2025年《電子商務知識體系》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務的描述應當真實、全面，不得作（）A.詆毀其他經(jīng)營者的宣傳B.明確的虛假宣傳C.引導消費者理性消費的說明D.對自身優(yōu)勢的客觀介紹答案：B解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，平臺經(jīng)營者必須確保其提供的商品或服務信息真實、準確、全面，不得進行虛假或者引人誤解的宣傳。詆毀其他經(jīng)營者屬于不正當競爭行為，引導消費者理性消費的說明和客觀介紹自身優(yōu)勢均不屬于虛假宣傳范疇。因此，明確的虛假宣傳是平臺經(jīng)營者不得作的行為。2.電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當依法保障消費者的（）A.自由選擇權B.知情權C.人身財產(chǎn)安全D.以上都是答案：D解析：電子商務經(jīng)營者作為市場活動的主體，必須遵守相關法律法規(guī)，保障消費者的合法權益。根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有自由選擇權、知情權、人身財產(chǎn)安全權等權利。因此，電子商務經(jīng)營者銷售商品或提供服務時，應當全面保障消費者的各項合法權益，確保其權益不受侵害。3.電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循（）A.合法、正當、必要原則B.公開透明原則C.保障安全原則D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息必須遵循合法、正當、必要原則，確保信息收集的目的明確、方式合理、范圍有限。同時，經(jīng)營者還需遵循公開透明原則，明確告知消費者信息收集和使用的目的、方式等，并采取有效措施保障消費者個人信息的安全。因此，合法、正當、必要原則、公開透明原則和保障安全原則均需遵循。4.電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當在（）A.24小時內作出處理決定B.3個工作日內作出處理決定C.7個工作日內作出處理決定D.根據(jù)實際情況決定處理時間答案：C解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當及時進行處理。一般來說，平臺經(jīng)營者應當在7個工作日內對投訴進行調查，并作出處理決定。這樣可以確保消費者的問題得到及時解決，維護消費者的合法權益。因此，7個工作日內作出處理決定是最合適的選擇。5.電子商務經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者當事人約定需要承擔（）A.擔保責任B.保證責任C.無償責任D.有限責任答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者提供商品或者服務時，應當按照國家規(guī)定或者當事人約定承擔相應的責任。一般情況下，經(jīng)營者需要承擔擔保責任，確保其提供的商品或服務質量符合相關標準，滿足消費者的合理需求。因此，擔保責任是電子商務經(jīng)營者應當承擔的主要責任之一。6.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其與商品或者服務的提供者的權利義務關系，首先由（）確定A.電子商務平臺經(jīng)營者B.消費者C.商品或者服務提供者D.相關法律法規(guī)答案：C解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其與商品或者服務的提供者之間形成買賣關系，雙方的權利義務關系首先由商品或者服務提供者確定。電子商務平臺經(jīng)營者作為中介機構，主要提供交易平臺和服務，不直接參與商品或服務的提供。因此，商品或者服務提供者是確定雙方權利義務關系的主要主體。7.電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，消費者選定該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立的時間是（）A.消費者點擊“提交訂單”按鈕時B.電子商務經(jīng)營者確認訂單時C.商品或者服務交付時D.消費者付款時答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務合同是在消費者選擇商品或者服務并提交訂單成功時成立的。消費者點擊“提交訂單”按鈕表示其同意了電子商務經(jīng)營者提供的商品或服務信息，并表達了購買意愿。此時，合同即成立，雙方的權利義務關系也隨之產(chǎn)生。因此，消費者點擊“提交訂單”按鈕時是合同成立的時間。8.電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照（）規(guī)定退貨A.與電子商務經(jīng)營者約定的退貨條件B.國家有關質量法規(guī)C.電子商務平臺經(jīng)營者制定的退貨規(guī)則D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求時，消費者可以依照與電子商務經(jīng)營者約定的退貨條件、國家有關質量法規(guī)以及電子商務平臺經(jīng)營者制定的退貨規(guī)則進行退貨。消費者有權要求退貨，并可以依據(jù)相關法律法規(guī)和約定享受相應的售后服務。因此，以上都是正確的選項。9.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償A.商品或者服務提供者B.電子商務平臺經(jīng)營者C.以上兩者D.相關監(jiān)管部門答案：C解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，如果其合法權益受到損害，既可以向商品或者服務提供者要求賠償，也可以向電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償。平臺經(jīng)營者作為交易的中介機構，對入駐商家有一定的監(jiān)管責任，在商家存在侵權行為時，平臺也需承擔相應的連帶責任。因此，消費者可以向商品或者服務提供者或電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償。10.電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，未履行提示或者說明義務的，該條款（）A.不產(chǎn)生法律效力B.經(jīng)消費者同意后產(chǎn)生法律效力C.由電子商務經(jīng)營者決定是否生效D.經(jīng)平臺確認后生效答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者使用格式條款（即預先擬定的合同條款）與消費者訂立合同時，必須履行提示或者說明義務，確保消費者充分了解條款內容。如果經(jīng)營者未履行提示或者說明義務，該格式條款不產(chǎn)生法律效力。這是因為格式條款的制定往往存在不平衡性，消費者處于弱勢地位，需要經(jīng)營者充分告知才能做出合理選擇。因此，未履行提示或者說明義務的格式條款不產(chǎn)生法律效力。11.電子商務經(jīng)營者處理消費者投訴時，應當（）A.對消費者的投訴置之不理B.僅在消費者支付了商品費用后才進行處理C.及時處理，并告知消費者處理進展和結果D.將投訴轉交給商品或服務提供者，無需平臺自身處理答案：C解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者有義務處理消費者投訴，并應當及時處理，確保消費者的合法權益得到保障。平臺應建立完善的投訴處理機制，對消費者的投訴進行及時調查和處理，并告知消費者處理進展和結果。這不僅有助于解決消費者的問題，也能提升平臺的信譽和用戶體驗。因此，及時處理并告知消費者是平臺處理投訴的基本要求。12.電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，不得（）A.未經(jīng)消費者同意收集其信息B.將收集到的信息用于約定目的之外C.確保信息的安全存儲和使用D.對收集到的信息進行匿名化處理答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息必須遵循合法、正當、必要原則，其中“合法”原則要求經(jīng)營者必須獲得消費者的同意才能收集其個人信息。未經(jīng)消費者同意收集其信息屬于違法行為，嚴重侵犯消費者隱私權。將收集到的信息用于約定目的之外同樣是不允許的，經(jīng)營者必須確保信息的安全存儲和使用，并對收集到的信息進行匿名化處理以保護消費者隱私。因此，未經(jīng)消費者同意收集其信息是電子商務經(jīng)營者不得行為。13.消費者在電子商務平臺購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有（）A.修理權B.更換權C.退貨權D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法享有修理權、更換權和退貨權。這三項權利是保障消費者權益的重要措施，確保消費者能夠獲得符合質量要求的商品。因此，消費者在這三種情況下都可以要求相應的權利。修理權是指消費者可以要求經(jīng)營者對有缺陷的商品進行修理；更換權是指消費者可以要求經(jīng)營者更換一個新的、符合質量要求的商品；退貨權是指消費者可以要求經(jīng)營者退回購買的商品，并獲得退款。這三種權利旨在保護消費者的合法權益，確保其獲得滿意的購物體驗。14.電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息，應當全面、真實，不得作（）A.引導消費者理性消費的宣傳B.對自身優(yōu)勢的客觀介紹C.明確虛假的宣傳D.對同類商品或服務的比較答案：C解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息應當全面、真實，不得作明確虛假的宣傳。這是為了保護消費者的合法權益，防止消費者因虛假信息而做出錯誤的購買決策。引導消費者理性消費的宣傳和對自身優(yōu)勢的客觀介紹都屬于正常的市場營銷行為，只要信息真實、準確，就不會誤導消費者。而對同類商品或服務的比較，只要是基于事實的比較，并且不會對其他經(jīng)營者進行詆毀，也是允許的。因此，明確虛假的宣傳是電子商務經(jīng)營者不得作的行為。15.電子商務經(jīng)營者與消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡簽訂電子合同，該合同成立的時間通常是（）A.消費者點擊“提交訂單”按鈕時B.電子商務經(jīng)營者確認訂單時C.商品或者服務交付時D.消費者付款時答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者與消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡簽訂電子合同時，合同的成立通常是在消費者點擊“提交訂單”按鈕時。這一時刻被視為消費者表達了購買意愿，并且電子商務經(jīng)營者提供了商品或服務的信息，雙方的意思表示通過網(wǎng)絡得以確認，合同即成立。電子商務經(jīng)營者確認訂單或消費者付款雖然也是合同履行過程中的重要環(huán)節(jié)，但通常不作為合同成立的時間點。因此，消費者點擊“提交訂單”按鈕時是電子合同成立的關鍵時刻。16.消費者在電子商務平臺購買商品時，其與商品或者服務的提供者的權利義務關系，首先由（）確定A.電子商務平臺經(jīng)營者B.消費者C.商品或者服務提供者D.相關法律法規(guī)答案：C解析：在電子商務平臺上，消費者與商品或服務的提供者之間形成直接的買賣關系。根據(jù)合同法原理，合同雙方的權利義務關系主要由合同內容來確定。因此，消費者與商品或服務提供者的權利義務關系，首先由商品或服務提供者制定的商品或服務描述、價格、售后服務等合同條款來確定。電子商務平臺經(jīng)營者主要提供交易場所和中介服務，不直接參與具體的商品或服務提供，其權利義務關系主要體現(xiàn)在與消費者和商品或服務提供者之間的平臺服務協(xié)議中。相關法律法規(guī)為電子商務活動提供基本框架和規(guī)則，但具體權利義務關系的細節(jié)通常由合同條款來約定。所以，商品或服務提供者是確定消費者與其權利義務關系的主要主體。17.電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以依照（）規(guī)定退貨A.與電子商務經(jīng)營者約定的退貨條件B.國家有關質量法規(guī)C.電子商務平臺經(jīng)營者制定的退貨規(guī)則D.以上都是答案：D解析：當電子商務經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求時，消費者有權要求退貨。退貨的依據(jù)主要包括三個方面：一是與電子商務經(jīng)營者約定的退貨條件，這是雙方在交易過程中明確約定的權利義務；二是國家有關質量法規(guī)，這些法規(guī)為消費者提供了最低限度的保護標準，即使雙方有約定，也不能違反國家法規(guī)；三是電子商務平臺經(jīng)營者制定的退貨規(guī)則，平臺通常會有一定的退貨政策來規(guī)范交易行為，保護消費者權益。因此，消費者可以依照以上規(guī)定中的任何一項或多項來要求退貨，以確保自己的合法權益得到保障。18.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償A.商品或者服務提供者B.電子商務平臺經(jīng)營者C.以上兩者D.相關監(jiān)管部門答案：C解析：在電子商務活動中，消費者權益的保護涉及商品或服務提供者和電子商務平臺經(jīng)營者兩個方面。如果消費者的合法權益受到損害，他們不僅可以向直接提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償，因為經(jīng)營者是最終的責任人；也可以向電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償，因為平臺作為交易的中介，對入駐商家有一定的監(jiān)管責任，并且在某些情況下需要承擔連帶責任。相關監(jiān)管部門主要負責監(jiān)督和執(zhí)法，不是直接的賠償對象。因此，消費者可以向商品或服務提供者或電子商務平臺經(jīng)營者中的任何一方或雙方要求賠償。19.電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，未履行提示或者說明義務的，該條款（）A.不產(chǎn)生法律效力B.經(jīng)消費者同意后產(chǎn)生法律效力C.由電子商務經(jīng)營者決定是否生效D.經(jīng)平臺確認后生效答案：A解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者使用格式條款（即預先擬定的合同條款）與消費者訂立合同時，必須履行提示或者說明義務，確保消費者充分了解條款內容。如果經(jīng)營者未履行提示或者說明義務，該格式條款不產(chǎn)生法律效力。這是因為格式條款的制定往往存在不平衡性，消費者處于弱勢地位，需要經(jīng)營者充分告知才能做出合理選擇。因此，未履行提示或者說明義務的格式條款不產(chǎn)生法律效力，以保護消費者的合法權益。20.電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循（）A.合法、正當、必要原則B.公開透明原則C.保障安全原則D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息必須遵循合法、正當、必要原則，確保信息收集的目的明確、方式合理、范圍有限。同時，經(jīng)營者還需遵循公開透明原則，明確告知消費者信息收集和使用的目的、方式等，并采取有效措施保障消費者個人信息的安全。因此，合法、正當、必要原則、公開透明原則和保障安全原則均需遵循，以保護消費者的個人信息安全。二、多選題1.電子商務經(jīng)營者發(fā)布商品或者服務信息，應當符合（）要求（）A.真實B.準確C.完整D.及時更新E.不得作虛假或者引人誤解的宣傳答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者發(fā)布商品或者服務信息時，必須確保信息的真實性、準確性、完整性和及時更新。同時，經(jīng)營者不得發(fā)布虛假或者引人誤解的宣傳信息，以免誤導消費者，損害其合法權益。因此，以上五個選項都是電子商務經(jīng)營者發(fā)布商品或者服務信息應當符合的要求。2.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，享有的主要權利包括（）A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.求償權答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，享有知情權、選擇權、安全權、公平交易權和求償權等主要權利。知情權是指消費者有權了解商品或服務的真實情況；選擇權是指消費者有權自主選擇商品或服務；安全權是指消費者有權要求商品或服務符合安全標準，保障其人身和財產(chǎn)安全；公平交易權是指消費者有權在公平自愿的原則下進行交易；求償權是指消費者在權益受到損害時，有權要求經(jīng)營者賠償損失。因此，以上五個選項都是消費者在電子商務平臺享有的主要權利。3.電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循的原則包括（）A.合法B.正當C.必要D.公開透明E.保障安全答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要和公開透明的原則。合法原則要求經(jīng)營者必須有法律依據(jù)和正當理由收集個人信息；正當原則要求經(jīng)營者在收集和使用信息時應當尊重消費者的意愿；必要原則要求經(jīng)營者只能收集與業(yè)務相關的必要信息；公開透明原則要求經(jīng)營者應當明確告知消費者收集和使用信息的目的、方式等；保障安全原則要求經(jīng)營者應當采取有效措施保護消費者的個人信息安全。因此，合法、正當、必要和公開透明原則是電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時應當遵循的主要原則。注意，雖然保障安全是重要環(huán)節(jié)，但題目要求選擇原則，公開透明通常被視為一個整體原則，包含了對安全性的告知和承諾。4.電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當（）A.及時處理B.告知消費者處理進展和結果C.將投訴轉交給商品或者服務提供者D.對投訴內容進行審查E.保留相關記錄答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當及時處理，并告知消費者處理進展和結果。平臺經(jīng)營者需要對投訴內容進行審查，以判斷投訴的合理性和涉及的商品或服務提供者。同時，平臺應當將投訴轉交給商品或服務提供者，并要求其依法處理。此外，平臺還應當保留相關記錄，以便后續(xù)查證和監(jiān)管。因此，以上五個選項都是電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后應當履行的義務。5.電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以要求（）A.修理B.更換C.退貨D.減少價款E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求時，消費者可以依法要求修理、更換、退貨，或者根據(jù)商品或服務的實際情況要求減少價款。此外，如果消費者的合法權益受到損害，還可以要求經(jīng)營者賠償損失。這四項權利是保障消費者權益的重要措施，確保消費者能夠獲得符合質量要求的商品或服務，并在權益受損時得到有效補償。因此，以上五個選項都是消費者可以要求的權利。6.電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，應當履行（）A.提示義務B.說明義務C.公平原則D.保障消費者權益原則E.事先告知義務答案：AB解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者使用格式條款（即預先擬定的合同條款）與消費者訂立合同時，必須履行提示義務和說明義務。提示義務是指經(jīng)營者應當采取合理方式提醒消費者注意格式條款的存在，例如使用顯著字體、加粗、顏色區(qū)分等；說明義務是指經(jīng)營者應當對格式條款的內容進行解釋說明，確保消費者充分理解其含義和后果。這是因為格式條款的制定往往存在不平衡性，消費者處于弱勢地位，需要經(jīng)營者充分告知才能做出合理選擇。因此，提示義務和說明義務是保障消費者權益的重要措施。公平原則和保障消費者權益原則是訂立合同應當遵循的基本原則，但不是格式條款特有的義務。事先告知義務雖然重要，但主要體現(xiàn)在告知消費者其權利和義務等方面，與格式條款的提示和說明義務有所區(qū)別。7.消費者在電子商務平臺購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有（）A.修理權B.更換權C.退貨權D.損害賠償權E.知情權答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法享有修理權、更換權、退貨權和損害賠償權。這四項權利是保障消費者權益的重要措施，確保消費者能夠獲得符合質量要求的商品，并在權益受損時得到有效補償。知情權是消費者了解商品真實情況的權利，雖然與質量問題相關，但不是消費者在商品存在質量問題時享有的直接權利。因此，修理權、更換權、退貨權和損害賠償權是消費者在商品存在質量問題時享有的主要權利。8.電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當（）A.明確告知收集信息的目的、方式等B.未經(jīng)消費者同意不得收集其個人信息C.確保信息的安全存儲和使用D.對收集到的信息進行匿名化處理E.不得將信息用于約定目的之外答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要原則，并履行告知義務。這意味著經(jīng)營者必須明確告知消費者收集信息的目的、方式、范圍、保存期限等，并獲得消費者的同意（B選項）。同時，經(jīng)營者應當確保信息的安全存儲和使用，采取技術和管理措施防止信息泄露、篡改或丟失（C選項）。對收集到的信息進行匿名化處理（D選項）是保護消費者隱私的一種有效方式，可以在不損害消費者權益的前提下使用信息。此外，經(jīng)營者不得將收集到的信息用于約定目的之外（E選項），否則將侵犯消費者隱私權。因此，以上五個選項都是電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時應當遵守的要求。9.電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務的描述應當（）A.真實B.全面C.準確D.不得作虛假或者引人誤解的宣傳E.及時更新答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務的描述應當真實、全面、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，并且應當及時更新。真實是指描述必須與商品或服務的實際情況相符；全面是指描述應當包含所有與消費者決策相關的必要信息；準確是指描述的語言應當清晰、無誤；不得作虛假或者引人誤解的宣傳是指描述不得夸大其詞、隱瞞缺點或者使用誤導性語言；及時更新是指當商品或服務的信息發(fā)生變化時，平臺經(jīng)營者應當及時更新描述。因此，以上五個選項都是電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務描述應當滿足的要求。10.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償（）A.商品或者服務提供者B.電子商務平臺經(jīng)營者C.相關監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會E.以上兩者答案：ABE解析：在電子商務活動中，消費者權益的保護涉及商品或服務提供者和電子商務平臺經(jīng)營者兩個方面。如果消費者的合法權益受到損害，他們不僅可以向直接提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償，因為經(jīng)營者是最終的責任人；也可以向電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償，因為平臺作為交易的中介，對入駐商家有一定的監(jiān)管責任，并且在某些情況下需要承擔連帶責任。相關監(jiān)管部門主要負責監(jiān)督和執(zhí)法，不是直接的賠償對象。消費者協(xié)會主要提供消費維權指導和服務，雖然可以協(xié)助消費者維權，但也不是直接的賠償對象。因此，消費者可以向商品或服務提供者或電子商務平臺經(jīng)營者中的任何一方或雙方要求賠償。11.電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循的原則包括（）A.合法B.正當C.必要D.公開透明E.保障安全答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要和公開透明的原則。合法原則要求經(jīng)營者必須有法律依據(jù)和正當理由收集個人信息；正當原則要求經(jīng)營者在收集和使用信息時應當尊重消費者的意愿；必要原則要求經(jīng)營者只能收集與業(yè)務相關的必要信息；公開透明原則要求經(jīng)營者應當明確告知消費者收集和使用信息的目的、方式等；保障安全原則要求經(jīng)營者應當采取有效措施保護消費者的個人信息安全。因此，合法、正當、必要和公開透明原則是電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時應當遵循的主要原則。注意，雖然保障安全是重要環(huán)節(jié)，但題目要求選擇原則，公開透明通常被視為一個整體原則，包含了對安全性的告知和承諾。12.電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當（）A.及時處理B.告知消費者處理進展和結果C.將投訴轉交給商品或者服務提供者D.對投訴內容進行審查E.保留相關記錄答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當及時處理，并告知消費者處理進展和結果。平臺經(jīng)營者需要對投訴內容進行審查，以判斷投訴的合理性和涉及的商品或服務提供者。同時，平臺應當將投訴轉交給商品或服務提供者，并要求其依法處理。此外，平臺還應當保留相關記錄，以便后續(xù)查證和監(jiān)管。因此，以上五個選項都是電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后應當履行的義務。13.電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以要求（）A.修理B.更換C.退貨D.減少價款E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求時，消費者可以依法要求修理、更換、退貨，或者根據(jù)商品或服務的實際情況要求減少價款。此外，如果消費者的合法權益受到損害，還可以要求經(jīng)營者賠償損失。這四項權利是保障消費者權益的重要措施，確保消費者能夠獲得符合質量要求的商品或服務，并在權益受損時得到有效補償。因此，以上五個選項都是消費者可以要求的權利。14.電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，應當履行（）A.提示義務B.說明義務C.公平原則D.保障消費者權益原則E.事先告知義務答案：AB解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者使用格式條款（即預先擬定的合同條款）與消費者訂立合同時，必須履行提示義務和說明義務。提示義務是指經(jīng)營者應當采取合理方式提醒消費者注意格式條款的存在，例如使用顯著字體、加粗、顏色區(qū)分等；說明義務是指經(jīng)營者應當對格式條款的內容進行解釋說明，確保消費者充分理解其含義和后果。這是因為格式條款的制定往往存在不平衡性，消費者處于弱勢地位，需要經(jīng)營者充分告知才能做出合理選擇。因此，提示義務和說明義務是保障消費者權益的重要措施。公平原則和保障消費者權益原則是訂立合同應當遵循的基本原則，但不是格式條款特有的義務。事先告知義務雖然重要，但主要體現(xiàn)在告知消費者其權利和義務等方面，與格式條款的提示和說明義務有所區(qū)別。15.消費者在電子商務平臺購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有（）A.修理權B.更換權C.退貨權D.損害賠償權E.知情權答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法享有修理權、更換權、退貨權和損害賠償權。這四項權利是保障消費者權益的重要措施，確保消費者能夠獲得符合質量要求的商品，并在權益受損時得到有效補償。知情權是消費者了解商品真實情況的權利，雖然與質量問題相關，但不是消費者在商品存在質量問題時享有的直接權利。因此，修理權、更換權、退貨權和損害賠償權是消費者在商品存在質量問題時享有的主要權利。16.電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當（）A.明確告知收集信息的目的、方式等B.未經(jīng)消費者同意不得收集其個人信息C.確保信息的安全存儲和使用D.對收集到的信息進行匿名化處理E.不得將信息用于約定目的之外答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要原則，并履行告知義務。這意味著經(jīng)營者必須明確告知消費者收集信息的目的、方式、范圍、保存期限等，并獲得消費者的同意（B選項）。同時，經(jīng)營者應當確保信息的安全存儲和使用，采取技術和管理措施防止信息泄露、篡改或丟失（C選項）。對收集到的信息進行匿名化處理（D選項）是保護消費者隱私的一種有效方式，可以在不損害消費者權益的前提下使用信息。此外，經(jīng)營者不得將收集到的信息用于約定目的之外（E選項），否則將侵犯消費者隱私權。因此，以上五個選項都是電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時應當遵守的要求。17.電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務的描述應當（）A.真實B.全面C.準確D.不得作虛假或者引人誤解的宣傳E.及時更新答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務的描述應當真實、全面、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，并且應當及時更新。真實是指描述必須與商品或服務的實際情況相符；全面是指描述應當包含所有與消費者決策相關的必要信息；準確是指描述的語言應當清晰、無誤；不得作虛假或者引人誤解的宣傳是指描述不得夸大其詞、隱瞞缺點或者使用誤導性語言；及時更新是指當商品或服務的信息發(fā)生變化時，平臺經(jīng)營者應當及時更新描述。因此，以上五個選項都是電子商務平臺經(jīng)營者對商品或者服務描述應當滿足的要求。18.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償（）A.商品或者服務提供者B.電子商務平臺經(jīng)營者C.相關監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會E.以上兩者答案：ABE解析：在電子商務活動中，消費者權益的保護涉及商品或服務提供者和電子商務平臺經(jīng)營者兩個方面。如果消費者的合法權益受到損害，他們不僅可以向直接提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償，因為經(jīng)營者是最終的責任人；也可以向電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償，因為平臺作為交易的中介，對入駐商家有一定的監(jiān)管責任，并且在某些情況下需要承擔連帶責任。相關監(jiān)管部門主要負責監(jiān)督和執(zhí)法，不是直接的賠償對象。消費者協(xié)會主要提供消費維權指導和服務，雖然可以協(xié)助消費者維權，但也不是直接的賠償對象。因此，消費者可以向商品或服務提供者或電子商務平臺經(jīng)營者中的任何一方或雙方要求賠償。19.電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，應當遵循的原則包括（）A.公平原則B.誠實信用原則C.平等原則D.自愿原則E.公開透明原則答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及合同法，電子商務經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，應當遵循公平原則（A）、誠實信用原則（B）、平等原則（C）和自愿原則（D）。公平原則要求格式條款的內容公平合理，不得利用格式條款損害消費者的合法權益；誠實信用原則要求經(jīng)營者應當誠實守信，履行合同義務，不得有欺詐行為；平等原則要求經(jīng)營者與消費者在訂立合同時地位平等，雙方權利義務對等；自愿原則要求經(jīng)營者不得強迫或誘導消費者接受不公平的格式條款。公開透明原則（E）雖然也是訂立合同應當遵循的原則，但更側重于信息披露，與格式條款本身的公平性、合法性等有所不同。因此，公平、誠實信用、平等和自愿原則是電子商務經(jīng)營者使用格式條款時應當遵循的核心原則。20.電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息，應當符合（）要求（）A.真實B.準確C.完整D.及時更新E.不得作虛假或者引人誤解的宣傳答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息，應當全面、真實、準確、及時更新，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。真實是指信息必須與商品或服務的實際情況相符；準確是指信息描述應當清晰、無誤，避免使用模糊或容易引起誤解的語言；完整是指信息應當包含所有與消費者決策相關的必要信息，例如商品規(guī)格、價格、售后服務等；及時更新是指當商品或服務的信息發(fā)生變化時，經(jīng)營者應當及時更新發(fā)布的信息；不得作虛假或者引人誤解的宣傳是指信息不得夸大其詞、隱瞞缺點或者使用誤導性語言，以免誤導消費者，損害其合法權益。因此，真實、準確、完整、及時更新和不得作虛假或者引人誤解的宣傳是電子商務經(jīng)營者發(fā)布商品或者服務信息應當符合的要求。三、判斷題1.電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，可以不經(jīng)過消費者同意。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息必須遵循合法、正當、必要原則，其中“合法”原則要求經(jīng)營者必須獲得消費者的同意才能收集其個人信息。未經(jīng)消費者同意收集其個人信息屬于違法行為，嚴重侵犯消費者隱私權。因此，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時必須經(jīng)過消費者同意。2.電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者的商品或者服務質量不承擔任何責任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者的商品或者服務質量承擔一定的監(jiān)督和管理責任。平臺經(jīng)營者應當建立平臺內經(jīng)營者管理的制度，對平臺內經(jīng)營者的資質進行審核，并對其發(fā)布的商品或者服務信息進行監(jiān)督。如果平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息不符合法律、行政法規(guī)或者強制性標準，或者違反法律、行政法規(guī)或者強制性標準造成消費者損害的，平臺經(jīng)營者應當與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者的商品或者服務質量承擔一定的責任。3.消費者在電子商務平臺購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，可以要求退貨，也可以要求換貨，但只能選擇其中一種方式。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法享有修理權、更換權、退貨權。消費者可以根據(jù)商品的具體情況選擇要求修理、更換或者退貨。因此，消費者在滿足條件的情況下，既可以要求退貨，也可以要求換貨，并可以視情況選擇最適合自己的方式。4.電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息，只需要在發(fā)布時保證其真實即可，不需要及時更新。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息，應當全面、真實、準確，并且應當及時更新。這是為了確保消費者能夠獲得最新的商品或服務信息，做出合理的購買決策。如果商品或服務的信息發(fā)生變化，例如價格調整、庫存變更、活動結束等，電子商務經(jīng)營者應當及時更新發(fā)布的信息，不得發(fā)布與實際情況不符的信息。因此，電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息不僅需要在發(fā)布時保證其真實，還需要及時更新。5.消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，只能向商品或者服務提供者要求賠償。（）答案：錯誤解析：在電子商務活動中，消費者權益的保護涉及商品或服務提供者和電子商務平臺經(jīng)營者兩個方面。如果消費者的合法權益受到損害，他們不僅可以向直接提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償，因為經(jīng)營者是最終的責任人；也可以向電子商務平臺經(jīng)營者要求賠償，因為平臺作為交易的中介，對入駐商家有一定的監(jiān)管責任，并且在某些情況下需要承擔連帶責任。因此，消費者在合法權益受到損害時，可以向商品或服務提供者或電子商務平臺經(jīng)營者中的任何一方或雙方要求賠償。6.電子商務經(jīng)營者使用格式條款時，如果對消費者不公平，消費者可以要求經(jīng)營者對該條款進行修改。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及合同法，電子商務經(jīng)營者使用格式條款（即預先擬定的合同條款）時，應當遵循公平原則，不得利用格式條款損害消費者的合法權益。如果格式條款對消費者不公平，例如設置了過長的退貨期限、限制了消費者的索賠權利等，消費者可以要求經(jīng)營者對該條款進行修改，使其更加公平合理。如果經(jīng)營者拒絕修改，消費者還可以選擇不訂立合同。因此，電子商務經(jīng)營者使用格式條款時，如果對消費者不公平，消費者可以要求經(jīng)營者對該條款進行修改。7.消費者在電子商務平臺購買商品時，如果對商品不滿意，可以無條件退貨。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)以及消費者權益保護法，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果對商品不滿意，是否可以退貨取決于商品是否符合質量要求以及與經(jīng)營者之間的約定。如果商品存在質量問題，消費者可以要求退貨。如果商品沒有質量問題，但消費者不滿意，是否可以退貨則取決于經(jīng)營者是否承諾了“七天無理由退貨”等服務。如果經(jīng)營者沒有承諾，消費者通常不能無條件退貨。因此，消費者在電子商務平臺購買商品時，如果對商品不滿意，不能無條件退貨，需要根據(jù)具體情況判斷。8.電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當對收集到的信息進行匿名化處理，以保護消費者隱私。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當采取有效措施保護消費者的個人信息安全。對收集到的信息進行匿名化處理是一種常見的保護消費者隱私的方式，可以在不損害消費者權益的前提下使用信息。匿名化處理是指將個人信息進行脫敏處理，使其無法識別到具體的個人。這樣可以防止個人信息被泄露或濫用，保護消費者的隱私權。因此，電子商務經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應當對收集到的信息進行匿名化處理，以保護消費者隱私。9.電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當在24小時內作出處理決定。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務相關法律法規(guī)，電子商務平臺經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當及時處理，并告知消費者處理進展和結果。法律法規(guī)并沒有規(guī)定平臺經(jīng)營者必須在24小時內作出處理決定。平臺經(jīng)營者需要根據(jù)投訴的具體情況進行分析和處理，這可能需要一定的時間。例如，如果投訴涉及復雜的商品質量問題，平臺經(jīng)營者可能需要與商家進行溝通，或者需要等待商家的