2025年人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶方”）：____________________法定地址：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：____________________法定地址：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________鑒于甲方希望利用人工智能技術(shù)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方擁有先進(jìn)的人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年人工智能客服系統(tǒng)的合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1服務(wù)方負(fù)責(zé)提供符合甲方需求的人工智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、情感分析、智能問(wèn)答、客戶信息管理等功能模塊，以支持甲方在線上及線下渠道提供高效、智能的客戶咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)方負(fù)責(zé)人工智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、測(cè)試及上線支持工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3服務(wù)方提供系統(tǒng)的用戶手冊(cè)、操作指南及必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方客服人員能夠熟練操作系統(tǒng)各項(xiàng)功能。1.4服務(wù)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。1.5服務(wù)方根據(jù)甲方需求，提供定制化開發(fā)服務(wù)，優(yōu)化系統(tǒng)功能以適應(yīng)甲方特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景。第二條合作期限2.1本合同合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止，為期一年。2.2合同期滿前三個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽合同事宜。第三條費(fèi)用及支付方式3.1甲方同意向服務(wù)方支付人工智能客服系統(tǒng)的費(fèi)用，具體包括系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、首年維護(hù)費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)等，總額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________）。3.2支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____日內(nèi)支付總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元；系統(tǒng)成功上線并運(yùn)行____個(gè)月后，支付剩余____%，即人民幣_(tái)___元。3.3支付途徑：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至服務(wù)方以下賬戶：開戶行：____________________賬戶名稱：____________________賬號(hào)：____________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1客戶方權(quán)利與義務(wù)4.1.1客戶方有權(quán)要求服務(wù)方按照合同約定提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行監(jiān)督。4.1.2客戶方應(yīng)積極配合服務(wù)方進(jìn)行系統(tǒng)部署、測(cè)試、驗(yàn)收及后續(xù)維護(hù)工作，提供必要的技術(shù)環(huán)境和數(shù)據(jù)支持。4.1.3客戶方應(yīng)確保使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)符合國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。4.1.4客戶方有權(quán)在合同框架內(nèi)要求服務(wù)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.2服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)4.2.1服務(wù)方有權(quán)要求客戶方按照合同約定支付系統(tǒng)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)客戶方使用系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2.2服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，確保系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3服務(wù)方應(yīng)提供系統(tǒng)的用戶手冊(cè)、操作指南及必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方客服人員能夠熟練操作系統(tǒng)。4.2.4服務(wù)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶方提出的問(wèn)題，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.5服務(wù)方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障客戶方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第五條系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1人工智能客服系統(tǒng)的核心軟件及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有?？蛻舴絻H獲得該系統(tǒng)在合同約定范圍內(nèi)的使用許可，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、脫殼或其他試圖獲取源代碼的行為。5.2服務(wù)方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)定制開發(fā)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，根據(jù)雙方約定進(jìn)行歸屬劃分。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方承諾對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)等予以嚴(yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2服務(wù)方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保密措施，確?？蛻舴綌?shù)據(jù)的安全，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。6.3客戶方應(yīng)對(duì)其提供的培訓(xùn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)的合法來(lái)源及合規(guī)使用。第七條違約責(zé)任7.1若客戶方未能按時(shí)支付系統(tǒng)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____%向服務(wù)方支付違約金，逾期超過(guò)____日的，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶方支付全部費(fèi)用及違約金。7.2若服務(wù)方未能按時(shí)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的____%向客戶方支付違約金，逾期超過(guò)____日的，客戶方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方退還部分或全部費(fèi)用及違約金。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4因一方原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，影響甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂