2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)違法案件處理指南》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者修理，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取下列哪種方式維權(quán)？（）A.只能要求退貨B.只能要求賠償損失C.要求修理或更換D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證其符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理或更換。2.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，收到的商品與網(wǎng)上展示的不一致，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者采取哪種措施？（）A.退貨或換貨B.只能退貨C.只能換貨D.只能要求賠償答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。因此，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，收到的商品與網(wǎng)上展示的不一致，可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨或換貨。3.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品的真實(shí)情況，這種行為屬于哪種侵權(quán)行為？（）A.侵犯消費(fèi)者知情權(quán)B.侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)C.侵犯消費(fèi)者安全權(quán)D.侵犯消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故意隱瞞商品的真實(shí)情況，屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。4.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中毒，要求餐廳賠償，餐廳否認(rèn)責(zé)任，消費(fèi)者可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？（）A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.司法機(jī)關(guān)答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)解消費(fèi)糾紛，可以向有關(guān)行政部門反映情況，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。5.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.僅承擔(dān)修復(fù)責(zé)任B.僅承擔(dān)更換責(zé)任C.賠償消費(fèi)者因此受到的損失D.不需要承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)姆秶ㄡt(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等。6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品，這種行為屬于哪種行為？（）A.不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B.侵權(quán)行為C.附贈(zèng)行為D.獎(jiǎng)勵(lì)行為答案：B解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以搭售、附加其他不合理?xiàng)l件等方式銷售商品或者服務(wù)。強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品屬于侵權(quán)行為。7.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以采取哪種措施？（）A.只能要求退款B.只能要求賠償C.要求退款或賠償D.無(wú)權(quán)要求任何措施答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)方式。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置預(yù)付金額上限，不得利用格式條款設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理?xiàng)l件。經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以要求退款或賠償。8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上缺少必要的標(biāo)識(shí)，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱和地址、所含主要成分或者配料表、生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息。缺少必要的標(biāo)識(shí)屬于侵權(quán)行為。9.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用屬于侵權(quán)行為。10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取哪種方式維權(quán)？（）A.只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.只能向司法機(jī)關(guān)起訴C.可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向司法機(jī)關(guān)起訴D.無(wú)權(quán)采取任何措施答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解；投訴調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解、向司法機(jī)關(guān)起訴等方式維權(quán)。11.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪種權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.修理權(quán)答案：C解析：該規(guī)定明確了消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，有權(quán)要求退貨、更換或者修理。這體現(xiàn)了消費(fèi)者在交易中享有的公平交易權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。12.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪種權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故意隱瞞商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。13.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中毒，要求餐廳賠償，餐廳否認(rèn)責(zé)任，消費(fèi)者可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？（）A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.司法機(jī)關(guān)答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)解消費(fèi)糾紛，可以向有關(guān)行政部門反映情況，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。14.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.僅承擔(dān)修復(fù)責(zé)任B.僅承擔(dān)更換責(zé)任C.賠償消費(fèi)者因此受到的損失D.不需要承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)姆秶ㄡt(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等。15.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品，這種行為屬于哪種行為？（）A.不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B.侵權(quán)行為C.附贈(zèng)行為D.獎(jiǎng)勵(lì)行為答案：B解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以搭售、附加其他不合理?xiàng)l件等方式銷售商品或者服務(wù)。強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品屬于侵權(quán)行為。16.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以采取哪種措施？（）A.只能要求退款B.只能要求賠償C.要求退款或賠償D.無(wú)權(quán)要求任何措施答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)方式。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置預(yù)付金額上限，不得利用格式條款設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理?xiàng)l件。經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以要求退款或賠償。17.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上缺少必要的標(biāo)識(shí)，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱和地址、所含主要成分或者配料表、生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息。缺少必要的標(biāo)識(shí)屬于侵權(quán)行為。18.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用屬于侵權(quán)行為。19.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取哪種方式維權(quán)？（）A.只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.只能向司法機(jī)關(guān)起訴C.可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向司法機(jī)關(guān)起訴D.無(wú)權(quán)采取任何措施答案：C解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解；投訴調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解、向司法機(jī)關(guān)起訴等方式維權(quán)。20.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪種權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，即消費(fèi)者有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。二、多選題1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.公開原則D.平等原則E.自愿原則答案：AB解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。公平原則和誠(chéng)信原則是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等權(quán)利。這些權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益？（）A.欺詐B.誤導(dǎo)C.搭售D.附加不合理?xiàng)l件E.設(shè)置不公平格式條款答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以欺詐、誤導(dǎo)、搭售、附加不合理?xiàng)l件、設(shè)置不公平格式條款等方式侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些行為都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，是法律所禁止的。4.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等權(quán)利。這些權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面可以采取哪些措施？（）A.調(diào)解消費(fèi)糾紛B.向有關(guān)行政部門反映情況C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.開展消費(fèi)者教育E.進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)解消費(fèi)糾紛，可以向有關(guān)行政部門反映情況，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，開展消費(fèi)者教育。這些措施旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)秩序的健康發(fā)展。6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等責(zé)任。這些責(zé)任旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，彌補(bǔ)消費(fèi)者因此受到的損失。7.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（）A.不得設(shè)置預(yù)付金額上限B.不得利用格式條款設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理?xiàng)l件C.提供真實(shí)、全面的服務(wù)信息D.按照約定提供服務(wù)E.承擔(dān)無(wú)限責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)方式。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置預(yù)付金額上限，不得利用格式條款設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理?xiàng)l件，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、全面的服務(wù)信息，按照約定提供服務(wù)。這些義務(wù)旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營(yíng)者利用預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者利益。8.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)，享有哪些權(quán)利？（）A.七日內(nèi)無(wú)理由退貨B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.安全權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)享有七日內(nèi)無(wú)理由退貨、知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、損害求償權(quán)等權(quán)利。這些權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。9.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，可以進(jìn)行哪些行為？（）A.提供真實(shí)、全面的信息B.進(jìn)行虛假宣傳C.附加不合理?xiàng)l件D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)E.設(shè)置不公平格式條款答案：AD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者可以進(jìn)行提供真實(shí)、全面的信息、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等行為。進(jìn)行虛假宣傳、附加不合理?xiàng)l件、設(shè)置不公平格式條款都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，是法律所禁止的。10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取哪些措施維權(quán)？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向媒體曝光E.無(wú)權(quán)采取任何措施答案：ABC解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解；投訴調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。這些措施旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。向媒體曝光可以作為一種輿論監(jiān)督手段，但并非法律規(guī)定的維權(quán)途徑。無(wú)權(quán)采取任何措施是錯(cuò)誤的，消費(fèi)者依法享有維權(quán)權(quán)利。11.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行哪些義務(wù)？（）A.修理B.更換C.賠償損失D.磨損E.補(bǔ)償答案：ABC解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。賠償損失是因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)造成消費(fèi)者損失時(shí)的責(zé)任形式，也在此列。磨損和補(bǔ)償并非經(jīng)營(yíng)者必須履行的法定義務(wù)。12.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：AD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故意隱瞞商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主要侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者了解商品真實(shí)情況的權(quán)利，公平交易權(quán)是消費(fèi)者在交易中享有的公平對(duì)待的權(quán)利。安全權(quán)、選擇權(quán)和獲得賠償權(quán)雖然也可能受到影響，但不是直接被侵犯的權(quán)利。13.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中毒，要求餐廳賠償，餐廳否認(rèn)責(zé)任，消費(fèi)者可以向哪些機(jī)構(gòu)投訴？（）A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.食品藥品監(jiān)督管理部門E.司法機(jī)關(guān)答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向有關(guān)行政部門投訴。對(duì)于餐飲服務(wù)的食品安全問(wèn)題，可以向好食藥監(jiān)督管理部門投訴；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的一般侵權(quán)行為，可以向工商行政管理部門投訴；消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提供投訴調(diào)解服務(wù)。司法機(jī)關(guān)是解決糾紛的最終途徑，但不是投訴機(jī)構(gòu)。因此，消費(fèi)者可以向上述多個(gè)機(jī)構(gòu)投訴。14.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.賠償醫(yī)療費(fèi)B.賠償誤工費(fèi)C.賠償交通費(fèi)D.賠償精神損害撫慰金E.賠償財(cái)產(chǎn)損失答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)姆秶ㄡt(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金以及精神損害撫慰金等。財(cái)產(chǎn)損失也屬于賠償范圍。因此，上述選項(xiàng)均屬于可能的賠償項(xiàng)目。15.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品，這種行為屬于哪種行為？（）A.不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B.侵權(quán)行為C.附贈(zèng)行為D.獎(jiǎng)勵(lì)行為E.搭售行為答案：BE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以搭售、附加其他不合理?xiàng)l件等方式銷售商品或者服務(wù)。強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其他商品的行為屬于搭售行為，是一種侵權(quán)行為，也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的一種形式。附贈(zèng)行為和獎(jiǎng)勵(lì)行為通常是指經(jīng)營(yíng)者自愿提供額外的商品或服務(wù)作為促銷手段，與強(qiáng)制搭售的性質(zhì)不同。16.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以采取哪些措施維權(quán)？（）A.要求退款B.要求賠償C.聯(lián)合其他消費(fèi)者維權(quán)D.向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴E.向經(jīng)營(yíng)者所在地的司法機(jī)關(guān)起訴答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)方式。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置預(yù)付金額上限，不得利用格式條款設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理?xiàng)l件。經(jīng)營(yíng)者突然倒閉，無(wú)法提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以要求退款或賠償，可以聯(lián)合其他消費(fèi)者維權(quán)，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的司法機(jī)關(guān)起訴。這些都是消費(fèi)者可以采取的維權(quán)措施。17.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上缺少必要的標(biāo)識(shí)，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為E.獎(jiǎng)勵(lì)行為答案：CE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱和地址、所含主要成分或者配料表、生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息。缺少必要的標(biāo)識(shí)，使得消費(fèi)者無(wú)法全面了解商品信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于侵權(quán)行為。同時(shí)，這也是一種不當(dāng)行為，違反了相關(guān)要求。18.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用，這種行為屬于哪種行為？（）A.正常行為B.不當(dāng)行為C.侵權(quán)行為D.附贈(zèng)行為E.獎(jiǎng)勵(lì)行為答案：BC解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。服務(wù)人員故意拖延服務(wù)時(shí)間，增加消費(fèi)者費(fèi)用，違背了公平、誠(chéng)信原則，屬于不當(dāng)行為，也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于侵權(quán)行為。19.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以采取哪種方式維權(quán)？（）A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.向有關(guān)行政部門投訴C.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解D.向人民法院提起訴訟E.向媒體曝光答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門調(diào)解；投訴調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門投訴、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟。向媒體曝光可以作為一種輿論監(jiān)督手段，但并非法律規(guī)定的維權(quán)途徑。20.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ADE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，主要侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者了解商品真實(shí)情況的權(quán)利，公平交易權(quán)是消費(fèi)者在交易中享有的公平對(duì)待的權(quán)利。安全權(quán)通常指人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，選擇權(quán)是消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，損害求償權(quán)是消費(fèi)者因受損害要求賠償?shù)臋?quán)利。雖然這些權(quán)利也可能受到影響，但不是虛假宣傳直接侵犯的權(quán)利。三、判斷題1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，履行法定或者約定的義務(wù)。這是經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，也是標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心目的。3.經(jīng)營(yíng)者不得以搭售、附加其他不合理?xiàng)l件等方式銷售商品或者服務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以搭售、附加其他不合理?xiàng)l件等方式銷售商品或者服務(wù)。這種行為限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是法律所禁止的。4.消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，但僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者當(dāng)事人的約定，承擔(dān)修理、重作、更換、退貨等義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品只是商品購(gòu)買的一種方式，消費(fèi)者在實(shí)體店等非網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品，同樣享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，前提是商品本身符合退貨條件。5.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的法定義務(wù)，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，彌補(bǔ)消費(fèi)者因此受到的損失。6.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利。這些權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政府部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，不是政府部門。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)調(diào)解消費(fèi)糾紛、向有關(guān)行政部門反映情況、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)示不清，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格信息。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格標(biāo)示不清屬于沒(méi)有履行告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品或服務(wù)價(jià)格信息，以便做出購(gòu)買決策。9.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款（格式合同）損害消費(fèi)者權(quán)益的，其內(nèi)容無(wú)效。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款（格式合同）如果損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，其該條款是無(wú)效的。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，防止經(jīng)營(yíng)者利用格式條款進(jìn)行不公平交易。10.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以設(shè)置任意高的預(yù)付金額上限。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)方式。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置預(yù)付金額上限，這是為了防止經(jīng)營(yíng)者利用預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者利益，特別是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者