2025年超市營銷考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.2025年某超市通過企業(yè)微信社群推送“今日特惠”，并設(shè)置“到店自提立減5元”的轉(zhuǎn)化鏈路。此類私域流量運(yùn)營的核心指標(biāo)是（）A.社群活躍度B.用戶復(fù)購率C.信息觸達(dá)率D.到店轉(zhuǎn)化率答案：D2.社區(qū)團(tuán)購模式在2025年進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營，其本質(zhì)是通過（）重構(gòu)人貨場關(guān)系。A.預(yù)售制降低庫存成本B.團(tuán)長社交信任提升轉(zhuǎn)化C.集中配送優(yōu)化物流D.爆款單品吸引流量答案：B3.某超市引入AI選品系統(tǒng)，通過分析周邊3公里客群的消費(fèi)畫像、天氣數(shù)據(jù)及社交平臺熱點，動態(tài)調(diào)整貨架SKU。該技術(shù)的核心優(yōu)勢是（）A.降低采購成本B.提升選品精準(zhǔn)度C.減少臨期損耗D.增強(qiáng)用戶粘性答案：B4.2025年某超市推出“零塑購物袋”計劃，消費(fèi)者自帶環(huán)保袋可積分，使用超市可降解袋額外贈送小包裝有機(jī)蔬菜。這一綠色營銷措施的主要目的是（）A.降低包裝成本B.響應(yīng)政策號召C.培養(yǎng)用戶環(huán)保習(xí)慣D.提升品牌公益形象答案：C5.全渠道零售背景下，超市“線上下單+線下自提”“到店掃碼購+即時配送”等模式的關(guān)鍵是（）A.統(tǒng)一會員體系B.優(yōu)化支付流程C.縮短配送時間D.同步商品價格答案：A6.某超市會員系統(tǒng)將用戶分為“新客-活躍-沉睡-流失”四階段，針對“沉睡期”會員推送“專屬回憶券”（如“您上次購買的XX牛奶本周返場，老顧客專享9折”）。這種運(yùn)營策略的核心是（）A.提升客單價B.延長生命周期C.降低獲客成本D.提高復(fù)購頻次答案：B7.即時零售（30分鐘達(dá)）成為2025年超市增長新引擎，其核心競爭力在于（）A.平臺流量支持B.本地倉儲能力C.騎手配送效率D.商品豐富度答案：B8.某超市在兒童區(qū)設(shè)置“親子烘焙體驗角”，旁邊陳列烘焙所需的面粉、模具及兒童餐具，這種場景化陳列的目的是（）A.增加停留時間B.促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售C.提升品牌溫度D.吸引家庭客群答案：B9.2025年某超市采用動態(tài)定價系統(tǒng)，根據(jù)庫存、時段、競品價格及用戶歷史購買記錄調(diào)整商品售價（如晚8點后生鮮類逐步降價）。該策略的底層邏輯是（）A.最大化單品利潤B.平衡供需關(guān)系C.提升用戶滿意度D.應(yīng)對價格戰(zhàn)答案：B10.ESG（環(huán)境、社會、治理）理念深度滲透超市運(yùn)營，以下哪項屬于“社會”維度的實踐？（）A.門店使用太陽能供電B.與殘障人士就業(yè)機(jī)構(gòu)合作招聘C.建立供應(yīng)商碳足跡追蹤系統(tǒng)D.定期披露財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)答案：B二、簡答題（每題8分，共40分）1.2025年超市生鮮品類面臨“高損耗”與“用戶對新鮮度要求提升”的雙重挑戰(zhàn)，如何通過數(shù)字化工具提升生鮮周轉(zhuǎn)率？答案：①搭建“智能訂貨系統(tǒng)”：接入天氣、節(jié)日、促銷活動等數(shù)據(jù)，結(jié)合歷史銷售曲線預(yù)測需求，動態(tài)調(diào)整采購量（如暴雨天減少葉菜類進(jìn)貨）；②實時監(jiān)控庫存狀態(tài)：通過RFID標(biāo)簽或智能秤采集商品新鮮度數(shù)據(jù)（如肉類的冷藏時長、果蔬的失水率），系統(tǒng)自動推送“臨期預(yù)警”至理貨員；③聯(lián)動線上渠道消化庫存：對接近效期的生鮮，通過APP/社群推送“限時拼團(tuán)”“買一贈一”，并標(biāo)注“今日現(xiàn)摘/現(xiàn)宰”強(qiáng)化新鮮感知；④優(yōu)化陳列邏輯：利用熱區(qū)分析工具（如攝像頭+AI），將高周轉(zhuǎn)生鮮放置在主通道，低周轉(zhuǎn)品類（如高端進(jìn)口水果）搭配試吃區(qū)引流。2.私域流量運(yùn)營已從“加好友”向“深度運(yùn)營”升級，簡述超市私域運(yùn)營的“三要素”及具體實踐方法。答案：三要素為“信任關(guān)系”“價值輸出”“精準(zhǔn)觸達(dá)”。①信任關(guān)系：通過“真人IP”建立情感連接，如設(shè)置“生鮮買手阿琳”角色，每日分享選品故事（“今天去基地挑了3小時，只選了200斤最甜的蜜瓜”），定期直播解答食材儲存問題；②價值輸出：提供“超預(yù)期服務(wù)”，如推送“本周菜譜”（搭配超市在售食材）、會員專屬“食材處理技巧”視頻（如“3分鐘剝蝦不扎手”）；③精準(zhǔn)觸達(dá)：基于用戶標(biāo)簽（如“寶媽”“健身族”“銀發(fā)族”）分層運(yùn)營，寶媽群推兒童營養(yǎng)套餐，健身群推低卡食材組合，避免信息過載。3.社區(qū)超市面臨前置倉（如美團(tuán)買菜）和綜合電商（如盒馬）的雙重競爭，如何設(shè)計差異化營銷策略？答案：①強(qiáng)化“最后100米”服務(wù)：提供“代扔垃圾”“免費(fèi)充電”“快遞暫存”等便民服務(wù)，綁定社區(qū)用戶情感；②深耕“熟人經(jīng)濟(jì)”：店長/店員記錄熟客偏好（如“張阿姨買菜不要蔥”“李叔叔愛買特價雞蛋”），到店時主動提醒或預(yù)留商品；③打造“小而美”選品：聚焦社區(qū)高頻剛需（如早餐包子、應(yīng)急藥品），減少長尾SKU，增加本地特色商品（如社區(qū)手工豆腐、周邊農(nóng)場直供蔬菜）；④聯(lián)動社區(qū)資源：與物業(yè)合作舉辦“周末市集”（引入社區(qū)手作、兒童游樂），與幼兒園合作“親子采摘日”（超市提供場地+食材），提升社區(qū)參與感。4.2025年“綠色消費(fèi)”成為政策與用戶共同推動的趨勢，超市可通過哪些具體措施落地綠色營銷？答案：①商品端：增加有機(jī)、可回收、低碳認(rèn)證商品占比（如標(biāo)注“碳足跡：比普通牛奶低30%”），推出“綠色專區(qū)”集中陳列；②服務(wù)端：提供“零包裝”選項（如散裝米、面、調(diào)料用自備容器購買），設(shè)置“舊物回收點”（如回收塑料瓶兌換綠植）；③傳播端：舉辦“綠色家庭”評選（根據(jù)環(huán)保行為積分），聯(lián)合學(xué)校開展“環(huán)保小衛(wèi)士”活動（兒童參與垃圾分類可獲小獎品）；④供應(yīng)鏈端：與綠色供應(yīng)商合作（如本地農(nóng)場直采減少運(yùn)輸碳排放），公開“綠色采購占比”等數(shù)據(jù)增強(qiáng)可信度。5.傳統(tǒng)超市會員體系多以“積分兌換”為主，2025年需向“價值共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵轉(zhuǎn)型點有哪些？答案：①從“單向激勵”到“雙向互動”：允許會員參與選品（如投票決定下月主推商品）、設(shè)計促銷（如會員提議“周五啤酒節(jié)”可獲專屬權(quán)益）；②從“功能價值”到“情感價值”：推出“會員生日月”專屬服務(wù)（如免費(fèi)蛋糕制作體驗、定制賀卡），建立“會員故事墻”（分享用戶與超市的暖心瞬間）；③從“靜態(tài)標(biāo)簽”到“動態(tài)運(yùn)營”：基于會員行為數(shù)據(jù)（如購買頻次、偏好品類）提供個性化權(quán)益（如母嬰會員獲贈育兒講座門票、健身會員獲贈體測服務(wù)）；④從“內(nèi)部閉環(huán)”到“外部聯(lián)動”：與異業(yè)品牌（如健身房、兒童樂園）共享會員權(quán)益（如超市消費(fèi)滿額送健身房體驗券），擴(kuò)大價值邊界。三、案例分析題（20分）案例背景：某區(qū)域連鎖超市“惠民超市”（10家門店，主要分布在二線城市社區(qū)）2024年數(shù)據(jù)顯示：①25-35歲客群占比從38%降至29%；②線上訂單（APP+第三方平臺）占比僅12%（行業(yè)平均25%）；③臨期商品損耗率8%（行業(yè)平均5%）。2025年目標(biāo)：提升年輕客群占比至35%，線上訂單占比20%，臨期損耗率降至6%。問題：請結(jié)合2025年超市營銷趨勢，為“惠民超市”設(shè)計解決方案。答案：1.年輕客群召回策略：①打造“社交化場景”：在門店設(shè)置“網(wǎng)紅打卡點”（如ins風(fēng)生鮮陳列墻、咖啡+輕食吧臺），聯(lián)合本地KOC（美食博主、寶媽達(dá)人）發(fā)起“曬單贏免單”活動；②強(qiáng)化“數(shù)字化互動”：推出“超市盲盒”（APP下單隨機(jī)發(fā)1-10元券）、“積分游戲”（掃碼參與“猜今日銷量”，猜中獲積分），提升APP使用粘性；③精準(zhǔn)選品調(diào)整：增加“懶人食品”（自熱火鍋、半成品菜）、“健康輕食”（低卡沙拉、有機(jī)奶）、“國潮零食”（老字號聯(lián)名款），匹配年輕群體需求。2.線上訂單提升策略：①優(yōu)化全渠道體驗：實現(xiàn)“線上下單-線下自提”“到店掃碼購-即時配送”無縫銜接，推出“線上下單滿39元免費(fèi)配送”（覆蓋3公里）；②綁定會員體系：線上訂單自動累積雙倍積分，設(shè)置“線上專屬商品”（如限量款零食、進(jìn)口水果）；③利用本地流量：在抖音/快手開展“門店直播”（展示生鮮分揀過程、試吃新品），掛門店地址鏈接，吸引附近用戶下單。3.臨期損耗降低策略：①智能預(yù)警與分級處理：通過系統(tǒng)提前7天標(biāo)記臨期商品（如保質(zhì)期剩余15天），按品類分級（生鮮≤3天、食品≤15天），分別制定策略（生鮮轉(zhuǎn)“特價拼團(tuán)”、食品轉(zhuǎn)“會員福袋”）；②社區(qū)公益聯(lián)動：與社區(qū)養(yǎng)老院、兒童福利院合作，將臨期但安全的食品捐贈（如牛奶、面包），同時在門店公示“公益捐贈量”提升品牌好感；③動態(tài)定價優(yōu)化：晚7點后，生鮮類按“剩余時間”階梯降價（7點9折、8點8折、9點買一贈一），通過社群/APP推送“限時秒殺”通知，快速清貨。四、論述題（20分）2025年“Z世代”（1995-2010年出生）將成為超市主力客群之一，其消費(fèi)特征表現(xiàn)為：重體驗、愛社交、追求個性化、關(guān)注價值觀共鳴。請結(jié)合這些特征，論述超市應(yīng)如何調(diào)整營銷戰(zhàn)略。答案：Z世代作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，其消費(fèi)行為已從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“價值認(rèn)同”，超市需從“商品銷售者”轉(zhuǎn)型為“生活方式服務(wù)商”，具體戰(zhàn)略調(diào)整如下：1.體驗升級：打造“沉浸式購物場景”。①感官體驗：通過AR技術(shù)實現(xiàn)“虛擬試吃”（掃碼看草莓種植基地、牛肉烹飪過程），設(shè)置“氣味營銷”（烘焙區(qū)飄散面包香、水果區(qū)釋放果香）；②互動體驗：推出“DIY工坊”（如手作蛋糕、插花教學(xué)），用戶完成作品可拍照發(fā)社交平臺獲積分；③游戲化體驗：設(shè)計“超市尋寶”活動（隱藏限定商品標(biāo)簽，集齊兌換獎品），滿足Z世代“愛玩”屬性。2.社交賦能：構(gòu)建“超市社交生態(tài)”。①線下社交：設(shè)置“共享餐桌”（提供微波爐、餐具，用戶可現(xiàn)場加熱即食食品聚餐），定期舉辦“超市主題派對”（如“零食交換會”“深夜食堂夜”）；②線上社交：在APP內(nèi)建立“興趣社群”（如“減脂搭子群”“追劇零食黨”），鼓勵用戶分享購物清單、曬單互動，平臺可推出“社群爆款”（由群內(nèi)投票選出的高討論度商品）；③跨界社交：與游戲、國潮品牌聯(lián)名（如和《原神》推出“提瓦特主題零食包”），吸引Z世代為“社交貨幣”買單。3.個性化服務(wù)：實現(xiàn)“人-貨-場”精準(zhǔn)匹配。①數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化推薦：通過用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索“低卡”“辣”）推送定制化購物車（如“您可能喜歡的低卡辣味零食”），APP首頁顯示“今日專屬優(yōu)惠”（基于歷史購買偏好）；②柔性供應(yīng)鏈支持：針對Z世代“喜新厭舊”特點，引入“小批量高頻”選品模式（如每月上新10%的潮流零食），與本地小眾品牌合作（如手工辣條、精釀啤酒），滿足個性化需求；③定制化商品服務(wù)：提供“商品定制”（如可樂刻字、堅果混合裝），推出“Z世代專屬包裝”（如國潮風(fēng)、二次元圖案），增強(qiáng)用戶歸屬感。4.價值觀共鳴：傳遞“有態(tài)度”的品牌形象。①關(guān)注社會議題：支持環(huán)保（如推出“Z世代環(huán)保計劃”：每買一件商品捐1分錢種綠植）、倡導(dǎo)公平貿(mào)易（如銷售貧困地