技術支撐保障協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在[具體業(yè)務領域]開展業(yè)務活動，需要專業(yè)的技術支撐保障服務；乙方具備提供該技術支撐保障服務的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供技術支撐保障服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.系統(tǒng)維護與優(yōu)化乙方負責對甲方現(xiàn)有的[系統(tǒng)名稱]進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，減少因系統(tǒng)故障導致的業(yè)務中斷風險。2.技術支持與咨詢針對甲方在業(yè)務開展過程中遇到的技術問題，乙方提供及時的技術支持服務，解答甲方提出的技術疑問，并根據(jù)甲方業(yè)務需求提供專業(yè)的技術咨詢建議，協(xié)助甲方制定合理的技術解決方案。3.安全保障服務乙方負責建立健全甲方信息系統(tǒng)的安全防護體系，包括但不限于網(wǎng)絡安全防護、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等措施，防止甲方信息系統(tǒng)遭受外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性和保密性。4.應急響應服務在甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障或安全事件時，乙方應在接到甲方通知后[X]小時內(nèi)做出響應，及時采取有效的措施進行處理，確保在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行，減少對甲方業(yè)務的影響。（二）服務要求1.乙方提供的技術支撐保障服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，確保服務的合法性、合規(guī)性和安全性。2.乙方應組建專業(yè)的技術服務團隊，團隊成員應具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠熟練掌握甲方信息系統(tǒng)的技術架構和業(yè)務流程，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，對服務過程進行全程監(jiān)控和管理，確保服務質(zhì)量達到或超過行業(yè)平均水平。4.乙方應定期對甲方信息系統(tǒng)進行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果提出改進建議和優(yōu)化方案，不斷提升甲方信息系統(tǒng)的性能和安全性。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的技術支撐保障服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，對乙方未履行或不當履行服務義務的行為有權提出異議，并要求乙方采取措施予以糾正。2.義務向乙方提供開展技術支撐保障服務所需的相關資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構圖、業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)字典等，確保乙方能夠全面了解甲方信息系統(tǒng)的情況。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，配合乙方開展服務工作，包括但不限于提供辦公場地、網(wǎng)絡接入等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。對乙方在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務，不得向任何第三方披露或使用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。有權根據(jù)本協(xié)議約定和甲方實際需求，自主安排服務工作，但應確保服務質(zhì)量和進度符合本協(xié)議要求。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術支撐保障服務，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。定期向甲方匯報服務工作進展情況，及時反饋服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方案，接受甲方的監(jiān)督和檢查。對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務，不得向任何第三方披露或使用。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。在服務過程中如發(fā)現(xiàn)甲方信息系統(tǒng)存在安全隱患或其他問題，應及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施進行整改。服務期限屆滿或本協(xié)議提前終止后，乙方應按照甲方要求將相關資料和信息歸還甲方，并對在服務過程中使用的甲方信息進行刪除或銷毀，確保甲方信息安全。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務內(nèi)容所發(fā)生的一切費用，包括但不限于人員工資、設備采購、軟件授權、差旅費等。（二）支付方式1.甲方應在本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預付款后開始提供服務。在服務期限屆滿前[X]個月，甲方應向乙方支付剩余服務費用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務期限屆滿后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供服務，雙方應另行簽訂協(xié)議，并按照新協(xié)議約定支付服務費用。（三）費用調(diào)整1.在服務期限內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場價格波動等原因?qū)е路粘杀景l(fā)生重大變化，乙方有權要求調(diào)整服務費用。乙方應提前[X]天書面通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，調(diào)整服務費用。2.如甲方對乙方提出的費用調(diào)整要求有異議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。四、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發(fā)生的服務費用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。3.如甲方擅自變更或解除本協(xié)議，應向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，或服務質(zhì)量不符合行業(yè)標準，乙方應負責免費采取措施進行整改，直至達到本協(xié)議要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.如乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方擅自轉(zhuǎn)包或分包本協(xié)議項下的服務工作，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。4.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和進度完成服務工作，每逾期一日，應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)