2025年河南省安陽市殷都區(qū)相臺街道招聘社區(qū)工作者練習(xí)題附答案詳解一、公共基礎(chǔ)知識（單項(xiàng)選擇題，共20題，每題1分，共20分）1.2024年12月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確提出到2025年底，全國城市社區(qū)普遍建成（）的嵌入式服務(wù)設(shè)施，形成“15分鐘生活圈”服務(wù)體系。A.便利可及、功能完備、群眾滿意B.覆蓋全面、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智能高效C.政府主導(dǎo)、社會參與、市場化運(yùn)營D.公益優(yōu)先、商業(yè)補(bǔ)充、可持續(xù)發(fā)展答案：A解析：文件核心目標(biāo)是通過建設(shè)嵌入式服務(wù)設(shè)施，滿足居民“就近就便”需求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“便利可及、功能完備、群眾滿意”的服務(wù)特征，與“15分鐘生活圈”的便民定位一致。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)居民王某在樓道內(nèi)長期堆放紙箱、舊家具等雜物，導(dǎo)致鄰居李某夜間下樓時被絆倒受傷。李某可依據(jù)（）向王某主張賠償責(zé)任。A.無因管理之債B.不當(dāng)?shù)美畟鵆.建筑物區(qū)分所有權(quán)D.相鄰關(guān)系糾紛答案：D解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。王某在公共樓道堆放雜物影響通行，屬于侵害相鄰權(quán)的行為，李某可據(jù)此要求賠償。3.相臺街道擬于2025年3月開展“社區(qū)文化節(jié)”志愿者招募工作，需面向轄區(qū)居民發(fā)布招募信息。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，應(yīng)選用的公文文種是（）。A.通知B.公告C.通告D.通報(bào)答案：C解析：通告適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)，招募志愿者屬于面向社區(qū)居民“周知”類事項(xiàng)；通知多為上級對下級的工作部署，公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)，通報(bào)側(cè)重表彰批評或傳達(dá)重要精神，均不符合情境。4.2025年中央一號文件提出“加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)村治理”，其中明確要“推廣積分制、清單制、數(shù)字化等治理方式”。在城市社區(qū)治理中，以下最符合“積分制”應(yīng)用場景的是（）。A.建立社區(qū)居民需求清單，明確服務(wù)責(zé)任主體B.為參與垃圾分類、社區(qū)巡邏的居民發(fā)放積分，兌換生活用品C.開發(fā)“智慧社區(qū)”平臺，實(shí)現(xiàn)社保查詢、物業(yè)繳費(fèi)線上辦理D.制定《社區(qū)居民公約》，列出禁止高空拋物、占用消防通道等行為答案：B解析：積分制通過量化居民參與公共事務(wù)的行為（如志愿服務(wù)、文明行為），以積分形式給予激勵，符合“通過激勵引導(dǎo)參與”的核心邏輯；清單制側(cè)重責(zé)任或負(fù)面行為的明確，數(shù)字化側(cè)重技術(shù)手段，均不符合。5.安陽市殷都區(qū)相臺街道因緊鄰殷墟遺址，轄區(qū)內(nèi)多個社區(qū)保留了傳統(tǒng)民俗文化。社區(qū)工作者在組織“我們的節(jié)日·端午”活動時，應(yīng)重點(diǎn)遵循（）原則，避免過度商業(yè)化導(dǎo)致文化失真。A.因地制宜B.共建共享C.以人為本D.尊重傳統(tǒng)答案：D解析：傳統(tǒng)民俗活動的核心是文化傳承，需尊重原有習(xí)俗的內(nèi)涵和形式，避免為吸引人氣而隨意改編，因此“尊重傳統(tǒng)”是關(guān)鍵原則。二、社區(qū)工作專業(yè)知識（簡答題，共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)工作者在“社區(qū)矛盾調(diào)解”中的主要職責(zé)。答案要點(diǎn)：①及時介入：接到矛盾線索后，第一時間實(shí)地了解情況，防止矛盾升級；②調(diào)查核實(shí)：通過走訪當(dāng)事人、周邊居民、查看記錄（如監(jiān)控、物業(yè)登記）等方式，掌握矛盾起因、經(jīng)過及雙方訴求；③溝通協(xié)調(diào)：運(yùn)用傾聽、共情等技巧與雙方建立信任，引導(dǎo)理性表達(dá)，避免情緒化沖突；④提出方案：依據(jù)法律法規(guī)（如《民法典》《治安管理處罰法》）、社區(qū)公約，結(jié)合實(shí)際情況提出可行的調(diào)解建議；⑤跟蹤反饋：調(diào)解達(dá)成后，定期回訪確認(rèn)執(zhí)行情況，防止矛盾反復(fù)。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理是提升基層治理效能的重要手段。請說明“社區(qū)網(wǎng)格”的劃分標(biāo)準(zhǔn)及主要功能。答案要點(diǎn)：劃分標(biāo)準(zhǔn)：一般以居民小區(qū)、樓院為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量（300-500戶為宜）、地域范圍、管理難度等因素，確保網(wǎng)格覆蓋均衡；老舊小區(qū)可按街巷、樓棟劃分，新建小區(qū)可按物業(yè)區(qū)域劃分。主要功能：①信息采集：實(shí)時掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息；②服務(wù)供給：收集居民需求，對接社區(qū)、物業(yè)、社會組織等資源，提供精準(zhǔn)服務(wù)；③問題處置：發(fā)現(xiàn)安全隱患（如消防通道堵塞）、矛盾糾紛等問題，及時上報(bào)并協(xié)助解決；④政策宣傳：通過入戶走訪、網(wǎng)格群等渠道，宣傳惠民政策、社區(qū)活動信息。3.社區(qū)志愿服務(wù)是社區(qū)治理的重要力量。請列舉至少4種社區(qū)志愿服務(wù)的組織形式，并說明其適用場景。答案要點(diǎn)：①常態(tài)化志愿服務(wù)隊(duì)：如“夕陽紅”老年巡邏隊(duì)、“小蜜蜂”環(huán)境維護(hù)隊(duì)，適用于需要長期開展的社區(qū)安全巡查、衛(wèi)生保潔等工作；②項(xiàng)目化志愿服務(wù)：針對特定需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目（如“銀齡課堂”教老人使用智能手機(jī)），通過招募具備專業(yè)技能的志愿者（如教師、社工）實(shí)施；③應(yīng)急志愿服務(wù)：組建“社區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)”，在突發(fā)事件（如暴雨內(nèi)澇、疫情防控）中承擔(dān)物資轉(zhuǎn)運(yùn)、秩序維護(hù)等任務(wù)；④鄰里互助志愿服務(wù)：鼓勵居民“結(jié)對子”（如“1+1”幫扶獨(dú)居老人），利用地緣、親緣優(yōu)勢提供日常陪伴、代購等微服務(wù)。4.社區(qū)黨建是引領(lǐng)社區(qū)治理的核心。請結(jié)合相臺街道實(shí)際，說明“社區(qū)黨建+”融合治理的具體路徑。答案要點(diǎn)（需結(jié)合殷墟文化特色）：①“社區(qū)黨建+文化傳承”：依托社區(qū)黨支部，組織黨員牽頭成立“殷墟文化宣講隊(duì)”，在黨群服務(wù)中心開設(shè)“甲骨文化小課堂”，吸引居民參與傳統(tǒng)民俗活動（如端午包粽子、中秋制燈籠），增強(qiáng)文化認(rèn)同；②“社區(qū)黨建+民生服務(wù)”：設(shè)立“黨員責(zé)任崗”，在老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等民生項(xiàng)目中，組織黨員入戶收集意見，牽頭召開“院落議事會”，推動“民事民議民決”；③“社區(qū)黨建+共建共享”：聯(lián)合轄區(qū)單位（如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）黨組織簽訂共建協(xié)議，開展“黨建聯(lián)建”活動（如醫(yī)院黨員進(jìn)社區(qū)義診、學(xué)校黨員輔導(dǎo)留守兒童），整合資源提升服務(wù)效能；④“社區(qū)黨建+基層共治”：在業(yè)委會、物業(yè)中建立黨小組，推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，解決物業(yè)收費(fèi)難、公共設(shè)施維護(hù)等痛點(diǎn)問題，形成“支部引領(lǐng)、多方協(xié)同”的治理格局。5.社區(qū)工作者需具備一定的溝通技巧。請說明與老年人溝通時應(yīng)注意的要點(diǎn)。答案要點(diǎn)：①語言通俗：避免使用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語、專業(yè)詞匯，用簡單、緩慢的口語表達(dá)，必要時重復(fù)關(guān)鍵信息；②耐心傾聽：老年人易回憶往事，需保持專注，不隨意打斷，通過點(diǎn)頭、回應(yīng)“我明白”等方式傳遞尊重；③關(guān)注需求：除語言溝通外，觀察其表情、動作（如搓手、嘆氣可能表示焦慮），主動詢問“您最近生活上有什么困難嗎？”；④情感關(guān)懷：適當(dāng)提及家庭、興趣（如“上次您說喜歡養(yǎng)花，最近花開得怎么樣？”），拉近距離；⑤尊重習(xí)慣：對使用智能手機(jī)不熟練的老人，避免強(qiáng)制要求線上辦理業(yè)務(wù)，提供線下協(xié)助或上門服務(wù)。三、綜合應(yīng)用能力（案例分析題，共2題，每題25分，共50分）案例1：相臺街道某社區(qū)為典型的“村改居”社區(qū)，現(xiàn)有居民1200戶，其中原村民占60%，新遷入的租房戶占30%，流動人口占10%。近期，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：（1）原村民與租房戶因“公共晾曬區(qū)使用”發(fā)生多次爭吵，原村民認(rèn)為“地是村里的，我們先用”，租房戶認(rèn)為“交了物業(yè)費(fèi)就該共享”；（2）社區(qū)廣場夜間廣場舞音樂音量過大，影響二樓住戶休息，雙方曾發(fā)生推搡；（3）部分居民將電動車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患，物業(yè)多次張貼通知但效果有限。問題：如果你是該社區(qū)工作者，將如何系統(tǒng)解決上述問題？答案詳解：第一步：全面調(diào)研，明確矛盾根源（4分）①入戶走訪原村民、租房戶代表，了解晾曬區(qū)使用習(xí)慣（如原村民習(xí)慣早曬、租房戶因工作晚歸需夜間晾曬）、廣場舞時間（多為19:00-21:00）及音量訴求（住戶希望≤50分貝）、電動車充電需求（無集中充電設(shè)施，部分居民因費(fèi)用問題不愿使用付費(fèi)充電樁）；②查看物業(yè)臺賬，確認(rèn)公共區(qū)域產(chǎn)權(quán)（原村集體用地已劃歸社區(qū)公共區(qū)域）、物業(yè)費(fèi)收支（含公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用）；③統(tǒng)計(jì)矛盾高頻發(fā)生時段、涉及人群，形成《社區(qū)矛盾問題清單》。第二步：分類施策，推動問題解決（12分）針對晾曬區(qū)爭議：-召開“公共空間使用協(xié)商會”，邀請?jiān)迕翊怼⒆夥繎?、物業(yè)、法律工作者參與，依據(jù)《民法典》第二百七十一條（業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利）明確“公共晾曬區(qū)屬全體居民共有”；-制定《晾曬區(qū)管理公約》，劃分時段（如6:00-12:00優(yōu)先原村民晾曬大件衣物，12:00-20:00開放給租房戶），增設(shè)帶編號的晾衣架，避免隨意占用；-在社區(qū)公告欄、微信群公示公約，組織志愿者引導(dǎo)居民按規(guī)使用。針對廣場舞噪音問題：-與廣場舞領(lǐng)隊(duì)溝通，建議調(diào)整時間（18:30-20:30），并使用無線耳機(jī)或降低音箱音量（通過分貝儀測試控制在50分貝以下）；-在廣場周邊增設(shè)“噪音提示牌”，標(biāo)注《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的處罰條款（第五十八條：警告后不改正的，處200-500元罰款）；-協(xié)調(diào)物業(yè)在廣場邊緣種植隔音綠植（如珊瑚樹、夾竹桃），物理降低噪音傳播。針對電動車充電隱患：-向街道申請“民生微實(shí)事”項(xiàng)目資金，在小區(qū)空地增設(shè)2處集中充電棚（含20個充電插座），設(shè)置免費(fèi)（前2小時）+低收費(fèi)（后續(xù)0.5元/小時）模式；-聯(lián)合消防部門開展“樓道充電危害”宣傳（播放火災(zāi)案例視頻、發(fā)放漫畫手冊），組織“安全用電”講座；-建立“黨員+志愿者”巡查隊(duì)，每日18:00-21:00巡查樓道，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電及時勸阻，多次不改者上報(bào)消防部門處理。第三步：長效管理，預(yù)防矛盾復(fù)發(fā)（9分）-成立“社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商委員會”，由黨員、居民代表、物業(yè)、租戶代表組成，每月召開例會，收集并協(xié)調(diào)解決新問題；-在黨群服務(wù)中心設(shè)立“矛盾調(diào)解室”，由持證社工、退休法官擔(dān)任調(diào)解員，提供“一站式”調(diào)解服務(wù)；-開展“和諧社區(qū)”評選活動，每季度評選“文明家庭”“最美租戶”，通過積分獎勵（如免費(fèi)參與社區(qū)活動、優(yōu)先使用公共設(shè)施）引導(dǎo)居民共建共享。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲），子女均在外地工作，平日靠保姆白天照料（10:00-18:00）。近日，社區(qū)工作者走訪發(fā)現(xiàn)：王奶奶近期記憶力明顯減退（忘記關(guān)煤氣2次、出門買東西迷路1次），保姆反映其“經(jīng)常坐著發(fā)呆，吃飯量減少”；王奶奶表示“不想給孩子添麻煩，不用告訴他們”；子女稱“工作忙，只能每月回來1次”。問題：作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何為王奶奶提供系統(tǒng)性幫扶？答案詳解：第一步：風(fēng)險評估與需求確認(rèn)（6分）-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生對王奶奶進(jìn)行簡易認(rèn)知功能評估（如MMSE量表），初步判斷是否存在阿爾茨海默病早期癥狀；-與保姆深入溝通，了解王奶奶近3個月的行為變化（如睡眠、飲食、社交頻率），確認(rèn)是否存在抑郁傾向；-與王奶奶子女視頻溝通，告知老人當(dāng)前狀況，強(qiáng)調(diào)“記憶力減退+獨(dú)居”的安全風(fēng)險，爭取子女支持（如增加電話問候頻率、委托親戚臨時照看）。第二步：鏈接資源，提供精準(zhǔn)服務(wù)（12分）-安全保障：①協(xié)調(diào)街道“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目，為王奶奶家中安裝智能設(shè)備（煤氣自動關(guān)閉閥、門磁傳感器[離家超過30分鐘自動報(bào)警]、定位手環(huán)[內(nèi)置SOS按鈕]），費(fèi)用由街道補(bǔ)貼50%；②組織“銀齡守護(hù)”志愿者隊(duì)，安排2名志愿者每日18:00-20:00上門陪伴（陪聊、協(xié)助洗漱），周末增加1次健康監(jiān)測（測血壓、血糖）。-健康干預(yù)：①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通“綠色通道”，安排家庭醫(yī)生每周上門1次，指導(dǎo)保姆進(jìn)行飲食調(diào)理（如增加蛋白質(zhì)攝入）、認(rèn)知訓(xùn)練（如回憶近期事件、拼圖游戲）；②聯(lián)系區(qū)精神衛(wèi)生中心，若評估確認(rèn)有抑郁傾向，安排心理醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程疏導(dǎo)（每周1次視頻咨詢）。-情感支持：①與王奶奶子女約定“每日視頻問候”制度（社區(qū)工作者協(xié)助設(shè)置手機(jī)快捷撥號），鼓勵子女分享孫輩照片、視頻，增強(qiáng)老人情感聯(lián)結(jié)