2025年小米手機(jī)售后服務(wù)合同書本合同由以下雙方于2025年1月1日簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：小米公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方服務(wù)熱線]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名/用戶名稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就乙方所購小米手機(jī)的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義在本合同中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“產(chǎn)品”指乙方購買并由甲方提供售后服務(wù)的小米手機(jī)，包括其具體型號(hào)、序列號(hào)等信息。1.2“保修期”指根據(jù)國家“三包”規(guī)定以及甲方保修政策，產(chǎn)品自購買之日起享受免費(fèi)維修服務(wù)的期限。1.3“維修”指甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè)、修理或更換零部件，使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)的服務(wù)。1.4“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”指甲方提供售后服務(wù)的場(chǎng)所，包括線上服務(wù)平臺(tái)和線下實(shí)體店。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1甲方為乙方提供產(chǎn)品的保修服務(wù)，保修期限自產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)。2.1.2保修范圍包括：非人為損壞的硬件故障、電池正常損耗（達(dá)到一定容量損耗率除外）、系統(tǒng)軟件故障等。2.1.3享受保修服務(wù)的條件：乙方需提供有效的購機(jī)憑證、產(chǎn)品序列號(hào)、原包裝（若原包裝丟失，則需提供其他有效證明），并按照甲方要求提供產(chǎn)品。2.2維修服務(wù)2.2.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過甲方提供的線上平臺(tái)、服務(wù)熱線或前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修申請(qǐng)。2.2.2甲方將根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的維修服務(wù)。常規(guī)維修時(shí)長(zhǎng)自收到產(chǎn)品之日起不超過[具體天數(shù)]天；緊急情況下的維修，甲方將優(yōu)先處理。2.2.3維修費(fèi)用：保修期內(nèi)，符合保修范圍的產(chǎn)品故障，甲方將免費(fèi)進(jìn)行維修。保修期外，甲方將根據(jù)故障情況評(píng)估維修費(fèi)用，并事先與乙方溝通，征得乙方同意后方可進(jìn)行維修。維修費(fèi)用包括零件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用。2.3技術(shù)支持2.3.1甲方為乙方提供在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。2.3.2甲方提供全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線，方便乙方咨詢和報(bào)修。2.4軟件升級(jí)服務(wù)2.4.1在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)為乙方提供其所購產(chǎn)品的相關(guān)軟件升級(jí)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用更新等。2.4.2乙方應(yīng)確保其產(chǎn)品能夠正常接收并安裝軟件升級(jí)。2.5其他服務(wù)2.5.1根據(jù)實(shí)際情況，甲方可能為乙方提供配件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)、手機(jī)解鎖等服務(wù)。2.5.2如乙方需要享受其他服務(wù)，應(yīng)另行向甲方申請(qǐng)，并遵守甲方相關(guān)服務(wù)規(guī)定。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證維修質(zhì)量，確保產(chǎn)品安全可靠。3.2服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，耐心解答用戶疑問，積極協(xié)助用戶解決問題。3.3服務(wù)效率甲方應(yīng)努力提高服務(wù)效率，縮短維修時(shí)間，提高用戶滿意度。甲方應(yīng)向用戶提供明確的維修進(jìn)度信息。第四條服務(wù)流程4.1報(bào)修申請(qǐng)乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)按照甲方約定的方式提交報(bào)修申請(qǐng)，并如實(shí)告知故障情況。4.2故障檢測(cè)甲方服務(wù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，以確定故障原因。檢測(cè)過程中，甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的測(cè)試和操作。4.3維修處理根據(jù)故障情況，甲方將進(jìn)行相應(yīng)的維修處理。若需更換零部件，甲方將使用原廠或同等品質(zhì)的零件。4.4維修完成維修完成后，甲方將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保功能正常，并告知乙方維修結(jié)果。如有必要，甲方將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化。4.5費(fèi)用結(jié)算如維修費(fèi)用發(fā)生在保修期外，甲方將在維修完成后，根據(jù)事先與乙方協(xié)商的金額進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)按照甲方要求的方式支付費(fèi)用。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方的權(quán)利： * 甲有權(quán)要求用戶提供真實(shí)的購機(jī)信息、故障情況和相關(guān)證明材料。 * 甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和公司政策，制定和調(diào)整售后服務(wù)政策。5.1.2甲方的義務(wù)： * 甲方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)。 * 甲方應(yīng)確保服務(wù)人員的素質(zhì)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 * 甲方應(yīng)對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。 * 甲方應(yīng)及時(shí)告知用戶維修進(jìn)度，并盡量減少用戶等待時(shí)間。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方的權(quán)利： * 乙方有權(quán)享受本合同約定的售后服務(wù)。 * 乙方有權(quán)了解維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。 * 乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.2.2乙方的義務(wù)： * 乙方應(yīng)按照本合同約定提供報(bào)修申請(qǐng)和相關(guān)資料。 * 乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障檢測(cè)和維修，如實(shí)提供所需信息。 * 乙方應(yīng)愛護(hù)產(chǎn)品，避免人為損壞。如因乙方人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)，并按照實(shí)際維修費(fèi)用收取相應(yīng)費(fèi)用。 * 乙方應(yīng)按照甲方要求的方式支付維修費(fèi)用（如適用）。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任6.1.1若甲方未按本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如：賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.1.2若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，甲方應(yīng)免費(fèi)重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。6.2乙方的違約責(zé)任6.2.1若乙方提供虛假信息或隱瞞故障情況，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷故障原因或無法進(jìn)行有效維修，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2.2若乙方未按規(guī)定配合甲方進(jìn)行維修，導(dǎo)致維修延遲或無法進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第九條合同期限本合同有效期為自簽訂之日起一年，即2025年1月1日至2026年1月1日。第十條其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)