2月物業(yè)管理員?？荚囶}（含答案）

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接30日內，持承接查驗有關資

料及文件向物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）的（）辦理備案手續(xù)。

A.安全監(jiān)督局

B.社區(qū)委員會

C.房地產行政主管部門

D.建設行政主管部門

參考答案：【C】

解析：物業(yè)交接后30日內，物業(yè)服務企業(yè)需持承接查驗相關資料向

物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）的房地產行政主管的門辦理備案手續(xù)，這是相

關法規(guī)規(guī)定的程序，以確保物業(yè)交接等情況得到監(jiān)管和規(guī)范。

2.某服務企業(yè)招聘園藝類操作崗位人員，在面試時，下列做法

正確的是（

A.要求面試人員進行園藝實操

B.要求面試人員介紹物業(yè)管理規(guī)劃

C.重點考察面試人員學歷

D.要求面試人員描繪職業(yè)生涯規(guī)劃

參考答案：【A】

解析：對于園藝類操作崗位人員的招聘，重點應考察其實際操作能

力。選項A物業(yè)管理規(guī)劃與園藝類操作崗位關聯(lián)不大；選項B職業(yè)生涯

規(guī)劃并非該崗位面試重點；選項C學歷不是最關鍵的考察點，重點應是

實際操作技能。而要求面試人員進行園藝實操能直接考察其在該崗位所

需的專業(yè)操作能力，所以做法正確的是D。

3.為確?？蛻敉对V得到高效率的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當建立

和完善投訴管理體系，通常它包括管理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，（）和評

審系統(tǒng)四個部分。

A.突發(fā)事件處理系統(tǒng)

B.成本控制系統(tǒng)

C.標準化系統(tǒng)

D.反饋系統(tǒng)

參考答案：【D】

解析：投訴管理體系通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評

審系統(tǒng)四個部分。成本控制系統(tǒng)不屬于投訴管理體系的組成部分；突發(fā)

事件處理系統(tǒng)與投訴管理體系的直接關聯(lián)性不大；標準化系統(tǒng)也不是投

訴管理體系的標準構成部分。而反饋系統(tǒng)能夠及時將處理結果反饋給客

戶，形成一個完整的投訴處理閉環(huán)，有助于確?？蛻敉对V得到高效率的

處理。

4.在物業(yè)管理法律關系中（）法律關系占大多數(shù)。

A.民事

B.人事

C.行政

D.刑事

參考答案：【A】

解析：在物業(yè)管理法律關系中，民事法律關系占大多數(shù)。物業(yè)管理

活動中涉及大量的民事行為，比如業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的服務合同

關系、業(yè)主之間因物業(yè)使用等產生的相鄰關系等，都屬于民事法律關系

范疇。刑事法律關系在物業(yè)管理中相對較少；人事法律關系與物業(yè)管浬

關聯(lián)性不大；行政法律關系雖有涉及，但相比民事法律關系數(shù)量要少很

多。

5.房屋種類的劃分中，按房屋結構的材料劃分不包括（）o

A.筒體結構

B.鋼筋混凝土結構

C.磚木結構

D.混合結構

參考答案：【A】

解析：房屋結構按材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結

構等，筒體結構不屬于按材料劃分的房屋結構類型C

6.下列各項屬于合同要約的是（）o

A.投標

B.拍賣

C.標價

D.廣告

參考答案：【A】

解析：投標是指投標人應招標人特定或不特定的邀請，按照招標文

件規(guī)定的要求，在規(guī)定的時間和地點主動向招標人遞交投標文件并以中

標為目的的行為，投標屬于合同要約。拍賣是一種特殊的交易方式，柏

賣公告屬于要約邀請；一般的商業(yè)廣告屬于要約邀請，但符合要約條不

的商業(yè)廣告構成要約；標價是對商品或服務價格的標明，一般屬于要約

邀請。投標是投標人向招標人發(fā)出的訂立合同的意思表示，符合要約的

構成要件。

7.關于物業(yè)租賃說法不正確的是（）。

A.出租人必須是房屋所有權人

B,出租的實質就是出售一定時期的物業(yè)使用權

C.轉租不等于出租，轉租人也不等于出租人

D.轉租是附屬于出租的獨立的活動

參考答案：【D】

解析：轉租不是附屬于出租的獨立活動，轉租是承租人在租賃期間

將其承租房屋的部分或者全部再出租的行為，是以出租為基礎派生出來

的，沒有出租就不存在轉租。選項A,出租人一般須是房屋所有權人；選

項C,轉租和出租不同，轉租人也不是出租人；選項D,出租實質就是出

售一定時期的物業(yè)使用權表述正確。

8.在正常使用條件下，供熱系統(tǒng)的最低保修期限為（）個采

曖期。

A.2

B.5

C.1

D.3

參考答案：【A】

解析：根據(jù)《建設工程質量管理條例》規(guī)定，在正常使用條件下，

供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。所以供熱系統(tǒng)的最低保修期

限為2個采暖期。

9.已建立的投訴渠道，必須保持暢通和有效，說的是投訴管理

體系的（）。

A.可見性

B.客觀性

C.保密性

D.可達性

參考答案：【D】

解析：投訴管理體系的可達性強調已建立的投訴渠道必須保持暢通

和有效，這樣相關方才能順利地通過該渠道進行投訴，符合題意?？梢?/p>

性側重于讓相關信息可被看到；保密性側重于對投訴信息等進行保密；

客觀性側重于處理投訴時依據(jù)客觀事實，均不符合“渠道保持暢通和有

效”這一描述。

10.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)成本的是（）o

A.直接人工費

B.直接材料費

C.無償使用的辦公房屋

D.間接費用

參考答案：【c】

解析：物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間

接費用等。無償使用的辦公房屋不屬于營業(yè)成本范疇。

11.備品配件管理工作目的不包括()。

A.降低備件的儲備費用

B.儲備數(shù)量要多留余地

C.滿足設備維修的需要

D.科學地組織備件儲備

參考答案：【B】

解析：備品配件管理工作目的是科學地組織備件儲備，降低備件的

儲備費用，滿足設備維修的需要，而不是儲備數(shù)量要多留余地，多留余

地可能會造成資源浪費等問題，不利于備品配件管理工作目標的實現(xiàn)。

12.()期物業(yè)管理檔案收集工作重點在物業(yè)業(yè)主、物業(yè)使用

人，檔案收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關檔案資料的收集。

A.物業(yè)承接查驗

B.日常物業(yè)管理

C,物業(yè)入住

D.早期介入

參考答案：【C】

解析：物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集工作重點在物業(yè)業(yè)主、物業(yè)使

用人，檔案收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關檔案資料的收集。在物業(yè)

入住階段，業(yè)主和物業(yè)使用人開始大量產生各類檔案資料，如入住登吃

表、身份證復印件、房屋驗收單等，這些資料對于后續(xù)的物業(yè)管理和服

務有著重要意義，所以此階段是檔案收集的重點時期。

13,統(tǒng)一產權型的商業(yè)物業(yè)，其經營者一般情況下都是()。

A.承租商

B.業(yè)主

C.物業(yè)服務企業(yè)

D.轉租人

參考答案：【A】

解析：統(tǒng)一產權型商業(yè)物業(yè)，其經營者通常是承租商。業(yè)主擁有產

權，但不一定自己經營；轉租人是承租后再轉租的，不是一般的經營者

角色；物業(yè)服務企業(yè)主要負責物業(yè)的管理和服務，而非經營。所以一般

情況下經營者是承租商。

14.()是產業(yè)園區(qū)招商引資的載體。

A.政策

B.項目

C.環(huán)境

D.資金

參考答案：【B】

解析：產業(yè)園區(qū)招商引資需要依托具體的項目來吸引企業(yè)入駐，項

目是吸引投資的核心內容，是產業(yè)園區(qū)招商引資的載體。資金是企業(yè)運

營發(fā)展的要素，但不是招商引資的直接載體；環(huán)境對招商引資有影響，

但不是最直接的載體；政策是支持招商引資的條件，并非載體。

15.物業(yè)管理處采購某臺設備原始價值為20000元,預計凈殘值

為1000元,預計使用年限5年，用平均年限法計算第一年的折舊額

（）o

A.3200元

B.1000元

C.200元

D.3800元

參考答案：【D】

16.下列不屬于通常容易忽略的消防隱患的是（）o

A.單元門及通道前堆放單車和摩托車

B.消防通道停放汽車

C.配電柜（箱）周圍堆放易燃易爆物品

D.疏散樓梯間應急指示燈不亮

參考答案：【B】

17.物業(yè)項目的義務消防隊由（）組成。

A.項目員工中有消防操作經驗的人

B.項目的全體員工

C.項目的全體業(yè)主

D.項目的全體物業(yè)使用人

參考答案：【B】

解析：義務消防隊一般是由項目的全體員工組成，這樣能確保在面

對消防相關問題時可以迅速組織起有效的應對力量，全體員工經過一定

的培訓后能夠更好地履行消防職責，保障項目的消防安全。而全體業(yè)主

和物業(yè)使用人通常不會全部參與義務消防隊，且僅靠有消防操作經驗的

人無法形成完整的義務消防體系。

18.物業(yè)承接查驗檔案資料屬于（）所有。

A.業(yè)主委員會

B.物業(yè)服務企業(yè)

C.建設單位

D.全體業(yè)主

參考答案：【D】

解析：物業(yè)承接查驗檔案資料是為了保障全體業(yè)主的利益，反映物

業(yè)的真實情況，所以屬于全體業(yè)主所有。

19.智慧園區(qū)的三大基礎條件不包括（）o

A,產業(yè)資源

B.人才資源

C.資金資源

D.技術資源

參考答案：【A】

20.學校物業(yè)的重要時點管理一般不包括（）。

A.畢業(yè)生離校

B.期末考試

C.新生入學

D.假期活動

參考答案：【B】

解析：學校物業(yè)的重要時點管理通常包括新生入學、假期活動、畢

業(yè)生離校等。新生入學時要做好迎新服務、宿舍安排等工作；假期活動

期間需保障校園安全和設施維護；畢業(yè)生離校涉及宿舍清理、物品交接

等。而期末考試不屬于學校物業(yè)重要時點管理的范疇，它主要是學校教

學安排中的一個環(huán)節(jié)，與物業(yè)直接管理的重點時間節(jié)點關聯(lián)不大。

21.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）o

A.施工企業(yè)

B.監(jiān)理單位

C.規(guī)劃設計單位

D.建設單位

參考答案：【D】

解析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建

設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動，所以主要服務對象是建設單位。

22.物業(yè)項目管理退出的原因有多種，下列選項中不屬于政策

方面的原因的是（）o

A.物業(yè)管理費收費價格機制不合理

B.開發(fā)建設單位前期承諾不兌現(xiàn)

C.部分壟斷職能部門不作為給物業(yè)服務企業(yè)帶來的負擔

D.物業(yè)服務企業(yè)承擔的社會責任太重

參考答案：【B】

解析：政策方面的原因通常涉及到政策法規(guī)、價格機制、社會責任、

職能部門等相關政策因素對物業(yè)項目管理的影響。選項B物業(yè)管理費收

費價格機制不合理、選項C物業(yè)服務企業(yè)承擔的社會責任太重、選項D

部分壟斷職能部門不作為給物業(yè)服務企業(yè)帶來的負擔都與政策相關。而

選項A開發(fā)建設單位前期承諾不兌現(xiàn)不屬于政策方面的原因，更多的是

開發(fā)建設單位自身的誠信和履約問題。

23.勞動者解除勞動合同，應當提前。日以書面形式通知用

人單位。

A.60

B.20

C.30

D.90

參考答案：【C】

解析：根據(jù)《勞動哈同法》規(guī)定，勞動者解除勞動合同，應當提前

30日以書面形式通知用人單位。

24.在代收代付過程中，由物業(yè)服務企業(yè)先行墊支，再向業(yè)主

收取資金的方式是（）。

A.先收后付

B.后付后收

C.先收先付

D.先付后收

參考答案：【D】

解析：代收代付的支付方式主要有先付后收、先收后付、同期支付

等。先付后收是指物業(yè)服務企業(yè)先行墊支，再向業(yè)主收取資金的方式。

25.下列區(qū)域劃分中應嚴格進行身份識別的區(qū)域是（）o

A.公開區(qū)

B.防護區(qū)

C.監(jiān)視區(qū)

D.禁區(qū)

參考答案：【D】

解析：禁區(qū)是指在物理上或邏輯上受到嚴格限制的區(qū)域，通常需要

嚴格的身份識別和授權才能進入，以確保安全和保護敏感信息或資產。

公開區(qū)一般對人員進出限制較小，不需要嚴格身份識別；防護區(qū)重點在

于防護措施等，身份識別不是最關鍵嚴格的；監(jiān)視區(qū)主要是進行監(jiān)測觀

察，對身份識別要求相對沒那么嚴格。所以應嚴格進行身份識別的區(qū)域

是禁區(qū)。

26.住宅專項維修資金由（）按相關規(guī)定繳納。

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.建設單位

C.業(yè)主

D.施工單位

參考答案：【口

解析：住宅專項維修資金由業(yè)主按相關規(guī)定繳納。建設單位在銷售

商品住宅時，應當向業(yè)主代收住宅專項維修資金。施工單位和物業(yè)服務

企業(yè)無需繳納住宅專項維修資金。

27.質保期內，因業(yè)主使用不當造成的房屋質量缺陷，（）。

A.由建設單位承擔責任

B.由物業(yè)服務企業(yè)承擔責任

C.由業(yè)主承擔責任

D.由相關使用人承擔責任

參考答案：【C】

解析：質保期內，因業(yè)主使用不當造成的房屋質量缺陷，根據(jù)責任

劃分原則，應由業(yè)主自行承擔責任。建設單位在此情況下無需承擔責任,

因為不是建設單位造成的質量問題；相關使用人不一定就是業(yè)主，題干

明確是業(yè)主使用不當；物業(yè)服務企業(yè)也沒有責任，其職責不包括對業(yè)主

使用不當造成的問題負責。所以答案是［A］。

28.在現(xiàn)場查驗（）日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交

相關物業(yè)資料。

A.20

B.15

C.60

D.30

參考答案：【A】

29.一般而言，對于管理體系文件可以根據(jù)新接管的物業(yè)服務

企業(yè)的管理標準重新建立，但是如果（）移交不清，往往會對新物

業(yè)服務企業(yè)的后期管理造成很大的管理隱患。

A.物業(yè)檔案、資料及文件

B.物業(yè)本體及共用設施設備

C.人員安置問題

D.財務資料

參考答案：【B】

30.動火作業(yè)申報制度一般不包括（）o

A.救援

B.申報

C.審批

D.動火

參考答案：【A】

解析：動火作業(yè)申報制度通常包括申報、審批、動火等環(huán)節(jié)，救援

并不屬于動火作業(yè)申報制度的范疇。

31.在長期租賃中通常采用（）形式。

A.基礎租金

B.凈租

C.毛租

D.百分比租金

參考答案：【B】

解析：在長期租賃中，凈租形式更為常見。凈租是指租戶除了支付

租金外，還要承擔一些運營費用，如物業(yè)杭、保險費、維護費等。這種

租賃形式對于業(yè)主來說，可以將一些運營成本轉嫁給租戶，減少自身的

財務壓力；對于租戶來說，可以更好地控制運營成本，提高空間使用效

率。毛租則是租戶只需支付固定的租金，其他費用由業(yè)主承擔。基礎租

金是租賃合同中規(guī)定的最低租金金額。百分比租金通常用于零售物業(yè)租

賃，租戶根據(jù)銷售額的一定比例支付租金。相比之下，凈租更適合長期

租賃，能夠更合理地分配成本和風險。

32.用人單位招用尚未解除勞動合同的勞動者，對原用人單位

造成經濟損失的，0應當依法承擔連帶賠償責任。

A.勞動者

B.現(xiàn)用人單位

C.原用人單位

D.原用人單位和現(xiàn)用人單位

參考答案：【B】

解析：用人單位招用尚未解除勞動合同的勞動者，原用人單位與勞

動者的勞動合同依然有效，現(xiàn)用人單位招用該勞動者的行為構成共同受

權，所以現(xiàn)用人單位應當依法承擔連帶賠償責任。

33.送排風系統(tǒng)的聯(lián)動測試，在送排風系統(tǒng)點動前應將聯(lián)動主

機上控制鍵調至（）,測試結束后將控制鍵調至［

A.自動；手動

B.自動；自動

C.手動；自動

D.手動，手動

參考答案：【口

解析：送排風系統(tǒng)點動前應將聯(lián)動主機上控制鍵調至手動，這樣可

以單獨對送排風設備進行點動操作測試，避免誤觸發(fā)聯(lián)動功能。測試結

束后將控制鍵調至自動，以便系統(tǒng)正常運行時能夠實現(xiàn)自動聯(lián)動控制。

34.下列有關醫(yī)院職業(yè)暴露特點說法不正確的是（）o

A.管控強制性

B,預防為輔，后續(xù)處置為主

C.不可回避性

D.潛在傷害性

參考答案：【B】

解析：職業(yè)暴露特點包括潛在傷害性、不可回避性、管控強制性等。

醫(yī)院職業(yè)暴露強調預防為主，后續(xù)處置為輔，所以選項D說法不正確。

35.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起。日內，向物業(yè)所在

地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。

A.50

B.20

C.40

D.30

參考答案：【D】

解析：業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的

區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。這是相關法規(guī)明確規(guī)定的時

間要求，旨在確保業(yè)主委員會的選舉等情況能及時報備并接受管理部門

的監(jiān)督等，保障業(yè)主權益和物業(yè)管理的規(guī)范有序。

36.物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當將物業(yè)服務用房、

相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給（）。

A.建筑物管理人

B.業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人

C.業(yè)主委員會

D.新物業(yè)服務人

參考答案：【B】

解析：《中華人民共和國民法典》第九百五十條規(guī)定，物業(yè)服務合同

終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)服務區(qū)

域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給

業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，并配合新物業(yè)服務

人做好交接工作。

37.業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎是（）。

A.共同設施和共同原則

B.共同利益和共同管理

C.共同財產和共同利益

D.共同財產和共同區(qū)域

參考答案：【口

解析：業(yè)主基于對共同財產的擁有以及共同利益的存在而建立聯(lián)系,

共同財產是業(yè)主共同擁有的物質基礎，共同利益則是將業(yè)主凝聚在一起

的內在因素，是業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎。

38.前期物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理階段。

A.物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止

B.物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止

C.物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止

D.物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止

參考答案：【A】

解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始，直至業(yè)主大會選聘

物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。選項A符合這一描述；選項B物業(yè)

銷售開始至物業(yè)辦理入住為止，這個階段還未正式進入前期物業(yè)管理的

范疇；選項C物業(yè)竣工驗收開始時還沒有涉及到物業(yè)管理相關事宜；選

項D物業(yè)辦理入住開始不是前期物業(yè)管理的起始點，前期物業(yè)管理起始

于承接查驗。

39.建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的（）,以及業(yè)主委員會

與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的（）,對業(yè)主具有法律約

束力。

A.物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同

B.前期物業(yè)服務合同，物業(yè)服務合同

C.管理規(guī)約，臨時管理規(guī)約

D.臨時管理規(guī)約，管理規(guī)約

參考答案：【B】

解析：前期物業(yè)服務合同是建設單位在叱主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服

務人之前，依法與物業(yè)服務人訂立的合同。物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會

與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的合同。這兩種合同一旦依法訂

立，對業(yè)主都具有法律約束力。

40.商業(yè)物業(yè)管理的“六個統(tǒng)一”不包括（）。

A.統(tǒng)一的財務管理

B.統(tǒng)一的員工管理

C.統(tǒng)一的店面管理

D.統(tǒng)一的租賃管理

參考答案：【A】

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1.管道疏通包括（）。

A.雨水管道疏通

B.化糞池清理

C.隔油池清理

D.公共污水排水管道疏通

E.中水管道疏通

參考答案：【ABCD】

2.早期介入在可行性研究階段的服務內容有（）。

A.確定物管服務總體質量標準

B.確定物業(yè)管理機構設置

C.設計物業(yè)管理框架性方案

D.確定物管服務的基本內容

E.確定物業(yè)管理模式

F.確定物管費收費標準

參考答案：【ACDEF】

3.唱標時需公開宣讀投標文件，下列屬于宣讀內容的是。

A.投標企業(yè)名稱

B.投標報價

C.服務質量標準

D.服務期限

E.評標委員會專家名單

參考答案：【ABCD】

解析：唱標時需公開宣讀的內容包括投標企業(yè)名稱、投標報價、服

務期限、服務質量標準等關鍵信息，而評標委員會專家名單在唱標環(huán)節(jié)

是不宣讀的。

4.與其他業(yè)態(tài)的物業(yè)項目相比，醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)

時間最長，來往人員構成最復雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和

糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經營與管理的企業(yè)具備較高的。能力。

A.組織

B.協(xié)調

C.引導

D.舒解

E.領導

參考答案：【BCD】

5.物業(yè)項目前期籌備工作中，物業(yè)服務方案與管理制度的