2024年市場營銷學復習題含答案

一、單選題（共20題，每題1分，共20分）

1.市場領導者擴大市場總需求的途徑是（）。

A：正面進攻

B：以攻為守

C：尋找產品的新用途

D：擴大市場份額

2.對產品實體具有控制力并參與產品銷售協(xié)商的代理商是。

A：產品經紀人

B：傭金商

C：制造商代表

D：采購代理商

3,企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和。

A：文化

B：規(guī)章制度

C：體制

D：作業(yè)流程

4,服務是一方向另一方提供的基本上是，并且不導致任何所有權的

產生。

A：無形的任何活動或利益

B：有形產品

C：物質產品

D：實體產品

5.企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)

調，被稱為。

A：廣義綠色營銷

B：關系營銷

C：整合營銷

D：狹義綠色營銷

6,渠道目標是企業(yè)預期達到的以及中間商應執(zhí)行的職能。

A：服務水平

B：中間商服務水平既

C:顧客服務水平溉

D：企業(yè)服務水平

7.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為。的過程。

A：購買意向

B：購買行動

C：購買意志

D：購買心理

8,分銷渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少，被稱為分

銷渠道的。

A：深度

B：長度

C：關聯(lián)度

D:寬度

9.物流以企業(yè)銷售預測為開端，并以此為基礎來規(guī)劃生產水平和。

A：市場規(guī)模

B：存貨水平

C：成本費用

D：銷售水平

10.以下方式中不屬于補償貿易的是。

A：易貨貿易

B：互購

C：產品返銷

D：部分補償

11.由于服務是無形的，是對服務水平和服務質量的可見性展示。

A：服務本身

B：促銷

C：分銷商

D：價格

12.企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要,

滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，這是4c觀念中的觀念。

A：便利性

B：消費者

C：成本

D：溝通

13.服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的，并不涉及所有

權的轉移。

A：所有權

B：管理權

C：保護權

D：使用扛

14.宏觀市場營銷是從層面研究營銷問題，強調從整體經濟、社會道

德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此

實現(xiàn)社會供求平衡,保證社會經濟的持續(xù)發(fā)展。

A：個人交換

B：區(qū)域交換

C：企業(yè)之間交換

D：社會總體交換

15.兩國或多國之間締結的關于確定、變更或終止它們權利與義務的

協(xié)議屬。

A：國際公約

B：世界法規(guī)

C：涉外法規(guī)

D：國際慣例

16.市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn)。。

A：多元化

B：避免競爭

C：緊密跟隨

D：專業(yè)化

17.共同的經營主線是指目前的產品、市場與未來的產品、市場之間

的一種聯(lián)系。

A：多種

B：內在

C：外部

D：局部

18.市場細分化是根據(jù)()的差異對市場進行的劃分。

A：產品

B：買方

C:中間商

D：賣方

19.營業(yè)推廣是一種的促銷方式。

A：常規(guī)性

B：連續(xù)性

C：經常性

D：輔助性

20.產品組合的是指一個產品線中所含產品項目的多少。

A：關聯(lián)度

B：深度

C：寬度

D：長度

二、多選題(共10題，每題1分，共10分)

L市場營銷信息系統(tǒng)由()所構成。

A：營銷情報系統(tǒng)

B：內部報告系統(tǒng)

C：營銷調研系統(tǒng)

D：營銷分析系統(tǒng)

n.外部相告豕絡

2：一般認為「評價服務質量的標準，主要有。

A：保證性

B：感知性

C:可靠性

D：移情性

E：適應性

3.在以下類型中，屬于國際市場營銷發(fā)達形式的有。

A：聯(lián)系的市場營銷

B：被動的市場營銷

C：固定的國際市場營銷

D：偶然的國際市場營銷

E：完全的市場營銷

4.個人因素指消費者等因素對購買行為的影響。

A：社會地位

B：生理

C：生活方式

D：個性

E：經濟條件

5.市場增長率/市場占有率矩陣將經營單位劃分為幾種類型。

A：明星類

B：金馬類

C：奶牛類

D：瘦狗類

E：問號類

6.從顧客作出購買決策的過程分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭者,

大體上可分為。

A：品牌競爭者

B：隨機型競爭者

C：屬類競爭者

D：產品形式競爭者

E：愿望競爭者

7.顧客對服務的預期質量，通常要受因素的影響。

A：市場營銷溝通

B：企業(yè)形象

C：顧客需求

D：服務產品

E：顧客口碑

8.影響企業(yè)定價的主要因素有等。

A：產品成本

B：競爭者的產品和價格

C：經營者意志

D:市場需求

E：定價目標

9,企業(yè)在市場定位過程中()。

A：要選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象

B：要了解競爭產品的市場定位

C：要避開競爭者的市場定位.

D：要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度

E：要充分強調本企業(yè)產品的質量優(yōu)勢

10.當生產者對中間商激勵過分時，會導致。

A：利潤減少

B：銷售量提高

C：利潤提高

D：銷售量降低

E：銷售量不變

三、判斷題(共20題，每題1分，共20分)

1.制定和附列應急計劃，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機和可

能產生的各種困難。

A：正確

B：錯誤

2?選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應遵循“游擊攻擊”原則。()

A：正確

B：錯誤

3.新型商店的出現(xiàn)是為了滿足顧客對服務水平和具體服務項目的各

種不同的偏好。

A：正確

B：錯誤

4.經紀人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鳎⑷〉卯a品所

有權的商業(yè)單位。()

A：正確

B：錯誤

5.直復市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺

激顧客的偏好和樹立品牌形象。。

A：正確

B：錯誤

6.總體戰(zhàn)略是由企業(yè)中層負責制定、落實的基本戰(zhàn)略。()

A：正確

B：錯誤

7.企業(yè)高層領導人員，如果沒有產品整體概念，就不可能有現(xiàn)代市

場營銷觀念。()

A：正確

B：錯誤

8,繼續(xù)生產已處于衰退期的產品，企業(yè)無利可圖。()

A：正確

B：錯誤

9.在市場營銷計劃的實施過程中，組織結構起著決定性的作用。()

A：正確

B：錯誤

io.以企業(yè)為中心的觀念包括生產觀念和營銷觀念。0

A：正確

B：錯誤

1L市場需求預測即是憑借預測者的經驗和感覺對未來市場需求量的

猜斷。O

A：正確

B：錯誤

12.面對目前市場疲軟，經濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待

國.家政策的支持知經濟形勢的好轉。()

A：正確

B：錯誤

13.探測性調研一般要進行實地調查，收集第一手資料。()

A：正確

B：錯誤

14.有形部分提供了有關服務質量本身的線索，同時也直接影響到顧

客對服務質量的感知。。

A：正確

B：錯誤

15.服務促銷的主要目標是將企業(yè)所提供的物質產品與其他競爭對手

所提供的服務區(qū)別開來。。

A：正確

B：錯誤

16.中間商傾向于跟供應商簽訂短期合同。()

A：正確

B：錯誤

17.品牌既有利于維護消費者的利益，又有利于保護品牌所有者的合

法權益。()

A：正確

B：錯誤

18.采購者個人的購買風格對中間商購買行為影響較小。()

A：正確

B：錯誤

19.企業(yè)在其促銷活動中，在方式的選用上只能在人員促銷和非人員

促銷中選擇其中一種加以應用。()

A：正確

B：錯誤

20.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。()

A：正確

B：錯誤

答案與解析

一、單選題答案

1.答案：【C】

說明：尋找產品新用途可以開拓新的消費場景和需求領域，從而擴

大市場總需求。以攻為守、正面進攻主要是用于應對競爭，保護或

擴大自身市場份額，并非擴大市場總需求的途徑。擴大市場份額是

市場領導者鞏固領導地位的方式之一，而不是擴大市場總需求的途

徑。

2.答案：【B】

說明：傭金商是對產品實體具有控制力并參與產品銷售協(xié)商的代理

商。產品經紀人主要是為買賣雙方牽線搭橋，不控制產品實體；制

造商代表主要代表制造商進行銷售推廣，不控制產品實體；采購代

理商主要負責采購，不參與銷售協(xié)商。而傭金商對產品有一定控制

權并參與銷售協(xié)商。

3.答案：【A】

4.答案：【A】

5.答案：【D】

6.答案：【C】

說明：渠道目標通常包括企業(yè)預期達到的以及中間商應執(zhí)行的職能,

其中顧客服務水平是重要的一項。企業(yè)通過渠道向顧客提供產品和

服務，中間商在其中發(fā)揮作用以實現(xiàn)一定的顧客服務水平目標，如

產品可得性、交貨速度、售后服務等方面，從而滿足顧客需求，實

現(xiàn)企業(yè)的銷售和市場目標等。

7.答案：【B】

說明：消費者購買過程是消費者購買動機轉化為購買行動的過程。

消費者在產生購買動機后，會經歷一系列心理活動，如收集信息、

比較評估等，最終形成購買決策并付諸行動，完成從購買動機到購

買行動的轉化。

8.答案：【D】

說明：分銷渠道的寬度是指分銷渠道的每個層次使用同種類型中間

商數(shù)目的多少。長度是指渠道層次的數(shù)量。深度涉及產品品種等。

關聯(lián)度是指各渠道成員之間的關系緊密程度等。所以這里說的是寬

度，答案選A。

9.答案：【B】

說明：物流以企業(yè)銷售預測為開端，基于銷售預測來規(guī)劃生產水平,

同時也會據(jù)此來規(guī)劃存貨水平，確保生產與銷售相匹配，合理控制

存貨數(shù)量，避免庫存積壓或缺貨等情況。而銷售水平是基于銷售預

測的結果，不是規(guī)劃的基礎；市場規(guī)模與銷售預測并非直接對應關

系來規(guī)劃生產和存貨；成本費用雖然重要，但不是以銷售預測為基

礎直接規(guī)劃的內容。

10.答案：【A】

說明：補償貿易是指買方在信貸的基礎上，從國外廠商進口機器、

設備、技術，以及某些原材料，約定在一定期限內，用產品或勞務

等償還的一種貿易方式。產品返銷、互購、部分補償都屬于補償貿

易的常見形式。易貨貿易是純粹的以貨換貨，不涉及信貸等內容，

不屬于補償貿易。

11.答案：【D】

說明：價格是對服務水平和服務質量的可見性展示，因為價格往往

被消費者視為服務價值的一種體現(xiàn)，較高的價格可能暗示更好的服

務質量等，它是消費者在選擇服務時容易直觀看到的因素，而服務

本身無形難以直接展示，分銷商和促銷并非直接對服務水平和服務

質量的可見性展示。價格是一種重要的市場信號，它能夠向消費者

傳遞關于服務的多種信息，在一定程度上反映服務的質量和水平，

從而成為對服務水平和服務質量的可見性展示的重要方面。

12.答案：【B】

說明：4c觀念即消費者(Consumer)＞成本(Cost)＞便利

(Convenience)、溝通(Communication)＜,其中消費者觀念強調企

業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿

足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。

13.答案：【D】

14.答案：【D】

說明：宏觀市場營銷是從社會總體交換層面研究營銷問題，強調從

整體經濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和

影響營銷過程，以此實現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經濟的持續(xù)發(fā)展。

它關注的是整個社會的市場營銷活動，而非個體或局部的交換行為。

15.答案：【A】

說明：國際公約是兩國或多國之間締結的關于確定、變更或終止它

們權利與義務的協(xié)議。國際慣例是在國際交往中逐漸形成的不成文

的行為規(guī)則。涉外法規(guī)是涉及涉外關系的法律法規(guī)。世界法規(guī)表述

不準確。

16.答案：【D】

說明：市場利基者是指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細分

市場提供產品和服務的公司。市場利基者發(fā)展的關鍵是專業(yè)化，即

專注于某個特定的細分市場，滿足該市場獨特的需求，通過專業(yè)化

經營來獲取競爭優(yōu)勢，在小市場中占據(jù)有利地位。多元化不是市場

利基者發(fā)展的關鍵，其重點在于特定細分領域而非多元業(yè)務拓展；

避免競爭不符合實際情況，市場中難以完全避免競爭；緊密跟隨不

屬于市場利基者發(fā)展關鍵，緊密跟隨更傾向于模仿策略，而市場利

基者強調的是自身獨特定位和專業(yè)化經營。

17.答案：【B】

說明：共同的經營主線強調的是目前產品、市場與未來產品、市場

之間的內在聯(lián)系，它是企業(yè)經營戰(zhàn)略中對自身業(yè)務發(fā)展連貫性和邏

輯性的一種把握，通過這種內在聯(lián)系來規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展路徑等，所

以是內在聯(lián)系，答案選A。

18.答案：【B】

說明：市場細分化是根據(jù)買方的差異對市場進行的劃分。市場細分

的實質是需求的細分，是依據(jù)購買者在需求、購買行為、購買習慣

等方面的差異，將整體市場劃分為若干具有相似需求的子市場的過

程，所以是根據(jù)買方差異劃分市場。

19.答案：【D】

說明：營業(yè)推廣是一種輔助性的促銷方式。它不像廣告、人員推銷

等促銷方式那樣具有常規(guī)性、經常性和連續(xù)性，而是在特定時期、

針對特定目標、為了迅速刺激需求等目的而采取的臨時性、輔助性

的促銷手段。

20.答案：【B】

說明：產品組合的深度是指一個產品線中所含產品項目的多少。產

品組合寬度是指企業(yè)擁有的產品線數(shù)量；產品組合關聯(lián)度是指各產

品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關程度；而長度

通常從產品組合包含的所有產品項目數(shù)量來衡量，和這里所說的一

個產品線中產品項目多少的概念不太一樣。所以這里應選深度。

二、多選題答案

1.答案：【ABCD】

說明：市場營銷信息系統(tǒng)由內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調

研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)所構成。內部報告系統(tǒng)主要提供企業(yè)內部的

運營數(shù)據(jù)等；營銷情報系統(tǒng)負貢收集外部市場環(huán)境的信息；營銷調

研系統(tǒng)針對特定問題進行深入研究；營銷分析系統(tǒng)用于對各類信息

進行分析處理，以支持營銷決策。而外部報告系統(tǒng)不屬于市場營銷

信息系統(tǒng)的構成部分。

2.答案：【ABCDE】

說明：評價服務質量的標準主要有以下五個方面：1.可靠性：指企

業(yè)準確無誤地履行所承諾服務的能力。2.響應性：指企業(yè)隨時準備

為顧客提供快捷、有效的服務。3.保證性：指服務人員的知識、友

好態(tài)度以及激發(fā)顧客對企業(yè)的信心和信任感的能力。4.移情性：指

企業(yè)要設身處地地為顧客著想，關心顧客的需求。5.有形性：指服

務的有形部分，如設施、設備、人員等的外觀和表現(xiàn)。選項中的適

應性可理解為在一定程度上與響應性類似，強調企業(yè)對顧客需求變

化等的適應能力；感知性與有形性相關，涉及顧客對服務的直觀感

受等。所以ABCDE都屬于評價服務質量的標準。

3.答案：【CE】

說明：國際市場營銷的發(fā)達形式包括固定的國際市場營銷和完全的

市場營銷。固定的國際市場營銷是指企業(yè)在國外市場建立了固定的

營銷機構，進行持續(xù)的營銷活動；完全的市場營銷則是企業(yè)全面地

參與國際市場的營銷活動，包括市場調研、產品開發(fā)、定價、渠道

選擇、促銷等各個環(huán)節(jié)。偶然的國際市場營銷和被動的市場營銷屬

于國際市場營銷的初級形式，聯(lián)系的市場營銷表述不準確。

4.答案：【BCDE】

5.答案：【ACDE】

說明：市場增長率/’市場占有率矩陣即波士頓矩陣，將經營單位劃分

為四種類型，分別是明星類（高市場增長率、高市場占有率）、奶牛

類（低市場增長率、高市場占有率）、問號類（高市場增長率、低市

場占有率）、瘦狗類（低市場增長率、低市場占有率）。不存在金馬

類這種類型。

6.答案：【ACDE】

說明：愿望競爭者是指提供不同產品以滿足不同需求的競爭者；屬

類競爭者是指提供不同種類但滿足同一需求的產品的競爭者；產品

形式競爭者是指滿足同一需求的產品的不同形式之間的競爭者；品

牌競爭者是指滿足同一需求的同種形式產品不同品牌之間的競爭者。

這四類競爭者都屬于企業(yè)在市場上面對的競爭者類型。而隨機型競

爭者并不屬于從顧客購買決策過程分析得出的競爭者類型。

7.答案：【ABCE】

8.答案：【ABDE】

說明：影響企業(yè)定價的主要因素有定價目標、產品成本、市場需求、

競爭者的產品和價格等。定價目標決定了企業(yè)定價的方向，產品成

本是定價的基礎，市場需求影響產品價格的上限，競爭者的產品和

價格是企業(yè)定價時需要考慮的重要參考因素。而經營者意志并不是

影響企業(yè)定價的主要因素，企業(yè)定價需要綜合考慮多方面因素，以

實現(xiàn)利潤最大化等目標