2025年家具售后服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫個人姓名或公司全稱]姓名/法定代表人/負責(zé)人：[填寫姓名]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫號碼]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]鑒于甲方提供家具產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品特性及乙方需求，雙方同意就乙方的家具產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，達成以下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的本合同涵蓋的家具產(chǎn)品包括：產(chǎn)品名稱：[填寫具體產(chǎn)品名稱，如：北歐風(fēng)格實木餐桌]型號：[填寫產(chǎn)品型號]顏色：[填寫產(chǎn)品顏色]數(shù)量：[填寫數(shù)量]購買日期：[填寫購買日期]購買憑證號：[填寫發(fā)票號或訂單號]原廠保修卡編號：[填寫保修卡編號，如有]上述產(chǎn)品位于：[填寫家具安裝地址]第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍甲方同意為乙方提供的上述家具產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：（1）安裝服務(wù)：在乙方指定時間內(nèi)，為乙方尚未安裝或需重新安裝的家具提供上門安裝服務(wù)，包括產(chǎn)品搬運、固定、調(diào)試等，確保安裝符合安全規(guī)范。（2）維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障提供免費維修服務(wù)，包括更換符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的零配件及必要的維修勞務(wù)費；保修期外，提供有償維修服務(wù)，費用按雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）保養(yǎng)服務(wù)：為乙方提供家具的清潔、保養(yǎng)建議，并根據(jù)乙方要求提供有償上門保養(yǎng)服務(wù)。（4）更換服務(wù)：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品部件無法修復(fù)或損壞嚴(yán)重，符合更換條件時，甲方負責(zé)更換為原廠標(biāo)準(zhǔn)部件或同等品質(zhì)的部件。（5）移機服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供家具的移位、重新安裝服務(wù)，此項服務(wù)將按有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費。（6）回收服務(wù)：產(chǎn)品保修期滿后或因其他原因需要處理時，根據(jù)乙方要求提供家具回收服務(wù)，具體流程及費用另行協(xié)商。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時間：甲方在接到乙方報修請求后，將在[例如：4]個工作小時內(nèi)與乙方聯(lián)系確認，對于上門服務(wù)，將在報修后[例如：24]個工作小時內(nèi)（或約定具體區(qū)域內(nèi)的響應(yīng)時間，如市區(qū)2小時內(nèi)）到達乙方指定地點。（2）維修質(zhì)量：維修過程中使用符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品原廠要求的零配件，確保維修后家具的質(zhì)量和安全性。維修完成后，將告知乙方維修內(nèi)容及結(jié)果，并請乙方確認。（3）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，耐心解答乙方疑問，態(tài)度友好。第三條保修期限本合同項下家具產(chǎn)品的保修期限如下：（1）框架部分：自產(chǎn)品最終驗收合格之日起[例如：五年]。（2）五金部分：自產(chǎn)品最終驗收合格之日起[例如：三年]。（3）面料/軟包部分：自產(chǎn)品最終驗收合格之日起[例如：兩年]。（4）上述保修期限不包含正常磨損、人為損壞（如使用不當(dāng)、擅自拆卸改造）、不可抗力以及產(chǎn)品超過合理使用年限的情況。具體保修范圍及免責(zé)條款參照產(chǎn)品原廠保修卡或相關(guān)書面承諾執(zhí)行。第四條服務(wù)流程與響應(yīng)時間4.1報修方式乙方需通過以下方式之一報修：（1）撥打甲方指定的客服熱線：[填寫電話號碼]。（2）通過甲方官方網(wǎng)站平臺提交報修申請。（3）發(fā)送郵件至：[填寫郵箱地址]。乙方報修時需提供產(chǎn)品信息（名稱、型號、購買憑證號）、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式及地址。4.2故障診斷與處理甲方接到報修請求后，將安排技術(shù)人員進行遠程或現(xiàn)場診斷，確定故障原因及服務(wù)方案（維修、更換部件、整件更換等），并告知乙方。4.3服務(wù)時限（1）對于上門維修服務(wù)，甲方承諾在約定或法定工作時間內(nèi)到達；如遇特殊情況需延遲，將提前通知乙方并說明原因。（2）對于電話或在線支持服務(wù)，甲方將在承諾時間內(nèi)（如[例如：2]個工作小時）給予解答或解決方案。第五條收費標(biāo)準(zhǔn)與支付方式5.1收費標(biāo)準(zhǔn)（1）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，符合保修范圍的維修服務(wù)免費，但可能收取必要的上門服務(wù)費（如產(chǎn)生，具體標(biāo)準(zhǔn)為[例如：XX元/次]），用于覆蓋交通、物料等成本，具體費用在服務(wù)前告知乙方。（2）超出保修期的維修服務(wù)，費用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。篴.勞務(wù)費：[例如：XX元/小時]或固定費用[例如：XX元/次]。b.零配件費：按甲方提供的報價單執(zhí)行，零件為原廠件或甲方認可的同等品質(zhì)通用件。（3）保養(yǎng)服務(wù)費用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，按甲方公示的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）移機服務(wù)費用：根據(jù)家具類型、重量、距離、安裝難度等因素，由雙方協(xié)商確定，具體標(biāo)準(zhǔn)可參照甲方價目表。（5）所有有償服務(wù)的費用，甲方將在提供服務(wù)前向乙方提供詳細報價單，經(jīng)乙方確認后方可收費。5.2支付方式乙方應(yīng)通過以下方式支付服務(wù)費用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：將款項轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶。賬戶名稱：[填寫賬戶名稱]開戶銀行：[填寫開戶銀行]銀行賬號：[填寫銀行賬號]（2）現(xiàn)金支付：服務(wù)完成后現(xiàn)場支付。（3）在線支付：通過甲方提供的在線支付渠道支付。乙方應(yīng)在收到甲方開具的合法發(fā)票或收據(jù)后[例如：15]個工作日內(nèi)支付相關(guān)費用。逾期未支付，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并保留向乙方追償?shù)臋?quán)利。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品信息及配合服務(wù)。（2）按照合同約定及時、有效地提供售后服務(wù)。（3）保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，使用合格的零配件。（4）對服務(wù)人員的行為及造成的損失承擔(dān)管理責(zé)任。（5）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求甲方提供合同約定的售后服務(wù)。（2）有義務(wù)在報修時如實告知家具的使用情況、故障現(xiàn)象及相關(guān)信息。（3）有義務(wù)配合甲方技術(shù)人員進行故障診斷和維修工作。（4）有義務(wù)按時支付根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的有償服務(wù)費用。（5）有義務(wù)妥善保管和使用家具，避免人為損壞。因乙方原因造成的損壞，甲方有權(quán)拒絕免費維修或按實際成本收費。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按合同約定的時限提供服務(wù)（非因不可抗力或乙方原因），每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同標(biāo)的總金額[例如：千分之一]的違約金，但累計違約金不超過[例如：500]元。若延遲超過[例如：7]日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2若甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失或人身傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3若乙方未按時支付應(yīng)繳服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期費用，逾期費用為應(yīng)付金額的[例如：千分之五]。7.4若乙方未如實告知情況或阻撓甲方正常提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法完成或產(chǎn)生額外成本，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用，并可能被要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重的疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫有管轄權(quán)的人民法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條通知與送達雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：3]日書面通知對方。按照上述地址發(fā)送的書面通知或文件，視為有效送達。第十一條合同生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本合同。如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。第十二條保密條款雙方確認，在本合同履行過程中及合同終止后[例如：兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露因簽訂和履行本合同而獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第十三條附件本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件一：家具產(chǎn)品清單及購買憑證復(fù)印件附件二：服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明細表附件三：原廠保修卡復(fù)印件（如有