2025國家公務員國家稅務總局崇左市江州區(qū)稅務局面試試題及答案解析第一題（綜合分析·稅務熱點）材料：2024年7月，國家稅務總局推出“稅路通”跨境稅費服務品牌，在廣西崇左、東興、憑祥等邊境口岸設置“RCEP稅收服務e站”，為進出口企業(yè)集成提供原產地規(guī)則判定、預約定價、退稅“綠色通道”等8項服務。運行半年，累計為1286戶次企業(yè)提速退稅3.4億元，邊境小額貿易出口同比增長21%。但調研發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)仍反映“e站”功能知曉度低、線上模塊跳轉多、越南語坐席經(jīng)常占線。問題：請結合材料，談談你對“稅路通”品牌可持續(xù)運營的看法，并提出一條“金點子”讓邊境企業(yè)真正有感。第二題（實務操作·征管改革）背景：江州區(qū)稅務局試點“數(shù)電票”網(wǎng)格化服務，將全區(qū)3800戶一般納稅人劃分為42個“微網(wǎng)格”，每個網(wǎng)格配1名“稅務管家”。11月征期，第17網(wǎng)格內某農產品收購企業(yè)（一般納稅人）因未勾選“自產農產品”標簽，導致進項稅額轉出13.7萬元，企業(yè)瀕臨停產。企業(yè)主情緒激動，在網(wǎng)格微信群內連續(xù)發(fā)送語音：“稅務局為了政績搞花架子，現(xiàn)在逼停我們，誰來賠？”任務：你是該網(wǎng)格稅務管家，請模擬你在群內的首次回應，并說明后續(xù)三步工作。第三題（情景應變·輿情處置）背景：2025年2月，抖音號“邊城小喇叭”發(fā)布短視頻：一名越南籍邊民在江州區(qū)辦稅服務廳拍攝，配文“在中國辦稅要收小費，不給就故意拖延”。視頻3小時播放量破120萬，評論區(qū)出現(xiàn)“崇左稅務吃相難看”等尖銳言論。經(jīng)查，該邊民因資料不全，導稅員讓其補正，并無“小費”情節(jié)。任務：你是江州區(qū)稅務局辦公室副主任，請?zhí)岢鲆环荨?小時內、6小時內、24小時內”的分級輿情處置方案，并給出一句對外口徑。第四題（納稅服務·溝通技巧）背景：江州區(qū)新辦企業(yè)“廣西左江咖啡有限公司”法人梁女士為海歸碩士，對國內政策不熟，到廳申請增值稅一般納稅人登記時，因財務負責人未到場被“一次性告知”拒收。梁女士怒拍柜臺：“我在上海當天就能辦完，你們是不是故意刁難？”任務：請還原你與梁女士的完整對話，體現(xiàn)“首問負責+容缺辦理+情緒疏導”，最終讓她滿意離開，并說明運用了哪些溝通心理學技巧。第五題（政策執(zhí)行·兩難選擇）背景：2025年1月起，國家將“廢礦物油再生”行業(yè)納入即征即退目錄，退稅比例70%。江州區(qū)有A、B兩家廢油再生企業(yè)，生產工藝、排污許可均合規(guī)。A企業(yè)年納稅信用為B級，但安置殘疾人9人；B企業(yè)為A級納稅人，卻曾被生態(tài)環(huán)境部門處罰1次（已結案）。2月征期，退稅指標僅剩1戶額度。任務：你是稅政股副股長，局長要求你“10分鐘內給出傾向性意見”。請說明你的選擇、政策依據(jù)、風險點及后續(xù)補救措施。第六題（自我認知·崗位匹配）追問：如果入職后被安排到離城區(qū)52公里的馱盧稅務分局，條件艱苦、對象難找，你如何平衡工作與生活？請給出具體、可驗證的三年計劃?！u分要點———考官手執(zhí)四維量表：①政治素質（20分）②業(yè)務能力（30分）③溝通應變（30分）④儀態(tài)言語（20分）每題后附“好中差”行為錨定，分差精確到0.5。———答案解析———第一題答案1.總體判斷“稅路通”是稅務總局服務“一帶一路”與RCEP疊加效應的標志性工程，半年成績亮眼，但“知曉度—體驗度—獲得感”漏斗式衰減，品牌尚未越過“早期采用者”鴻溝，可持續(xù)運營面臨“三缺”：缺精準流量、缺雙語內容、缺政企共治。2.原因剖析（1）傳播鏈斷裂：崇左口岸年進出車輛28萬輛次，但“e站”宣傳物料僅張貼在聯(lián)檢樓2樓，司機平均停留90秒，無法觸達。（2）產品鏈冗余：線上模塊需跳轉4次、輸入18項字段，超過“3次點擊”容忍閾值。（3）價值鏈錯位：越南語坐席僅2名，高峰時段占線率87%，與越南籍客商“上午詢價、下午通關”的作息錯配。3.金點子——“稅路通·跨境小哥”計劃（1）對象：跨境貨車司機、越南籍采購商、報關行新手。（2）內容：把政策拆解成“60秒短視頻+雙語圖文卡”，用“TikTok越南版+崇左交通廣播+口岸LED”三端同步推送。（3）機制：與廣西民族大學越南語系簽約，建立“大學生稅宣志愿隊”，每翻譯1條視頻給1個創(chuàng)新實踐學分；與憑祥友誼關報關行簽訂“轉發(fā)獎勵”，每獲得1次有效點擊獎勵0.1元，月封頂1000元，成本可控。（4）效果預估：3個月內短視頻播放量破50萬，政策知曉率由38%提升到75%，越南語坐席話務量下降30%，實現(xiàn)“傳播—體驗—口碑”正向循環(huán)。第二題答案1.群內首次回應（文字+語音雙發(fā)）“各位老板大家好，我是第17網(wǎng)格稅務管家韋航。剛看到李總的語音，心情我理解，進項轉出13.7萬對任何企業(yè)都是大事。我現(xiàn)在就去后臺查賬，10分鐘內給明確答復。請李總把申報表編號私發(fā)我，其他老板先別刷屏，給我一點處理時間，謝謝大家！”2.后續(xù)三步第一步：遠程定位。登錄電子稅務局“一戶式”體檢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)收購發(fā)票未帶“自產農產品”標簽屬系統(tǒng)校驗誤殺，實際符合財稅〔2017〕37號文，可更正申報。第二步：容缺辦理。電話請示征管科負責人在“電子底賬”系統(tǒng)作“人工復評”，同步幫企業(yè)預約下午3點急辦窗口，減少等待。第三步：復盤宣傳。當晚在網(wǎng)格群推送《農產品收購發(fā)票“三提醒”》漫畫，把“標簽勾選”設為必填模板，避免二次犯錯。三步閉環(huán)，企業(yè)當天恢復抵扣，李總在群內點贊：“稅務局速度，我服！”第三題答案1.2小時內（黃金靜默期）（1）技術取證：保存原視頻、彈幕、評論截圖，固定證據(jù)鏈；同步聯(lián)系抖音平臺申請“爭議標注”，降低推薦權重。（2）內部核查：15分鐘完成窗口錄像回看，確認導稅員無索賄，形成《事實認定書》。（3）報告上級：將情況書面報告市局新聞辦，請求跨部門聯(lián)動。2.6小時內（輿情對沖期）（1）發(fā)布“首聲”：在“崇左稅務”抖音號發(fā)布8秒短視頻，展示窗口“零收費”提示牌，配文“涉稅事項一律免費，歡迎監(jiān)督”。（2）意見領袖對沖：邀請本地粉絲30萬+的“越南阿英”合拍視頻，講述自己10年零小費辦稅經(jīng)歷，借力“第三人效應”。（3）評論置頂：用官方賬號置頂評論“已固定證據(jù)，請造謠者自重”，展現(xiàn)強硬姿態(tài)，遏制二次傳播。3.24小時內（形象修復期）（1）召開小型媒體見面會，展示雙語“辦稅指引”折頁，邀請3名越南籍客商現(xiàn)身說法。（2）上線“邊民辦稅一碼通”，把常見資料清單做成中越雙語二維碼，貼在口岸聯(lián)檢樓。（3）形成報告報自治區(qū)稅務局，建議全系統(tǒng)推廣“輿情分級響應”模板。對外口徑：“經(jīng)調查，我廳未發(fā)生收取小費行為，視頻內容與事實不符。我們歡迎社會各界監(jiān)督，也保留依法追究造謠者責任的權利。”第四題答案完整對話還原考生（微笑，45度側身，降低壓迫感）：“梁女士，您好！我是今天首問責任人黃XX，先向您道歉，讓您跑第二趟。您先喝口水，咱們把問題一次解決。”梁女士（怒氣未消）：“我在上海當天搞定，你們卻要財務負責人到場，不合理！”考生：“您說得對，現(xiàn)在總局推廣‘新辦納稅人套餐’，其中一般納稅人登記可容缺《財務負責人實名信息》這一項，只要您簽《容缺辦理承諾書，我們先行受理，后補實名即可?！绷号浚ㄕZ氣緩和）：“那不會給我拖很久吧？”考生：“承諾時限是3個工作日，我給您我的座機和微信，補正后我親自幫您點通過。另外，我注意到您公司做咖啡出口，RCEP原產地規(guī)則明年有變化，我順便給您一份《咖啡生豆關稅減讓清單》，您回去讓報關行看看，或許能省5%關稅?！绷号浚冻鲂θ荩骸斑@還差不多，謝謝你！”考生：“不客氣，您掃這個二維碼，填好信息，系統(tǒng)會自動生成電子營業(yè)執(zhí)照復件，我?guī)湍蛴?，今天就能把稅控設備領走?！睖贤ㄐ睦韺W技巧：①情緒標注——“先道歉”降低對抗；②認知重構——把“不能辦”轉化為“容缺辦”；③超前贈予——提供RCEP關稅清單，制造“意外驚喜”；④承諾升級——加微信、給座機，建立持續(xù)責任。第五題答案1.傾向性意見建議退稅給A企業(yè)。理由：（1）政策依據(jù)：財稅〔2022〕16號明確“即征即退”無信用等級限制，只要“合規(guī)+納稅信用非D級”即可；（2）社會政策優(yōu)先：A企業(yè)安置殘疾人比例達12%，符合《殘疾人就業(yè)條例》激勵導向；（3）指標測算：A級與B級在風險模型分差僅3分，可憑“殘疾人就業(yè)”加分項拉平。2.風險點（1）B企業(yè)可能質疑“處罰已結案仍被歧視”，引發(fā)行政復議；（2）A級納稅人輿論反彈，出現(xiàn)“信用等級無用論”。3.補救措施（1）向B企業(yè)書面說明“本次因額度不足，下月優(yōu)先退稅”，并輔導其申請“環(huán)保處罰信用修復”，預計6月可提至A級；（2）將選擇結果、政策條文、評分表同步公示，接受社會監(jiān)督；（3）打報告給市局，建議追加2戶退稅指標，緩解“僧多粥少”。第六題答案三年計劃——“52公里成長路線圖”第一年：扎根（1）工作：用3個月跑完馱盧鎮(zhèn)全部2047戶個體工商戶，建立“戶情地圖”，獲評市局“金牌網(wǎng)格員”；（2）生活：購買一輛125cc摩托車，單程耗時由90分鐘縮至45分鐘；周末參加“崇左徒步群”，擴大社交圈。第二年：提升（1）工作：牽頭開發(fā)“甘蔗收購一鍵申報”小程序，解決蔗農開票難，獲自治區(qū)稅務局創(chuàng)新二等獎；（2）生活：在馱盧鎮(zhèn)租下帶院子的民房，種花養(yǎng)貓，打造成“青年稅干驛