(1)接待準(zhǔn)備

(3)正式接待

5、接待工作中的注意事項(xiàng)

(1)行路

(2)進(jìn)出電梯

(3)上下樓梯

(4)進(jìn)出門

十一、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流

思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

語(yǔ)言談吐的要求：

1、音量適中

2、語(yǔ)調(diào)柔和

3、語(yǔ)速正常

4、抑揚(yáng)頓挫

5、吐字清楚

6、態(tài)度誠(chéng)懇

7、措辭謙遜

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇6

一、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

（一）男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

（1）男士著裝禮儀：

A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整

潔，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑。

B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

D、耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。

E、襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正；褲型不緊不

松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面；鞋底與捱面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳?/p>

能破損。

F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破

壞整體服裝的形象。

G、不要忘了拉前拉鏈。

H、必備物品。

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置

就是男士西裝的左胸的上方，這只是另士在穿西裝的時(shí)候需要搭

配的物品。

鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置

應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋

里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易

把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這

樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有

一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口

袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾c男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶

一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的

出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)

該和你整體的著裝保持一致。一般男二的一些物品，像手機(jī)、筆

記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該

盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不

適合商務(wù)場(chǎng)合。

（二）女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)

不要遮眼遮臉為好。

B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝,

裙不要太短，不要太緊或太長(zhǎng)、太寬松。

D、鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，

跟不能太高太尖。

E、可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸

張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

F、指甲精心修理過(guò)，也不能留長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便,

指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

G、領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏°

H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

I、隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目

的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方

面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)

該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意

這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

二、商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

1、目光交流。要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套

稱謂方法：第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最

為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；第二種我們可以稱呼對(duì)方為

某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱

謂他的職務(wù)。

3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。

領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手；握手時(shí)，對(duì)方伸

出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握三的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很

多人互相地交叉握手；握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

4、相互介紹。在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一

般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該

是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓,

要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)

去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要

把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿

在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避

免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

6、其他注意事項(xiàng)。社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的,

要注意音量的控制。

三、社交禮儀中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

問(wèn)候：注視對(duì)方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

相互介紹：對(duì)職務(wù)、單位、部門、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交

談無(wú)困難?注意介紹的順序。

互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

其他：音量的控制，不吸煙。

四、商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮禮儀

要使交往對(duì)象愉快地接受饋贈(zèng)，并不是件容易的事情。因?yàn)?/p>

即便是你在饋贈(zèng)原則指導(dǎo)之下選擇了禮品，如果不講究商務(wù)公關(guān)

贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，徹很難使商務(wù)公關(guān)饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段,

甚至?xí)m得其反。那么，饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意哪些藝術(shù)和禮儀呢？

（一）注意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的.情調(diào)，并

顯現(xiàn)出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)

生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和

探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒(méi)有講究包

裝，不僅會(huì)使禮品遜色，使其內(nèi)在價(jià)值大打折扣，使人產(chǎn)生“人

參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內(nèi)

在價(jià)值，而無(wú)謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄托的情誼。

（二）注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的場(chǎng)合

贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬

或有特殊目的的饋贈(zèng)，更應(yīng)注意贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇：通常情況下，

當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的，因?yàn)槟菚?huì)使受禮

人有受賄和受愚弄之感，而且會(huì)使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕

視之感。

給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場(chǎng)合進(jìn)行，只有禮輕情重

的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。最好當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)

禮。贈(zèng)禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系，贈(zèng)禮也必須是有針對(duì)對(duì)象

的。因此贈(zèng)禮時(shí)應(yīng)當(dāng)著受禮人的面，以便于觀察受禮人對(duì)商務(wù)公

關(guān)禮品的感受，還可有意識(shí)地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品

時(shí)獨(dú)具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對(duì)你一片真情的感激和喜悅

之情。

（三）注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)

只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性

的語(yǔ)言表達(dá)，才是令贈(zèng)受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的

悄悄將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不

到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)m得其反。注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的具體時(shí)間，

一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)禮。

五、酒場(chǎng)上的商務(wù)規(guī)矩

規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但

是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)

導(dǎo)。

規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況

而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要

知道是自己敬人。

規(guī)矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方

顯大肚C

規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)

代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因

為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，

可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

規(guī)矩八，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著

自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太

低，不然怎么叫下面的做人？

規(guī)矩九，如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不

要厚此薄彼。

規(guī)矩十，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

規(guī)矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，

大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

規(guī)矩十二，不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒

才是硬道理。

規(guī)矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放

在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不

然后面的人沒(méi)酒怎么辦？

規(guī)矩十四，最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的

酒杯空著。跑不了的~

規(guī)矩十五，注意酒后不要失言，天要說(shuō)大話，不要失態(tài)，不

要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁

打嗝，憋不住去廁所去，沒(méi)人攔你。

規(guī)矩十六，不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），

免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

規(guī)矩十七，領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face,不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你

喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

規(guī)矩十八，花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的

頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱

毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

【喝酒小貼士】

如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；

2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅

干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，

主動(dòng)出擊；（這條不建議用）

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐

巾里；（適用女性）

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)

盤是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員

添上……

9、每次干杯時(shí)，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩(wěn)酒盅，盡量

灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

六、公關(guān)禮儀之人際交流

委婉的語(yǔ)言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在

難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)

候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離

去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其

表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您

這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘

一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘

時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)

量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能

行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容C

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹?lái)

表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就

生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就芻產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多

少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往

往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)“，對(duì)方

但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

寒暄與問(wèn)候

1、寒暄

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的

招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，

都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之

間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距

離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之

結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，

往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是

極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，

或是只提一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交C

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，

難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興

能認(rèn)識(shí)你”?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”,或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某

人經(jīng)常跟我談起您“，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽

過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)

“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、

“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、

“上班去嗎？”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、

因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，

兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生

有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，

就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地

打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，

你又長(zhǎng)膘了"，等等，自然均應(yīng)禁用。

2、問(wèn)候

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人

則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好

吧？”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二

為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北

京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答

以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之問(wèn)候南方人或外國(guó)人，

常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能

力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有“異曲同工的問(wèn)

候語(yǔ)：“牲口好嗎？“您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您

當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人

中間，還有什么比牲口更重要的呢？問(wèn)您“牲口好嗎？”的確是關(guān)

心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士

應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇7

一、禮儀

1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

2、不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)

志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮

儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬

彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮

儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。

我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)

一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)

生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，

應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、

修養(yǎng)與魅力。

二、儀表禮儀

1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美

就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C

2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一

邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣

等多個(gè)方面。

4、舉止忌諱

（1）忌當(dāng)眾整理衣褲

（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

（3）忌當(dāng)眾抓撓身體

（4）忌口腔發(fā)出異味

（5）忌旁若元人、動(dòng)作夸張

（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

（7）忌破壞公共衛(wèi)生

（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

三、儀容禮儀

1、儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要

作用。

2、表情禮儀

表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可

親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。

5、眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

（2）注視時(shí)間要適當(dāng)；

（3）注視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。

6、化妝禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重

要。

6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、

畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7、化妝要講究禮儀

（1）不在公共場(chǎng)合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不討論他人的化妝；

（4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；

（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿

和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)

米。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的

起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基

礎(chǔ)。古人主張站如松，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高

的感覺(jué)。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V

字步6070o

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌

1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)

的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯

得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、

穩(wěn)、緩。

2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開,

或大腿并攏而小腿分開。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）

步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、

英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、

輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向

下蹲

2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

3、注意糾正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲

（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

（五）手勢(shì)：

1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力

的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情

達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、

握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是

別、手指引路。

2、手勢(shì)原則:

手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。

1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）

斜擺式（5）直臂式

2手勢(shì)禁忌

（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌猓馕吨?/p>

大或藐視對(duì)方

（2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉

腰，指手畫腳。

（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重

要工具。

（1）打電話禮儀：

1、選擇合適的時(shí)間

2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

3、禮貌通話（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處

理中斷、明確結(jié)束）

（2）接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規(guī)范

3、態(tài)度要好

4、適當(dāng)反映

5、清楚記錄

（3）使用電話禮儀：

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

1、為他人介紹順序禮儀：

（1）少數(shù)服從多數(shù)

（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

（3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時(shí)間要適宜

（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

3、自我介紹的方式：

（1）應(yīng)酬式：（如：您好！我叫。）

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀

式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬

語(yǔ)。)

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

(1)表不高興

(2)表示感謝

(3)表示祝賀

(4)表示關(guān)懷

2、握手的種類

(1)謙恭型

(2)平等型

(3)控制型

3、握手的要求：

(1)握手姿勢(shì)要正確

(2)握手必須用右手

(3)握手必須講究先后次序

(4)握手要熱情

(5)握手要注意力度

(6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

(7)此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握

手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他

輕撫不雅的舉動(dòng)。

（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)

注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。

有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬

虎不得。

、奉茶的姿勢(shì)要正確

2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序

3、奉茶的要點(diǎn)：

（1）要及時(shí)，座后休息還未開始正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后

年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯一致。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、招待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來(lái)賓接待

(1)接待準(zhǔn)備

(3)正式接待

5、接待工作中的注意事項(xiàng)

(1)行路

(2)進(jìn)出電梯

(3)上下樓梯

(4)進(jìn)出門

十一、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流

思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

語(yǔ)言談吐的要求：

1、音量適中

2、語(yǔ)調(diào)柔和

3、語(yǔ)速正常

4、抑揚(yáng)頓挫

5、吐字清楚

6、態(tài)度誠(chéng)懇

7、措辭謙遜

希望大家在平時(shí)養(yǎng)成學(xué)禮、懂禮、用禮的習(xí)慣，讓彬彬有禮

成為自然風(fēng)度，為你塑造美好形象。

公關(guān)禮儀知識(shí)合集篇8

一.公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是

建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的

交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外

交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集

信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民

族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，

搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

（二）公平對(duì)等原則

“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)

人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮

貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，

不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗"，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門

見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌“，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與

禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族

的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因

地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則

“l(fā)adiesfirst”，（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平

的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，

但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

（八）差異性原則

外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而

在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生

歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

二.使用電話時(shí)的禮儀

要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打

電話時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一

定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您