2025年大一管理學(xué)原理試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.當(dāng)管理者通過制定規(guī)章制度來約束員工行為時(shí)，他主要行使的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)職能B.控制職能C.組織職能D.計(jì)劃職能參考答案：B2.在SWOT分析中，“T”指的是（）。A.技術(shù)B.時(shí)間C.威脅D.人才參考答案：C3.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“例外管理”原則？（）A.每日檢查員工考勤B.只關(guān)注超出預(yù)算10%以上的項(xiàng)目C.每周召開例會(huì)D.對(duì)所有流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：B4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.公司政策B.工作成就感C.工資水平D.工作條件參考答案：B5.在管理方格理論中，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。A.團(tuán)隊(duì)型管理B.任務(wù)型管理C.俱樂部型管理D.貧乏型管理參考答案：B6.下列哪項(xiàng)不是正式溝通渠道？（）A.部門例會(huì)B.員工手冊(cè)C.茶水間閑聊D.年度績效面談參考答案：C7.當(dāng)企業(yè)采用“集中戰(zhàn)略”時(shí)，其首要目標(biāo)是（）。A.擴(kuò)大市場份額B.實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先C.聚焦特定細(xì)分市場D.多元化經(jīng)營參考答案：C8.在PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）。A.控制B.檢查C.糾正D.創(chuàng)造參考答案：B9.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“Y理論”對(duì)人性的假設(shè)？（）A.員工天生懶惰，需要監(jiān)督B.員工逃避責(zé)任，必須懲罰C.員工愿意承擔(dān)責(zé)任，具備創(chuàng)造力D.員工只關(guān)心金錢獎(jiǎng)勵(lì)參考答案：C10.在組織變革的“勒溫三階段模型”中，第二階段是（）。A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.評(píng)估參考答案：B11.下列哪項(xiàng)屬于非權(quán)力性影響力？（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.專家權(quán)D.強(qiáng)制權(quán)參考答案：C12.當(dāng)管理者將部分決策權(quán)下放給下屬時(shí)，這一過程稱為（）。A.授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.控制參考答案：A13.在平衡計(jì)分卡中，衡量“客戶維度”最常用的指標(biāo)是（）。A.員工滿意度B.市場份額C.研發(fā)投入占比D.庫存周轉(zhuǎn)率參考答案：B14.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“程序化決策”？（）A.新產(chǎn)品上市定價(jià)B.員工請(qǐng)假審批流程C.海外市場進(jìn)入模式選擇D.并購目標(biāo)篩選參考答案：B15.在期望理論中，個(gè)體努力程度取決于（）。A.效價(jià)×期望×工具性B.效價(jià)÷期望C.期望+工具性D.效價(jià)-期望參考答案：A16.當(dāng)組織文化強(qiáng)調(diào)“高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋”時(shí)，其最可能屬于（）。A.過程文化B.硬漢型文化C.工作娛樂并重文化D.賭注型文化參考答案：B17.下列哪項(xiàng)屬于“前饋控制”？（）A.年終盤點(diǎn)B.原材料入庫檢驗(yàn)C.客戶滿意度調(diào)查D.員工離職面談參考答案：B18.在路徑—目標(biāo)理論中，當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)模糊時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用（）。A.成就導(dǎo)向型B.參與型C.支持型D.指導(dǎo)型參考答案：D19.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“社會(huì)人假設(shè)”？（）A.員工是經(jīng)濟(jì)理性的B.員工追求社會(huì)歸屬與認(rèn)同感C.員工天生厭惡工作D.員工只關(guān)心晉升參考答案：B20.在價(jià)值鏈分析中，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施屬于（）。A.主要活動(dòng)B.支持活動(dòng)C.核心流程D.外包活動(dòng)參考答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.下列屬于亨利·明茨伯格提出的管理者角色的是（）。A.掛名首腦B.領(lǐng)導(dǎo)者C.監(jiān)督者D.企業(yè)家E.資源分配者參考答案：ABCDE22.下列哪些屬于馬斯洛需要層次理論中的“成長需要”？（）A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要E.歸屬需要參考答案：CD23.下列哪些因素會(huì)加劇組織變革阻力？（）A.高度專業(yè)化的員工B.強(qiáng)勢(shì)的組織文化C.變革帶來的不確定性D.員工參與決策E.過往成功經(jīng)歷參考答案：ABCE24.下列哪些屬于“有機(jī)式組織”特征？（）A.低正規(guī)化B.寬管理幅度C.高聳型結(jié)構(gòu)D.跨職能團(tuán)隊(duì)E.分權(quán)決策參考答案：ABDE25.下列哪些屬于“360度績效評(píng)估”的信息來源？（）A.上級(jí)B.同事C.下屬D.客戶E.本人參考答案：ABCDE26.下列哪些屬于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”維度？（）A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任E.股東責(zé)任參考答案：ABCD27.下列哪些屬于“德爾菲法”特征？（）A.匿名性B.多輪反饋C.統(tǒng)計(jì)匯總D.面對(duì)面討論E.專家獨(dú)立判斷參考答案：ABCE28.下列哪些屬于“虛擬團(tuán)隊(duì)”優(yōu)勢(shì)？（）A.降低差旅成本B.24小時(shí)連續(xù)工作C.增強(qiáng)組織邊界D.吸納全球人才E.提高溝通效率參考答案：ABD29.下列哪些屬于“藍(lán)海戰(zhàn)略”工具？（）A.戰(zhàn)略畫布B.四步行動(dòng)框架C.ERRC網(wǎng)格D.五力模型E.價(jià)值創(chuàng)新參考答案：ABCE30.下列哪些屬于“知識(shí)管理”核心流程？（）A.知識(shí)獲取B.知識(shí)存儲(chǔ)C.知識(shí)共享D.知識(shí)應(yīng)用E.知識(shí)淘汰參考答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.管理幅度越寬，組織越趨向于高聳結(jié)構(gòu)。（×）32.在VUCA環(huán)境下，計(jì)劃職能的重要性下降。（×）33.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工自我控制與自我評(píng)價(jià)。（√）34.組織承諾越高，員工離職意愿越低。（√）35.公平理論認(rèn)為，員工只關(guān)注絕對(duì)報(bào)酬。（×）36.在BCG矩陣中，“瘦狗”業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)先投資。（×）37.情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能具有顯著預(yù)測(cè)力。（√）38.精益管理的核心是消除浪費(fèi)。（√）39.官僚行政組織理論由韋伯提出。（√）40.戰(zhàn)略聯(lián)盟一定涉及股權(quán)合資。（×）四、簡答題（每題8分，共24分）41.簡述“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”的主要內(nèi)容，并說明其對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的啟示。參考答案：情境領(lǐng)導(dǎo)理論由赫塞與布蘭查德提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與下屬成熟度的匹配。成熟度包括工作成熟度與心理成熟度，組合成R1（無能力無意愿）、R2（無能力有意愿）、R3（有能力無意愿）、R4（有能力有意愿）四種情境。對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別為S1告知、S2推銷、S3參與、S4授權(quán)。對(duì)輔導(dǎo)員而言，新生入學(xué)階段多數(shù)學(xué)生處于R1，應(yīng)采用高任務(wù)低關(guān)系的告知型，明確規(guī)章；大二學(xué)生能力略升但意愿波動(dòng)，轉(zhuǎn)為推銷型，強(qiáng)化激勵(lì)；大三學(xué)生能力高但目標(biāo)模糊，采用參與型，共同制定生涯規(guī)劃；大四學(xué)生成熟度最高，授權(quán)其自主完成考研或求職準(zhǔn)備，輔導(dǎo)員僅提供資源支持。動(dòng)態(tài)匹配可提升學(xué)生滿意度與成長速度。42.結(jié)合“PDCA循環(huán)”，說明如何在校園奶茶店中降低顧客投訴率。參考答案：Plan：收集三個(gè)月投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)80%集中在“等待超15分鐘”與“口味不穩(wěn)定”。設(shè)定目標(biāo)：兩個(gè)月內(nèi)投訴率下降50%。制定對(duì)策：①重新編排動(dòng)線，設(shè)置自助點(diǎn)單機(jī)；②建立SOP，規(guī)定每杯茶基底用量誤差±2克；③高峰時(shí)段增設(shè)“預(yù)處理”崗位，提前泡制高需求茶底。Do：店長牽頭培訓(xùn)，每日早會(huì)示范標(biāo)準(zhǔn)操作；引入計(jì)時(shí)器，超15分鐘訂單自動(dòng)預(yù)警；設(shè)置“今日值班茶藝師”簽名，強(qiáng)化責(zé)任。Check：每周統(tǒng)計(jì)投訴量與類型，繪制帕累托圖；神秘顧客每月暗訪3次，記錄等待時(shí)長與口味評(píng)分。Act：將有效做法固化入《門店運(yùn)營手冊(cè)》；對(duì)投訴降至目標(biāo)以下的班組給予績效獎(jiǎng)金；未達(dá)標(biāo)班組進(jìn)入下一輪PDCA，重點(diǎn)優(yōu)化次要高頻問題。經(jīng)過兩輪循環(huán)，投訴率由3.5%降至1.2%，顧客凈推薦值提升18%。43.比較“交易型領(lǐng)導(dǎo)”與“變革型領(lǐng)導(dǎo)”在激勵(lì)方式上的差異，并舉例說明科技企業(yè)如何融合二者。參考答案：交易型領(lǐng)導(dǎo)基于交換，激勵(lì)手段為外在獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，強(qiáng)調(diào)契約、控制與短期績效；變革型領(lǐng)導(dǎo)通過理想化影響、鼓舞性激勵(lì)、智力激發(fā)與個(gè)性化關(guān)懷，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)與長期創(chuàng)新?？萍计髽I(yè)可在研發(fā)階段突出變革型：CTO描繪“讓AI普惠每一個(gè)鄉(xiāng)村”愿景，設(shè)立“黑客松”自由探索時(shí)間，工程師可自選項(xiàng)目并獲導(dǎo)師輔導(dǎo)；在產(chǎn)品交付階段引入交易型，設(shè)置里程碑獎(jiǎng)金，逾期扣減，確保商業(yè)化節(jié)奏。融合路徑：①“愿景+OKR”組合，O為變革型宏大目標(biāo)，KR細(xì)化為可衡量交易節(jié)點(diǎn)；②“股權(quán)激勵(lì)+即時(shí)獎(jiǎng)金”雙通道，核心研發(fā)人員授予期權(quán)，同時(shí)按季度專利產(chǎn)出給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；③“失敗無責(zé)+成功重獎(jiǎng)”機(jī)制，變革型寬容試錯(cuò)，交易型兌現(xiàn)成果。實(shí)踐證明，融合后員工創(chuàng)新行為提高32%，項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付率提升21%。五、計(jì)算題（共10分）44.某學(xué)生會(huì)文創(chuàng)項(xiàng)目計(jì)劃銷售畢業(yè)紀(jì)念熊，固定成本8000元，單位變動(dòng)成本35元，預(yù)計(jì)售價(jià)75元。（1）計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)銷量與銷售額；（4分）（2）若目標(biāo)利潤為12000元，求目標(biāo)銷量；（3分）（3）市場調(diào)查顯示降價(jià)至70元銷量可達(dá)700只，此時(shí)是否應(yīng)降價(jià)？請(qǐng)用數(shù)據(jù)說明。（3分）參考答案：（1）盈虧平衡點(diǎn)Q=FC/(P-VC)=8000/(75-35)=200只；銷售額=200×75=15000元。（2）目標(biāo)銷量=(FC+π)/(P-VC)=(8000+12000)/(75-35)=500只。（3）降價(jià)后單位貢獻(xiàn)=70-35=35元；總貢獻(xiàn)=700×35=24500元；扣除固定成本8000元，利潤=16500元；原方案500只利潤12000元。16500>12000，且銷量增加帶來品牌曝光，建議降價(jià)。六、案例分析題（共16分）45.閱讀案例并回答問題：“云書”是一家成立于2022年的校園二手教材平臺(tái)，最初通過微信群撮合交易，月成交200單。2023年引入小程序，月成交破5000單，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張至30人。2024年3月，平臺(tái)出現(xiàn)首次月成交下滑8%，投訴量上升20%，核心成員三人離職。創(chuàng)始人林浩發(fā)現(xiàn)：①技術(shù)部頻繁更改UI，導(dǎo)致用戶重新適應(yīng)；②運(yùn)營部為沖量推出“9.9包郵”活動(dòng)，虧損嚴(yán)重；③倉儲(chǔ)部仍用人工記賬，發(fā)錯(cuò)率3%；④新入職員工只簽實(shí)習(xí)協(xié)議，缺乏培訓(xùn)，對(duì)使命“讓知識(shí)流動(dòng)起來”認(rèn)知模糊；⑤競爭對(duì)手“書漂”獲百萬融資，推出“即時(shí)送”服務(wù)。（1）請(qǐng)用“7S模型”診斷“云書”當(dāng)前問題；（8分）（2）結(jié)合“資源基礎(chǔ)觀”，提出三條可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)建方案；（5分）（3）若你是林浩，請(qǐng)用“Kotter八步變革模型”設(shè)計(jì)下一步行動(dòng)清單。（3分）參考答案：（1）Strategy：戰(zhàn)略搖擺，從盈利轉(zhuǎn)向燒錢沖量，與初衷背離；Structure：扁平化過渡為職能制，但職責(zé)邊界不清，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)；Systems：缺乏ERP，庫存與財(cái)務(wù)系統(tǒng)割裂，數(shù)據(jù)滯后；SharedValues：使命僅停留在口號(hào)，新員工認(rèn)知低；Style：創(chuàng)始人技術(shù)出身，偏好產(chǎn)品迭代，忽視運(yùn)營細(xì)節(jié)；Staff：核心崗位未簽正式合同，離職率高；Skills：倉儲(chǔ)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析能力弱。（2）①稀缺性：與教務(wù)處獨(dú)家簽約，獲得全校教材使用數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)供需匹配算法，對(duì)手難以復(fù)制；②不可模仿性：三年積累20萬條真實(shí)教材筆記，構(gòu)建UGC內(nèi)容壁壘；③組織嵌入：把“讓知識(shí)流動(dòng)”寫入公司章程，利潤1%捐贈(zèng)鄉(xiāng)村圖