平安360就醫(yī)產(chǎn)品介紹日期:演講人：XXX產(chǎn)品概述核心功能用戶(hù)指南優(yōu)勢(shì)特色服務(wù)保障支持與接入目錄contents01產(chǎn)品概述產(chǎn)品背景與目標(biāo)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)提供一站式就醫(yī)服務(wù)，包括預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診、藥品配送等，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低患者時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。推動(dòng)醫(yī)療健康數(shù)字化利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建智能分診、健康管理等服務(wù)，助力醫(yī)療行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。解決醫(yī)療資源分配不均問(wèn)題通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下醫(yī)療資源，優(yōu)化患者就醫(yī)路徑，減少因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的就醫(yī)困難，提升醫(yī)療資源利用效率。030201在線(xiàn)問(wèn)診與健康咨詢(xún)對(duì)接全國(guó)三甲醫(yī)院及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掛號(hào)、專(zhuān)家號(hào)源實(shí)時(shí)更新，并提供分級(jí)轉(zhuǎn)診支持，優(yōu)化就醫(yī)路徑。預(yù)約掛號(hào)與轉(zhuǎn)診服務(wù)藥品配送與健康管理聯(lián)合線(xiàn)下藥店及物流體系，提供處方藥與非處方藥配送服務(wù)，并基于用戶(hù)健康數(shù)據(jù)定制個(gè)性化健康管理方案。覆蓋全科及專(zhuān)科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，支持圖文、語(yǔ)音、視頻等多種咨詢(xún)方式，滿(mǎn)足患者多樣化需求。核心服務(wù)領(lǐng)域從患者需求出發(fā)，整合醫(yī)療全鏈條資源，提供高效、便捷、透明的就醫(yī)服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與信任度。以患者為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值主張說(shuō)明依托平安集團(tuán)的技術(shù)與數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)智能分診、遠(yuǎn)程會(huì)診等功能，推動(dòng)精準(zhǔn)醫(yī)療與個(gè)性化健康管理發(fā)展?？萍简?qū)動(dòng)的醫(yī)療創(chuàng)新連接醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)，構(gòu)建開(kāi)放共享的醫(yī)療健康生態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與價(jià)值最大化。多方共贏(yíng)的生態(tài)合作02核心功能多渠道掛號(hào)覆蓋支持通過(guò)APP、小程序、官網(wǎng)等多平臺(tái)接入，覆蓋全國(guó)三甲醫(yī)院及專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供實(shí)時(shí)號(hào)源查詢(xún)與智能推薦科室功能，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。個(gè)性化預(yù)約管理號(hào)源動(dòng)態(tài)監(jiān)控在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)支持通過(guò)APP、小程序、官網(wǎng)等多平臺(tái)接入，覆蓋全國(guó)三甲醫(yī)院及專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供實(shí)時(shí)號(hào)源查詢(xún)與智能推薦科室功能，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。支持通過(guò)APP、小程序、官網(wǎng)等多平臺(tái)接入，覆蓋全國(guó)三甲醫(yī)院及專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供實(shí)時(shí)號(hào)源查詢(xún)與智能推薦科室功能，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。全科醫(yī)生在線(xiàn)問(wèn)診針對(duì)復(fù)雜病情，可申請(qǐng)三甲醫(yī)院副主任級(jí)別以上專(zhuān)家提供二次診斷意見(jiàn)，并附贈(zèng)結(jié)構(gòu)化病歷整理服務(wù)，輔助用戶(hù)決策。專(zhuān)科專(zhuān)家二次診療健康檔案聯(lián)動(dòng)分析系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)用戶(hù)歷史檢查報(bào)告與用藥記錄，生成可視化健康趨勢(shì)圖，為醫(yī)生提供多維度的診斷依據(jù)。提供24小時(shí)圖文、語(yǔ)音及視頻問(wèn)診服務(wù)，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)覆蓋兒科、內(nèi)科、皮膚科等常見(jiàn)病領(lǐng)域，支持處方開(kāi)具與藥品配送一站式解決。健康咨詢(xún)與問(wèn)診就醫(yī)記錄與檔案管理全周期病歷歸檔自動(dòng)歸集門(mén)診記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、影像資料等數(shù)據(jù)，按時(shí)間軸分類(lèi)存儲(chǔ)，支持OCR識(shí)別紙質(zhì)報(bào)告上傳與跨院數(shù)據(jù)互通。智能健康預(yù)警支持綁定多位家庭成員檔案，設(shè)置用藥提醒與復(fù)診計(jì)劃，并可授權(quán)醫(yī)生臨時(shí)調(diào)閱指定病歷片段。基于A(yíng)I算法分析用戶(hù)體檢指標(biāo)異常值，對(duì)潛在健康風(fēng)險(xiǎn)（如慢性病指標(biāo)偏離）推送預(yù)警提示與就醫(yī)建議。家庭共享協(xié)作03用戶(hù)指南03注冊(cè)與登錄流程02第三方平臺(tái)授權(quán)登錄支持微信、支付寶等第三方賬號(hào)一鍵登錄，綁定手機(jī)號(hào)后即可享受完整服務(wù)，避免重復(fù)填寫(xiě)個(gè)人信息。密碼設(shè)置與找回注冊(cè)時(shí)需設(shè)置高強(qiáng)度密碼（含字母、數(shù)字及特殊符號(hào)），若遺忘可通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證或郵箱鏈接快速重置密碼。01手機(jī)號(hào)快速注冊(cè)用戶(hù)需輸入手機(jī)號(hào)碼并獲取驗(yàn)證碼，完成實(shí)名認(rèn)證后即可注冊(cè)成功，系統(tǒng)自動(dòng)同步基礎(chǔ)健康信息至個(gè)人賬戶(hù)。功能操作步驟在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)進(jìn)入“掛號(hào)”模塊，選擇醫(yī)院、科室及醫(yī)生，查看排班信息后確認(rèn)時(shí)間并支付掛號(hào)費(fèi)，生成電子憑證供就診使用。電子病歷查詢(xún)?cè)凇敖】禉n案”中可查看歷史就診記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及處方信息，支持按時(shí)間或科室分類(lèi)篩選，數(shù)據(jù)加密保障隱私安全。遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)通過(guò)“圖文咨詢(xún)”或“視頻問(wèn)診”功能提交病情描述，醫(yī)生在線(xiàn)響應(yīng)并提供診斷建議，支持處方開(kāi)具及藥品配送。常見(jiàn)問(wèn)題處理掛號(hào)失敗處理若遇支付成功但未生成掛號(hào)單，需檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)后重新提交，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別重復(fù)支付并原路退款至賬戶(hù)。01報(bào)告未同步問(wèn)題部分醫(yī)院系統(tǒng)可能存在數(shù)據(jù)延遲，可手動(dòng)點(diǎn)擊“同步報(bào)告”按鈕或聯(lián)系客服協(xié)助人工同步檢驗(yàn)結(jié)果。02賬戶(hù)異常登錄若收到非本人登錄提醒，需立即修改密碼并啟用設(shè)備綁定功能，系統(tǒng)將自動(dòng)攔截可疑IP地址的訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求。0304優(yōu)勢(shì)特色一站式就醫(yī)服務(wù)智能分診系統(tǒng)整合預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診、報(bào)告查詢(xún)等功能，用戶(hù)無(wú)需切換多個(gè)平臺(tái)即可完成全流程就醫(yī)操作，大幅提升就醫(yī)效率?；贏(yíng)I算法的癥狀自查工具可快速匹配科室建議，減少用戶(hù)因盲目掛號(hào)導(dǎo)致的無(wú)效就診時(shí)間浪費(fèi)。便捷性與高效性極速響應(yīng)機(jī)制7×24小時(shí)在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)確保用戶(hù)咨詢(xún)能在30秒內(nèi)獲得響應(yīng)，緊急醫(yī)療需求可啟動(dòng)綠色通道優(yōu)先處理。多終端無(wú)縫銜接支持手機(jī)APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)端等多平臺(tái)數(shù)據(jù)同步，用戶(hù)可隨時(shí)隨地在不同設(shè)備間切換使用服務(wù)。安全保障機(jī)制三級(jí)數(shù)據(jù)加密體系采用傳輸層加密、存儲(chǔ)加密及動(dòng)態(tài)令牌驗(yàn)證技術(shù)，確保用戶(hù)病歷、支付信息等敏感數(shù)據(jù)全鏈路防護(hù)。醫(yī)療資質(zhì)雙重審核對(duì)所有入駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施執(zhí)業(yè)資格校驗(yàn)與實(shí)地考察，醫(yī)生需通過(guò)背景審查和臨床能力認(rèn)證方可上線(xiàn)。隱私保護(hù)合規(guī)方案嚴(yán)格遵循醫(yī)療數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范，用戶(hù)信息采用去標(biāo)識(shí)化處理，未經(jīng)授權(quán)禁止任何第三方數(shù)據(jù)調(diào)用。應(yīng)急容災(zāi)備份系統(tǒng)建立同城雙活+異地災(zāi)備的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，保證服務(wù)中斷時(shí)能在5分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)切換和數(shù)據(jù)恢復(fù)。成本優(yōu)化策略用戶(hù)完成預(yù)防性健康行為可累積積分，直接抵扣部分自費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目或商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)。健康管理積分兌換基于臨床指南和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，在電子處方環(huán)節(jié)優(yōu)先推薦療效相當(dāng)?shù)杀靖偷奶娲幤贰Ｖ悄苡盟幫扑]引擎通過(guò)集中采購(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)、影像檢查等服務(wù)項(xiàng)目，為會(huì)員用戶(hù)爭(zhēng)取15%-40%的專(zhuān)項(xiàng)價(jià)格優(yōu)惠。團(tuán)體采購(gòu)折扣計(jì)劃實(shí)時(shí)比對(duì)接入醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)推送性?xún)r(jià)比最高的醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇方案。動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)控體系05服務(wù)保障隱私保護(hù)措施01采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的AES-256加密算法對(duì)用戶(hù)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行端到端加密，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)和泄露。實(shí)施多層級(jí)身份驗(yàn)證機(jī)制（如動(dòng)態(tài)令牌、生物識(shí)別），僅限授權(quán)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)安全通道訪(fǎng)問(wèn)患者信息，并記錄所有操作日志以便審計(jì)追蹤。嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》和《健康醫(yī)療數(shù)據(jù)安全指南》，定期接受第三方安全評(píng)估，確保數(shù)據(jù)處理流程符合GDPR等國(guó)際隱私法規(guī)要求。0203數(shù)據(jù)加密傳輸與存儲(chǔ)嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制合規(guī)性管理部署智能監(jiān)控平臺(tái)對(duì)云服務(wù)資源使用率、API響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)效率等300+指標(biāo)進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)，異常情況自動(dòng)觸發(fā)告警并生成診斷報(bào)告。質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)時(shí)服務(wù)性能監(jiān)測(cè)組建由三甲醫(yī)院專(zhuān)家參與的評(píng)審委員會(huì)，每月隨機(jī)抽查20%在線(xiàn)問(wèn)診記錄，從診斷準(zhǔn)確性、用藥合理性等維度進(jìn)行雙盲評(píng)分，低于標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)案例需強(qiáng)制回爐培訓(xùn)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)NPS調(diào)研、投訴工單分析等方式收集反饋，48小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題分類(lèi)并推送至責(zé)任部門(mén)，重大缺陷需在5個(gè)工作日內(nèi)提交改進(jìn)方案并驗(yàn)證效果。用戶(hù)滿(mǎn)意度閉環(huán)管理應(yīng)急響應(yīng)流程分級(jí)事件處置機(jī)制制定P0-P3四級(jí)應(yīng)急預(yù)案，P0級(jí)（如大規(guī)模宕機(jī)）需15分鐘內(nèi)啟動(dòng)跨部門(mén)作戰(zhàn)室，30分鐘出具初步分析報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心服務(wù)。災(zāi)備系統(tǒng)無(wú)縫切換事后復(fù)盤(pán)與能力沉淀在北上廣深四地部署同城雙活+異地災(zāi)備中心，支持醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)秒級(jí)RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）和分鐘級(jí)RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)），年故障停機(jī)時(shí)間不超過(guò)26秒。重大事件解決后72小時(shí)內(nèi)召開(kāi)跨團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)，輸出事故根本原因分析報(bào)告并更新應(yīng)急預(yù)案庫(kù)，典型案例納入全年安全演練計(jì)劃。12306支持與接入客服聯(lián)系方式郵件與工單系統(tǒng)針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，用戶(hù)可通過(guò)郵件或在線(xiàn)提交工單，客服團(tuán)隊(duì)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供詳細(xì)解決方案。電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)設(shè)立專(zhuān)屬客服熱線(xiàn)，覆蓋全國(guó)范圍，支持多語(yǔ)言服務(wù)，確保用戶(hù)在不同場(chǎng)景下快速獲得幫助。7×24小時(shí)在線(xiàn)客服提供全天候?qū)I(yè)醫(yī)療咨詢(xún)與技術(shù)支持，用戶(hù)可通過(guò)平安健康A(chǔ)PP或官網(wǎng)實(shí)時(shí)聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)，解決就醫(yī)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。多終端適配支持iOS、Android、HarmonyOS等主流移動(dòng)操作系統(tǒng)，兼容智能手機(jī)、平板電腦及智能穿戴設(shè)備，確保用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行健康管理。平臺(tái)兼容范圍瀏覽器兼容性?xún)?yōu)化PC端網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，適配Chrome、Safari、Edge等主流瀏覽器，支持跨平臺(tái)數(shù)據(jù)同步。第三方系統(tǒng)對(duì)接與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、醫(yī)保平臺(tái)及電子健康檔案平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接