ICS03.200

CCSA12

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3883—2023

生態(tài)旅游服務(wù)規(guī)范

Servicesnormsofecotourism

2023-11-30發(fā)布2023-12-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB21/T3883—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：沈陽師范大學(xué)；沈陽藏象科技有限公司。

本文件主要起草人：隋鑫、孫婉婷、隋昊天、邵彤、王立紅、付冰、張瑞喬、張建濤、金麗、陳金、

李沛濃、于曉丹。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話

起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區(qū)黃河北大街253號，聯(lián)系電話

I

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生態(tài)旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了生態(tài)旅游的術(shù)語和定義、基本要求、基礎(chǔ)設(shè)施要求、生態(tài)資源保護(hù)、旅游接待服務(wù)、

安全生產(chǎn)管理、服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn)的要求。

本文件適用于遼寧省境內(nèi)生態(tài)旅游景區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號

GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機動車停車場

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定

GB/T26362國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

生態(tài)旅游ecotourism

以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧為準(zhǔn)則，并依托良好的自然生

態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認(rèn)知并獲得心身

愉悅的旅游方式。

[來源：GB/T26362-2010，3.2]

3.2

生態(tài)旅游資源ecotourismresources

以自然資源、人文生態(tài)為特色，具有較高觀光、欣賞價值，可以吸引游客前來進(jìn)行旅游活動，并在

保護(hù)的前提下，能夠產(chǎn)生可持續(xù)綜合效益的旅游吸引物。

3.3

生態(tài)旅游服務(wù)ecotourismservice

1

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以生態(tài)旅游資源（3.2）為核心載體或主要吸引物，為游客提供休閑游憩、生態(tài)體驗和自然教育等

旅游項目的服務(wù)活動。

3.4

生態(tài)旅游景區(qū)ecotourismtourismreception

在某個特定地區(qū)(通常遠(yuǎn)離城市繁華地區(qū))，以生態(tài)旅游資源為核心，提供特色鮮明的生態(tài)旅游產(chǎn)品，

具有包括游覽、休閑、娛樂、住宿、餐飲、購物等完善的配套服務(wù)體系，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟提供較為重要貢獻(xiàn)

的旅游目的地。

4基本要求

4.1應(yīng)有正式審批的總體規(guī)劃和生態(tài)保護(hù)專項規(guī)劃或總體規(guī)劃中含生態(tài)保護(hù)規(guī)劃并得到有效實施，應(yīng)

符合自然保護(hù)地規(guī)劃和生態(tài)旅游規(guī)劃，不破壞生態(tài)環(huán)境。

4.2環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095二級標(biāo)準(zhǔn)要求，噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB

30962類標(biāo)準(zhǔn)要求，地表水質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3838Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)要求，無重大自然災(zāi)害威脅。

4.3生態(tài)旅游的開展對景區(qū)資源開發(fā)利用科學(xué)合理，有效實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.4能夠有效控制游客的數(shù)量，在保證旅游資源和生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的條件下，取得最佳經(jīng)濟效益，

同時滿足游客的舒適、安全、衛(wèi)生和便利等旅游要求。

5基礎(chǔ)設(shè)施要求

5.1給排水應(yīng)為地下管道方式，與當(dāng)?shù)厮Y源的保護(hù)與利用緊密結(jié)合，有集中污水處理廠。

5.2電力設(shè)施不應(yīng)影響景觀質(zhì)量，保持視野和視廊通暢，重要景觀視域內(nèi)采取管線地下敷設(shè)。

5.3照明設(shè)施應(yīng)充足且保持良好。

5.4通訊設(shè)施應(yīng)完備，通訊線路暢通，信號清晰，網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好。

5.5公共服務(wù)區(qū)域應(yīng)安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，確保安全監(jiān)控設(shè)備的有效運行及人員的責(zé)任到位。

5.6旅游廁所應(yīng)符合GB/T18973的要求，分布合理，與接待能力相適應(yīng)。

5.7購物場所與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，提供有地方溫泉旅游特色的商品。

5.8文化娛樂場所、文化休閑娛樂設(shè)施類型應(yīng)豐富，環(huán)境舒適。

6生態(tài)資源保護(hù)

6.1生態(tài)保護(hù)制度完善，有生物多樣性保護(hù)與管理計劃，設(shè)有生物多樣性保護(hù)專職人員，建立生態(tài)環(huán)

境監(jiān)測與記錄制度保護(hù)措施。

6.2生態(tài)保護(hù)范圍明確，手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，禁止在重要生態(tài)功能區(qū)

的核心保護(hù)區(qū)和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量脆弱區(qū)開展旅游活動，保持自然景觀的真實性和完整性。

6.3除必要的旅游公共服務(wù)設(shè)施外，旅游接待服務(wù)設(shè)施應(yīng)選址在生態(tài)環(huán)境低敏感區(qū)域或示范區(qū)外，規(guī)

模不宜過大。

6.4土地整治水平高，嚴(yán)格控制建設(shè)用地規(guī)模。

6.5合理控制用水規(guī)模，水資源的取用量不對當(dāng)?shù)厣詈妥匀簧鷳B(tài)系統(tǒng)造成較大的不利影響，地下水

的開采量不應(yīng)超過自然補給能力。

2

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7旅游接待服務(wù)

7.1交通服務(wù)

7.1.1從飛機場、港口碼頭、火車站、汽車客運站、高速公路進(jìn)出口等交通樞紐到生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)具

有良好的通達(dá)性。

7.1.2道路規(guī)劃應(yīng)合理，通行方便，路面平整堅實，宜采用環(huán)保型交通方式，使用低能耗、低排放量

和清潔能源的交通工具和多種特色交通方式。

7.1.3應(yīng)設(shè)置與接待規(guī)模相適應(yīng)的生態(tài)停車場，停車場應(yīng)符合GB/T15566.11的要求。

7.1.4應(yīng)具有完善的交通標(biāo)識、引導(dǎo)標(biāo)識、位置標(biāo)識、導(dǎo)覽標(biāo)識、說明標(biāo)識與限制標(biāo)識等各類旅游標(biāo)

識系統(tǒng)，所有的旅游標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001（所有部分）和GB2894的要求。

7.1.5在重要設(shè)施、出入口、交通站點、街道節(jié)點、廣場、重要景區(qū)（點）等位置宜設(shè)置生態(tài)旅游導(dǎo)

覽圖。

7.2咨詢服務(wù)

7.2.1應(yīng)提供預(yù)約服務(wù)。

7.2.2宜提供旅游宣傳、信息咨詢、旅游投訴、物品寄存、導(dǎo)游導(dǎo)購等相關(guān)服務(wù)。

7.2.3宜制作傳遞自然知識的宣傳冊、科普讀物、音頻和視頻等優(yōu)質(zhì)宣教材料進(jìn)行展示、宣傳和教育。

7.3休閑游憩服務(wù)

7.3.1依據(jù)自然旅游資源特色開展自然風(fēng)景觀光、徒步、騎行、觀鳥、攝影、露營等活動。

7.3.2宜建有獨立的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，結(jié)合新媒體技術(shù)宣傳休閑游憩活動的途徑和時間等。

7.3.3游客量和活動強度應(yīng)控制在生態(tài)旅游環(huán)境容量范圍內(nèi)。

7.4生態(tài)體驗服務(wù)

7.4.1設(shè)置生態(tài)體驗小徑，沿線布置介紹自然景觀、野生動植物和生態(tài)環(huán)境等知識的標(biāo)識牌，宜根據(jù)

實際情況設(shè)置電子標(biāo)識牌、二維碼信息等，提供更豐富的生態(tài)知識。

7.4.2宜設(shè)置生態(tài)課堂、生態(tài)音樂廳、生物科普、夜觀項目等生態(tài)體驗場所。

7.4.3宜設(shè)置互動體驗裝置，通過視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等多重感官開展生態(tài)體驗活動。

7.5自然教育服務(wù)

7.5.1應(yīng)建立完善的解說系統(tǒng)，配置解說牌、便攜式電子導(dǎo)游器等設(shè)施設(shè)備，配備講解員，提供內(nèi)容

豐富、形式多樣的生態(tài)旅游解說服務(wù)。

7.5.2解說內(nèi)容應(yīng)科學(xué)準(zhǔn)確、通俗易懂、生動有趣，并及時更新與補充。

7.5.3講解員應(yīng)經(jīng)過生態(tài)旅游專項培訓(xùn)，能準(zhǔn)確傳遞生態(tài)文化和生物多樣性保護(hù)理念，經(jīng)考核合格后

上崗。

8安全生產(chǎn)管理

8.1安全制度和措施

8.1.1設(shè)立安全管理機構(gòu)，落實安全生產(chǎn)職責(zé)制。

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8.1.2建立定期安全檢查制度，定期開展安全培訓(xùn)、安全教育活動。

8.1.3制定各類安全預(yù)案和應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。

8.1.4配備相應(yīng)數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護(hù)生態(tài)旅游秩序，保證游客的人身與財產(chǎn)安全。

8.1.5基礎(chǔ)設(shè)施、游覽設(shè)施和消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備應(yīng)完好、有效，無安全隱患。

8.1.6親水平臺、山頂平臺以及與周邊地形高差較大的觀景平臺應(yīng)設(shè)置護(hù)欄設(shè)施，護(hù)欄應(yīng)堅固耐用、

不易攀登，按需安裝視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管控。

8.1.7觀鳥屋、觀鳥平臺應(yīng)隱蔽設(shè)置，按需配置望遠(yuǎn)鏡、三腳架等器材與設(shè)備，觀鳥區(qū)域應(yīng)根據(jù)實際

情況限定觀鳥范圍和距離。

8.2安全保障

8.2.1設(shè)置專門機構(gòu)或人員負(fù)責(zé)生態(tài)旅游安全，經(jīng)營服務(wù)人員應(yīng)掌握必備安全知識。

8.2.2重視安全宣傳，采用有效的針對游客的安全宣傳手段，安全須知應(yīng)采用圖形顯示和中外文對照，

并置于醒目位置。

8.2.3在全面調(diào)查生態(tài)旅游景區(qū)地形地勢、交通條件、可燃物類型與分布、火災(zāi)發(fā)生率等基礎(chǔ)上，編

制生態(tài)旅游景區(qū)森林防火方案，組建森林火災(zāi)撲救隊伍，配備齊全的防火設(shè)施設(shè)備。

8.2.4有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠?qū)δ缢?、突發(fā)疾病等進(jìn)行緊急處置，與當(dāng)?shù)?/p>