37I 2 24.4信息公示與標志 24.5環(huán)境衛(wèi)生 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 55.9服務流程 6 6 6 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1滑雪場所服務規(guī)范本文件規(guī)定了滑雪場所提供滑雪服務的基本要GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1GB/T15566.9公共信息導向系統設置原則與要GB19079.6—2013體育場所開放條件與技術要求第6部分：滑雪場所GB/T31169滑雪運動裝備使用GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生GB/T43700—2024滑雪場所的運行和管理GB/T43701—2024滑雪場地滑雪道安全防護GB19079.6、GB/T42378界定的術語和定義適用于本文件。4基本要求4.1.1滑雪場所應證照齊全，具有獨立法人資格。4.1.3滑雪場所應具有健全的組織機構，建立健全相關制度，包括但不限于安全生產崗位責任制、安24.2.1滑雪場所應配備滿足服務需求的服務人員，包括但不限于：——滑雪服務人員：滑雪技術指導人員、器材租賃服務人員，索道（魔毯）、造雪、壓雪等設備——運營服務人員：咨詢服務人員、票務服務人員；——服務人員：餐飲服務人員、住宿服務人員、停車服務人員。4.3場地、設施及設備4.3.1滑雪場所應設置滑雪區(qū)、服務區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)應合理布局，且有明顯標志。應4.3.2應設置與最大接待能力相適應的更衣室、停車場、公共衛(wèi)生間，更衣室、公共衛(wèi)生間應男女分4.3.3雪場出入口應保持暢通，游客較多時及時疏導游客。4.3.5滑雪場所應配備能夠滿足服務需求的設施設備，包括但不限于：——滑雪器材：滑雪服、滑雪板、雪杖、滑雪頭盔、滑雪鏡、雪鞋等，以及維護、修理專用設——場地設備：雪地摩托、雪地救援船等。4.3.6滑雪場所的設施設備應質量合格，具有相應產品質量檢驗合格證明。4,4信息公示與標志4.4.1應在滑雪場所醒目位置公示滑雪場所資質、分布、安全須知、滑雪服務、天氣等信息，并符合4.4.2滑雪場所標識標志設置要求如下：——按照GB/T10001.1的要求設置公共指示標識；4.5.2餐飲休閑區(qū)應保持環(huán)境舒適、清潔衛(wèi)生，餐飲設備、器具、工具應定期消毒，餐飲服務活動衛(wèi)34.5.3公共區(qū)域應保持清潔，行走路面采取防滑措施。其他安全設施設備，包括但不限于安全網、防護墊或者4.6.7索道、魔毯等工作過程中，安全管理人員應隨時觀察情況，發(fā)現有游客摔倒時應及時暫停設備4.6.8滑雪場所應購買景區(qū)公眾責任險，為游客購買個人意外傷害險。5.1.1滑雪場所應面向社會通過網站、電話、宣傳欄、宣傳單、直播間等渠道，提供及時準確的滑雪5.1.2咨詢服務人員應熟悉滑雪場所經營信息，及時掌握滑雪項5.2.2滑雪場所應對各種消費明碼標價，并在醒目位置予以公示。5.2.3根據游客需求，滑雪場所應做好線上線下預售票工作。游客因故需退掉預售票時，應及時辦理5.2.4游客對提前預購體驗項目有變化時，應及時予以調整，并辦理相關手續(xù)。5.2.5游客在滑雪體驗過程中，對體驗項目有變化時，應根據游客需求，及時辦理換票或補票手續(xù)。5.3.1微笑迎接游客，主動問好，耐心解答游5.3.2熱情引領游客辦理滑雪手續(xù)，并介5.4雪服、雪具發(fā)放服務請游客出示滑雪單據，并根據游客的體形提供相應的雪服。提醒游客檢查雪服，核實后填寫滑雪單據，交于游客并提醒游客核實保管好。請游客出示滑雪單據，根據單據上的人數發(fā)放鑰匙。如實填寫滑雪單據，交游客領取鑰匙時，提醒游客佩帶眼鏡、帽子、手套等有助于滑雪的物品。雪器材，填寫租賃單據，核對游客租賃的器材的協助游客進行雪具調試，通過視頻演示方式或直接告知游客滑雪器材的使用方式，對使用不當易造成器材損壞或可能危及人身安全的器材、設5.5.1造雪設備操作人員應對造雪設施設——造雪管道及閥門；滑雪場所應制定造雪機操作規(guī)程。設備操作造雪過程中應安排專人進行巡查。5.5.2壓雪開展壓雪工作前應提前廣播，確認全工作人員操作前對壓雪車進行檢查，確認車輛和所有設備正常，完成作業(yè)后，將車輛停放在遠離雪道及游客不常通過的地方，以滑雪場所應制定索道（魔毯）運行管理辦法，指定專門人員負責索道（魔毯）的操作、運行工作人員應嚴格執(zhí)行索道（魔毯）運行管理辦法，在索道魔毯運行時隨時注意可能發(fā)生的情在索道（魔毯）運行過程中如果發(fā)現意外情況，應及時停機，防止傷害事故的發(fā)生。索道（魔毯）運行結束后，應及時關閉電源，以確保安全?；﹫鏊鶓贫ㄑ策壖熬茸o服務制度，并指定專人開展巡邏及救護服務。巡邏人員應提前進入雪場，進行人工養(yǎng)護（去臟雪、填平雪道等），清理雪道上的垃圾。巡邏人員應檢查所有的安全隱患（安全網巡邏人員應宣傳滑雪及安全知識，檢查和糾救助人員應及時救護雪道上滑倒和受傷的游客?；┘夹g指導人員應指導游客正確使用滑雪器材，根據游客滑雪水平推薦適合的雪道，進行滑雪技術指導人員應講解穿脫滑雪板滑雪鞋的方法，輔助游客穿脫滑雪板滑雪鞋，具體的滑a)講解滑雪的基本姿勢；b)游客進行滑雪板適應練習；滑雪技術指導人員對游客超出自身水平范圍的危險行為應進行警告和勸阻；發(fā)現意外傷害事檢查完畢后填寫滑雪單據，交于游客并提協助游客送還雪具，必要時攙扶游客。請游客出示滑雪單據，檢查雪具是否損壞。檢查完畢后填寫滑雪單據，交于游客并提醒游客退還其他物品。5.7結算服務5.7.1向游客說明消費項目及租賃滑雪器材的起止時間等信息，并由游客確認。游客確認無誤后進行5.7.2根據結算單查找滑雪單據存根，歸還游客有效證件?；﹫鐾＼囍敢杖藛T應著裝規(guī)范、佩戴袖標，滑雪場遇客流高峰時，宜尋求交餐飲服務區(qū)的營業(yè)時間應適應滑雪場所的開放時間。餐飲服務區(qū)應提供熱水、熱飲、方便食品、快餐等服務，宜根據滑雪場所的環(huán)境、特色、背滑雪場所宜提供住宿服務。住宿服務設施應布局合理，容量能夠滿足游客需求。住宿服務設施宜體現冰雪運動特色，與滑雪場所整體風格協調。宜提供預定、變更、車（機）票、租車、城市信息、快遞代辦及其他所需代辦服務。6.1.2滑雪場所應建立