2025年空乘面試問題情景模擬題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.在飛行中，若乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應首先采取的措施是：A.立即通知地面醫(yī)療中心B.給乘客服用機上急救藥品C.立即進行心肺復蘇D.保持乘客安靜，等待醫(yī)生到來答案：B2.機上遇到乘客醉酒，空乘人員應如何處理：A.讓其自行休息B.提供清水和面包C.報告機組并協(xié)助其離開座位D.忽略不予理睬答案：C3.當飛機遇到惡劣天氣，如雷暴時，空乘人員應：A.安慰乘客，保持冷靜B.立即打開應急艙門C.告知乘客飛機即將墜毀D.停止所有服務，鎖住客艙門答案：A4.在緊急情況下，空乘人員應優(yōu)先疏散哪些乘客：A.貴賓乘客B.兒童和老人C.經(jīng)濟艙乘客D.商務艙乘客答案：B5.機上乘客提出不當要求，空乘人員應：A.滿足其要求B.冷靜解釋并拒絕C.報告機組處理D.與其他乘客商量答案：B6.若飛機在飛行中發(fā)生火警，空乘人員應：A.立即打開所有艙門B.按照應急預案關閉相關閥門C.讓乘客自行疏散D.關閉所有電源答案：B7.在飛行中，若乘客感到不適，空乘人員應：A.立即提供急救藥品B.詢問其癥狀并報告機組C.讓其自行休息D.告知其可能是暈機答案：B8.機上遇到恐怖分子威脅，空乘人員應：A.與其對峙B.保持冷靜并報告機組C.立即疏散乘客D.忽略其威脅答案：B9.當飛機遇到機械故障，無法正常降落時，空乘人員應：A.安慰乘客，保持冷靜B.告知乘客飛機即將墜毀C.立即打開應急艙門D.停止所有服務，鎖住客艙門答案：A10.在飛行中，若乘客提出要使用手機，空乘人員應：A.允許其使用B.冷靜解釋并要求其關閉C.忽略其要求D.報告機組處理答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.空乘人員在飛行中應具備哪些技能：A.急救技能B.溝通能力C.機械維修知識D.應急處置能力答案：A,B,D2.機上應急設備包括：A.滅火器B.急救箱C.應急出口D.應急滑梯答案：A,B,C,D3.空乘人員在緊急情況下應：A.保持冷靜B.疏散乘客C.報告機組D.提供急救答案：A,B,C,D4.機上乘客可能出現(xiàn)的突發(fā)情況包括：A.突發(fā)心臟病B.醉酒C.暈機D.恐怖襲擊答案：A,B,C,D5.空乘人員在飛行中應如何處理乘客的不當要求：A.冷靜解釋B.拒絕不合理要求C.報告機組D.與其他乘客商量答案：A,B,C6.機上應急疏散程序包括：A.播放應急廣播B.指引乘客使用應急設備C.疏散兒童和老人D.關閉所有艙門答案：A,B,C7.空乘人員在飛行中應如何保持乘客安全：A.定期檢查應急設備B.安撫乘客情緒C.監(jiān)督乘客行為D.報告機組異常情況答案：A,B,C,D8.機上遇到恐怖分子威脅時，空乘人員應：A.保持冷靜B.報告機組C.疏散乘客D.忽略其威脅答案：A,B,C9.空乘人員在飛行中應如何處理乘客的突發(fā)疾?。篈.詢問癥狀B.報告機組C.提供急救D.保持乘客安靜答案：A,B,C,D10.機上應急設備的使用方法包括：A.滅火器的使用B.急救箱的使用C.應急出口的使用D.應急滑梯的使用答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.空乘人員在飛行中應始終保持微笑。答案：錯誤2.機上應急設備應定期檢查，確保其可用性。答案：正確3.空乘人員在緊急情況下應優(yōu)先疏散貴賓乘客。答案：錯誤4.機上乘客醉酒時，空乘人員應立即報告機組。答案：正確5.空乘人員在飛行中應隨時關注乘客的情緒變化。答案：正確6.機上應急疏散程序應定期演練，確保乘客熟悉。答案：正確7.空乘人員在緊急情況下應保持冷靜，避免恐慌。答案：正確8.機上遇到恐怖分子威脅時，空乘人員應立即與其對峙。答案：錯誤9.空乘人員在飛行中應隨時準備使用急救設備。答案：正確10.機上應急設備的使用方法應定期培訓，確?？粘巳藛T熟練。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述空乘人員在飛行中應如何處理乘客的突發(fā)疾病。答案：空乘人員在飛行中應首先詢問乘客的癥狀，然后報告機組，根據(jù)機組的指示提供急救，同時保持乘客安靜，避免恐慌，并隨時準備協(xié)助機組進行應急處理。2.簡述空乘人員在緊急情況下應如何保持乘客安全。答案：空乘人員在緊急情況下應首先保持冷靜，按照應急預案進行操作，包括播放應急廣播、指引乘客使用應急設備、疏散兒童和老人等，同時報告機組，確保乘客安全。3.簡述空乘人員在飛行中應如何處理乘客的不當要求。答案：空乘人員在飛行中應首先冷靜解釋，說明情況，拒絕不合理要求，如果情況無法解決，應報告機組進行處理，確保飛行安全。4.簡述空乘人員在飛行中應如何處理機上突發(fā)火警。答案：空乘人員在飛行中應首先按下應急報警按鈕，然后按照應急預案關閉相關閥門，播放應急廣播，指引乘客使用應急設備，疏散乘客，同時報告機組，確保乘客安全。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論空乘人員在飛行中應具備哪些技能和素質。答案：空乘人員在飛行中應具備急救技能、溝通能力、應急處置能力、心理素質等，同時應具備良好的服務意識、團隊合作精神、責任心等，確保飛行安全和服務質量。2.討論空乘人員在緊急情況下應如何保持乘客安全。答案：空乘人員在緊急情況下應首先保持冷靜，按照應急預案進行操作，包括播放應急廣播、指引乘客使用應急設備、疏散兒童和老人等，同時報告機組，確保乘客安全，同時應保持良好的溝通，安撫乘客情緒，避免恐慌。3.討論空乘人員在飛行中應如何處理乘客的不當要求。答案：空乘人員在飛行中應首先冷靜解釋，說明情況，拒絕不合理要求，如果情況無法解決，應報告機組進行處理，確保飛行安全，同時應保持良好的服務態(tài)度，避免與乘客發(fā)生沖突，確保服務質