2025年社區(qū)工作者考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.社區(qū)工作者在為獨(dú)居老人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中存在電線(xiàn)老化問(wèn)題，最合理的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系電力部門(mén)上門(mén)檢修B.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)處理C.記錄問(wèn)題后上報(bào)社區(qū)安全專(zhuān)干D.拍照留存并在居民群提醒注意用電安全答案：C（社區(qū)安全問(wèn)題需通過(guò)內(nèi)部流程上報(bào)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，避免越權(quán)操作）3.某社區(qū)擬開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，前期調(diào)研顯示60%居民希望增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)，30%希望有傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)，10%無(wú)明確需求?；顒?dòng)策劃應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足（）。A.多數(shù)居民需求B.少數(shù)特殊需求C.上級(jí)考核指標(biāo)D.成本最低方案答案：A（社區(qū)活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，遵循“需求優(yōu)先”原則）4.依據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，下列行為中違反保密原則的是（）。A.向督導(dǎo)匯報(bào)服務(wù)對(duì)象家庭矛盾細(xì)節(jié)B.在社區(qū)公開(kāi)欄公示受助者匿名捐贈(zèng)信息C.將服務(wù)對(duì)象心理測(cè)評(píng)結(jié)果告知其配偶D.與志愿者討論個(gè)案時(shí)隱去姓名和住址答案：C（未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向第三方透露隱私信息）5.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是（）。A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社工C.社區(qū)、社會(huì)企業(yè)、社工D.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社工答案：B6.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，社區(qū)工作者首先應(yīng)（）。A.組織志愿者捕捉流浪犬B.聯(lián)系街道城管部門(mén)協(xié)調(diào)處理C.在業(yè)主群呼吁居民自行驅(qū)趕D.召開(kāi)居民會(huì)議討論處理方案答案：B（涉及公共安全的突發(fā)事件需聯(lián)系專(zhuān)業(yè)執(zhí)法部門(mén)）7.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長(zhǎng)的主要職責(zé)不包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口信息B.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛C.審批居民低保申請(qǐng)D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C（低保審批屬于民政部門(mén)職權(quán)，網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)信息收集與上報(bào)）8.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識(shí)，最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼防詐海報(bào)B.舉辦“銀發(fā)課堂”現(xiàn)場(chǎng)模擬詐騙場(chǎng)景C.發(fā)放防詐手冊(cè)D.通過(guò)社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B（互動(dòng)式、場(chǎng)景化教學(xué)更符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)）9.某居民因樓上漏水問(wèn)題多次投訴未果，情緒激動(dòng)聲稱(chēng)要“堵門(mén)維權(quán)”。社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.安撫居民情緒C.協(xié)調(diào)樓上住戶(hù)見(jiàn)面D.告知通過(guò)法律途徑解決答案：B（處理矛盾需先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免沖突升級(jí)）10.社區(qū)居民議事會(huì)的決策范圍不包括（）。A.社區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.小區(qū)綠化改造方案C.居民個(gè)人家庭糾紛D.社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用答案：C（議事會(huì)處理公共事務(wù)，家庭糾紛屬私人領(lǐng)域）11.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)留守兒童存在輟學(xué)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.學(xué)校B.家長(zhǎng)C.民政部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)答案：A（學(xué)校是未成年人教育的直接責(zé)任主體）12.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)時(shí)，需在（）備案。A.街道黨群服務(wù)中心B.區(qū)民政局C.市志愿者總會(huì)D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：D（社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)由社區(qū)居委會(huì)直接管理備案）13.社區(qū)工作者在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)存在“人戶(hù)分離”情況，正確做法是（）。A.標(biāo)記為“空戶(hù)”并刪除信息B.記錄實(shí)際居住地址并備注C.聯(lián)系原戶(hù)籍地核實(shí)D.要求居民立即遷戶(hù)答案：B（“人戶(hù)分離”需如實(shí)記錄現(xiàn)居信息，不強(qiáng)制遷戶(hù)）14.社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾混入其他垃圾，應(yīng)（）。A.罰款500元B.當(dāng)場(chǎng)糾正并指導(dǎo)分類(lèi)C.拍照上傳至城管系統(tǒng)D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)處罰答案：B（督導(dǎo)員主要職責(zé)是宣傳和指導(dǎo)，無(wú)處罰權(quán)）15.社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)中，若出現(xiàn)資金缺口，最合理的解決方式是（）。A.提高餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.申請(qǐng)街道專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼C.減少菜品數(shù)量D.要求居民捐贈(zèng)答案：B（社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目資金缺口應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道申請(qǐng)補(bǔ)貼）16.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)條件B.鄰里互助表現(xiàn)C.子女學(xué)歷水平D.房屋裝修檔次答案：B（社區(qū)評(píng)選需體現(xiàn)公序良俗和社區(qū)貢獻(xiàn)）17.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前（）天通知參會(huì)人員。A.1B.3C.5D.7答案：B（根據(jù)《居民委員會(huì)組織法》，需提前3天通知）18.處理社區(qū)信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)不屬于本社區(qū)職責(zé)范圍的訴求，應(yīng)（）。A.直接拒絕受理B.引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)C.記錄后拖延處理D.告知通過(guò)訴訟解決答案：B（需履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做好引導(dǎo)）19.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備中，不屬于基本物資的是（）。A.滅火器B.急救藥品C.帳篷D.健身器材答案：D（應(yīng)急物資需滿(mǎn)足災(zāi)時(shí)基本生存需求）20.社區(qū)文化站開(kāi)放時(shí)間應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.工作人員方便B.居民休閑時(shí)段C.上級(jí)檢查時(shí)間D.節(jié)約用電成本答案：B（公共服務(wù)設(shè)施需匹配居民使用需求）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）。A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.依法治理D.共建共享答案：ABCD2.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧有（）。A.傾聽(tīng)回應(yīng)B.共情表達(dá)C.打斷糾正D.價(jià)值中立答案：ABD（溝通中應(yīng)避免隨意打斷）3.社區(qū)公共服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.就業(yè)培訓(xùn)B.養(yǎng)老服務(wù)C.法律咨詢(xún)D.房屋中介答案：ABC（房屋中介屬市場(chǎng)服務(wù)，非公共服務(wù)）4.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有（）。A.背對(duì)背溝通B.法律政策講解C.情感共鳴引導(dǎo)D.強(qiáng)制裁決答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制裁決）5.《社區(qū)檔案管理辦法》規(guī)定，需永久保存的檔案有（）。A.社區(qū)換屆選舉記錄B.低保申請(qǐng)審批材料C.年度工作計(jì)劃D.重大事件處置記錄答案：ABD（年度計(jì)劃屬短期保存檔案）6.社區(qū)老年人服務(wù)需求評(píng)估應(yīng)包括（）。A.健康狀況B.經(jīng)濟(jì)來(lái)源C.居住環(huán)境D.社交意愿答案：ABCD7.社區(qū)疫情防控中，工作者的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)人員B.組織核酸檢測(cè)C.治療確診患者D.宣傳防控政策答案：ABD（治療屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)）8.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.自愿性B.無(wú)償性C.組織性D.營(yíng)利性答案：ABC9.社區(qū)兒童服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.課后托管B.興趣培養(yǎng)C.心理健康D.戶(hù)籍管理答案：ABC（戶(hù)籍管理屬公安部門(mén)職責(zé)）10.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車(chē)庫(kù)B.獨(dú)居老人住所C.商鋪后廚D.社區(qū)廣場(chǎng)答案：ABC（廣場(chǎng)屬開(kāi)放區(qū)域，非隱患高發(fā)區(qū)）三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)停水問(wèn)題，居民聚集在社區(qū)辦公室門(mén)口抱怨，部分居民情緒激動(dòng)，要求“立即解決”“賠償損失”。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：①迅速安排人員維持秩序，引導(dǎo)居民到會(huì)議室坐下溝通，避免矛盾升級(jí)；②向居民致歉，說(shuō)明已聯(lián)系自來(lái)水公司，正在排查原因（1分）。（2）信息核實(shí)：聯(lián)系自來(lái)水公司確認(rèn)維修進(jìn)度，了解具體停水原因（如管道破裂位置、修復(fù)所需時(shí)間）（2分）。（3）居民安撫：①向居民通報(bào)實(shí)時(shí)進(jìn)展（如“預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)”）；②協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時(shí)接水點(diǎn)，為行動(dòng)不便老人送水（2分）。（4）后續(xù)跟進(jìn)：①修復(fù)后回訪(fǎng)居民，確認(rèn)用水正常；②將管道老化問(wèn)題納入社區(qū)改造計(jì)劃，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金（2分）；③建立應(yīng)急溝通機(jī)制，通過(guò)微信群、公告欄及時(shí)發(fā)布停水通知（1分）。（5）注意事項(xiàng)：避免承諾超出權(quán)限的賠償，解釋停水屬不可抗力，引導(dǎo)居民理解（2分）。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女在外地工作，近期多次忘記關(guān)煤氣，社區(qū)工作者入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房有煤氣味。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)方案。參考答案：（1）安全處理：①立即關(guān)閉煤氣閥門(mén)，開(kāi)窗通風(fēng)；②聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)管道，確認(rèn)無(wú)泄漏（2分）。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：通過(guò)量表評(píng)估張奶奶認(rèn)知能力（如MMSE簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查），判斷是否存在阿爾茨海默癥早期癥狀（2分）。（3）服務(wù)介入：①鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，安排每日1次上門(mén)送餐兼巡查（重點(diǎn)檢查燃?xì)?、電器）；②技術(shù)輔助：安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)（2分）。（4）家庭聯(lián)動(dòng)：與張奶奶子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系，協(xié)商是否需要接老人同住或聘請(qǐng)居家保姆（2分）。（5）長(zhǎng)期跟進(jìn)：將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，每月上門(mén)探訪(fǎng)，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)（2分）。案例3：某社區(qū)新遷入較多年輕白領(lǐng)，反映“社區(qū)活動(dòng)少，缺乏社交渠道”，而老年居民認(rèn)為“現(xiàn)有活動(dòng)足夠，沒(méi)必要增加”。問(wèn)題：如何協(xié)調(diào)兩類(lèi)群體需求？參考答案：（1）需求調(diào)研：①通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談收集年輕群體具體需求（如讀書(shū)會(huì)、運(yùn)動(dòng)沙龍、親子活動(dòng)）；②了解老年群體反對(duì)原因（如場(chǎng)地沖突、噪音擔(dān)憂(yōu)）（2分）。（2）資源整合：①時(shí)間錯(cuò)峰：年輕群體活動(dòng)安排在周末晚間，老年活動(dòng)保留上午時(shí)段；②場(chǎng)地共享：利用社區(qū)廣場(chǎng)（白天老年健身，晚間青年團(tuán)建）、活動(dòng)室（上午老年課堂，下午青年講座）（3分）。（3）參與共建：招募年輕居民擔(dān)任活動(dòng)志愿者（如組織瑜伽課、攝影分享），老年居民擔(dān)任“社區(qū)文化顧問(wèn)”（講述社區(qū)歷史），促進(jìn)代際互動(dòng)（3分）。（4）效果評(píng)估：試行3個(gè)月后收集反饋，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，形成“老青融合”的社區(qū)活動(dòng)體系（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（每題15分，共2題）1.請(qǐng)寫(xiě)出“社區(qū)反詐宣傳周”活動(dòng)的具體實(shí)施方案（包括目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工）。參考答案：活動(dòng)目標(biāo)：提升居民防詐意識(shí)，重點(diǎn)覆蓋老年人、青少年，實(shí)現(xiàn)宣傳覆蓋率90%以上，當(dāng)月社區(qū)電信詐騙發(fā)案率下降20%（2分）?；顒?dòng)內(nèi)容：（1）專(zhuān)家講座：邀請(qǐng)公安反詐中心民警講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”等常見(jiàn)類(lèi)型，展示真實(shí)案例（2分）。（2）互動(dòng)體驗(yàn)：設(shè)置“反詐情景模擬區(qū)”，由志愿者扮演詐騙分子，居民參與“防詐答題”“識(shí)別詐騙話(huà)術(shù)”游戲（2分）。（3）入戶(hù)宣傳：針對(duì)獨(dú)居老人、租房青年，發(fā)放定制版“反詐聯(lián)系卡”（印有社區(qū)民警電話(huà)、防詐口訣）（2分）。（4）線(xiàn)上宣傳：通過(guò)社區(qū)微信群推送“反詐小視頻”，開(kāi)展“防詐知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”（2分）?；顒?dòng)流程：第1天：?jiǎn)?dòng)儀式（民警致辭+社區(qū)書(shū)記動(dòng)員）→專(zhuān)家講座；第2-3天：上午入戶(hù)宣傳（針對(duì)60歲以上居民），下午社區(qū)廣場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)；第4-5天：線(xiàn)上競(jìng)答+青少年專(zhuān)場(chǎng)（結(jié)合學(xué)校放學(xué)時(shí)間）；第6天：總結(jié)會(huì)（通報(bào)宣傳效果，收集居民建議）（3分）。分工：-社區(qū)書(shū)記：總協(xié)調(diào)，聯(lián)系公安、學(xué)校等單位；-社工A：負(fù)責(zé)線(xiàn)上宣傳（微信群管理、視頻制作）；-社工B：組織入戶(hù)宣傳（帶領(lǐng)志愿者分組）；-社工C：場(chǎng)地布置（橫幅、展板、游戲道具）；-物業(yè)：協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供活動(dòng)場(chǎng)地（2分）。2.某社區(qū)擬成立“鄰里互助會(huì)”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)員招募及管理辦法。參考答案：招募方案：（1）招募對(duì)象：社區(qū)居民（18歲以上）、駐區(qū)單位員工、志愿者，優(yōu)先考慮有特長(zhǎng)（如維修、醫(yī)護(hù)、心理咨詢(xún)）或熱心公益者（2分）。（2）招募渠道：①社區(qū)公告欄張貼海報(bào)；②微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)招募鏈接；③線(xiàn)下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)登記（如廣場(chǎng)舞隊(duì)、親子活動(dòng)）（2分）。（3）招募流程：填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》（含個(gè)人信息、特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間）→社區(qū)審核（重點(diǎn)核查是否有不良記錄）→公示3天→發(fā)放會(huì)員證（2分）。管理辦法