第一章品牌忠誠度培養(yǎng)與客戶關(guān)系管理：時(shí)代背景與戰(zhàn)略意義第二章客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路第三章忠誠度培育的心理學(xué)基礎(chǔ)：構(gòu)建情感連接的底層邏輯第四章客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)策略：從收集到激活的全鏈路第五章品牌忠誠度培育的運(yùn)營體系：從策略到落地的閉環(huán)管理第六章忠誠度培育的未來趨勢(shì)：AI驅(qū)動(dòng)的超個(gè)性化時(shí)代01第一章品牌忠誠度培養(yǎng)與客戶關(guān)系管理：時(shí)代背景與戰(zhàn)略意義第一章第1頁：引言：從'交易'到'關(guān)系'的客戶價(jià)值演變客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義品牌忠誠度的重要性客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)企業(yè)如何通過CRM提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力忠誠客戶對(duì)品牌增長的貢獻(xiàn)度分析建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度第一章第2頁：行業(yè)標(biāo)桿分析：亞馬遜的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新亞馬遜的數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)提升客戶體驗(yàn)與個(gè)性化服務(wù)亞馬遜的增長策略通過CRM驅(qū)動(dòng)的持續(xù)增長第一章第3頁：客戶忠誠度量化模型：五級(jí)階梯理論試用客戶的特征如何促使試用客戶成為滿意客戶滿意客戶的特征如何將滿意客戶培養(yǎng)成忠誠客戶第一章第4頁：戰(zhàn)略意義總結(jié)與行動(dòng)框架客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義客戶關(guān)系管理的行動(dòng)框架客戶關(guān)系管理的成功案例提升客戶終身價(jià)值(LTV)降低客戶獲取成本(CAC)增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提高客戶滿意度促進(jìn)口碑傳播建立客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)分層權(quán)益體系開發(fā)客戶觸達(dá)自動(dòng)化系統(tǒng)構(gòu)建情感連接機(jī)制建立客戶反饋閉環(huán)星巴克會(huì)員體系亞馬遜Prime會(huì)員宜家VIP會(huì)員Spotify會(huì)員體系A(chǔ)pple客戶服務(wù)02第二章客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路第二章第1頁：技術(shù)演進(jìn)歷程：從CRM軟件到CCaaSCRM技術(shù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)如何選擇合適的CRM技術(shù)CRM技術(shù)的實(shí)施步驟CRM技術(shù)實(shí)施的全流程管理CRM技術(shù)的未來發(fā)展方向CRM技術(shù)與其他技術(shù)的融合趨勢(shì)CRM技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景不同行業(yè)CRM技術(shù)的應(yīng)用案例CRM技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)CRM技術(shù)實(shí)施的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)第二章第2頁：數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景：特斯拉的實(shí)時(shí)客戶反饋閉環(huán)特斯拉的反饋閉環(huán)建立客戶反饋閉環(huán)提升客戶滿意度特斯拉的未來展望數(shù)據(jù)技術(shù)在CRM中的未來應(yīng)用特斯拉的服務(wù)優(yōu)化基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程第二章第3頁：技術(shù)架構(gòu)對(duì)比：傳統(tǒng)CRMvs微服務(wù)CRM微服務(wù)CRM的實(shí)施成本微服務(wù)CRM系統(tǒng)的實(shí)施成本傳統(tǒng)CRM的擴(kuò)展性傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性微服務(wù)CRM的擴(kuò)展性微服務(wù)CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性傳統(tǒng)CRM的用戶體驗(yàn)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)第二章第4頁：技術(shù)選型建議：企業(yè)級(jí)CRM實(shí)施清單CRM實(shí)施的關(guān)鍵步驟CRM實(shí)施的關(guān)鍵指標(biāo)CRM實(shí)施的成功案例需求分析系統(tǒng)選型數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)測(cè)試上線部署用戶培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)集成度數(shù)據(jù)處理能力用戶界面友好度系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)安全性施耐德電氣可口可樂寶潔聯(lián)合利華雀巢03第三章忠誠度培育的心理學(xué)基礎(chǔ)：構(gòu)建情感連接的底層邏輯第三章第1頁：行為經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示：宜家'強(qiáng)迫性購物'心理學(xué)宜家的客戶體驗(yàn)宜家如何通過心理學(xué)原理提升客戶體驗(yàn)宜家的營銷策略宜家如何通過心理學(xué)原理提升客戶消費(fèi)宜家的品牌忠誠度宜家如何通過心理學(xué)原理提升客戶忠誠度宜家的成功案例宜家如何通過心理學(xué)原理提升客戶消費(fèi)宜家的未來展望宜家在心理學(xué)領(lǐng)域的未來發(fā)展方向第三章第2頁：品牌認(rèn)同理論：耐克的'JustDoIt'情感共鳴耐克的產(chǎn)品設(shè)計(jì)耐克如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)提升品牌認(rèn)同耐克的營銷活動(dòng)耐克如何通過營銷活動(dòng)提升品牌認(rèn)同耐克的客戶群體耐克如何通過品牌認(rèn)同提升客戶忠誠度耐克的未來展望耐克在品牌認(rèn)同領(lǐng)域的未來發(fā)展方向第三章第3頁：客戶認(rèn)同實(shí)驗(yàn)：Airbnb房東推薦機(jī)制Airbnb的未來展望Airbnb在推薦機(jī)制領(lǐng)域的未來發(fā)展方向Airbnb的客戶體驗(yàn)Airbnb如何通過推薦機(jī)制提升客戶體驗(yàn)Airbnb的營銷策略Airbnb如何通過推薦機(jī)制提升客戶忠誠度Airbnb的品牌忠誠度Airbnb如何通過推薦機(jī)制提升客戶忠誠度第三章第4頁：認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用：客戶旅程中的錨定效應(yīng)認(rèn)知心理學(xué)的錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)在客戶旅程中的應(yīng)用錨定效應(yīng)的成功案例錨定效應(yīng)的定義錨定效應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景錨定效應(yīng)的心理學(xué)原理錨定效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)證明錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用錨定效應(yīng)在客戶認(rèn)知中的應(yīng)用錨定效應(yīng)在客戶決策中的應(yīng)用錨定效應(yīng)在客戶體驗(yàn)中的應(yīng)用錨定效應(yīng)在客戶忠誠度中的應(yīng)用錨定效應(yīng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用星巴克的會(huì)員體系亞馬遜的推薦系統(tǒng)宜家的產(chǎn)品定價(jià)特斯拉的汽車定價(jià)Spotify的會(huì)員體系04第四章客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)策略：從收集到激活的全鏈路第四章第1頁：數(shù)據(jù)收集的黃金法則：海底撈的'服務(wù)數(shù)據(jù)化'海底撈的客戶體驗(yàn)海底撈如何通過數(shù)據(jù)收集提升客戶體驗(yàn)海底撈的營銷策略海底撈如何通過數(shù)據(jù)收集提升客戶體驗(yàn)海底撈的品牌忠誠度海底撈如何通過數(shù)據(jù)收集提升客戶忠誠度海底撈的成功案例海底撈如何通過數(shù)據(jù)收集提升客戶體驗(yàn)海底撈的未來展望海底撈在數(shù)據(jù)收集領(lǐng)域的未來發(fā)展方向第四章第2頁：數(shù)據(jù)分層分析：LoyaltyLab的會(huì)員畫像系統(tǒng)LoyaltyLab的未來展望LoyaltyLab在會(huì)員畫像領(lǐng)域的未來發(fā)展方向LoyaltyLab的應(yīng)用場(chǎng)景LoyaltyLab如何通過會(huì)員畫像系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)LoyaltyLab的會(huì)員模型LoyaltyLab如何通過會(huì)員模型提升客戶體驗(yàn)第四章第3頁：數(shù)據(jù)激活工具：Spotify的個(gè)性化推薦算法Spotify的成功案例Spotify如何通過個(gè)性化推薦算法提升客戶體驗(yàn)Spotify的未來展望Spotify在個(gè)性化推薦領(lǐng)域的未來發(fā)展方向Spotify的客戶體驗(yàn)Spotify如何通過個(gè)性化推薦算法提升客戶體驗(yàn)Spotify的營銷策略Spotify如何通過個(gè)性化推薦算法提升客戶體驗(yàn)第四章第4頁：數(shù)據(jù)治理建議：企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的成功案例數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的定義數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的構(gòu)建步驟數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的構(gòu)建工具數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的構(gòu)建方法數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的構(gòu)建案例數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的更新數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的維護(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的共享數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的安全數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖的評(píng)估施耐德電氣可口可樂寶潔聯(lián)合利華雀巢05第五章品牌忠誠度培育的運(yùn)營體系：從策略到落地的閉環(huán)管理第五章第1頁：運(yùn)營策略全景：亞馬遜的會(huì)員分層管理亞馬遜的會(huì)員分層營銷策略亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果亞馬遜的會(huì)員分層品牌忠誠度亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果亞馬遜的會(huì)員分層策略亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果亞馬遜的會(huì)員分層效果亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果亞馬遜的會(huì)員分層未來亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果亞馬遜的會(huì)員分層客戶體驗(yàn)亞馬遜會(huì)員分層管理的策略與效果第五章第2頁：運(yùn)營觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：星巴克的'第三空間'體驗(yàn)星巴克的應(yīng)用場(chǎng)景星巴克如何通過'第三空間'體驗(yàn)提升客戶忠誠度星巴克的體驗(yàn)設(shè)計(jì)星巴克如何通過'第三空間'體驗(yàn)提升客戶忠誠度星巴克的數(shù)據(jù)分析星巴克如何通過'第三空間'體驗(yàn)提升客戶忠誠度星巴克的未來展望星巴克在'第三空間'體驗(yàn)領(lǐng)域的未來發(fā)展方向第五章第3頁：運(yùn)營效果評(píng)估：Kano模型四象限分析Kano模型的應(yīng)用Kano模型在運(yùn)營效果評(píng)估中的應(yīng)用Kano模型的優(yōu)勢(shì)Kano模型在運(yùn)營效果評(píng)估中的應(yīng)用Kano模型的局限Kano模型在運(yùn)營效果評(píng)估中的應(yīng)用Kano模型的應(yīng)用場(chǎng)景Kano模型在運(yùn)營效果評(píng)估中的應(yīng)用Kano模型的成功案例Kano模型在運(yùn)營效果評(píng)估中的應(yīng)用第五章第4頁：實(shí)施建議與展望實(shí)施建議建立客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)分層權(quán)益體系開發(fā)客戶觸達(dá)自動(dòng)化系統(tǒng)構(gòu)建情感連接機(jī)制建立客戶反饋閉環(huán)未來展望實(shí)現(xiàn)'千人千面'的動(dòng)態(tài)忠誠度培育構(gòu)建客戶終身價(jià)值動(dòng)態(tài)調(diào)整模型建立AI驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)06第六章忠誠度培育的未來趨勢(shì)：AI驅(qū)動(dòng)的超個(gè)性化時(shí)代第六章第1頁：技術(shù)革命：AI生成內(nèi)容(AIGC)的應(yīng)用場(chǎng)景AI生成內(nèi)容的應(yīng)用場(chǎng)景AI生成內(nèi)容在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用AI生成內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)AI生成內(nèi)容在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用AI生成內(nèi)容的局限AI生成內(nèi)容在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用AI生成內(nèi)容的應(yīng)用場(chǎng)景AI生成內(nèi)容在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用AI生成內(nèi)容的成功案例AI生成內(nèi)容在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用第六章第2頁：AI虛擬人直播：Meta的社交電商實(shí)驗(yàn)Meta的數(shù)據(jù)分析Meta如何通過AI虛擬人直播提升客戶體驗(yàn)Meta的未來展望Meta在AI虛擬人直播領(lǐng)域的未來發(fā)展方向第六章第3頁：未來戰(zhàn)略框架：從CRM到ARMRCRM到ARMR的演進(jìn)從CRM到ARMR的戰(zhàn)略框架ARMR的核心要素從CRM到ARMR的戰(zhàn)略框架ARMR的實(shí)施步驟從CRM到ARMR的戰(zhàn)略框架ARMR的成功案例從CRM到ARMR的戰(zhàn)略框架第六章第4頁：實(shí)施建議與展望實(shí)施建議建立客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)分層權(quán)益體系開發(fā)客戶觸達(dá)自動(dòng)化系統(tǒng)構(gòu)建情感連接機(jī)制建立客戶反饋閉環(huán)未來展望實(shí)現(xiàn)'千