關(guān)于銷售年度總結(jié)

關(guān)于銷售年度總結(jié)篇1

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,

可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定

了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能

否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的

一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對

自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個

沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強

烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單

員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,

特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤

的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個

人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合

作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)

現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和

財物的浪費。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟亙員只有從內(nèi)心深處清醒的

認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品

都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)

和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪

費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員

來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生

產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出

完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解出產(chǎn)過程，便于自己工作更

好的開展。關(guān)于銷售年度總結(jié)篇2

我到*公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已

經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那

樣的問題，我們都盡量的解決了，在二一年里要從以下幾方面入

手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨

渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格

低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開又、避免浪費，工程方案設(shè)

計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材

尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競

爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,

可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之

間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水立不提高會被公司淘汰，企

業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今

年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)

展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的

高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素

質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗

材；打字復(fù)?。挥嬎銠C網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主

要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭

用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建

立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭

取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及

時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享

受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，*萬元，純利潤*萬元。其中：打字復(fù)印

*萬元，網(wǎng)校*萬元，計算機*萬元，電腦耗材及配件*萬元，其他：

*萬元，人員工資*萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；

電腦會員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦

打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、

規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為采年服務(wù)市場打下堅實的基

礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地

網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點，

便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切

入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長

點——無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在*萬元；單機多用

戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤*萬元；多功能電子教

室、多媒體會議室*萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元；新業(yè)務(wù)部分*

萬元；電腦部分*萬元，人員工資一*萬元，能夠完成的利潤指標，

利潤*萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證二程質(zhì)量，建立完善的工程

驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高

工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在

工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公

司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

從方案的設(shè)計、施工、驗收、到二程的培訓這一流程必須嚴

格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修

的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和

比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)

的企事業(yè)單位、委力、*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一

個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自

己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹

執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利

潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，

比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習,

互相提高，努力把*公司建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、〒部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建

設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，

提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要

問，不會的要學。關(guān)于銷售年度總結(jié)篇3

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了

兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個

晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番

禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉

酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆

水上樂園一日游……加上每個月都有工同的活動，都積極參與，

這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷

的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

關(guān)于銷售年度總結(jié)篇4

尊敬當領(lǐng)導：

自從本人20_年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在

這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵

守商場的，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大

的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得

到了商場領(lǐng)導的高度認可，在20__年的7月讓我擔任柜長一職,

這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我

做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強

烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識

的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉C

二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有

了長足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓

顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧

客做到3米間好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕

松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知

識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示一分重要，顧客對珠寶首飾

的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意I”是顧客最

好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客

在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服

務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴

與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧

客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最

佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得

體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進

與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，

自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他

人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得

地，消極思想是銷售的敵人。對銷售矢敗后的總結(jié)不夠，每一次

銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的

需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充

分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，

就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，

作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集

體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。關(guān)于銷售年度總結(jié)篇

5

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20_年年初設(shè)

定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)

驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

一、影響銷售指標的因素

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同

行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。

2、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取

后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準

時，影響了公司的整體運作。

二、主要工作回顧

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及二作效率低等不良現(xiàn)象，在

銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，同時，我們加大對制度

的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精

神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，限度減少庫存，降低企業(yè)風

險。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨

時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，限

度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。

3、通過培訓提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平

時的.日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意；

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并

加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客

戶的需要；

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，

且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

三、存在問題

1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工

作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。關(guān)于銷售年度總結(jié)篇

6

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款no多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運

作的基礎(chǔ)工作；

（二）業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平

邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心

轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然

市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選

擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實

力?。?

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定

的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量

也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重

客戶質(zhì)量。俗話說”選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的”實力、網(wǎng)絡(luò)、配

送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到"重點抓、抓重點，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年

我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年

11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作

府摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在

業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同

時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場

運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的，且十里

酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又

拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在

費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功

虧一簧。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，

反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管

理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤

有幾點：

(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我，‘門的思路自己運作市場，對

廠家過于依賴；

(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，

且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期

跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！關(guān)于銷售年

度總結(jié)篇7

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一

年里，一廳的全體工作人員在領(lǐng)導下，公司各部門的大力支持下，

通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成

了下達的銷售任務(wù)「在新春即將來臨之際將一年的工作情況做如

下總結(jié)匯報：

銷售情況

_年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;_161臺;_3

臺;_2臺;—394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較—年增長

45（04年私家車銷售342臺）。

營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶

搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引

到展廳來，搜集更多的銷售線索?！瓯静块T舉行大小規(guī)模車展

和試乘試駕活動1,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5、

電臺廣播140_次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,

通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在年9月正式提升

任命為一廳營銷經(jīng)理。工作期間每日按時報送營銷表格，

盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到一公

司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，—年

5月任命為信息報表員，進行對—公司的報表工作，在工作

期間任勞任怨按時準確的完成了―公司交付的各項報表，每

日核對庫存情況，對車輛銷售工作作匕了貢獻。關(guān)于銷售年度總

結(jié)篇8

我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己

的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們

的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將XX品牌進入產(chǎn)品中；

再者，品牌的‘打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好

比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們

知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，

手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連

買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,

由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外,

我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我

們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業(yè)制造制動汽車

配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷

宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)

含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的

首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立

分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾?/p>

及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推

動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作

的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非

等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及

關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品

成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危

機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時

候產(chǎn)生了分歧，若能在20__年順利解決價格問題，銷售份額將有

保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客

戶,但是20_年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；

東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶

不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及

小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20_年發(fā)展穩(wěn)定，希望通

過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更

大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅

油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我

造成較大損失；此外經(jīng)過20__年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場

要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)

新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市

場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR,

如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，

從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核

對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付

款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、

外箱噴頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、

與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的

安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的

郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目

前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，

20__年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方

式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶

的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的

貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的

布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理X公司負

責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在

德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額

由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計

20_年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：20_年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、

以色列）共計H個客戶；20_年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)

產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗

市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入

該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)

品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進

行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是

得不償失。

以上就是我的工作總結(jié)報告，謝謝大家。關(guān)于銷售年度總結(jié)

篇9

學會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系乜是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。

認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，

嬉笑怒罵，收放自如八回首過去，自我認為還算取得了一些微不

足道的成績一一當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)

懷和同事的鼎力協(xié)助一一但同時我也深刻地認識到自己在工作中

也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和

改進。

第一、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不斷

完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一

顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這

點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其

重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這

是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊

兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識

結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里乜不夠踏實。公司如果能夠

組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)

范的工作流程可以大大減少出錯的幾座。在新的一年里要嚴格按

照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，

養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺

忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的b現(xiàn)，并改變自己急性子的

性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己

的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對

性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的

能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進

取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好

本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有

的貢獻。關(guān)于銷售年度總結(jié)篇10

時間過的非快轉(zhuǎn)眼間一個銷售旺季就過去了，在這過去的幾

個月了我銷售三部安遠市場在這一個鐺售年度有笑也有淚，大概

的情況我可以分為三個部分，請公司領(lǐng)導及各位同事指導一下。

本人就自己在工作中所遇到的相關(guān)事宜分為以下三個部分。

一、售前服務(wù)，主要的工作就是，在所負責的區(qū)域開發(fā)以前

沒有銷售我產(chǎn)品

的經(jīng)銷商，多與其溝通。分析銷售我產(chǎn)品帶來的利潤及波及

相關(guān)產(chǎn)品的隱形商機，“只要在你店旦買我們啤酒的客戶一定會

在你店里消費其它商品“這是我對這些沒銷售過我公司產(chǎn)品的經(jīng)

銷商說的話?；蛘呤歉蛻舴治鲑u其它品牌的啤酒是沒有我們產(chǎn)

品的利潤大，如“雪津”、“惠泉”等安遠市場一線品牌，這些

品牌在各終端商每件啤酒的利潤不超過3元（終端副食店）而銷

售我燕京產(chǎn)品的利潤已經(jīng)超過5元一件的利潤，（開單價為33元

一件，10件送一件，另配杯章貢21杯或王老吉15瓶。折合人民

幣為45元等于25。9元一件，我們的瓶蓋每30個蓋又能給其帶

來2瓶酒的利潤）這樣算就超過5元一件的利潤。這樣跟網(wǎng)點溝

通這些網(wǎng)點也樂于接受我公司產(chǎn)品。這樣開發(fā)新的經(jīng)銷商也是比

較容易的，對于這些經(jīng)銷商只能跟他們怎么算賣我們的產(chǎn)品有錢

賺，并再次闡明與我公司建立銷售一體化我們都是雙贏的。

二、售中服務(wù)，所講的售中服務(wù)人用多說就是在銷售當中我

們應(yīng)該做的本職

工作。在開發(fā)新的網(wǎng)點后不是說他們賣了我們產(chǎn)品就可以了，

我們還要維護市場（價格指導、公司政策宣傳、廣告畫張貼等）

一系列的配套的跟進。如我們的配送是否到位，我們的促銷品是

否到位等等。還有最主要的就是我們多與經(jīng)銷網(wǎng)點多溝通，多了

解各品牌的動態(tài)（促銷活動）及時反映給領(lǐng)導這樣我們也能針對

性的出臺一些相關(guān)針對針對性的銷售政策，與經(jīng)銷網(wǎng)點打成一片,

“我們與經(jīng)銷不單純的是銷售與業(yè)務(wù)關(guān)系最好能成為朋友關(guān)系，

不管我們以后在不在燕京公司做這些網(wǎng)點就是我們的資源，以后

做什么都比較容易上手”這是我這樣想的也是這樣做的。目前我

們市場上有一些經(jīng)銷網(wǎng)點已經(jīng)開始有點亂了售中服務(wù)刻不容緩。

是我們的重中之重不能有一點放松，也不能有一點讓步。

三、售后服務(wù)，我們售前、售中服務(wù)做好了就是我們的售后

服務(wù)。我們不相

每個家電等相關(guān)的服務(wù)行業(yè)都有自己的客服部，而我們呢？

我們要把銷售、客服工作也一并做了，所講的售后服務(wù)就是我們

的產(chǎn)品銷售出去后所帶來的如：以下幾個問題

1、酒質(zhì)問題，在我負責的區(qū)域出現(xiàn)過這樣的問題，有個客戶

買了一件酒回去，其中有一瓶里面可以清楚的看到里面的雜質(zhì)（沉

淀物），經(jīng)銷商打電話給我說客戶要求索賠，本人到現(xiàn)場后跟客戶

動之以情，曉之以理的跟客戶溝通最后只換一瓶酒給客戶。如果

這件事沒有處理好我想在這個區(qū)域的工作以后就很難開展。

2、空瓶回收問題，我們的安遠代理商對空瓶回收還是不夠及

時的，空瓶本來對各個終端網(wǎng)點就是人怎么喜歡的（占地方，下

雨淋了后又一地散瓶等相關(guān)不理想事宜）。應(yīng)多與代理商下面的工

作人員（司機、收款員）多溝通讓其自覺的回收空瓶。

3、瓶蓋問題，這是一個很微妙的問題，為什么呢？因為許多

客戶在各經(jīng)銷網(wǎng)點購買啤酒的，都是他們的老主顧或者是親戚這

類的關(guān)系。因此他們拿瓶蓋更換啤酒時

少一個蓋就更換一瓶啤酒，或者自己保管不妥導致丟失等情

況。這些經(jīng)銷網(wǎng)點都是情緒很大的，所以我們應(yīng)該經(jīng)常與這些經(jīng)

銷網(wǎng)點更換不會致使情況惡化。這些售后服務(wù)如果能跟蹤到位我

相信我們的市場定能更上一個臺階。

綜合以上幾個方面的的總結(jié)我想是我們必需面對的問題，相

信我們把以上幾個方面做到位下個銷售年度的業(yè)績定能在上一個

臺階，以上就是我20__銷售年度的總結(jié)。

對于20_銷售年度本人想就目前的狀況提出一些建議，及做

出一個來年銷售業(yè)務(wù)的計劃請公司領(lǐng)導給予指示，建議分為三部

分

1信息管理化

2信息存檔化

3網(wǎng)絡(luò)正、負激勵辦法，這三個方面好相是我們市場比較欠缺

的也是體制不夠完善的。

1、信息管理化，目前我們跟公司、網(wǎng)點信息都是斷斷續(xù)續(xù)的，