關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿（29篇）

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇1

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員

工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和

自豪，這是一個充滿活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英

明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，

并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為

茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999

年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，_1年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在

已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務(wù)素

質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求

自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用

心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用

微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時候都要把

客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客

戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)

營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用

我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名

普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種

各樣類型的都有，得到過客戶表揚(yáng)，也挨過客戶批評，把自己的嗓

子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委

屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是

上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作，以

累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感

到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工

作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對我的激勵和鞭策。

'山林追求高俊，大海追求奔騰'而我追求的是用我的微笑服

務(wù)來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識，這里面有

著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用

祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)

的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘，

有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店

里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微

笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店

里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來嗎'

我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進(jìn)'先生進(jìn)來落座后，我又很快微笑

著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費(fèi)品嘗

我們蕭氏茶葉，很好的‘當(dāng)時那位先生就非常感動，對我說，姑娘,

現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心

有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，

但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨

停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分

發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時還對我說。

姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上

讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打

開客戶的心。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人

生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情

傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,

僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微

笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四

十歲的時候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時間里，沒

有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃坂，沒錢

坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財(cái)富，那就是

他學(xué)會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意

或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個

富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總

是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好假，可被他拒絕了。

他請求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。

他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。

他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有

千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少

的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向

我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個

微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費(fèi)服

務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。今天，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù),

也讓我們從微笑開始吧！

對于收費(fèi)站來講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè),

行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。

雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們

的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費(fèi)站工作的看法。

所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的

收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這需要我們每個員

工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮

于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應(yīng)

真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃模?/p>

用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機(jī)送上一句：您好,

一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能

夠化解一切的不悅c只要我們將文明用語說到司機(jī)心里，真正讓駕

乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果！只要我

們真心付出，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？

當(dāng)然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說起來容

易，但做起來難。收費(fèi)工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的

過程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒

酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒

發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣

吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理

解和尊重。前段時間，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉，所有的

車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的

兩個入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才

接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的

時候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那

個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁

早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一

下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因?yàn)樾蘼?/p>

所以才會造成堵車.誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)

保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體

會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚

水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點(diǎn)不算什么，

一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明

形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選

擇了收費(fèi)工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣

的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵

鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對

手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微

笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么

就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要

我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。

永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會有所回報(bào)，不會微笑就像是陰天的太陽一一陰沉、

無力、沒有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大

地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命

就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短

距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費(fèi)人,

只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我

們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更

多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開

始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟

是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加

靚麗，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們:

大家好！

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的

既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。

但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能

統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的

七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自

古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而

“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不

容易，出門辦事最帕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的

微笑充溢著一股春的氣息.，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。

我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路

的乘客時，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，

他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮

著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛

著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都

少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微

笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的

微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一

縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微

笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,

生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之

間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏

不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微

笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的

服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的

家，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服

務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從

我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你

身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我

們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑

著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇4

作為一名ICU的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多

垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病

患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在1CU病房，你

最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你

的微笑點(diǎn)亮服務(wù)，給他們信心，給他們希望，有時候，微笑，就是

一種別樣的溫暖！

無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他

治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和

我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等

著你呢。

曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰

看？我笑著說，我總是希望，當(dāng)他突然醒來的時候，他看到我的，

是一個發(fā)自內(nèi)心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬

間，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要。

微笑其實(shí)很簡單。我們嘴角上揚(yáng)，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地

微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他

們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ?

情況極為危險(xiǎn)，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小

爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，

而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂。任

我們怎么勸他，也沒有用。后來，有一次，我在給他媽媽檢查完后,

出來對他點(diǎn)頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽

媽。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單，很普通。可是他的兒子

卻流淚了。他說，醫(yī)生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作,

最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來，他的媽媽出院之后，他來看過我,

說，謝謝你當(dāng)時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！

從那以后，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰

病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑

不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點(diǎn)理

解，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們

的恐慌，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細(xì)給

他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務(wù)，會盡我們最

大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn)，有艱辛，有委

屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今后，我都會不斷汲取教

訓(xùn)，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑

為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn)！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇5

大家好！

我叫，我是一名員工，我為自己是一員而感到驕傲。今天，我為

大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”.

我經(jīng)常問自己：”你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。

今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什么是微

笑服務(wù)？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像

也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶

到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家

人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這

可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道：”沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出

一個微笑。”但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人

窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很

多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還

有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的

微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距

離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂觀、健康、陽光的

感覺。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用

解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的

真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；

給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人

一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因?yàn)樗o人美

的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱

愛顧客的人。當(dāng)今時代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好，而

看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服

務(wù)，事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之

地。

我們服務(wù)人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？

如果沒有，你一定要趕快學(xué)會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美

些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，乂飽滿的熱情每天笑迎天

下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，

萬事如意！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇6

我們出生在一個文明的國度，成長于一片禮儀的沃土，從小我

們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際

交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中

約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身

修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神

的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的

綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱--小的時候,

媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別人

說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫

馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著

鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還

有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整

潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商

務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、

交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心

理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容

比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,

那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠，那

是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是

情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加

深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,

就送去了支持與鼓勵，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教

訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把

微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽

識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)

者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功

的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。微笑待人是人

生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界

上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不

僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯

店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是

作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把。美國

著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：微笑是最有價(jià)值的商品之一。但它還

是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，

我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要

微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)

的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)

量，提高自己的誠信度，還應(yīng)該免費(fèi)提供微笑，這樣，我們的生活

才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說微笑事關(guān)人生成

敗一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客

到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失，理由是因?yàn)?/p>

他加了我們的汽油之后車子就跑不動了。這時，加油站長微笑著上

前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗

油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽

油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需

要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油

本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,

終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使

許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因?yàn)槲⑿χy能，方才顯

得微笑之可貴。尤其當(dāng)微笑成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就

更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有

實(shí)在意義的勞動，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的情與臉上的

笑加上嘴上的您好完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真

正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，

我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、

同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧

社會微笑待人是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎

性語言，也是世界上最美好的語言；。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面

對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結(jié)識朋友，能

夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖

著狼狽走進(jìn)面包店時，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當(dāng)

你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國朋友向

你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。

生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑，

你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇7

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄴州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的

七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自

古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而

“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不

容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的

微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。

我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉

難色地走進(jìn)來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑

著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，

走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙

換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，

不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非

常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換,

我也在好幾家銀行碰了壁，在郭州銀行的門口，我看到了里面小姑

娘的笑臉，進(jìn)去試送，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。“

五位年青的員工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。

你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青

年文明號”。2.03億的存款余額，上班時連歇一歇的工夫都少有，

但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)

慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充

分體現(xiàn)著我們鄴州根行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，快樂成長”的經(jīng)營

理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一

縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微

笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微

笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與

人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活

節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的郭州銀行人，只有真正把

“微笑”作為競爭而企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我

們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是來自公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名

字叫，今天我演講的題目是

記得沒有干收費(fèi)工作時，每次經(jīng)過收費(fèi)站，看見收費(fèi)員，身著

制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名

員工，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對

收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,

在不足五平方米的攻費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更

是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干，可是只有真

正干上這一行的人，才會體會到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會品嘗

到其中的酸甜苦辣c收費(fèi)工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂

風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)

的收費(fèi)流程；收費(fèi)工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要

受委屈，忍屈辱。攻費(fèi)人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有

自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈,

甚至面對的是漫罵而侮辱，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的

委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白

蘭高速，成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想

象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費(fèi)工

作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費(fèi)站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚(yáng)青春的年

齡。如今在收費(fèi)站，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長的有十年，我

們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上

有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作

對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的

正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費(fèi)崗位，

要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實(shí)話。八個小

時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口

我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機(jī)常對我們說，

大白天看你們坐在吹費(fèi)亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們?nèi)?/p>

直直地坐在收費(fèi)窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作

嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實(shí)，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠?/p>

的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我

們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和

快樂！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每

一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會

從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一

名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微

笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和

職業(yè)素養(yǎng)！

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的

修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的

微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;

是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的

一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,

為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是

強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮

麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如

歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書

籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑

開始吧！因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)

備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑

的臉！

經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會

忘記所有的不愉快，一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。

票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春

風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞

的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉,

春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還

是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步

操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人

愉悅的享受。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光,

你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你

的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗

位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

春來暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我

也一天天在成長。驀然回首，在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶

貴的財(cái)富。忘不了，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來送往

每一位司乘人員的情景；忘不了，拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時羞澀

喜悅的笑容；忘不了，那一個個在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié)；

忘不了十年的風(fēng)雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春

獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,

記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是

獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，

是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱

愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念！

謝謝大家！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：

大家好！我是選手一一o很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。

我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、

朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有

舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛?/p>

這些，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)

自己，同時心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手，他們年輕、漂

亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折

服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、

一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天,

我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，

在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了

前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)臉和成績在這里向各位匯

報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)

導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青

春閃光！》此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的

幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們

的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更

加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、

激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深

處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)

身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2

個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)

會了很多知識c我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作

中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多

數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做

出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；

沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙

碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)

的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們

的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的

加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界

上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界

都在微笑。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇10

微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻(xiàn)。它不需要我們花費(fèi)

什么，但它能產(chǎn)生許多效果，因?yàn)樗S富了交流的內(nèi)容，傳遞了善

良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那,

這就是微笑的力量C

是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的

花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽(yù)全球

的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的'旅

館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會強(qiáng)調(diào)一個共同

的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。

員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，

直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動，服務(wù)行業(yè)普

遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時的5000美

元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴(kuò)展到210家，遍布世界五大洲的許多

城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會說微笑不一定成功，但成功的

事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。

誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就

是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù),

為關(guān)心愛護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交

通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情，微笑服

務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信。因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是蘊(yùn)藏著對工作

的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)

流程，從微機(jī)操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)

法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

我們推崇微笑服務(wù)，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)

也要敢于承受委屈,去年12月，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給

他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，在得知我們工

作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，態(tài)度極其惡

劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維

持生計(jì)，如果不給力、理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰

攔我車，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼嗡淚花，但依然

微笑著，用溫和的聲音對李明華說：“真對不起，您的車從事貨運(yùn)

條件不符，又屬于改裝車，按照《道路運(yùn)輸條例》第23條、第32

規(guī)定，我不能給您辦理運(yùn)輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您。”

這位下崗青年頓時愣住了，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復(fù)，

一時無言以對，帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場口角就這

樣化解了。試想一雙，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不！因?yàn)槲?/p>

們心里把業(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑

永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。

些許的行為，會影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事，會改變工作的效

果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會，熱誠服務(wù)百姓，就得從

我做起，從小事做足，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，用心去和業(yè)戶

交流；微笑著，用心去釋疑解難；微笑著，用心去做好自己每份工

作。

微笑是內(nèi)心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工

作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越

時空，有所向往與回望，我們愿意為樹好江西交通人的新形象，為

江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位,

每個角落，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗！

謝謝各位！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝

著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往

中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定

俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),

又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要

內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體

現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱-----小的時候，

媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別

人說話要注意表情加語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個

個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會

對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上

是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？

我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、等

等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切

都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它

可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛

圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，

就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，

就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪

展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體

貼與關(guān)心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛

的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻(xiàn)出了理解與

溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上

的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包

容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為

玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出

了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠

定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言，是全世

界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑

還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅

是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾

頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與

指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把“。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店

老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人

離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個

人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，

來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活

中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)

量，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣，我們的

生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關(guān)

人生成敗”一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,

有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失，理由

是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍恿恕薄＿@時，加油站

長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽

車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種

清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，

大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以

清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真

誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的

微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因?yàn)槲⑿χ?/p>

“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某

種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開，

直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動，還需要付出真實(shí)的情

感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全

融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才

能真正顯示出真誠前高貴。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真

誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這

樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是

人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世

界上最美好的語言C

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面

對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識朋友，

能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你

拖著狼狽走進(jìn)面包店時，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動，

當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國朋友

向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形

象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微

笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇12

大家好！

我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員

工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和

自豪，這是一個充滿活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英

明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，

并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為

茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999

年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20—年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在

已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務(wù)素

質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求

自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用

心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用

微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時候都要把

客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客

戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)

營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用

我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名

普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種

各樣類型的都有，得到過客戶表揚(yáng)，也挨過客戶批評，把自己的嗓

子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委

屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是

上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作，以

累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感

到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工

作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對我的激勵和鞭策。

'山林追求高俊，大海追求奔騰'而我追求的是用我的微笑服

務(wù)來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識，這里面有

著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用

祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)

的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘,

有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店

里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微

笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店

里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來嗎'

我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進(jìn)'先生進(jìn)來落座后，我又很快微笑

著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費(fèi)品嘗

我們蕭氏茶葉，很好的‘當(dāng)時那位先生就非常感動，對我說，姑娘,

現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心

有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，

但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨

停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分

發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時還對我說。

姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上

讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打

開客戶的心。

在今后的工作中，我要樹立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷售

員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠心，

愛心和責(zé)任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取

長補(bǔ)短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更

多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集

團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，一定

是行業(yè)中領(lǐng)跑者，一定是行業(yè)中精英。

我的演講講完了，謝謝大家，謝謝大家的支持。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇13

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識、過硬的操作

技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹

人跳?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可

以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛

增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人

感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。

一個微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了

賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是

一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是

與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的

客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其

實(shí)，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但

是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著

為他們做些什么，思他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們

的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的

微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶,

讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從

另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！

當(dāng)然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心

情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自

己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞

的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實(shí)力說話,

同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去

維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹚麄?/p>

給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,

只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會

堅(jiān)定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，用心服務(wù)：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪,

我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對的，他們

是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們

要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，

為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我

們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意,

樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長期的一同走下去,

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也

會去理解我們，主動的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工

作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活

中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部司事時，溝通尤為重要，

我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時

刻記住我們是一個團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法,

內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通，當(dāng)客戶的心被

我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問

候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解

我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心

放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會和收益。

4、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有

我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程

中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不

斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵

循;對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對于我

們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時解決，認(rèn)真分析

和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己，要樹立信心和決心,

敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)

成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實(shí)，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們

應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求

自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位

客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客

戶滿意了，我們也會收獲快樂。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇14

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演

講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，

服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，

營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示—銀行的形象,

但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶

因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀?/p>

的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，

都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的

過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿

違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠

解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個

比方，如果說熱心而耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默

默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,

用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛

他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，

銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服

務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服

務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，

只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在

享受建行服務(wù)中體瞼到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激

烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，

而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句

親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、

多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智

慧實(shí)踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”

的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時

上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和

微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，

展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們

分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站

著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的

工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種

情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積

極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的

魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了！謝謝！

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇15

各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工

作做得更好呢？

好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。記

得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴?/p>

我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直

哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘

逼下，來到了打針的她方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白

口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著

針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇

得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動，就

這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給

你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果

當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么

害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲

居化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒

科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，

就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱

面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。

前不久，有一位67歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做

是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶

微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶

奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他

硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看

到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫

異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動。

但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)

行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒

去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他,

我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？

他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時

候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動

的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇16

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往

過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往

會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，

是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，

打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與

溫馨。

20_年十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全

運(yùn)會，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的

濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的.過程中保持微笑，能夠營造一種

融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時，

要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠

為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無

形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形

象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個安全、舒適、

方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有

的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們

的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的

客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張

亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流

動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和

乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不

體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著

整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身

也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，

這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新

一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱

情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿篇17

各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡

用微笑來表達(dá)對美的享受。微笑，有如一縷陽光，溫暖了自己，也

照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不

同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟

悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的

職業(yè)生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工

作與快樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的抱怨抱怨工作，

抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作

態(tài)度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為

病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快

樂、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，

書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的

男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動，微笑地說：“朋友，你

真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把?！边呎f邊讓男人

進(jìn)屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很

高興，你要咖啡還是茶？“本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起

來，他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買下

了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身

離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個深刻而生動的人生

哲理或許，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界

就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會因?yàn)橐粋€微笑而改變。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,

有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面,

便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠

狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這

兒嗎？"當(dāng)時我一下愣了，覺得十分委屈。之后，我才了解到這位

病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢

查，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象，當(dāng)時

的她肯定受著身體前心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第

二天晨間護(hù)理的時侯，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天

的誤會，沒想到病人卻哭著說：“小姚，我知道你是為我好，可是

我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不

知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我

和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道

該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？“我握著病人的雙手的微笑安

慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，

可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心，他們肯定

比你更難過。

作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病，

去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之

后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操

作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩

周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護(hù)士，