2025年中職航空服務(wù)（地勤實(shí)操技能）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第一部分：航空地勤基礎(chǔ)知識（總共5題，每題6分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.航空地勤人員不包括以下哪類？（）A.機(jī)場運(yùn)行指揮人員B.飛機(jī)維修人員C.空中乘務(wù)員D.旅客服務(wù)人員2.以下哪種不屬于地勤保障飛機(jī)起飛前的工作？（）A.貨物裝卸B.檢查飛機(jī)外觀C.為乘客提供餐飲D.加油3.機(jī)場跑道的主要作用是（）A.供飛機(jī)停放B.引導(dǎo)飛機(jī)滑行C.為飛機(jī)提供動(dòng)力D.作為機(jī)場標(biāo)識4.航空地勤中，負(fù)責(zé)指揮飛機(jī)在停機(jī)坪移動(dòng)的是（）A.塔臺管制員B.機(jī)務(wù)人員C.場務(wù)人員D.車輛駕駛員5.以下關(guān)于航空地勤安全規(guī)范說法錯(cuò)誤的是（）A.在飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)可以在附近進(jìn)行無關(guān)操作B.進(jìn)入停機(jī)坪要遵守相關(guān)規(guī)定佩戴證件C.搬運(yùn)貨物要注意操作規(guī)范避免損壞D.聽從指揮信號進(jìn)行各項(xiàng)地勤工作第二部分：旅客服務(wù)知識（總共4題，每題7分，每題有兩個(gè)或以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地勤人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.豐富的航空知識C.耐心和細(xì)心D.較強(qiáng)的體力2.當(dāng)旅客遇到行李丟失問題時(shí)，地勤人員應(yīng)采取的措施有（）A.協(xié)助旅客在機(jī)場內(nèi)尋找B.查看監(jiān)控錄像C.聯(lián)系航空公司相關(guān)部門D.讓旅客自行解決3.以下屬于地勤人員為旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)的工作內(nèi)容有（）A.核對旅客身份信息B.分配座位C.檢查行李重量和尺寸D.發(fā)放登機(jī)牌4.在候機(jī)大廳為旅客提供服務(wù)時(shí)，地勤人員要注意（）A.及時(shí)解答旅客疑問B.維護(hù)候機(jī)秩序C.關(guān)注特殊旅客需求D.推銷機(jī)場商品第三部分：貨物運(yùn)輸知識（總共3題，每題8分，根據(jù)題目要求進(jìn)行作答）1.簡述航空貨物運(yùn)輸?shù)幕玖鞒獭?.說明在貨物裝卸過程中地勤人員需要注意的要點(diǎn)。3.若遇到貨物損壞情況，地勤人員應(yīng)如何處理？第四部分：飛機(jī)維護(hù)知識（根據(jù)以下材料回答問題，總共2題，每題10分）材料：飛機(jī)維護(hù)是確保飛機(jī)安全飛行的重要環(huán)節(jié)。地勤人員需要定期對飛機(jī)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。在一次日常維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)機(jī)翼上有一處小劃痕。1.針對機(jī)翼出現(xiàn)小劃痕，地勤人員應(yīng)如何處理？2.請闡述飛機(jī)維護(hù)工作對于航空安全的重要性。第五部分：機(jī)場運(yùn)行管理知識（根據(jù)以下材料回答問題，總共1題，每題15分）材料：某機(jī)場近期客流量大幅增加，航班起降頻繁。在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)了航班延誤、停機(jī)坪秩序混亂等問題。1.分析導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的可能原因，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：第一部分1.C2.C3.B4.A5.A第二部分1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC第三部分1.航空貨物運(yùn)輸基本流程：托運(yùn)人向航空公司或其代理人提出托運(yùn)申請，填寫托運(yùn)單；地勤人員接收貨物，檢查貨物包裝、重量、尺寸等；對貨物進(jìn)行過磅、丈量、貼標(biāo)簽等操作；將貨物按照航班和目的地進(jìn)行分類整理；安排貨物裝機(jī)，確保貨物在飛機(jī)上的合理擺放和固定；飛機(jī)到達(dá)目的地后，地勤人員進(jìn)行卸貨操作；通知收貨人提貨等。2.貨物裝卸要點(diǎn)：提前了解貨物性質(zhì)和重量分布，合理安排裝卸順序；使用合適的裝卸設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免貨物碰撞、擠壓、倒置等；輕拿輕放貨物，注意保護(hù)貨物包裝；裝卸過程中密切關(guān)注貨物狀態(tài)，如有異常及時(shí)處理；與其他地勤人員和機(jī)組人員密切配合，確保裝卸工作順利進(jìn)行。3.處理措施：立即停止裝卸操作，保護(hù)現(xiàn)場；對損壞貨物進(jìn)行拍照記錄；及時(shí)通知航空公司相關(guān)部門和托運(yùn)人；協(xié)助航空公司調(diào)查貨物損壞原因；根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定責(zé)任方；按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理；對受損貨物進(jìn)行妥善保管或處理；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施避免類似情況再次發(fā)生。第四部分1.對于機(jī)翼上的小劃痕，地勤人員應(yīng)首先對劃痕進(jìn)行詳細(xì)檢查和評估，確定劃痕的深度、長度等具體情況。如果劃痕較淺，未影響機(jī)翼結(jié)構(gòu)完整性，可對劃痕部位進(jìn)行清潔、打磨處理，然后涂抹相應(yīng)的防腐涂層，防止劃痕部位生銹腐蝕。若劃痕較深，可能影響機(jī)翼強(qiáng)度，則需及時(shí)報(bào)告上級，安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行進(jìn)一步檢查和修復(fù)，可能需要更換局部部件或采取焊接等修復(fù)措施，修復(fù)完成后要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，確保機(jī)翼性能恢復(fù)正常。2.飛機(jī)維護(hù)工作對于航空安全至關(guān)重要。通過定期檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)潛在的故障和安全隱患，如機(jī)翼的小劃痕若不及時(shí)處理可能會(huì)逐漸擴(kuò)大，影響機(jī)翼結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，進(jìn)而威脅飛行安全。保養(yǎng)工作能保持飛機(jī)各系統(tǒng)和部件的良好性能，確保飛機(jī)在飛行過程中正常運(yùn)行。維修工作則能對出現(xiàn)故障的部件進(jìn)行修復(fù)或更換，使飛機(jī)恢復(fù)到安全可靠的狀態(tài)。只有做好飛機(jī)維護(hù)工作，才能保證飛機(jī)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，降低飛行事故發(fā)生的概率，保障乘客、機(jī)組人員以及貨物的安全運(yùn)輸。第五部分可能原因：機(jī)場設(shè)施設(shè)備不足或老化，無法滿足客流量增加后的需求；航班計(jì)劃安排不合理，導(dǎo)致起降過于集中；地勤人員工作流程不熟練，效率低下；信息溝通不暢，各部門之間協(xié)調(diào)不到位；對客流量增加的應(yīng)對預(yù)案不完善。解決措施：對機(jī)場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，及時(shí)更新或增加必要的設(shè)備，如擴(kuò)建停機(jī)坪、優(yōu)化登機(jī)口布局等；重新梳理