快餐外賣訂購規(guī)則一、快餐外賣訂購流程概述

快餐外賣訂購是指消費者通過外賣平臺或商家官方渠道，在線選擇餐品并完成支付的行為。整個流程涉及用戶操作、商家接單、配送等多個環(huán)節(jié)，以下將詳細說明各步驟及注意事項。

二、訂購流程詳解

（一）選擇平臺與商家

1.打開外賣平臺APP或訪問商家官網(wǎng)。

2.根據(jù)地理位置篩選附近商家，或通過搜索功能查找特定品牌。

3.查看商家評分、營業(yè)時間及配送范圍，確保符合需求。

（二）瀏覽與下單

1.瀏覽菜單：通過分類（如主食、小吃、飲品）或關鍵詞搜索篩選餐品。

2.查看詳情：點擊餐品可查看價格、描述、營養(yǎng)成分（如有標注）及用戶評價。

3.選擇規(guī)格：部分餐品提供不同分量（如小份/大份），根據(jù)需求調(diào)整。

4.加入購物車：選好餐品后，點擊“加入購物車”或直接“下單”。

（三）確認訂單與支付

1.購物車核對：檢查餐品數(shù)量、規(guī)格及總價，確認無誤。

2.添加配送信息：填寫或修改收貨地址、聯(lián)系電話。

3.選擇配送方式：支持即時送達或預約配送（如有）。

4.支付方式：選擇微信支付、支付寶等主流支付方式完成付款。

（四）訂單狀態(tài)跟蹤

1.支付成功后，訂單狀態(tài)顯示為“待商家接單”。

2.商家確認后，狀態(tài)更新為“配送中”，同時可見騎手定位及預計送達時間。

3.配送完成后，狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞?，可申請評價。

三、注意事項

（一）特殊需求處理

1.食物過敏：在下單時勾選“過敏提示”或備注說明（如“不含堅果”）。

2.調(diào)味要求：備注欄填寫具體需求（如“少鹽”“多辣”）。

（二）取消與退款

1.訂單未接單時：可隨時取消，退款按平臺規(guī)則處理（通常全額退款）。

2.訂單已接單但未出餐：聯(lián)系商家或平臺客服取消，退款可能延遲。

3.配送途中：部分平臺支持“拒單”功能，但退款可能需等待騎手確認。

（三）配送異常應對

1.超時送達：平臺會根據(jù)距離及時間計算補償（如送券或退款）。

2.餐品問題：拍照聯(lián)系商家確認，確認后可申請退款或重做。

四、常見問題解答

（一）如何修改訂單？

答：在訂單未接單時，可通過APP“訂單管理”直接修改，或聯(lián)系客服協(xié)助。

（二）配送費用如何計算？

答：通常按距離、訂單金額及時段定價，部分平臺滿額免配送費。

（三）是否支持自提？

答：部分商家提供自提選項，下單時可選擇“到店自取”。

五、總結(jié)

快餐外賣訂購流程清晰簡便，但需注意特殊需求標注及訂單跟蹤。合理利用平臺功能可提升訂餐體驗，遇到問題及時溝通是解決異常的關鍵。

**一、快餐外賣訂購流程概述**

快餐外賣訂購是指消費者通過外賣平臺或商家官方渠道，在線選擇餐品并完成支付的行為。整個流程涉及用戶操作、商家接單、配送等多個環(huán)節(jié)，以下將詳細說明各步驟及注意事項，幫助用戶高效、順利地完成訂餐。

**二、訂購流程詳解**

（一）選擇平臺與商家

1.**平臺選擇：**用戶可根據(jù)常用性、覆蓋范圍、用戶評價及優(yōu)惠活動選擇外賣平臺（如美團、餓了么等），或直接訪問特定連鎖快餐品牌（如麥當勞、肯德基）的官方APP或小程序。

2.**商家篩選：**

***地理位置：**大多數(shù)平臺提供基于用戶當前位置的“附近商家”功能，可根據(jù)距離排序。也可手動輸入或選擇具體地址進行搜索。

***品牌搜索：**通過搜索框輸入心儀的快餐品牌名稱，快速找到對應商家。

***商家信息瀏覽：**點擊商家名稱進入商家頁面，重點查看：

***評分與評價：**查看其他用戶的綜合評分及具體評價，關注衛(wèi)生、口味、速度等方面的反饋。

***營業(yè)時間：**確認商家當前是否營業(yè)。

***配送范圍：**核實商家配送區(qū)域是否覆蓋用戶所在位置。

***起送價與配送費：**了解下單最低金額要求及基礎配送費用標準。

***熱門推薦/新品上市：**平臺常會標注受歡迎的餐品或限時優(yōu)惠活動。

（二）瀏覽與下單

1.**菜單瀏覽：**進入商家頁面后，可通過以下方式查找餐品：

***分類導航：**左側(cè)或頂部通常有分類標簽（如“主食”、“漢堡”、“薯條”、“小食”、“飲品”、“甜點”等），點擊可展開相應菜單。

***搜索功能：**使用搜索框輸入具體餐品名稱（如“麥咖啡”、“巨無霸”）進行快速定位。

***套餐組合：**部分商家提供固定套餐（如“早餐套餐”、“午餐便當”），可一鍵下單。

2.**餐品詳情查看：**

***圖片預覽：**點擊餐品縮略圖或名稱，通常會展示餐品的實物照片，幫助用戶判斷外觀。

***詳細描述：**查看餐品的配料、規(guī)格（如分量大小）、口味選項（如辣度級別）等關鍵信息。

***營養(yǎng)成分（如有）：**部分商家或平臺會提供卡路里、蛋白質(zhì)、脂肪等基礎營養(yǎng)信息，可供參考。

***用戶評價（針對該餐品）：**查看其他用戶對該特定餐品的評價，了解口味和品質(zhì)。

3.**選擇與調(diào)整：**

***規(guī)格選擇：**對于有多個規(guī)格（如小份/中份/大份）的餐品，根據(jù)食量需求選擇。

***口味定制：**如有特殊口味要求（如“微辣”、“少油”、“不要香菜”），務必在“備注”欄中清晰注明，或查看是否有“定制”選項。

***搭配選擇：**選擇飲料、小食等搭配項。

4.**加入購物車：**確認選擇的餐品和定制要求后，點擊“加入購物車”。如需同時購買多個商家或多個餐品，可繼續(xù)瀏覽并添加至購物車。

5.**購物車結(jié)算：**

*點擊購物車圖標，查看已選商品列表。

***核對信息：**仔細檢查每個餐品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、備注信息是否正確。

***調(diào)整數(shù)量：**可直接在購物車內(nèi)修改餐品數(shù)量或刪除不需要的商品。

***查看優(yōu)惠：**注意平臺或商家提供的優(yōu)惠券、滿減活動等是否已自動應用或可手動選擇。

（三）確認訂單與支付

1.**地址管理：**

***選擇地址：**點擊“收貨地址”，從保存的地址列表中選擇常用地址。如需新地址，需先添加（通常需填寫詳細街道、樓層、單元、門牌號及電梯/樓梯方向）。

***地址確認：**檢查地址信息是否準確無誤，特別是門牌號和特殊說明（如“請按門鈴”、“外賣放門口”）。確保地址有效且方便配送員送達。

2.**聯(lián)系方式：**確認聯(lián)系電話是否為常用且暢通的號碼，配送員可能會在送餐前聯(lián)系確認。

3.**配送方式選擇：**

***即時送達：**默認選項，適用于需要盡快吃上的情況。

***預約送達：**部分商家或平臺支持提前預約送餐時間（如工作日午餐、周末特定時段），需在指定時間段內(nèi)送達。

***自提點自?。?*如商家提供自提服務，可選擇此選項，通常比配送更快且免費（可能需支付商家設置的小額自提費）。

4.**支付方式：**確認訂單金額（含配送費、稅費等，如有）。選擇已綁定的支付方式（如微信支付、支付寶、銀行卡、余額等），點擊“立即支付”。

5.**支付確認：**按照提示完成支付密碼輸入或指紋/面容驗證。支付成功后，平臺會彈出支付成功的通知，并進入訂單管理頁面。

（四）訂單狀態(tài)跟蹤

1.**待接單：**支付成功后，訂單狀態(tài)顯示為“待商家接單”。此時用戶可在APP內(nèi)查看訂單詳情，但商家尚未確認。

2.**商家接單中：**狀態(tài)更新為“商家接單中”或類似提示，表示商家已看到訂單，正在準備。

3.**已接單/制作中：**商家確認接單后，狀態(tài)更新為“制作中”或“配送中”，同時通常會顯示訂單預計送達時間（ETA）。

4.**配送中：**狀態(tài)顯示為“配送中”，并可能實時更新騎手位置，讓用戶大致了解距離和進度。

5.**派送中/已送達：**騎手將餐品送達指定地址后，狀態(tài)更新為“已送達”。平臺通常會發(fā)送送達提醒（短信或APP推送）。

6.**已完成：**用戶簽收（或騎手確認送達）后一段時間，訂單狀態(tài)最終變?yōu)椤耙淹瓿伞?。此時用戶可根據(jù)平臺指引對本次訂單進行評價（如評分、文字評論）。

**三、注意事項**

（一）特殊需求處理

1.**過敏與禁忌：**在下單過程中，務必利用平臺提供的“過敏提示”功能勾選所有相關的過敏原（如堅果、海鮮、麩質(zhì)等），并在“備注”欄中再次明確注明，如“對海鮮過敏，請勿添加任何含海鮮的配料”。對于宗教或個人原因不吃的食物（如不吃豬肉），也應在此說明。

2.**口味與調(diào)味：**如有特定口味要求，請在“備注”欄清晰、簡潔地寫明，例如：“漢堡請少放醬”、“可樂少冰”、“炒飯多加雞蛋”。避免使用模糊詞匯（如“少點”）。

3.**特殊餐食準備：**如需為病人準備（如軟食、流食），請?zhí)崆芭c商家溝通（部分平臺支持此類特殊訂單類型），或在備注中詳細說明。

4.**送贈品要求：**部分商家會隨機贈送小食或飲品，如有特定偏好（如希望獲得某品牌飲品），可在備注中嘗試說明，但無法保證。

（二）取消與退款

1.**訂單未接單（待商家接單狀態(tài)）：**

***操作：**在訂單管理頁面找到該訂單，點擊“取消訂單”按鈕。

***結(jié)果：**通?？闪⒓慈~退款，退款金額會原路返回用戶綁定的支付賬戶。具體退款時效參照平臺規(guī)則。

2.**訂單已接單但未出餐（商家接單中/制作中狀態(tài)）：**

***操作：**聯(lián)系平臺客服或商家客服進行取消。在訂單頁面通常沒有直接取消的按鈕。

***結(jié)果：**退款可能需要商家確認后由平臺處理，時間可能較長。是否全額退款及退款時間視平臺和商家政策而定。

3.**訂單配送中（派送中狀態(tài)）：**

***操作：**此階段通常無法取消。可嘗試聯(lián)系騎手（如平臺提供聯(lián)系方式），但騎手可能無法接收或處理取消請求。最有效的方式是聯(lián)系商家或平臺客服，說明情況申請“拒單”。

***結(jié)果：**拒單成功后，訂單狀態(tài)會變更為“已取消”，但退款處理時間可能延遲，且可能不是全額退款（需扣除部分餐品費用和配送費）。

4.**訂單已完成/已簽收：**

***操作：**一般無法取消。若餐品存在嚴重問題（如完全不對味、異物、過期等），應保留證據(jù)，聯(lián)系商家處理。

***結(jié)果：**商家確認問題后，可申請退款或重做訂單。

（三）配送異常應對

1.**超時送達：**

***判斷標準：**訂單狀態(tài)顯示為“已送達”但等待時間遠超預計送達時間（通常超過15-20分鐘）。

***操作：**在訂單詳情頁，查看是否有“超時投訴”或“申請補償”的按鈕。點擊申請，并簡要說明原因（如“距離不遠但等待太久”）。

***補償：**平臺會根據(jù)超時時長、訂單金額、距離等因素判定是否受理投訴及補償標準，通常為優(yōu)惠券、平臺余額或少量現(xiàn)金。

2.**餐品問題（送錯、漏送、變質(zhì)、不對味）：**

***操作步驟：**

*（1）立即拍照：清晰拍攝問題餐品（如送錯物品、餐品外觀異常、包裝破損、明顯變質(zhì)等）。

*（2）聯(lián)系商家：在訂單詳情頁找到商家聯(lián)系方式（電話或在線客服），說明情況并附上照片。

*（3）申請售后：若商家無法解決或態(tài)度不佳，通過平臺客服申請“售后維權”，選擇對應問題類型（如“送錯餐品”、“餐品質(zhì)量問題”）并上傳證據(jù)。

***處理結(jié)果：**商家需核實情況。對于合理訴求（如重做、退款），平臺會協(xié)調(diào)處理。處理時間取決于商家響應速度和平臺介入。

3.**配送員聯(lián)系/溝通問題：**

***無法接通騎手：**訂單狀態(tài)顯示配送中但長時間無更新，可嘗試在訂單頁呼叫騎手（如果平臺支持）。

***溝通不暢：**若騎手聯(lián)系不暢或信息傳遞有誤，及時通過平臺客服或商家客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

（四）自提點自取注意事項

1.**確認自提點：**下單時選擇自提，平臺會顯示指定的自提點地址。

2.**預估時間：**根據(jù)商家提供的出餐時間預估自提點排隊時間?？赏ㄟ^APP查看自提點實時排隊情況（如支持）。

3.**提前到達：**建議在預估出餐時間后10-15分鐘到達自提點，避免長時間等待。

4.**核對信息：**到達自提點后，向工作人員出示訂單號或手機號，核對取餐信息。

5.**支付小費（如有）：**部分商家設置小額自提費，可在取餐時一并支付。

**四、常見問題解答**

（一）如何修改已下單但未接單的訂單？

答：在APP的“我的訂單”中找到該訂單，通常在訂單狀態(tài)為“待商家接單”時，會有“編輯訂單”或類似按鈕。點擊后可修改地址、電話、配送方式或餐品，修改完成后需重新支付（若金額有變動）。

（二）優(yōu)惠券和滿減活動能否疊加使用？

答：通常情況下，優(yōu)惠券和滿減活動不能疊加使用。一個訂單只能使用其中一項最高優(yōu)惠。部分平臺可能有特殊活動允許疊加，請仔細閱讀活動規(guī)則。

（三）外賣配送費如何計算？

答：基礎配送費通常按距離計算，并有起送距離（如3公里內(nèi)）。訂單金額達到一定門檻（如滿25元）可能免配送費。高峰時段（如午高峰、晚高峰）或惡劣天氣下，配送費可能會有上浮。

（四）騎手送餐前會聯(lián)系我嗎？

答：通常在騎手接近目的地或即將上門時，會通過平臺系統(tǒng)嘗試聯(lián)系用戶預留的手機號，確認是否有人在家、門牌號是否正確等信息。用戶也可主動在APP內(nèi)呼叫騎手。

（五）如何給商家或餐品差評？

答：在訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞焙?，進入訂單詳情頁，點擊“評價”按鈕。選擇星級評分，并填寫文字評價（可上傳照片作為證據(jù)），提交即可。評價內(nèi)容應客觀反映實際體驗。

**五、總結(jié)**

高效、順利的快餐外賣訂購需要用戶熟悉平臺功能和商家規(guī)則。從選擇合適的商家和餐品，到準確填寫配送信息，再到處理可能出現(xiàn)的特殊需求或配送異常，每一步都需細心操作。善用平臺的溝通工具（備注欄、客服、評價系統(tǒng)）和商家提供的定制選項，能顯著提升訂餐體驗。同時，了解退款和補償規(guī)則，有助于在遇到問題時維護自身權益。掌握這些要點，能讓您的快餐外賣訂購更加便捷、滿意。

一、快餐外賣訂購流程概述

快餐外賣訂購是指消費者通過外賣平臺或商家官方渠道，在線選擇餐品并完成支付的行為。整個流程涉及用戶操作、商家接單、配送等多個環(huán)節(jié)，以下將詳細說明各步驟及注意事項。

二、訂購流程詳解

（一）選擇平臺與商家

1.打開外賣平臺APP或訪問商家官網(wǎng)。

2.根據(jù)地理位置篩選附近商家，或通過搜索功能查找特定品牌。

3.查看商家評分、營業(yè)時間及配送范圍，確保符合需求。

（二）瀏覽與下單

1.瀏覽菜單：通過分類（如主食、小吃、飲品）或關鍵詞搜索篩選餐品。

2.查看詳情：點擊餐品可查看價格、描述、營養(yǎng)成分（如有標注）及用戶評價。

3.選擇規(guī)格：部分餐品提供不同分量（如小份/大份），根據(jù)需求調(diào)整。

4.加入購物車：選好餐品后，點擊“加入購物車”或直接“下單”。

（三）確認訂單與支付

1.購物車核對：檢查餐品數(shù)量、規(guī)格及總價，確認無誤。

2.添加配送信息：填寫或修改收貨地址、聯(lián)系電話。

3.選擇配送方式：支持即時送達或預約配送（如有）。

4.支付方式：選擇微信支付、支付寶等主流支付方式完成付款。

（四）訂單狀態(tài)跟蹤

1.支付成功后，訂單狀態(tài)顯示為“待商家接單”。

2.商家確認后，狀態(tài)更新為“配送中”，同時可見騎手定位及預計送達時間。

3.配送完成后，狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞?，可申請評價。

三、注意事項

（一）特殊需求處理

1.食物過敏：在下單時勾選“過敏提示”或備注說明（如“不含堅果”）。

2.調(diào)味要求：備注欄填寫具體需求（如“少鹽”“多辣”）。

（二）取消與退款

1.訂單未接單時：可隨時取消，退款按平臺規(guī)則處理（通常全額退款）。

2.訂單已接單但未出餐：聯(lián)系商家或平臺客服取消，退款可能延遲。

3.配送途中：部分平臺支持“拒單”功能，但退款可能需等待騎手確認。

（三）配送異常應對

1.超時送達：平臺會根據(jù)距離及時間計算補償（如送券或退款）。

2.餐品問題：拍照聯(lián)系商家確認，確認后可申請退款或重做。

四、常見問題解答

（一）如何修改訂單？

答：在訂單未接單時，可通過APP“訂單管理”直接修改，或聯(lián)系客服協(xié)助。

（二）配送費用如何計算？

答：通常按距離、訂單金額及時段定價，部分平臺滿額免配送費。

（三）是否支持自提？

答：部分商家提供自提選項，下單時可選擇“到店自取”。

五、總結(jié)

快餐外賣訂購流程清晰簡便，但需注意特殊需求標注及訂單跟蹤。合理利用平臺功能可提升訂餐體驗，遇到問題及時溝通是解決異常的關鍵。

**一、快餐外賣訂購流程概述**

快餐外賣訂購是指消費者通過外賣平臺或商家官方渠道，在線選擇餐品并完成支付的行為。整個流程涉及用戶操作、商家接單、配送等多個環(huán)節(jié)，以下將詳細說明各步驟及注意事項，幫助用戶高效、順利地完成訂餐。

**二、訂購流程詳解**

（一）選擇平臺與商家

1.**平臺選擇：**用戶可根據(jù)常用性、覆蓋范圍、用戶評價及優(yōu)惠活動選擇外賣平臺（如美團、餓了么等），或直接訪問特定連鎖快餐品牌（如麥當勞、肯德基）的官方APP或小程序。

2.**商家篩選：**

***地理位置：**大多數(shù)平臺提供基于用戶當前位置的“附近商家”功能，可根據(jù)距離排序。也可手動輸入或選擇具體地址進行搜索。

***品牌搜索：**通過搜索框輸入心儀的快餐品牌名稱，快速找到對應商家。

***商家信息瀏覽：**點擊商家名稱進入商家頁面，重點查看：

***評分與評價：**查看其他用戶的綜合評分及具體評價，關注衛(wèi)生、口味、速度等方面的反饋。

***營業(yè)時間：**確認商家當前是否營業(yè)。

***配送范圍：**核實商家配送區(qū)域是否覆蓋用戶所在位置。

***起送價與配送費：**了解下單最低金額要求及基礎配送費用標準。

***熱門推薦/新品上市：**平臺常會標注受歡迎的餐品或限時優(yōu)惠活動。

（二）瀏覽與下單

1.**菜單瀏覽：**進入商家頁面后，可通過以下方式查找餐品：

***分類導航：**左側(cè)或頂部通常有分類標簽（如“主食”、“漢堡”、“薯條”、“小食”、“飲品”、“甜點”等），點擊可展開相應菜單。

***搜索功能：**使用搜索框輸入具體餐品名稱（如“麥咖啡”、“巨無霸”）進行快速定位。

***套餐組合：**部分商家提供固定套餐（如“早餐套餐”、“午餐便當”），可一鍵下單。

2.**餐品詳情查看：**

***圖片預覽：**點擊餐品縮略圖或名稱，通常會展示餐品的實物照片，幫助用戶判斷外觀。

***詳細描述：**查看餐品的配料、規(guī)格（如分量大?。?、口味選項（如辣度級別）等關鍵信息。

***營養(yǎng)成分（如有）：**部分商家或平臺會提供卡路里、蛋白質(zhì)、脂肪等基礎營養(yǎng)信息，可供參考。

***用戶評價（針對該餐品）：**查看其他用戶對該特定餐品的評價，了解口味和品質(zhì)。

3.**選擇與調(diào)整：**

***規(guī)格選擇：**對于有多個規(guī)格（如小份/中份/大份）的餐品，根據(jù)食量需求選擇。

***口味定制：**如有特殊口味要求（如“微辣”、“少油”、“不要香菜”），務必在“備注”欄中清晰注明，或查看是否有“定制”選項。

***搭配選擇：**選擇飲料、小食等搭配項。

4.**加入購物車：**確認選擇的餐品和定制要求后，點擊“加入購物車”。如需同時購買多個商家或多個餐品，可繼續(xù)瀏覽并添加至購物車。

5.**購物車結(jié)算：**

*點擊購物車圖標，查看已選商品列表。

***核對信息：**仔細檢查每個餐品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、備注信息是否正確。

***調(diào)整數(shù)量：**可直接在購物車內(nèi)修改餐品數(shù)量或刪除不需要的商品。

***查看優(yōu)惠：**注意平臺或商家提供的優(yōu)惠券、滿減活動等是否已自動應用或可手動選擇。

（三）確認訂單與支付

1.**地址管理：**

***選擇地址：**點擊“收貨地址”，從保存的地址列表中選擇常用地址。如需新地址，需先添加（通常需填寫詳細街道、樓層、單元、門牌號及電梯/樓梯方向）。

***地址確認：**檢查地址信息是否準確無誤，特別是門牌號和特殊說明（如“請按門鈴”、“外賣放門口”）。確保地址有效且方便配送員送達。

2.**聯(lián)系方式：**確認聯(lián)系電話是否為常用且暢通的號碼，配送員可能會在送餐前聯(lián)系確認。

3.**配送方式選擇：**

***即時送達：**默認選項，適用于需要盡快吃上的情況。

***預約送達：**部分商家或平臺支持提前預約送餐時間（如工作日午餐、周末特定時段），需在指定時間段內(nèi)送達。

***自提點自取：**如商家提供自提服務，可選擇此選項，通常比配送更快且免費（可能需支付商家設置的小額自提費）。

4.**支付方式：**確認訂單金額（含配送費、稅費等，如有）。選擇已綁定的支付方式（如微信支付、支付寶、銀行卡、余額等），點擊“立即支付”。

5.**支付確認：**按照提示完成支付密碼輸入或指紋/面容驗證。支付成功后，平臺會彈出支付成功的通知，并進入訂單管理頁面。

（四）訂單狀態(tài)跟蹤

1.**待接單：**支付成功后，訂單狀態(tài)顯示為“待商家接單”。此時用戶可在APP內(nèi)查看訂單詳情，但商家尚未確認。

2.**商家接單中：**狀態(tài)更新為“商家接單中”或類似提示，表示商家已看到訂單，正在準備。

3.**已接單/制作中：**商家確認接單后，狀態(tài)更新為“制作中”或“配送中”，同時通常會顯示訂單預計送達時間（ETA）。

4.**配送中：**狀態(tài)顯示為“配送中”，并可能實時更新騎手位置，讓用戶大致了解距離和進度。

5.**派送中/已送達：**騎手將餐品送達指定地址后，狀態(tài)更新為“已送達”。平臺通常會發(fā)送送達提醒（短信或APP推送）。

6.**已完成：**用戶簽收（或騎手確認送達）后一段時間，訂單狀態(tài)最終變?yōu)椤耙淹瓿伞薄４藭r用戶可根據(jù)平臺指引對本次訂單進行評價（如評分、文字評論）。

**三、注意事項**

（一）特殊需求處理

1.**過敏與禁忌：**在下單過程中，務必利用平臺提供的“過敏提示”功能勾選所有相關的過敏原（如堅果、海鮮、麩質(zhì)等），并在“備注”欄中再次明確注明，如“對海鮮過敏，請勿添加任何含海鮮的配料”。對于宗教或個人原因不吃的食物（如不吃豬肉），也應在此說明。

2.**口味與調(diào)味：**如有特定口味要求，請在“備注”欄清晰、簡潔地寫明，例如：“漢堡請少放醬”、“可樂少冰”、“炒飯多加雞蛋”。避免使用模糊詞匯（如“少點”）。

3.**特殊餐食準備：**如需為病人準備（如軟食、流食），請?zhí)崆芭c商家溝通（部分平臺支持此類特殊訂單類型），或在備注中詳細說明。

4.**送贈品要求：**部分商家會隨機贈送小食或飲品，如有特定偏好（如希望獲得某品牌飲品），可在備注中嘗試說明，但無法保證。

（二）取消與退款

1.**訂單未接單（待商家接單狀態(tài)）：**

***操作：**在訂單管理頁面找到該訂單，點擊“取消訂單”按鈕。

***結(jié)果：**通?？闪⒓慈~退款，退款金額會原路返回用戶綁定的支付賬戶。具體退款時效參照平臺規(guī)則。

2.**訂單已接單但未出餐（商家接單中/制作中狀態(tài)）：**

***操作：**聯(lián)系平臺客服或商家客服進行取消。在訂單頁面通常沒有直接取消的按鈕。

***結(jié)果：**退款可能需要商家確認后由平臺處理，時間可能較長。是否全額退款及退款時間視平臺和商家政策而定。

3.**訂單配送中（派送中狀態(tài)）：**

***操作：**此階段通常無法取消?？蓢L試聯(lián)系騎手（如平臺提供聯(lián)系方式），但騎手可能無法接收或處理取消請求。最有效的方式是聯(lián)系商家或平臺客服，說明情況申請“拒單”。

***結(jié)果：**拒單成功后，訂單狀態(tài)會變更為“已取消”，但退款處理時間可能延遲，且可能不是全額退款（需扣除部分餐品費用和配送費）。

4.**訂單已完成/已簽收：**

***操作：**一般無法取消。若餐品存在嚴重問題（如完全不對味、異物、過期等），應保留證據(jù)，聯(lián)系商家處理。

***結(jié)果：**商家確認問題后，可申請退款或重做訂單。

（三）配送異常應對

1.**超時送達：**

***判斷標準：**訂單狀態(tài)顯示為“已送達”但等待時間遠超預計送達時間（通常超過15-20分鐘）。

***操作：**在訂單詳情頁，查看是否有“超時投訴”或“申請補償”的按鈕。點擊申請，并簡要說明原因（如“距離不遠但等待太久”）。

***補償：**平臺會根據(jù)超時時長、訂單金額、距離等因素判定是否受理投訴及補償標準，通常為優(yōu)惠券、平臺余額或少量現(xiàn)金。

2.**餐品問題（送錯、漏送、變質(zhì)、不對味）：**

***操作步驟：**

*（1）立即拍照：清晰拍攝問題餐品（如送錯物品、餐品外觀異常、包裝破損、明顯變質(zhì)等）。

*（2）聯(lián)系商家：在訂單詳情頁找到商家聯(lián)系方式（電話或在線客服），說明情況并附上照片。

*（3）申請售后：若商家無法解決或態(tài)度不佳