2025年《消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的簽訂，主要目的是（）A.強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理?xiàng)l款B.為消費(fèi)者提供法律訴訟的依據(jù)C.保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決消費(fèi)糾紛D.替代所有消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的合同答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議是消費(fèi)者與經(jīng)營者通過協(xié)商，在調(diào)解組織或調(diào)解員的幫助下達(dá)成的一致協(xié)議，旨在解決消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。它并非強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理?xiàng)l款，也不是替代所有合同，更不是法律訴訟的唯一依據(jù)。2.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容不包括（）A.調(diào)解組織名稱B.調(diào)解員身份信息C.消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)D.消費(fèi)者的最終購買決策答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是具有法律效力的文件，必須載明調(diào)解組織名稱、調(diào)解員身份信息、消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容、履行期限等關(guān)鍵信息。消費(fèi)者的最終購買決策屬于個(gè)人行為，并非調(diào)解協(xié)議的必要內(nèi)容。3.調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持（）A.私下偏向某一方B.中立、公正、客觀C.積極引導(dǎo)消費(fèi)者做出讓步D.忽略經(jīng)營者的合理訴求答案：B解析：調(diào)解員是中立的第三方，其職責(zé)是公正、客觀地主持調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解員不能私下偏向任何一方，也不能強(qiáng)迫任何一方做出不合理讓步，更不能忽略任何一方的合理訴求。4.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)（）A.各自保留一份協(xié)議書B.共同到公證處辦理公證C.立即向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行D.將協(xié)議書銷毀答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)各執(zhí)一份協(xié)議書，作為履行協(xié)議和未來可能需要的法律程序的依據(jù)。是否辦理公證和申請強(qiáng)制執(zhí)行屬于當(dāng)事人的選擇，并非必須程序，協(xié)議書也需要保存以備查證。5.如果消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，正確的處理方式是（）A.向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解B.直接向法院提起訴訟C.必須先進(jìn)行仲裁D.由經(jīng)營者單方面修改協(xié)議答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可以自愿向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解。再次調(diào)解成功后，新的調(diào)解協(xié)議具有法律效力。直接起訴、必須仲裁或經(jīng)營者單方面修改協(xié)議都并非正確的或必然的處理方式。6.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的效力，一般從（）A.協(xié)議簽訂之日起計(jì)算B.協(xié)議生效之日起計(jì)算C.協(xié)議履行完畢之日起計(jì)算D.調(diào)解員簽字之日起計(jì)算答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。協(xié)議的效力，一般從協(xié)議生效之日起計(jì)算，這是協(xié)議開始約束雙方當(dāng)事人的時(shí)間點(diǎn)。7.標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解的基本原則不包括（）A.自愿原則B.公平原則C.誠實(shí)信用原則D.強(qiáng)制執(zhí)行原則答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解的基本原則包括自愿原則、公平原則、誠實(shí)信用原則、合法原則等。調(diào)解的自愿性是其核心特征，強(qiáng)制執(zhí)行原則不適用于調(diào)解協(xié)議，適用于法院判決等。8.在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，如果經(jīng)營者拒絕調(diào)解，消費(fèi)者可以（）A.無視經(jīng)營者，強(qiáng)行進(jìn)行調(diào)解B.向經(jīng)營者所在地的行業(yè)協(xié)會投訴C.直接向法院提起訴訟D.必須等待經(jīng)營者同意后才能采取其他行動答案：C解析：在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，如果經(jīng)營者明確拒絕調(diào)解，消費(fèi)者仍然有權(quán)通過其他途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，最常見的就是直接向法院提起訴訟。消費(fèi)者并非必須等待經(jīng)營者同意才能采取行動。9.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書如果需要修改，應(yīng)當(dāng)（）A.由任何一方單方面決定B.經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致C.無需任何手續(xù)D.只需報(bào)請調(diào)解組織批準(zhǔn)答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是雙方當(dāng)事人意思表示一致的產(chǎn)物，如果需要修改，必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，達(dá)成新的協(xié)議。任何一方不能單方面決定修改，也無需報(bào)請調(diào)解組織批準(zhǔn)。10.消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，應(yīng)當(dāng)（）A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量問題證明B.支付調(diào)解費(fèi)用C.必須是購買產(chǎn)品的當(dāng)天D.向任何調(diào)解組織提出申請答案：A解析：消費(fèi)者申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提供與消費(fèi)糾紛有關(guān)的證據(jù)材料，例如產(chǎn)品存在的問題、交易記錄、溝通記錄等，其中質(zhì)量問題證明是非常重要的證據(jù)。申請調(diào)解通常是無償?shù)?，并非必須支付費(fèi)用。申請時(shí)間沒有嚴(yán)格限制，并非必須是購買產(chǎn)品的當(dāng)天。消費(fèi)者可以選擇向合適的調(diào)解組織提出申請，并非任何調(diào)解組織都可以接受。11.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的簽訂，主要目的是（）A.強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理?xiàng)l款B.為消費(fèi)者提供法律訴訟的依據(jù)C.保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決消費(fèi)糾紛D.替代所有消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的合同答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議是消費(fèi)者與經(jīng)營者通過協(xié)商，在調(diào)解組織或調(diào)解員的幫助下達(dá)成的一致協(xié)議，旨在解決消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。它并非強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理?xiàng)l款，也不是替代所有合同，更不是法律訴訟的唯一依據(jù)。12.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容不包括（）A.調(diào)解組織名稱B.調(diào)解員身份信息C.消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)D.消費(fèi)者的最終購買決策答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是具有法律效力的文件，必須載明調(diào)解組織名稱、調(diào)解員身份信息、消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容、履行期限等關(guān)鍵信息。消費(fèi)者的最終購買決策屬于個(gè)人行為，并非調(diào)解協(xié)議的必要內(nèi)容。13.調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持（）A.私下偏向某一方B.中立、公正、客觀C.積極引導(dǎo)消費(fèi)者做出讓步D.忽略經(jīng)營者的合理訴求答案：B解析：調(diào)解員是中立的第三方，其職責(zé)是公正、客觀地主持調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解員不能私下偏向任何一方，也不能強(qiáng)迫任何一方做出不合理讓步，更不能忽略任何一方的合理訴求。14.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)（）A.各自保留一份協(xié)議書B.共同到公證處辦理公證C.立即向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行D.將協(xié)議書銷毀答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)各執(zhí)一份協(xié)議書，作為履行協(xié)議和未來可能需要的法律程序的依據(jù)。是否辦理公證和申請強(qiáng)制執(zhí)行屬于當(dāng)事人的選擇，并非必須程序，協(xié)議書也需要保存以備查證。15.如果消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，正確的處理方式是（）A.向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解B.直接向法院提起訴訟C.必須先進(jìn)行仲裁D.由經(jīng)營者單方面修改協(xié)議答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可以自愿向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解。再次調(diào)解成功后，新的調(diào)解協(xié)議具有法律效力。直接起訴、必須仲裁或經(jīng)營者單方面修改協(xié)議都并非正確的或必然的處理方式。16.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的效力，一般從（）A.協(xié)議簽訂之日起計(jì)算B.協(xié)議生效之日起計(jì)算C.協(xié)議履行完畢之日起計(jì)算D.調(diào)解員簽字之日起計(jì)算答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。協(xié)議的效力，一般從協(xié)議生效之日起計(jì)算，這是協(xié)議開始約束雙方當(dāng)事人的時(shí)間點(diǎn)。17.標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解的基本原則不包括（）A.自愿原則B.公平原則C.誠實(shí)信用原則D.強(qiáng)制執(zhí)行原則答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解的基本原則包括自愿原則、公平原則、誠實(shí)信用原則、合法原則等。調(diào)解的自愿性是其核心特征，強(qiáng)制執(zhí)行原則不適用于調(diào)解協(xié)議，適用于法院判決等。18.在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，如果經(jīng)營者拒絕調(diào)解，消費(fèi)者可以（）A.無視經(jīng)營者，強(qiáng)行進(jìn)行調(diào)解B.向經(jīng)營者所在地的行業(yè)協(xié)會投訴C.直接向法院提起訴訟D.必須等待經(jīng)營者同意后才能采取其他行動答案：C解析：在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，如果經(jīng)營者明確拒絕調(diào)解，消費(fèi)者仍然有權(quán)通過其他途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，最常見的就是直接向法院提起訴訟。消費(fèi)者并非必須等待經(jīng)營者同意才能采取行動。19.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書如果需要修改，應(yīng)當(dāng)（）A.由任何一方單方面決定B.經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致C.無需任何手續(xù)D.只需報(bào)請調(diào)解組織批準(zhǔn)答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是雙方當(dāng)事人意思表示一致的產(chǎn)物，如果需要修改，必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，達(dá)成新的協(xié)議。任何一方不能單方面決定修改，也無需報(bào)請調(diào)解組織批準(zhǔn)。20.消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，應(yīng)當(dāng)（）A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量問題證明B.支付調(diào)解費(fèi)用C.必須是購買產(chǎn)品的當(dāng)天D.向任何調(diào)解組織提出申請答案：A解析：消費(fèi)者申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提供與消費(fèi)糾紛有關(guān)的證據(jù)材料，例如產(chǎn)品存在的問題、交易記錄、溝通記錄等，其中質(zhì)量問題證明是非常重要的證據(jù)。申請調(diào)解通常是無償?shù)模⒎潜仨氈Ц顿M(fèi)用。申請時(shí)間沒有嚴(yán)格限制，并非必須是購買產(chǎn)品的當(dāng)天。消費(fèi)者可以選擇向合適的調(diào)解組織提出申請，并非任何調(diào)解組織都可以接受。二、多選題1.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)解組織名稱B.調(diào)解員身份信息C.消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)D.協(xié)議達(dá)成的具體時(shí)間E.雙方當(dāng)事人簽名或蓋章答案：ABCE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是具有法律效力的文件，應(yīng)當(dāng)載明調(diào)解組織名稱、調(diào)解員身份信息、消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容、履行期限以及雙方當(dāng)事人的簽名或蓋章等關(guān)鍵信息。協(xié)議達(dá)成的具體時(shí)間雖然重要，但并非標(biāo)準(zhǔn)必須載明的內(nèi)容，其余選項(xiàng)均為必要內(nèi)容。2.消費(fèi)者在申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解時(shí)，需要提供哪些證據(jù)材料？（）A.消費(fèi)合同或發(fā)票B.產(chǎn)品質(zhì)量問題證明C.與經(jīng)營者溝通的記錄D.支付方式的憑證E.第三方證人證言答案：ABCD解析：消費(fèi)者在申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)糾紛的具體情況提供相關(guān)的證據(jù)材料，證明消費(fèi)事實(shí)和經(jīng)營者存在的問題。常見的證據(jù)包括消費(fèi)合同或發(fā)票（A）、產(chǎn)品質(zhì)量問題證明（B）、與經(jīng)營者溝通的記錄（C）、支付方式的憑證（D）等。第三方證人證言（E）在特定情況下可能作為輔助證據(jù)，但并非必需。3.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，可能出現(xiàn)哪些情況？（）A.雙方當(dāng)事人自動履行協(xié)議B.一方當(dāng)事人不履行協(xié)議C.雙方當(dāng)事人協(xié)商修改協(xié)議D.協(xié)議被法院確認(rèn)無效E.協(xié)議被調(diào)解組織撤銷答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議（A）。然而，在履行過程中可能出現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行協(xié)議（B）的情況。雙方當(dāng)事人也可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后修改協(xié)議（C）。協(xié)議達(dá)成后也可能因?yàn)樘囟ㄔ虮环ㄔ捍_認(rèn)無效（D）或被調(diào)解組織撤銷（E），但這屬于較為特殊的情況。本題主要考察協(xié)議達(dá)成后的常見情況。4.調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)履行哪些職責(zé)？（）A.中立、公正地主持調(diào)解B.引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性協(xié)商C.幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)D.代表任何一方當(dāng)事人進(jìn)行談判E.簽署調(diào)解協(xié)議書答案：ABC解析：調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)保持中立、公正，主持調(diào)解過程（A），引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性協(xié)商，達(dá)成一致意見（B）。調(diào)解員還可以根據(jù)需要，幫助雙方當(dāng)事人了解相關(guān)法律法規(guī)，或提示其收集證據(jù)（C）。調(diào)解員不能代表任何一方當(dāng)事人進(jìn)行談判（D），也不能隨意簽署調(diào)解協(xié)議書（E），協(xié)議書需經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后才生效。5.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議與法院判決相比，有哪些特點(diǎn)？（）A.協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的B.協(xié)議的履行通常更便捷C.協(xié)議不需要經(jīng)過審判程序D.協(xié)議的法律約束力與判決相同E.協(xié)議可以更好地維護(hù)雙方關(guān)系答案：ABCE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議是雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商達(dá)成的（A），這通常使得協(xié)議的履行更為順暢（B）。相比法院判決，協(xié)議不需要經(jīng)過復(fù)雜的審判程序（C）。雖然協(xié)議和判決都具有法律約束力，但協(xié)議通?？梢愿玫鼐S護(hù)雙方關(guān)系，避免對抗（E）。然而，協(xié)議的法律約束力在特定情況下可能弱于法院判決，且其效力需要根據(jù)具體法律規(guī)定來判斷，并非與判決完全相同（D）。6.以下哪些行為屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益？（）A.經(jīng)營者銷售摻雜使假的產(chǎn)品B.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗C.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其個(gè)人信息D.經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品E.經(jīng)營者設(shè)置不公平的格式條款答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為包括銷售摻雜使假的產(chǎn)品（A）、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗（B）、未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其個(gè)人信息（C）、設(shè)置不公平的格式條款（E）等。以低于成本的價(jià)格銷售商品（D）可能涉及市場競爭行為，是否違法需要根據(jù)具體情況和市場競爭狀況判斷，不屬于典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。7.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有哪些主要權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有廣泛的權(quán)利，主要包括知情權(quán)（A）、選擇權(quán)（B）、安全權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）和損害賠償權(quán)（E）等。這些權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。8.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的生效條件有哪些？（）A.雙方當(dāng)事人簽字或蓋章B.協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)C.調(diào)解員簽字確認(rèn)D.消費(fèi)糾紛已經(jīng)完全解決E.經(jīng)過公證處公證答案：AB解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的生效通常需要滿足以下條件：一是雙方當(dāng)事人簽字或蓋章（A），這是協(xié)議成立的核心要件；二是協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，保障協(xié)議的合法性（B）。調(diào)解員簽字確認(rèn)（C）通常是為了證明調(diào)解過程，并非必然的生效條件。消費(fèi)糾紛是否完全解決（D）不影響協(xié)議的生效，協(xié)議是解決糾紛的一種方式。是否經(jīng)過公證處公證（E）屬于當(dāng)事人的選擇，并非協(xié)議生效的必要條件。9.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，哪些情況下可以終止調(diào)解？（）A.雙方當(dāng)事人一致同意終止B.一方當(dāng)事人明確拒絕調(diào)解C.調(diào)解員認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.協(xié)議內(nèi)容違反法律法規(guī)E.調(diào)解組織因故解散答案：ADE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，可以終止調(diào)解的情況包括：雙方當(dāng)事人一致同意終止調(diào)解（A），這是最常見的情況。如果一方當(dāng)事人明確表示拒絕調(diào)解（B），調(diào)解通常無法進(jìn)行下去，可以視為終止。調(diào)解員如果認(rèn)為基于現(xiàn)有情況無法達(dá)成協(xié)議（C），也可以提出終止調(diào)解。如果協(xié)商的協(xié)議內(nèi)容違反了法律法規(guī)（D），調(diào)解也應(yīng)當(dāng)終止，以避免后續(xù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。如果調(diào)解組織因故解散（E），調(diào)解活動自然無法繼續(xù)，也屬于終止情況。10.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議履行過程中，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以采取哪些措施？（）A.與對方當(dāng)事人協(xié)商解決B.向調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解C.向法院提起訴訟D.向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴E.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議履行過程中，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以首先嘗試與對方當(dāng)事人協(xié)商解決（A）。如果協(xié)商不成，可以向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解（B）。如果再次調(diào)解仍然無法解決問題，或者當(dāng)事人不愿意再次調(diào)解，可以直接向法院提起訴訟（C），請求法院強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議。向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴（D）主要是為了尋求調(diào)解或投訴，并非直接解決協(xié)議履行問題。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（E）通常適用于涉及違法犯罪的情況，并非針對協(xié)議履行不力的常規(guī)處理方式。11.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)解組織名稱B.調(diào)解員身份信息C.消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)D.協(xié)議達(dá)成的具體時(shí)間E.雙方當(dāng)事人簽名或蓋章答案：ABCE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是具有法律效力的文件，應(yīng)當(dāng)載明調(diào)解組織名稱、調(diào)解員身份信息、消費(fèi)糾紛的基本事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容、履行期限以及雙方當(dāng)事人的簽名或蓋章等關(guān)鍵信息。協(xié)議達(dá)成的具體時(shí)間雖然重要，但并非標(biāo)準(zhǔn)必須載明的內(nèi)容，其余選項(xiàng)均為必要內(nèi)容。12.消費(fèi)者在申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解時(shí)，需要提供哪些證據(jù)材料？（）A.消費(fèi)合同或發(fā)票B.產(chǎn)品質(zhì)量問題證明C.與經(jīng)營者溝通的記錄D.支付方式的憑證E.第三方證人證言答案：ABCD解析：消費(fèi)者在申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)糾紛的具體情況提供相關(guān)的證據(jù)材料，證明消費(fèi)事實(shí)和經(jīng)營者存在的問題。常見的證據(jù)包括消費(fèi)合同或發(fā)票（A）、產(chǎn)品質(zhì)量問題證明（B）、與經(jīng)營者溝通的記錄（C）、支付方式的憑證（D）等。第三方證人證言（E）在特定情況下可能作為輔助證據(jù)，但并非必需。13.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，可能出現(xiàn)哪些情況？（）A.雙方當(dāng)事人自動履行協(xié)議B.一方當(dāng)事人不履行協(xié)議C.雙方當(dāng)事人協(xié)商修改協(xié)議D.協(xié)議被法院確認(rèn)無效E.協(xié)議被調(diào)解組織撤銷答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議（A）。然而，在履行過程中可能出現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行協(xié)議（B）的情況。雙方當(dāng)事人也可以根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后修改協(xié)議（C）。協(xié)議達(dá)成后也可能因?yàn)樘囟ㄔ虮环ㄔ捍_認(rèn)無效（D）或被調(diào)解組織撤銷（E），但這屬于較為特殊的情況。本題主要考察協(xié)議達(dá)成后的常見情況。14.調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)履行哪些職責(zé)？（）A.中立、公正地主持調(diào)解B.引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性協(xié)商C.幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)D.代表任何一方當(dāng)事人進(jìn)行談判E.簽署調(diào)解協(xié)議書答案：ABC解析：調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)保持中立、公正，主持調(diào)解過程（A），引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性協(xié)商，達(dá)成一致意見（B）。調(diào)解員還可以根據(jù)需要，幫助雙方當(dāng)事人了解相關(guān)法律法規(guī)，或提示其收集證據(jù)（C）。調(diào)解員不能代表任何一方當(dāng)事人進(jìn)行談判（D），也不能隨意簽署調(diào)解協(xié)議書（E），協(xié)議書需經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后才生效。15.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議與法院判決相比，有哪些特點(diǎn)？（）A.協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的B.協(xié)議的履行通常更便捷C.協(xié)議不需要經(jīng)過審判程序D.協(xié)議的法律約束力與判決相同E.協(xié)議可以更好地維護(hù)雙方關(guān)系答案：ABCE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議是雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商達(dá)成的（A），這通常使得協(xié)議的履行更為順暢（B）。相比法院判決，協(xié)議不需要經(jīng)過復(fù)雜的審判程序（C）。雖然協(xié)議和判決都具有法律約束力，但協(xié)議通?？梢愿玫鼐S護(hù)雙方關(guān)系，避免對抗（E）。然而，協(xié)議的法律約束力在特定情況下可能弱于法院判決，且其效力需要根據(jù)具體法律規(guī)定來判斷，并非與判決完全相同（D）。16.以下哪些行為屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益？（）A.經(jīng)營者銷售摻雜使假的產(chǎn)品B.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗C.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其個(gè)人信息D.經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品E.經(jīng)營者設(shè)置不公平的格式條款答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為包括銷售摻雜使假的產(chǎn)品（A）、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗（B）、未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其個(gè)人信息（C）、設(shè)置不公平的格式條款（E）等。以低于成本的價(jià)格銷售商品（D）可能涉及市場競爭行為，是否違法需要根據(jù)具體情況和市場競爭狀況判斷，不屬于典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。17.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有哪些主要權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有廣泛的權(quán)利，主要包括知情權(quán)（A）、選擇權(quán)（B）、安全權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）和損害賠償權(quán)（E）等。這些權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。18.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的生效條件有哪些？（）A.雙方當(dāng)事人簽字或蓋章B.協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)C.調(diào)解員簽字確認(rèn)D.消費(fèi)糾紛已經(jīng)完全解決E.經(jīng)過公證處公證答案：AB解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的生效通常需要滿足以下條件：一是雙方當(dāng)事人簽字或蓋章（A），這是協(xié)議成立的核心要件；二是協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，保障協(xié)議的合法性（B）。調(diào)解員簽字確認(rèn)（C）通常是為了證明調(diào)解過程，并非必然的生效條件。消費(fèi)糾紛是否完全解決（D）不影響協(xié)議的生效，協(xié)議是解決糾紛的一種方式。是否經(jīng)過公證處公證（E）屬于當(dāng)事人的選擇，并非協(xié)議生效的必要條件。19.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，哪些情況下可以終止調(diào)解？（）A.雙方當(dāng)事人一致同意終止B.一方當(dāng)事人明確拒絕調(diào)解C.調(diào)解員認(rèn)為無法達(dá)成協(xié)議D.協(xié)議內(nèi)容違反法律法規(guī)E.調(diào)解組織因故解散答案：ADE解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，可以終止調(diào)解的情況包括：雙方當(dāng)事人一致同意終止調(diào)解（A），這是最常見的情況。如果一方當(dāng)事人明確表示拒絕調(diào)解（B），調(diào)解通常無法進(jìn)行下去，可以視為終止。調(diào)解員如果認(rèn)為基于現(xiàn)有情況無法達(dá)成協(xié)議（C），也可以提出終止調(diào)解。如果協(xié)商的協(xié)議內(nèi)容違反了法律法規(guī)（D），調(diào)解也應(yīng)當(dāng)終止，以避免后續(xù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。如果調(diào)解組織因故解散（E），調(diào)解活動自然無法繼續(xù)，也屬于終止情況。20.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議履行過程中，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以采取哪些措施？（）A.與對方當(dāng)事人協(xié)商解決B.向調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解C.向法院提起訴訟D.向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴E.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議履行過程中，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以首先嘗試與對方當(dāng)事人協(xié)商解決（A）。如果協(xié)商不成，可以向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解（B）。如果再次調(diào)解仍然無法解決問題，或者當(dāng)事人不愿意再次調(diào)解，可以直接向法院提起訴訟（C），請求法院強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議。向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴（D）主要是為了尋求調(diào)解或投訴，并非直接解決協(xié)議履行問題。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（E）通常適用于涉及違法犯罪的情況，并非針對協(xié)議履行不力的常規(guī)處理方式。三、判斷題1.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，即具有法律約束力，雙方當(dāng)事人必須履行協(xié)議內(nèi)容。（）答案：正確解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議是雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的具有法律約束力的文件。一旦協(xié)議依法達(dá)成并簽署，即對雙方當(dāng)事人產(chǎn)生法律約束力，雙方都應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議中約定的事項(xiàng)。這是維護(hù)協(xié)議嚴(yán)肅性和保障消費(fèi)者權(quán)益的重要體現(xiàn)。2.消費(fèi)者申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，通常需要向人民法院提起訴訟作為前提條件。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，并非必須以向人民法院提起訴訟為前提條件。消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解是一種替代性糾紛解決機(jī)制，旨在為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供一個(gè)更便捷、高效的解決糾紛的途徑。消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以直接向調(diào)解組織提出調(diào)解申請，也可以在訴訟過程中申請將調(diào)解程序作為訴訟的先行程序。因此，訴訟并非調(diào)解的前置條件。3.調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中可以隨意表達(dá)個(gè)人傾向，引導(dǎo)當(dāng)事人向?qū)ψ约河欣姆较蜻_(dá)成協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解員在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持中立、公正、客觀的態(tài)度，不得隨意表達(dá)個(gè)人傾向或偏袒任何一方當(dāng)事人。調(diào)解員的職責(zé)是引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性溝通、互諒互讓，在自愿、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成公平合理的協(xié)議。如果調(diào)解員帶有偏見或試圖引導(dǎo)當(dāng)事人，將違背調(diào)解的基本原則，損害調(diào)解的公信力。4.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書必須經(jīng)過公證處公證才能生效。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議書是否需要經(jīng)過公證處公證，并非協(xié)議生效的必要條件。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。公證是當(dāng)事人對協(xié)議真實(shí)性和合法性的進(jìn)一步證明，可以增強(qiáng)協(xié)議的證明力，方便后續(xù)的強(qiáng)制執(zhí)行，但并非協(xié)議生效的法定要求。5.如果消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，只能通過向法院提起訴訟來解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：如果消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人首先可以嘗試通過友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，還可以向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解。再次調(diào)解成功達(dá)成的協(xié)議同樣具有法律約束力。只有當(dāng)協(xié)商和再次調(diào)解都無法解決問題時(shí)，當(dāng)事人才可以選擇向法院提起訴訟。因此，訴訟并非解決履行爭議的唯一途徑。6.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不能對消費(fèi)者做出不利于其履行的約定。（）答案：正確解析：消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵循公平、自愿的原則，協(xié)議的條款不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，也不得顯失公平。特別是，協(xié)議內(nèi)容不能對消費(fèi)者做出過于苛刻或不利于其履行的約定，否則該條款可能被認(rèn)定為無效。調(diào)解的目的是解決糾紛、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而非利用優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者利益。7.調(diào)解員在調(diào)解過程中有權(quán)收集與案件相關(guān)的證據(jù)材料。（）答案：錯(cuò)誤解析：在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中，證據(jù)材料的收集通常由雙方當(dāng)事人自行進(jìn)行，并向調(diào)解組織提交。調(diào)解員的主要職責(zé)是主持調(diào)解、引導(dǎo)協(xié)商，一般不負(fù)責(zé)主動收集證據(jù)。雖然調(diào)解員可以依職權(quán)了解案件的基本情況，或者根據(jù)需要向當(dāng)事人了解相關(guān)事實(shí)，但這與主動收集證據(jù)有所不同，且需在合法范圍內(nèi)進(jìn)行。8.消費(fèi)者可以就任何類型的消費(fèi)糾紛申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者可以就符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定范圍的消費(fèi)糾紛申請消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解，例如商品質(zhì)量問題、服務(wù)不到位、虛假宣傳等。但是，并非所有類型的糾紛都適合或能夠通過消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解來解決。例如，涉及重大經(jīng)濟(jì)利益、需要專業(yè)鑒定且調(diào)解組織不具備相應(yīng)能力的糾紛，可能更適合通過訴訟等其他途徑解決。調(diào)解組織的職責(zé)和能力范圍也限制了其受理的案件類型。9.消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，如果一方反悔，可以請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行。除非存在《民法典》規(guī)定的可撤銷合同的情形，例如欺詐、脅迫、重大誤解等，否則當(dāng)事人不能隨意請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷協(xié)議。當(dāng)事人對協(xié)議內(nèi)容的履行發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，或向原調(diào)解組織申請?jiān)俅握{(diào)解，訴訟或仲裁通常是在協(xié)商調(diào)解無法解決的情況下才考慮的救濟(jì)途徑。10.調(diào)解組織在消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解過程中收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)事先告知當(dāng)事人，并符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。（）答案：正確解析：調(diào)解組織提供消費(fèi)者權(quán)