[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件應急響應處理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件，提升應急響應能力，健全網(wǎng)絡安全應急機制，最大程度減少網(wǎng)絡安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財產安全，維護正常的工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等相關法律法規(guī)及政策要求，結合[企業(yè)]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡安全應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責公司網(wǎng)絡安全事件的應急指揮與協(xié)調工作。建立快速反應機制，確保網(wǎng)絡安全事件的監(jiān)測、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應、高效處置。

2.分級負責與屬地管理。遵循網(wǎng)絡安全事件分級管理制度，根據(jù)事件嚴重程度和影響范圍，由相應級別的責任部門啟動相應的應急預案。各部門及系統(tǒng)負責人是其管轄范圍內網(wǎng)絡安全事件處置的第一責任人，落實屬地管理責任。

3.預防為主與及時控制。堅持預防與應急相結合，強化網(wǎng)絡安全風險排查和隱患治理，建立網(wǎng)絡安全態(tài)勢監(jiān)測預警機制，加強安全信息收集與分析研判。實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡安全事件控制在初期階段，防止事件蔓延和擴大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全應急聯(lián)動機制，明確各部門職責分工，加強信息共享與協(xié)同配合。構建全員參與、群防群控的網(wǎng)絡安全防護體系，提升整體網(wǎng)絡安全防護能力。

5.區(qū)分性質與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的性質、影響范圍和危害程度，采取相應的應急處置措施。處置過程應遵循法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，注重保護公司、員工及相關方的合法權益，做到依法依規(guī)、合情合理、公平公正。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件的應急響應處理工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財產損失、工作秩序混亂、聲譽損害的，涉及網(wǎng)絡與信息安全的突發(fā)事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：通過網(wǎng)絡傳播煽動性言論、非法信息，引發(fā)或可能引發(fā)公司內部或外部群體性事件、極端行為，以及針對公司或員工的網(wǎng)絡暴力、人肉搜索等行為。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡安全事件。包括：針對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的黑客攻擊、病毒傳播、網(wǎng)絡詐騙、勒索軟件攻擊等，導致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露或被篡改，或造成財產損失。

3.事故災害類網(wǎng)絡安全事件。包括：因設備故障、系統(tǒng)設計缺陷、維護不當?shù)确菒阂庖蛩貙е碌木W(wǎng)絡服務中斷、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡安全事件。不包括傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生事件，但包括因網(wǎng)絡傳播虛假疫情信息、健康謠言等，引發(fā)員工恐慌、影響正常工作秩序的事件。

5.自然災害類網(wǎng)絡安全事件。包括：因地震、洪水、臺風等自然災害直接或間接導致公司網(wǎng)絡設施損壞、電力中斷，引發(fā)網(wǎng)絡服務中斷或數(shù)據(jù)丟失的事件。

6.網(wǎng)絡與信息安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：公司內部網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)被非法入侵、竊取或篡改，重要數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被破壞或癱瘓，以及內部人員違規(guī)操作導致的安全事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡安全事件。不包括傳統(tǒng)教育領域的考試，但包括公司在網(wǎng)絡培訓、在線評估等場景中，出現(xiàn)的系統(tǒng)作弊、數(shù)據(jù)泄露、平臺癱瘓等事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因外部重大公共事件（如社會動蕩、重大安全事故等）引發(fā)的連鎖反應，對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務運營、員工安全造成影響的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

公司成立網(wǎng)絡安全應急領導小組（以下簡稱領導小組），作為網(wǎng)絡安全事件的最高決策指揮機構。領導小組下設辦公室和八個專項應急處置工作組，分別負責日常管理和針對不同類型事件的應急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：公司主要負責人

副組長：公司分管信息安全負責人、分管運營負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、財務部、行政部、法務部、各業(yè)務部門負責人

領導小組職責：

（一）統(tǒng)一決策指揮。負責網(wǎng)絡安全事件的總體研判、等級評估和應急響應決策，批準啟動和終止應急響應，下達應急處置指令。

（二）組織協(xié)調。統(tǒng)籌協(xié)調公司內外部資源，指揮各專項工作組開展應急處置工作，確保應急響應行動的統(tǒng)一性和有效性。

（三）信息發(fā)布。審議并批準對外發(fā)布的重大信息，維護公司聲譽。

（四）后期處置。指導應急響應的總結評估、責任追究和恢復重建工作。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司信息技術部，負責網(wǎng)絡安全應急工作的日常管理和協(xié)調。

領導小組辦公室主要職責：

（一）信息分析研判。收集、分析、研判網(wǎng)絡安全事件相關情報信息，及時向領導小組提供事件態(tài)勢分析和處置建議。

（二）措施制定與協(xié)調。根據(jù)領導小組決策，協(xié)助制定應急處置方案，協(xié)調各部門落實應急響應措施。

（三）溝通聯(lián)絡。負責與公司內部各部門、外部監(jiān)管機構、應急隊伍等的溝通協(xié)調。

（四）總結經(jīng)驗與督導檢查。定期匯總分析網(wǎng)絡安全事件處置經(jīng)驗，評估各部門應急準備和響應效果，提出改進建議，并進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

針對不同類型的網(wǎng)絡安全事件，領導小組下設以下八個專項應急處置工作組：

1.社會安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管人力資源負責人

副組長：公司辦公室負責人、人力資源部負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部、法務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：公司辦公室

主要職責：

（一）應對涉及公司員工或公司的網(wǎng)絡謠言、非法信息傳播等事件，維護公司聲譽和社會穩(wěn)定。

（二）協(xié)調相關部門開展輿論引導、員工情緒疏導和法律維權工作。

（三）配合公安機關處置相關違法犯罪行為。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管信息技術負責人

副組長：信息技術部負責人、網(wǎng)絡安全部負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部、法務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：信息技術部

主要職責：

（一）應對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)竊取等安全事件，保護公司信息資產安全。

（二）開展事件溯源、證據(jù)固定和技術分析工作。

（三）協(xié)調公安機關開展案件偵查和處置工作。

3.事故災害類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管行政負責人

副組長：行政部負責人、信息技術部負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、行政部、人力資源部、財務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：行政部

主要職責：

（一）應對因設備故障、電力中斷、自然災害等導致的網(wǎng)絡服務中斷或系統(tǒng)癱瘓事件。

（二）組織應急搶修，恢復網(wǎng)絡和系統(tǒng)運行。

（三）協(xié)調相關部門開展應急保障和業(yè)務切換工作。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管人力資源負責人

副組長：人力資源部負責人、信息技術部負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：人力資源部

主要職責：

（一）應對涉及公司員工健康的網(wǎng)絡謠言、虛假信息傳播事件。

（二）協(xié)調開展員工健康監(jiān)測、心理疏導和輿情引導工作。

（三）配合衛(wèi)生防疫部門開展相關工作。

5.自然災害類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管運營負責人

副組長：信息技術部負責人、行政部負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、行政部、人力資源部、財務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：公司辦公室

主要職責：

（一）應對因地震、洪水等自然災害直接或間接導致的網(wǎng)絡設施損壞、系統(tǒng)癱瘓事件。

（二）組織應急搶修和災后重建工作。

（三）協(xié)調相關部門開展應急保障和業(yè)務連續(xù)性工作。

6.網(wǎng)絡與信息安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：信息技術部負責人

副組長：網(wǎng)絡安全部負責人、信息技術部副職負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部、法務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：網(wǎng)絡安全部

主要職責：

（一）應對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)遭受各類網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

（二）開展事件監(jiān)測、預警、分析和處置工作，隔離受感染系統(tǒng)，恢復數(shù)據(jù)安全。

（三）制定和落實安全加固措施，提升網(wǎng)絡安全防護能力。

7.考試安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管信息技術負責人

副組長：信息技術部負責人、相關業(yè)務部門負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：信息技術部

主要職責：

（一）應對公司在線考試系統(tǒng)遭受攻擊、作弊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

（二）開展事件應急處置，保障考試公平公正。

（三）評估和改進在線考試系統(tǒng)的安全防護措施。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室負責人

副組長：辦公室負責人

成員：公司辦公室、信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部、法務部、相關業(yè)務部門負責人

辦公室地點：公司辦公室

主要職責：

（一）負責網(wǎng)絡安全事件信息的收集、整理、分析和報送工作。

（二）撰寫事件報告、新聞稿等宣傳材料，進行輿情監(jiān)測和引導。

（三）協(xié)調公司內外部媒體關系，管理公司網(wǎng)絡輿情。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置網(wǎng)絡安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

網(wǎng)絡安全事件信息的報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性。信息報送須第一時間進行，確保領導決策和應急處置及時有效。

（二）首報意識。發(fā)生或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全事件后，事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人須第一時間向信息技術部或網(wǎng)絡安全部報告，不得延誤。

（三）真實性。報送信息必須客觀、準確，不得歪曲、瞞報、漏報或虛報。

（四）完整性。報送信息應包含應急信息核心要素，確保信息全面，滿足決策和處置需要。

（五）續(xù)報要求。事件處置過程中，須根據(jù)事件發(fā)展動態(tài)，及時續(xù)報事件進展、處置措施和結果，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

網(wǎng)絡安全事件信息的報送遵循[企業(yè)內]逐級上報原則，確保信息暢通。具體流程如下：

（一）部門報告。網(wǎng)絡安全事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，第一時間由事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人向信息技術部或網(wǎng)絡安全部報告初步信息。

（二）信息技術部/網(wǎng)絡安全部核實與匯總。信息技術部或網(wǎng)絡安全部接到報告后，立即進行核實、分析，并形成初步報告，同時視情況報告公司辦公室。

（三）領導小組決策。信息技術部或網(wǎng)絡安全部將初步報告報送領導小組，領導小組組長或副組長根據(jù)事件性質和級別，決定是否啟動應急響應，并下達處置指令。

（四）上報上級。根據(jù)事件級別和性質，由領導小組或信息技術部/網(wǎng)絡安全部按照規(guī)定程序向上級主管部門報告事件信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡安全事件，除按規(guī)定電話報告外，還需按照以下流程進行緊急書面報送：

（一）信息技術部/網(wǎng)絡安全部立即起草書面報告，包含應急信息核心要素。

（二）書面報告須經(jīng)領導小組組長或副組長審核同意。

（三）通過加密郵件或內部安全渠道，立即報送至公司辦公室，由辦公室轉報至上級主管部門。

4.應急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡安全事件信息應至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（網(wǎng)絡區(qū)域、系統(tǒng)名稱、設備編號等）。

（三）規(guī)模：受影響范圍（系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量等）。

（四）傷亡：信息資產損失情況（數(shù)據(jù)泄露數(shù)量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量等）。

（五）起因：事件初步原因分析（攻擊類型、漏洞類型、人為操作等）。

（六）評估：事件初步影響評估（業(yè)務影響、安全風險等級）。

（七）措施：已采取的應急處置措施。

（八）進展：事件發(fā)展情況和處置進展。

（九）其他：需要補充說明的情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列網(wǎng)絡安全突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內報送：

（一）重大自然災害導致網(wǎng)絡系統(tǒng)嚴重受損的事件。

（二）重大事故災難導致網(wǎng)絡系統(tǒng)嚴重受損的事件。

（三）重大公共衛(wèi)生事件中涉及網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的事件。

（四）涉國防、港澳臺、外交領域的重要緊急網(wǎng)絡安全動態(tài)。

（五）可能引發(fā)重大網(wǎng)絡安全事件的敏感性、預警性、行動性網(wǎng)絡安全動向。

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡安全情況。

第九條預防預警行動

為有效防范網(wǎng)絡安全事件，公司在領導小組統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關職能部門須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.應急機制日常管理

在領導小組的統(tǒng)籌指導下，各專項應急處置工作組及信息技術部、網(wǎng)絡安全部、辦公室等部門應加強應急機制的日常建設與運行管理，包括但不限于：

（一）明確職責分工，確保崗位責任落實到位。

（二）檢查完善應急通信聯(lián)絡機制，確保信息傳遞暢通。

（三）定期檢查應急設備設施的完好性，保障應急狀態(tài)下設備可用。

2.應急預案持續(xù)完善

公司應建立應急預案定期評估與修訂機制，持續(xù)完善各類網(wǎng)絡安全應急預案，確保預案的針對性、實用性和可操作性，具體包括：

（一）根據(jù)公司組織架構、業(yè)務系統(tǒng)、技術環(huán)境的變化，及時更新應急預案。

（二）定期組織對預案的演練和評估，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，修訂完善。

（三）確保各項應急預案內容協(xié)調一致，形成體系。

3.應急隊伍建設

公司應加強網(wǎng)絡安全應急隊伍建設，提升隊伍的專業(yè)化水平和實戰(zhàn)能力，具體包括：

（一）明確應急隊伍組成，包括技術專家、管理人員、后勤保障人員等。

（二）建立應急人員培訓機制，定期開展網(wǎng)絡安全知識、應急處置技能培訓。

（三）選派骨干人員參加上級部門組織的應急演練和交流活動。

4.應急培訓和模擬演練

公司應定期組織網(wǎng)絡安全應急培訓和模擬演練，檢驗預案的有效性和隊伍的實戰(zhàn)能力，具體包括：

（一）定期開展網(wǎng)絡安全意識培訓和技能培訓，提高全體員工的應急意識和基本技能。

（二）根據(jù)不同類型的網(wǎng)絡安全事件，組織專項應急演練，包括桌面推演、模擬攻擊演練等。

（三）演練后進行總結評估，分析存在問題，改進應急預案和處置流程。

5.應急物資儲備與管理

公司應做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護工作，確保應急狀態(tài)下物資能夠及時供應，具體包括：

（一）制定應急物資清單，明確物資種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。

（二）定期檢查應急物資的質量和數(shù)量，及時補充和更新。

（三）建立應急物資管理制度，確保物資專物專用，隨時可用。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

公司網(wǎng)絡安全事件根據(jù)其性質、危害程度和影響范圍，劃分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大網(wǎng)絡安全事件。指對公司網(wǎng)絡與信息安全造成特別嚴重危害，可能造成系統(tǒng)大面積癱瘓、核心數(shù)據(jù)大量泄露或被篡改、大量用戶信息泄露、對公司正常運營造成特別嚴重干擾或損害，或可能引發(fā)嚴重影響公司聲譽和社會穩(wěn)定的事件。判定標準包括但不限于：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)長時間（如超過24小時）癱瘓，或重要敏感數(shù)據(jù)（如用戶個人信息、核心商業(yè)機密）泄露或被篡改導致嚴重后果，或對公司造成重大經(jīng)濟損失（如超過公司年營業(yè)額一定比例），或引發(fā)重大社會影響。

（二）II級事件（橙色預警）：重大網(wǎng)絡安全事件。指對公司網(wǎng)絡與信息安全造成嚴重危害，可能造成重要系統(tǒng)部分癱瘓、重要數(shù)據(jù)部分泄露或被篡改、較多用戶信息泄露、對公司正常運營造成嚴重干擾或損害的事件。判定標準包括但不限于：造成或可能造成公司重要系統(tǒng)（非核心）長時間（如6小時以上24小時以下）癱瘓，或重要數(shù)據(jù)（如用戶非核心信息、一般性商業(yè)數(shù)據(jù)）泄露或被篡改導致較嚴重后果，或對公司造成較大經(jīng)濟損失（如超過公司年營業(yè)額一定比例但低于I級標準），或引發(fā)較嚴重社會影響。

（三）III級事件（黃色預警）：較大網(wǎng)絡安全事件。指對公司網(wǎng)絡與信息安全造成較嚴重危害，可能造成一般系統(tǒng)短暫癱瘓或中斷、一般數(shù)據(jù)泄露或被篡改、部分用戶信息泄露、對公司正常運營造成較嚴重干擾或損害的事件。判定標準包括但不限于：造成或可能造成公司一般系統(tǒng)（如非關鍵業(yè)務系統(tǒng)）短暫（如1小時以上6小時以下）癱瘓或中斷，或一般數(shù)據(jù)泄露或被篡改導致一定后果，或對公司造成一定經(jīng)濟損失（如低于II級標準），或引發(fā)一定社會影響。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般網(wǎng)絡安全事件。指對公司網(wǎng)絡與信息安全造成危害，可能造成非關鍵系統(tǒng)短暫中斷、非關鍵數(shù)據(jù)輕微泄露或被篡改、個別用戶信息泄露、對公司正常運營造成影響但范圍和程度較輕的事件。判定標準包括但不限于：造成或可能造成公司非關鍵系統(tǒng)短暫（如1小時以內）中斷，或非關鍵數(shù)據(jù)輕微泄露或被篡改，或個別用戶信息泄露，或對公司正常運營造成局部或暫時性影響，經(jīng)濟損失輕微，社會影響有限。

2.各級事件應急響應程序

公司網(wǎng)絡安全事件應急響應遵循分級負責、統(tǒng)一指揮、快速反應、協(xié)同應對的原則。事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關責任部門應立即啟動應急處置程序，并根據(jù)事件等級向領導小組及相關部門報告。

（一）I級事件（紅色預警）應急響應

1.觸發(fā)響應：確認發(fā)生I級網(wǎng)絡安全事件。

2.標準流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關責任部門立即采取控制措施，并在20分鐘內向信息技術部/網(wǎng)絡安全部報告，信息技術部/網(wǎng)絡安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向領導小組組長報告。領導小組組長或副組長在接到報告后立即決定啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可設總指揮、副總指揮及成員單位），并立即啟動相應的I級應急預案。

3.時間節(jié)點：信息技術部/網(wǎng)絡安全部在20分鐘內電話報告公司辦公室；公司辦公室在接報后20分鐘內電話報告領導小組組長；領導小組決定啟動I級響應并在接報后20分鐘內向省委辦公廳報告初步情況（根據(jù)需要）；公司辦公室在接到領導小組指令后1小時內書面報告上級主管部門。

4.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展事件分析研判，啟動應急監(jiān)測與溯源，采取隔離受影響系統(tǒng)、緊急數(shù)據(jù)備份恢復、關鍵業(yè)務切換等核心處置動作，全力控制事態(tài)發(fā)展，及時、準確向領導小組及上級部門報告事件情況和處置進展，根據(jù)領導小組指示適時對外發(fā)布權威信息，維護公司聲譽。

（二）II級事件（橙色預警）應急響應

1.觸發(fā)響應：確認發(fā)生II級網(wǎng)絡安全事件。

2.標準流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關責任部門立即采取控制措施，并在20分鐘內向信息技術部/網(wǎng)絡安全部報告，信息技術部/網(wǎng)絡安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向領導小組組長報告。領導小組組長或副組長在接到報告后立即決定啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可設總指揮、副總指揮及成員單位），并立即啟動相應的II級應急預案。

3.時間節(jié)點：信息技術部/網(wǎng)絡安全部在20分鐘內電話報告公司辦公室；公司辦公室在接報后20分鐘內電話報告領導小組組長；領導小組決定啟動II級響應并在接報后20分鐘內向省委辦公廳報告初步情況（根據(jù)需要）；公司辦公室在接到領導小組指令后1小時內書面報告上級主管部門。

4.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展事件分析研判，啟動應急監(jiān)測與溯源，采取受影響系統(tǒng)管控、緊急數(shù)據(jù)備份恢復、非關鍵業(yè)務切換等核心處置動作，全力控制事態(tài)發(fā)展，及時、準確向領導小組及上級部門報告事件情況和處置進展，根據(jù)領導小組指示適時對外發(fā)布權威信息，維護公司聲譽。

（三）III級事件（黃色預警）應急響應

1.觸發(fā)響應：確認發(fā)生III級網(wǎng)絡安全事件。

2.標準流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關責任部門立即采取控制措施，并在20分鐘內向信息技術部/網(wǎng)絡安全部報告，信息技術部/網(wǎng)絡安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向領導小組組長報告。領導小組組長或副組長在接到報告后立即決定啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可設總指揮、副總指揮及成員單位），并立即啟動相應的III級應急預案。

3.時間節(jié)點：信息技術部/網(wǎng)絡安全部在20分鐘內電話報告公司辦公室；公司辦公室在接報后20分鐘內電話報告領導小組組長；領導小組決定啟動III級響應并在接報后20分鐘內向省委辦公廳報告初步情況（根據(jù)需要）；公司辦公室在接到領導小組指令后1小時內書面報告上級主管部門。

4.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展事件分析研判，啟動應急監(jiān)測與溯源，采取受影響系統(tǒng)管控、緊急數(shù)據(jù)備份恢復、必要系統(tǒng)切換等核心處置動作，控制事態(tài)發(fā)展，及時、準確向領導小組及上級部門報告事件情況和處置進展，根據(jù)領導小組指示適時對外發(fā)布權威信息，維護公司聲譽。

（四）IV級事件（藍色預警）應急響應

1.觸發(fā)響應：確認發(fā)生IV級網(wǎng)絡安全事件。

2.標準流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關責任部門立即采取控制措施，并在20分鐘內向信息技術部/網(wǎng)絡安全部報告，信息技術部/網(wǎng)絡安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向領導小組組長報告。領導小組組長或副組長在接到報告后立即決定啟動IV級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可設總指揮、副總指揮及成員單位），并立即啟動相應的IV級應急預案。

3.時間節(jié)點：信息技術部/網(wǎng)絡安全部在20分鐘內電話報告公司辦公室；公司辦公室在接報后20分鐘內電話報告領導小組組長；領導小組決定啟動IV級響應并在接報后20分鐘內向省委辦公廳報告初步情況（根據(jù)需要）；公司辦公室在接到領導小組指令后1小時內書面報告上級主管部門。

4.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部（可由信息技術部/網(wǎng)絡安全部負責人擔任現(xiàn)場總指揮），立即開展事件分析研判，啟動應急監(jiān)測與溯源，采取受影響系統(tǒng)管控、緊急數(shù)據(jù)備份恢復、必要系統(tǒng)切換等核心處置動作，控制事態(tài)發(fā)展，及時、準確向領導小組及上級部門報告事件情況和處置進展，根據(jù)領導小組指示適時對外發(fā)布權威信息，維護公司聲譽。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

網(wǎng)絡安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部承擔以下核心任務：

（一）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，防止網(wǎng)絡安全事件蔓延和擴大，將事件影響限制在最小范圍。

（二）掌握進展。密切關注網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析事件信息，為應急處置提供決策依據(jù)。

（三）及時報告。根據(jù)事件等級和處置進展，及時、準確、完整地向領導小組及上級部門報告事件信息，確保信息暢通。

（四）適時發(fā)布信息引導輿論。根據(jù)領導小組指示，適時通過官方渠道發(fā)布權威信息，澄清事實，回應關切，引導輿論，維護公司形象。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

公司應建立健全網(wǎng)絡安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理等全流程工作機制，確保信息渠道暢通、信息傳輸高效、信息處理規(guī)范。具體要求如下：

（一）信息收集：建立7x24小時網(wǎng)絡安全信息監(jiān)測機制，利用技術手段和人工值守相結合的方式，全面、及時地收集公司網(wǎng)絡與信息安全情報信息。

（二）信息傳遞：構建安全、可靠的內部信息傳輸網(wǎng)絡，確保信息在各個環(huán)節(jié)的安全傳輸和快速到達指定接收方。

（三）信息報送：制定規(guī)范的網(wǎng)絡安全事件信息報送流程和格式，確保信息報送的及時性、準確性和完整性。

（四）信息處理：建立專業(yè)的網(wǎng)絡安全事件分析研判機制，對收集到的信息進行及時分析研判，為應急處置提供決策支持。

（五）傳輸渠道：定期檢查和維護公司內部網(wǎng)絡、通訊線路、應急通訊設備，確保其在應急狀態(tài)下能夠正常運轉。

第十二條物資與資金保障

公司應將網(wǎng)絡安全應急經(jīng)費納入年度預算，并根據(jù)實際需要適時進行調整，確保應急處置工作所需資金及時到位。

（一）應急物資儲備：建立關鍵網(wǎng)絡安全應急物資儲備制度，儲備必要的應急通訊設備、網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)備份與恢復工具、安全防護設備、應急照明、備用電源等物資。明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求，確保物資充足、完好、可用。

（二）物資管理：制定應急物資管理制度，明確物資的采購、儲存、領用、維護等環(huán)節(jié)的職責分工，確保物資管理規(guī)范有序。

（三）物資維護：定期檢查和維護應急物資，確保其處于良好狀態(tài)，隨時可用。

（四）物資供應：建立應急物資緊急調配機制，確保應急狀態(tài)下物資能夠及時供應。

（五）專人保管：特殊應急物資應由專人負責保管，建立臺賬，確保物資的安全。

第十三條人員與技術保障

公司應建立網(wǎng)絡安全事件應急隊伍保障機制，確保應急處置工作有足夠的人力資源和技術支撐。

（一）應急隊伍建設：組建常備的網(wǎng)絡安全應急隊伍，作為應急處置工作的核心力量。同時，根據(jù)需要組建預備應急隊伍，作為應急狀態(tài)的補充力量。

（二）隊伍構成：應急隊伍由信息技術部、網(wǎng)絡安全部、人力資源部、行政部等部門人員組成，并根據(jù)事件類型和規(guī)模進行人員調配。

（三）結構優(yōu)化：優(yōu)化應急隊伍結構，明確各成員的職責分工，確保應急處置工作高效協(xié)同。

（四）技術指導：積極尋求外部專業(yè)技術指導，提升應急隊伍的技術水平和應急處置能力。

（五）人員培訓：定期對應急隊伍進行網(wǎng)絡安全知識、應急處置技能、法律法規(guī)等方面的培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。

第十四條培訓與演練保障

公司應建立網(wǎng)絡安全事件應急培訓與演練保障機制，提升應急隊伍的應急響應能力和整體實戰(zhàn)水平。

（一）定期培訓：制定年度培訓計劃，定期對應急隊伍進行網(wǎng)絡安全知識、應急處置技能、法律法規(guī)等方面的培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。

（二）模