2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)形象塑造》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.將危機(jī)擴(kuò)大化，引起更多關(guān)注B.盡快結(jié)束危機(jī)，減少損失C.推卸責(zé)任，避免企業(yè)受到處罰D.提高企業(yè)知名度，借機(jī)宣傳答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是盡快控制危機(jī)，減少對企業(yè)造成的損失，而不是擴(kuò)大危機(jī)、推卸責(zé)任或借機(jī)宣傳。只有首先控制住局面，才能考慮后續(xù)的公關(guān)策略和形象塑造。2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該（）A.避免公開露面，以免承擔(dān)責(zé)任B.堅(jiān)定立場，及時(shí)發(fā)布信息，與公眾保持溝通C.放棄原則，迎合公眾輿論D.將所有責(zé)任推給下屬，自己保持清白答案：B解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)發(fā)布信息，與公眾保持溝通，展現(xiàn)企業(yè)的誠意和決心。這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)對企業(yè)造成最大損失的時(shí)間C.公眾對企業(yè)失去信任的時(shí)間D.企業(yè)能夠承受危機(jī)的時(shí)間答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間內(nèi)企業(yè)能夠最快地做出反應(yīng)，控制信息傳播，減少危機(jī)對企業(yè)的影響。4.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指（）A.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息B.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持沉默，等待事態(tài)平息C.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)有權(quán)保持沉默，不發(fā)布信息D.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)發(fā)布虛假信息，掩蓋真相答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”通常指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持沉默，等待事態(tài)平息，這種策略在某些情況下可以避免過早的恐慌和誤解，但需要謹(jǐn)慎使用，以免引起更大的負(fù)面影響。5.危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”應(yīng)該（）A.盡量少發(fā)布，以免引起更多關(guān)注B.盡快發(fā)布，保持信息透明C.發(fā)布虛假信息，掩蓋真相D.發(fā)布與企業(yè)利益相關(guān)的信息，避免不利信息答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”應(yīng)該盡快發(fā)布，保持信息透明，這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。發(fā)布虛假信息或與企業(yè)利益相關(guān)的信息都會損害企業(yè)的信譽(yù)。6.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括（）A.企業(yè)員工B.客戶C.政府D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括企業(yè)員工、客戶、政府等所有與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的群體。企業(yè)需要綜合考慮這些群體的利益和訴求，制定有效的危機(jī)公關(guān)策略。7.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”是指（）A.監(jiān)測競爭對手的動態(tài)B.監(jiān)測公眾對企業(yè)危機(jī)事件的反應(yīng)C.監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部員工的態(tài)度D.監(jiān)測政府部門的政策變化答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”是指監(jiān)測公眾對企業(yè)危機(jī)事件的反應(yīng)，了解公眾的態(tài)度和訴求，為企業(yè)制定危機(jī)公關(guān)策略提供依據(jù)。8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”應(yīng)該（）A.避免與公眾溝通，以免引起更多關(guān)注B.與公眾保持溝通，及時(shí)發(fā)布信息C.只與媒體溝通，避免與普通公眾溝通D.與內(nèi)部員工溝通，避免與外部公眾溝通答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”應(yīng)該與公眾保持溝通，及時(shí)發(fā)布信息，這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。避免溝通或只與特定群體溝通都會損害企業(yè)的信譽(yù)。9.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”應(yīng)該（）A.盡快結(jié)束危機(jī)，無論采取何種手段B.堅(jiān)持原則，采取合理措施處理危機(jī)C.推卸責(zé)任，避免企業(yè)受到處罰D.放棄處理，讓危機(jī)自然發(fā)展答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”應(yīng)該堅(jiān)持原則，采取合理措施處理危機(jī)，這樣才能有效控制危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。放棄處理或采取不合理手段都會損害企業(yè)的利益。10.危機(jī)公關(guān)中的“形象塑造”是指（）A.在危機(jī)過后，提高企業(yè)的知名度B.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，維護(hù)企業(yè)的形象C.在危機(jī)處理后，重塑企業(yè)的形象D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，改變企業(yè)的形象答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中的“形象塑造”是指在危機(jī)處理后，重塑企業(yè)的形象，通過有效的危機(jī)公關(guān)策略，恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任，提升企業(yè)的形象。11.企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是（）A.如何在危機(jī)后提高企業(yè)知名度B.危機(jī)發(fā)生時(shí)如何向媒體發(fā)布信息C.危機(jī)可能對企業(yè)造成的最大損失D.如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的機(jī)會答案：C解析：企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是危機(jī)可能對企業(yè)造成的最大損失，以便有針對性地制定應(yīng)對措施，減少損失。提高知名度、發(fā)布信息或轉(zhuǎn)化危機(jī)都是后續(xù)需要考慮的問題。12.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該（）A.只與對企業(yè)有重大影響力的群體溝通B.忽略對企業(yè)影響較小的群體，集中資源C.對所有利益相關(guān)者進(jìn)行平等溝通D.根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通。對不同群體采取不同的溝通策略，才能更有效地解決問題，維護(hù)企業(yè)形象。13.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”工具主要包括（）A.社交媒體平臺B.新聞網(wǎng)站C.網(wǎng)絡(luò)論壇D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”工具主要包括社交媒體平臺、新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等。企業(yè)需要綜合利用這些工具，全面了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)。14.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則不包括（）A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.單一性D.透明性答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、透明性等。單一性原則不符合危機(jī)溝通的要求，企業(yè)需要根據(jù)不同情況，與不同群體進(jìn)行溝通。15.危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略主要包括（）A.賠償?shù)狼窧.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.加強(qiáng)社會責(zé)任D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略主要包括賠償?shù)狼?、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)社會責(zé)任等。企業(yè)需要綜合運(yùn)用這些策略，才能有效修復(fù)受損的形象。16.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該（）A.只在企業(yè)內(nèi)部建立B.只對外部公眾開放C.對內(nèi)部和外部都開放D.建立內(nèi)部為主，外部為輔的系統(tǒng)答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該建立內(nèi)部為主，外部為輔的系統(tǒng)。內(nèi)部系統(tǒng)用于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問題，外部系統(tǒng)用于監(jiān)測外部環(huán)境變化，提前預(yù)警可能發(fā)生的危機(jī)。17.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由（）A.市場部人員組成B.公關(guān)部人員組成C.法律部人員組成D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由市場部、公關(guān)部、法律部等相關(guān)部門人員組成。這樣才能全面應(yīng)對危機(jī)，處理各種復(fù)雜問題。18.危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”內(nèi)容應(yīng)該（）A.盡量簡化，避免引起誤解B.包含所有細(xì)節(jié)，保持透明C.只發(fā)布對企業(yè)有利的信息D.由高層領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”內(nèi)容應(yīng)該包含所有細(xì)節(jié)，保持透明。這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。簡化內(nèi)容或只發(fā)布有利信息都會損害企業(yè)的信譽(yù)。19.危機(jī)公關(guān)中的“形象塑造”目標(biāo)不包括（）A.提高企業(yè)知名度B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.提升員工滿意度D.獲得政府補(bǔ)貼答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“形象塑造”目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升員工滿意度等。獲得政府補(bǔ)貼不屬于形象塑造的范疇。20.危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”應(yīng)該（）A.在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行B.在危機(jī)處理后立即進(jìn)行C.在危機(jī)處理過程中持續(xù)進(jìn)行D.在危機(jī)過后一段時(shí)間進(jìn)行答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”應(yīng)該在危機(jī)過后一段時(shí)間進(jìn)行。這樣才能全面評估危機(jī)公關(guān)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的危機(jī)公關(guān)提供參考。二、多選題1.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”主要包括（）A.員工B.客戶C.政府D.媒體E.競爭對手答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”主要包括與企業(yè)有直接或間接關(guān)系的群體，如員工、客戶、政府、媒體等。這些群體對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要影響，企業(yè)需要關(guān)注他們的態(tài)度和訴求。競爭對手雖然重要，但通常不被視為直接的利益相關(guān)者。2.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”內(nèi)容包括（）A.公眾對企業(yè)的評價(jià)B.媒體對企業(yè)的報(bào)道C.社交媒體上的討論D.網(wǎng)絡(luò)論壇中的意見E.政府部門的態(tài)度答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”內(nèi)容包括公眾對企業(yè)的評價(jià)、媒體對企業(yè)的報(bào)道、社交媒體上的討論、網(wǎng)絡(luò)論壇中的意見等。這些信息可以幫助企業(yè)了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。政府部門的態(tài)度雖然重要，但通常不屬于輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容。3.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則包括（）A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.透明性D.一致性E.頻繁性答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、透明性、一致性等。企業(yè)需要及時(shí)發(fā)布信息，確保信息的真實(shí)性，保持信息透明，并對所有利益相關(guān)者保持一致的溝通口徑。頻繁性不是危機(jī)溝通的原則，過度頻繁的溝通可能會引起反感。4.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”措施包括（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.向公眾道歉D.積極補(bǔ)救E.提高企業(yè)費(fèi)用答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”措施包括啟動應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、向公眾道歉、積極補(bǔ)救等。這些措施可以幫助企業(yè)有效控制危機(jī)，減少損失。提高企業(yè)費(fèi)用不是危機(jī)處理措施，也無法直接解決危機(jī)。5.危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略包括（）A.賠償?shù)狼窧.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.加強(qiáng)社會責(zé)任D.贊助公益活動E.降低企業(yè)費(fèi)用答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略包括賠償?shù)狼?、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)社會責(zé)任、贊助公益活動等。這些策略可以幫助企業(yè)恢復(fù)受損的形象，贏得公眾的信任。降低企業(yè)費(fèi)用不是形象修復(fù)策略，也無法直接修復(fù)形象。6.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)B.評估危機(jī)可能造成的損失C.制定預(yù)警措施D.將預(yù)警信息傳遞給相關(guān)人員E.忽略小型風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、評估危機(jī)可能造成的損失、制定預(yù)警措施、將預(yù)警信息傳遞給相關(guān)人員。忽略小型風(fēng)險(xiǎn)是不可取的，因?yàn)樾★L(fēng)險(xiǎn)也可能演變成大危機(jī)。7.危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”渠道包括（）A.媒體發(fā)布會B.社交媒體平臺C.公司官網(wǎng)D.網(wǎng)絡(luò)論壇E.郵件通知答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”渠道包括媒體發(fā)布會、社交媒體平臺、公司官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、郵件通知等。企業(yè)需要根據(jù)不同情況，選擇合適的渠道發(fā)布信息，確保信息能夠有效傳達(dá)給目標(biāo)群體。8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備（）A.良好的溝通能力B.冷靜的分析能力C.豐富的專業(yè)知識D.強(qiáng)大的決策能力E.低廉的工資水平答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的溝通能力、冷靜的分析能力、豐富的專業(yè)知識、強(qiáng)大的決策能力等。低廉的工資水平不是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)，也無法保證團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。9.危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”指標(biāo)包括（）A.公眾態(tài)度的變化B.媒體報(bào)道的數(shù)量的變化C.企業(yè)知名度的變化D.企業(yè)銷售額的變化E.員工滿意度的變化答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”指標(biāo)包括公眾態(tài)度的變化、媒體報(bào)道的數(shù)量的變化、企業(yè)知名度的變化、企業(yè)銷售額的變化、員工滿意度的變化等。這些指標(biāo)可以幫助企業(yè)全面評估危機(jī)公關(guān)的效果。10.危機(jī)公關(guān)中的“預(yù)防措施”包括（）A.建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案B.加強(qiáng)內(nèi)部管理C.提高員工安全意識D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估E.減少對外部的溝通答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“預(yù)防措施”包括建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高員工安全意識、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估等。減少對外部的溝通不是預(yù)防措施，反而可能增加危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。11.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該（）A.只與對企業(yè)有重大影響力的群體溝通B.忽略對企業(yè)影響較小的群體，集中資源C.對所有利益相關(guān)者進(jìn)行平等溝通D.根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通答案：AD解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通。對不同群體采取不同的溝通策略，才能更有效地解決問題，維護(hù)企業(yè)形象。只與有重大影響力的群體溝通或?qū)λ欣嫦嚓P(guān)者進(jìn)行平等溝通都可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)或溝通效果不佳。12.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”工具主要包括（）A.社交媒體平臺B.新聞網(wǎng)站C.網(wǎng)絡(luò)論壇D.短信群發(fā)E.專用輿情監(jiān)測軟件答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”工具主要包括社交媒體平臺、新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、專用輿情監(jiān)測軟件等。這些工具可以幫助企業(yè)全面了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)。短信群發(fā)雖然可以傳遞信息，但通常不屬于輿情監(jiān)測的主要工具。13.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則不包括（）A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.單一性D.透明性E.一致性答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、透明性、一致性等。單一性原則不符合危機(jī)溝通的要求，企業(yè)需要根據(jù)不同情況，與不同群體進(jìn)行溝通。14.危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略主要包括（）A.賠償?shù)狼窧.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.加強(qiáng)社會責(zé)任D.贊助公益活動E.降低企業(yè)費(fèi)用答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“形象修復(fù)”策略包括賠償?shù)狼?、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)社會責(zé)任、贊助公益活動等。這些策略可以幫助企業(yè)恢復(fù)受損的形象，贏得公眾的信任。降低企業(yè)費(fèi)用不是形象修復(fù)策略，也無法直接修復(fù)形象。15.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)B.評估危機(jī)可能造成的損失C.制定預(yù)警措施D.將預(yù)警信息傳遞給相關(guān)人員E.忽略小型風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、評估危機(jī)可能造成的損失、制定預(yù)警措施、將預(yù)警信息傳遞給相關(guān)人員。忽略小型風(fēng)險(xiǎn)是不可取的，因?yàn)樾★L(fēng)險(xiǎn)也可能演變成大危機(jī)。16.危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”渠道包括（）A.媒體發(fā)布會B.社交媒體平臺C.公司官網(wǎng)D.網(wǎng)絡(luò)論壇E.郵件通知答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”渠道包括媒體發(fā)布會、社交媒體平臺、公司官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、郵件通知等。企業(yè)需要根據(jù)不同情況，選擇合適的渠道發(fā)布信息，確保信息能夠有效傳達(dá)給目標(biāo)群體。17.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備（）A.良好的溝通能力B.冷靜的分析能力C.豐富的專業(yè)知識D.強(qiáng)大的決策能力E.低廉的工資水平答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)處理”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的溝通能力、冷靜的分析能力、豐富的專業(yè)知識、強(qiáng)大的決策能力等。低廉的工資水平不是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)，也無法保證團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。18.危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”指標(biāo)包括（）A.公眾態(tài)度的變化B.媒體報(bào)道的數(shù)量的變化C.企業(yè)知名度的變化D.企業(yè)銷售額的變化E.員工滿意度的變化答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“效果評估”指標(biāo)包括公眾態(tài)度的變化、媒體報(bào)道的數(shù)量的變化、企業(yè)知名度的變化、企業(yè)銷售額的變化、員工滿意度的變化等。這些指標(biāo)可以幫助企業(yè)全面評估危機(jī)公關(guān)的效果。19.危機(jī)公關(guān)中的“預(yù)防措施”包括（）A.建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案B.加強(qiáng)內(nèi)部管理C.提高員工安全意識D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估E.減少對外部的溝通答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“預(yù)防措施”包括建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高員工安全意識、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估等。減少對外部的溝通不是預(yù)防措施，反而可能增加危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。20.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該（）A.只與對企業(yè)有重大影響力的群體溝通B.忽略對企業(yè)影響較小的群體，集中資源C.對所有利益相關(guān)者進(jìn)行平等溝通D.根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通E.保持與競爭對手的溝通答案：DE解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”溝通應(yīng)該根據(jù)利益相關(guān)者的重要性，進(jìn)行差異化溝通。對不同群體采取不同的溝通策略，才能更有效地解決問題，維護(hù)企業(yè)形象。只與有重大影響力的群體溝通或?qū)λ欣嫦嚓P(guān)者進(jìn)行平等溝通都可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)或溝通效果不佳。保持與競爭對手的溝通雖然重要，但通常不屬于直接的利益相關(guān)者溝通范疇。三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是盡快結(jié)束危機(jī)，減少損失。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是盡快控制危機(jī)，減少對企業(yè)造成的損失，而不是擴(kuò)大危機(jī)、推卸責(zé)任或借機(jī)宣傳。只有首先控制住局面，才能考慮后續(xù)的公關(guān)策略和形象塑造。2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)定立場，及時(shí)發(fā)布信息，與公眾保持溝通。（）答案：正確解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)發(fā)布信息，與公眾保持溝通，展現(xiàn)企業(yè)的誠意和決心。這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間內(nèi)企業(yè)能夠最快地做出反應(yīng)，控制信息傳播，減少危機(jī)對企業(yè)的影響。4.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持沉默，等待事態(tài)平息。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”通常指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持沉默，等待事態(tài)平息，這種策略在某些情況下可以避免過早的恐慌和誤解，但需要謹(jǐn)慎使用，以免引起更大的負(fù)面影響。5.危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”應(yīng)該盡快發(fā)布，保持信息透明。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“信息發(fā)布”應(yīng)該盡快發(fā)布，保持信息透明，這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。發(fā)布虛假信息或與企業(yè)利益相關(guān)的信息都會損害企業(yè)的信譽(yù)。6.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括企業(yè)員工、客戶、政府等所有與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的群體。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括企業(yè)員工、客戶、政府等所有與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的群體。企業(yè)需要綜合考慮這些群體的利益和訴求，制定有效的危機(jī)公關(guān)策略。7.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”是指監(jiān)測公眾對企業(yè)危機(jī)事件的反應(yīng)。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”是指監(jiān)測公眾對企業(yè)危機(jī)事件的反應(yīng)，了解公眾的態(tài)度和訴求，為企業(yè)制定危機(jī)公關(guān)策略提供依據(jù)。8.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”應(yīng)該與公眾保持溝通，及時(shí)發(fā)布信息。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”應(yīng)該與公眾保持溝通，及時(shí)發(fā)布信息，這樣才能贏得公眾的信任，有效控制危機(jī)。避免溝通或只與特定群體溝通都會損害企業(yè)的信