基于質(zhì)性分析視角下濟(jì)南市圖書館老年讀者知識(shí)服務(wù)需求探究一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景人口老齡化是當(dāng)今世界面臨的重要社會(huì)問(wèn)題之一，中國(guó)也不例外。截至2024年底，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.1億人，占全國(guó)人口的22.0%，其中65歲及以上人口2.2億人，占比15.6%，這表明我國(guó)已進(jìn)入中度老齡化階段。而且，未來(lái)10年內(nèi)，60歲及以上的老年人口每年凈增預(yù)計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)人，人口老齡化趨勢(shì)愈發(fā)顯著。隨著老年人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，老年群體的精神文化需求也日益增長(zhǎng)。在基本物質(zhì)生活得到保障后，老年人對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)、社交互動(dòng)等方面的需求愈發(fā)迫切，他們渴望通過(guò)各種途徑充實(shí)自己的晚年生活，提升生活質(zhì)量。公共圖書館作為社會(huì)文化教育的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著為公眾提供知識(shí)服務(wù)的重要職責(zé)，老年讀者是其重要的服務(wù)對(duì)象之一。公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、舒適的閱讀環(huán)境和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槔夏曜x者提供多樣化的知識(shí)服務(wù)，滿足他們?cè)诓煌I(lǐng)域的學(xué)習(xí)和探索需求。然而，目前公共圖書館在為老年讀者提供知識(shí)服務(wù)方面仍存在一些不足，如服務(wù)內(nèi)容與老年讀者的實(shí)際需求契合度不高、服務(wù)方式不夠靈活多樣、缺乏針對(duì)老年讀者特殊需求的個(gè)性化服務(wù)等。這些問(wèn)題導(dǎo)致公共圖書館的知識(shí)服務(wù)難以充分滿足老年讀者的期望，影響了老年讀者對(duì)圖書館的利用率和滿意度。濟(jì)南市圖書館作為山東省會(huì)城市的重要文化設(shè)施，一直致力于為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，其中也包括老年讀者。隨著濟(jì)南市人口老齡化程度的不斷加深，濟(jì)南市圖書館的老年讀者數(shù)量逐漸增加，對(duì)老年讀者知識(shí)服務(wù)的需求也日益凸顯。因此，深入研究濟(jì)南市圖書館老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.1.2研究意義從理論層面來(lái)看，本研究有助于豐富和完善公共圖書館服務(wù)研究的內(nèi)容。目前，雖然已有一些關(guān)于公共圖書館為老年讀者服務(wù)的研究，但大多集中在服務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策等方面，對(duì)于老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的質(zhì)性分析相對(duì)較少。本研究通過(guò)深入探究濟(jì)南市圖書館老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求，能夠進(jìn)一步揭示老年讀者在知識(shí)獲取、利用等方面的特點(diǎn)和規(guī)律，為公共圖書館制定更加科學(xué)、合理的服務(wù)策略提供理論依據(jù)，從而補(bǔ)充和拓展公共圖書館服務(wù)研究的領(lǐng)域。從實(shí)踐層面來(lái)講，本研究對(duì)濟(jì)南市圖書館提升老年讀者服務(wù)質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)了解老年讀者的實(shí)際需求，濟(jì)南市圖書館可以有針對(duì)性地優(yōu)化館藏資源配置，增加適合老年讀者閱讀的書籍、報(bào)刊、電子資源等；改進(jìn)服務(wù)方式，提供更加便捷、貼心的服務(wù)，如開(kāi)設(shè)專門的老年讀者服務(wù)窗口、舉辦適合老年人的文化活動(dòng)等；加強(qiáng)與老年讀者的溝通與互動(dòng)，及時(shí)了解他們的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這不僅能夠提高老年讀者對(duì)濟(jì)南市圖書館的滿意度和忠誠(chéng)度，還能促進(jìn)圖書館更好地發(fā)揮其社會(huì)文化教育功能，為老年讀者的晚年生活增添更多的知識(shí)和樂(lè)趣，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)形成關(guān)愛(ài)老年人、重視老年人精神文化需求的良好氛圍。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)于公共圖書館老年讀者服務(wù)的研究起步較早，在服務(wù)模式、資源建設(shè)等方面取得了豐富成果。在服務(wù)模式上，許多國(guó)家強(qiáng)調(diào)以老年讀者為中心，構(gòu)建多元化、個(gè)性化的服務(wù)體系。美國(guó)公共圖書館開(kāi)展了代際實(shí)踐項(xiàng)目，通過(guò)組織老年人與年輕人共同參與文化活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、手工制作等，促進(jìn)代際交流與融合，不僅豐富了老年人的精神文化生活，還為年輕人提供了學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。英國(guó)的公共圖書館注重與社區(qū)合作，建立老年友好社區(qū)圖書館，為老年人提供便捷的閱讀服務(wù)和社交空間，同時(shí)開(kāi)展上門送書、定期健康講座等延伸服務(wù)，滿足老年人多樣化的需求。在資源建設(shè)方面，國(guó)外研究關(guān)注老年讀者的特殊需求，致力于豐富館藏資源。澳大利亞的公共圖書館增加了大量適合老年人閱讀的大字體書籍、有聲讀物以及多媒體資料，方便老年讀者獲取知識(shí)。一些圖書館還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，引入健康養(yǎng)生類的專業(yè)資源，滿足老年讀者對(duì)健康知識(shí)的需求。此外，國(guó)外還注重對(duì)老年讀者閱讀心理和行為的研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，深入了解老年讀者的閱讀偏好、獲取信息的習(xí)慣等，為圖書館服務(wù)提供依據(jù)。國(guó)內(nèi)對(duì)于公共圖書館老年讀者服務(wù)的研究也在不斷深入。在老年讀者閱讀心理和行為方面，研究發(fā)現(xiàn)老年讀者具有行為能力相對(duì)較差、學(xué)習(xí)接受能力衰退、慣性思維明顯等特點(diǎn)。這些生理和心理特征決定了老年讀者在使用圖書館時(shí)，對(duì)硬件設(shè)施的無(wú)障礙化有較高要求，渴望得到尊重理解和社會(huì)交往，閱讀主題相對(duì)集中在老年人生理、心理健康等方面。在公共圖書館服務(wù)策略上，學(xué)者們提出了一系列建議。有研究認(rèn)為應(yīng)把為老年讀者服務(wù)納入圖書館整體規(guī)劃，明確服務(wù)范疇與手段，從館藏建設(shè)到窗口服務(wù)，充分考慮老年讀者需求。加速建設(shè)社區(qū)圖書館，以滿足老年讀者因活動(dòng)能力受限而對(duì)近距離圖書館服務(wù)的依賴。也有學(xué)者提出應(yīng)實(shí)現(xiàn)老年讀者服務(wù)專門化，設(shè)置專門的老年讀者接待窗口，為其提供個(gè)性化服務(wù)，并注意尊重老年讀者的心理特點(diǎn)。還有研究強(qiáng)調(diào)要為老年讀者提供必要的培訓(xùn)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，享受信息化帶來(lái)的便利，如國(guó)家圖書館開(kāi)展的老年讀者公益培訓(xùn)等活動(dòng)。此外，國(guó)內(nèi)還關(guān)注公共圖書館在老年教育、文化傳承等方面的作用，通過(guò)舉辦各類文化活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.3.1研究方法本研究綜合運(yùn)用訪談法、觀察法和案例分析法，多維度、深入地探究濟(jì)南市圖書館老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求。訪談法是獲取老年讀者知識(shí)服務(wù)需求信息的重要途徑。通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談，與濟(jì)南市圖書館的老年讀者進(jìn)行面對(duì)面交流。在訪談過(guò)程中，先確定如閱讀習(xí)慣、對(duì)圖書館資源的需求、期望的服務(wù)類型等核心問(wèn)題，同時(shí)也給予老年讀者足夠的空間自由表達(dá)自己的想法和感受。為確保訪談的有效性和代表性，選取不同年齡、性別、教育背景、閱讀偏好的老年讀者作為訪談對(duì)象。例如，涵蓋60-70歲的低齡老年讀者和70歲以上的高齡老年讀者，包括男性和女性讀者，有退休教師、工人、干部等不同職業(yè)背景的老年讀者。每次訪談時(shí)間控制在30-60分鐘，詳細(xì)記錄老年讀者的觀點(diǎn)、需求和建議，為后續(xù)分析提供豐富的一手資料。觀察法能夠直觀地了解老年讀者在圖書館的行為和需求。在濟(jì)南市圖書館的多個(gè)區(qū)域，如閱覽室、借閱區(qū)、活動(dòng)區(qū)等，進(jìn)行長(zhǎng)期的實(shí)地觀察。觀察老年讀者的借閱行為，包括借閱的書籍類型、借閱頻率等；觀察他們?cè)趫D書館內(nèi)的活動(dòng)軌跡，了解他們對(duì)不同區(qū)域的使用情況；觀察老年讀者之間以及老年讀者與圖書館工作人員之間的互動(dòng)，分析他們?cè)谏缃缓瞳@取服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。例如，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)老年讀者在閱覽室閱讀時(shí)，對(duì)座位的光線、舒適度有較高要求，經(jīng)常會(huì)選擇靠近窗戶且較為安靜的位置。同時(shí)，觀察到老年讀者在使用電子資源區(qū)域時(shí)，存在操作困難的情況，需要工作人員的多次指導(dǎo)。案例分析法有助于深入剖析具體服務(wù)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。收集濟(jì)南市圖書館為老年讀者提供的各類知識(shí)服務(wù)案例，如舉辦的老年讀者講座、開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)、設(shè)立的老年讀者服務(wù)專區(qū)等。對(duì)這些案例進(jìn)行詳細(xì)分析，包括服務(wù)的策劃、實(shí)施過(guò)程、老年讀者的參與度和反饋等方面。以濟(jì)南市圖書館舉辦的一場(chǎng)健康養(yǎng)生講座為例，分析講座的主題選擇是否符合老年讀者的需求，講座的宣傳推廣效果如何，講座過(guò)程中與老年讀者的互動(dòng)情況，以及老年讀者對(duì)講座內(nèi)容和形式的評(píng)價(jià)等，從中找出成功經(jīng)驗(yàn)和存在的不足之處，為改進(jìn)服務(wù)提供參考。1.3.2創(chuàng)新點(diǎn)本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在研究角度和研究?jī)?nèi)容的深度上。從研究角度來(lái)看，采用質(zhì)性分析方法深入挖掘老年讀者知識(shí)服務(wù)需求背后的深層次原因。以往的研究多側(cè)重于對(duì)老年讀者需求的表面描述和統(tǒng)計(jì)分析，而本研究通過(guò)對(duì)訪談、觀察和案例分析所獲取的豐富資料進(jìn)行深入剖析，探究老年讀者需求背后的心理、社會(huì)和文化因素。例如，通過(guò)對(duì)老年讀者的訪談，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)的強(qiáng)烈需求，不僅僅是因?yàn)殛P(guān)注自身健康，還受到社會(huì)文化中對(duì)健康重視的影響，以及他們對(duì)晚年生活質(zhì)量追求的心理驅(qū)動(dòng)。這種深入的質(zhì)性分析能夠更全面、準(zhǔn)確地理解老年讀者的需求本質(zhì)，為公共圖書館制定更具針對(duì)性和有效性的服務(wù)策略提供更堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在研究?jī)?nèi)容方面，結(jié)合濟(jì)南市圖書館的特色服務(wù)案例進(jìn)行分析。濟(jì)南市圖書館在為老年讀者服務(wù)方面具有一些獨(dú)特的舉措和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本研究深入挖掘這些特色案例，詳細(xì)分析其服務(wù)模式、創(chuàng)新點(diǎn)以及取得的成效。通過(guò)對(duì)這些特色案例的研究，不僅能夠?yàn)闈?jì)南市圖書館進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供具體的建議，還能為其他公共圖書館提供具有借鑒價(jià)值的實(shí)踐范例。例如，濟(jì)南市圖書館設(shè)立的“老年讀者文化俱樂(lè)部”，組織老年讀者開(kāi)展各類文化活動(dòng)，如書法繪畫展覽、詩(shī)歌朗誦會(huì)等，本研究對(duì)該俱樂(lè)部的運(yùn)作模式、活動(dòng)內(nèi)容、老年讀者的參與體驗(yàn)等進(jìn)行詳細(xì)分析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)和可推廣之處，為其他圖書館開(kāi)展類似活動(dòng)提供參考。二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1公共圖書館知識(shí)服務(wù)公共圖書館知識(shí)服務(wù)是在傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的一種深層次服務(wù)模式，它以知識(shí)為基礎(chǔ)，以滿足讀者的知識(shí)需求為核心目標(biāo)。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)不同，知識(shí)服務(wù)不僅僅是提供簡(jiǎn)單的信息資料，更注重對(duì)知識(shí)的挖掘、整合、分析和傳遞，旨在幫助讀者解決實(shí)際問(wèn)題，提升讀者的知識(shí)水平和能力素養(yǎng)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)的總量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，讀者面臨著海量信息的篩選和利用難題。公共圖書館作為社會(huì)知識(shí)信息的重要集散地，擁有豐富的館藏資源，包括各類書籍、期刊、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)等，涵蓋了人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。這些資源是公共圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。然而，僅僅擁有資源是不夠的，如何將這些資源轉(zhuǎn)化為讀者能夠有效利用的知識(shí)，是公共圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)。公共圖書館通過(guò)專業(yè)的知識(shí)組織和管理方法，對(duì)館藏資源進(jìn)行深度加工和整理。例如，運(yùn)用分類法、主題法等對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)引，建立完善的書目數(shù)據(jù)庫(kù)和索引系統(tǒng)，方便讀者快速檢索到所需信息。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)圖譜等技術(shù)，對(duì)海量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行分析和關(guān)聯(lián)，挖掘出其中潛在的知識(shí)和規(guī)律，形成具有系統(tǒng)性和邏輯性的知識(shí)體系。在服務(wù)過(guò)程中，公共圖書館根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，提供定制化的知識(shí)服務(wù)。對(duì)于科研人員，圖書館可以提供學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)跟蹤、專題文獻(xiàn)檢索與分析等服務(wù)，幫助他們及時(shí)掌握本領(lǐng)域的最新研究成果，為科研工作提供有力支持；對(duì)于企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，圖書館可以提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析等服務(wù)，助力他們做出科學(xué)的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，公共圖書館還通過(guò)舉辦各類講座、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等方式，將知識(shí)以更加生動(dòng)、直觀的形式傳遞給讀者，促進(jìn)知識(shí)的共享和傳播，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。2.2老年讀者知識(shí)服務(wù)需求老年讀者知識(shí)服務(wù)需求是指老年人群體在利用公共圖書館資源和服務(wù)過(guò)程中，對(duì)獲取知識(shí)、參與文化活動(dòng)、提升自身素養(yǎng)等方面的期望和訴求。這些需求反映了老年人在精神文化層面的追求，對(duì)于他們豐富晚年生活、保持身心健康、融入社會(huì)具有重要意義。獲取知識(shí)是老年讀者最基本的需求之一。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人有更多的閑暇時(shí)間，他們渴望通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，跟上時(shí)代的步伐。在知識(shí)領(lǐng)域方面，老年讀者對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)表現(xiàn)出濃厚的興趣。隨著身體機(jī)能的逐漸衰退，老年人更加關(guān)注自身健康，希望了解科學(xué)的養(yǎng)生方法、疾病預(yù)防與治療知識(shí)等。他們會(huì)借閱相關(guān)的書籍、查閱醫(yī)學(xué)期刊，參加圖書館舉辦的健康講座，以獲取權(quán)威、實(shí)用的健康信息。歷史文化知識(shí)也是老年讀者熱衷的領(lǐng)域。許多老年人對(duì)中國(guó)悠久的歷史文化有著深厚的情感和強(qiáng)烈的探索欲望，他們通過(guò)閱讀歷史書籍、觀看文化紀(jì)錄片等方式，追溯過(guò)去，感受傳統(tǒng)文化的魅力，豐富自己的精神世界。此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，老年讀者對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的需求也日益增長(zhǎng)。他們希望掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，如上網(wǎng)瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、使用社交軟件等，以便更好地與家人朋友溝通，獲取更多的信息資源，融入數(shù)字化社會(huì)。參與文化活動(dòng)是老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的重要體現(xiàn)。公共圖書館舉辦的各類文化活動(dòng)，為老年讀者提供了展示自我、交流互動(dòng)的平臺(tái)。文化展覽活動(dòng)深受老年讀者喜愛(ài)，如書畫展覽、攝影展覽、地方文化展覽等。老年讀者可以欣賞到優(yōu)秀的藝術(shù)作品，感受藝術(shù)的熏陶，同時(shí)也有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)作成果，增強(qiáng)自信心和成就感。閱讀推廣活動(dòng)也是老年讀者積極參與的項(xiàng)目，如圖書分享會(huì)、讀書征文比賽等。在圖書分享會(huì)上，老年讀者們圍坐在一起，分享自己的讀書心得和體會(huì)，交流思想，拓寬視野，營(yíng)造了濃厚的閱讀氛圍。此外，圖書館組織的文藝演出活動(dòng)，如戲曲表演、合唱比賽、舞蹈表演等，為老年讀者提供了一個(gè)展現(xiàn)才藝的舞臺(tái)，豐富了他們的文化生活，促進(jìn)了他們之間的社交互動(dòng)，使他們?cè)诨顒?dòng)中結(jié)交新朋友，找到歸屬感。老年讀者還希望通過(guò)公共圖書館的知識(shí)服務(wù)提升自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在思維能力提升方面，一些老年讀者會(huì)參加圖書館舉辦的思維訓(xùn)練課程、邏輯推理講座等，鍛煉自己的思維能力，延緩大腦衰老。在社交能力拓展方面，公共圖書館為老年讀者提供了社交空間和交流機(jī)會(huì)，他們可以通過(guò)參與各種活動(dòng)，與不同年齡、不同背景的人交流互動(dòng)，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提高社交能力。對(duì)于有一定專業(yè)知識(shí)和技能的老年讀者，他們希望能夠在圖書館發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，退休教師可以在圖書館舉辦知識(shí)講座，傳授自己的專業(yè)知識(shí)；退休醫(yī)生可以參與健康咨詢活動(dòng)，為其他老年讀者提供醫(yī)療建議。這些活動(dòng)不僅能夠讓老年讀者感受到自身的價(jià)值，也能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)知識(shí)的傳承和共享。2.3質(zhì)性分析方法理論質(zhì)性分析方法是一種在社會(huì)科學(xué)研究中廣泛應(yīng)用的研究方法，它主要通過(guò)對(duì)非數(shù)值數(shù)據(jù)，如文字、圖像、音頻、視頻等資料的深入分析，來(lái)探究研究對(duì)象的本質(zhì)、意義和內(nèi)在關(guān)系，從而獲得對(duì)研究現(xiàn)象的深入理解和解釋。質(zhì)性分析方法強(qiáng)調(diào)在自然情境下進(jìn)行研究，注重研究者與被研究者之間的互動(dòng)，通過(guò)歸納法從原始資料中提煉出理論和結(jié)論，具有獨(dú)特的原理和特點(diǎn)。質(zhì)性分析方法的原理基于對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的復(fù)雜性和多樣性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為社會(huì)現(xiàn)象不能簡(jiǎn)單地用定量數(shù)據(jù)來(lái)衡量和解釋，而需要深入到現(xiàn)象的內(nèi)部，理解其背后的意義、價(jià)值和社會(huì)文化背景。在本研究中，老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求受到多種因素的影響，包括他們的個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境、社會(huì)觀念等，這些因素難以通過(guò)簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)來(lái)全面反映。質(zhì)性分析方法能夠通過(guò)對(duì)老年讀者的訪談?dòng)涗洝⒂^察筆記等非量化信息的分析，挖掘出他們需求背后的深層次原因和影響因素。例如，通過(guò)對(duì)老年讀者的訪談，了解他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中所接受的教育、經(jīng)歷的社會(huì)事件等對(duì)他們知識(shí)需求的影響，以及他們所處的社會(huì)文化環(huán)境對(duì)他們參與圖書館活動(dòng)的態(tài)度和期望的塑造作用。質(zhì)性分析方法具有自然主義的探究傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)在自然情境下對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行觀察和研究，盡可能減少研究者的主觀干預(yù)，以獲取真實(shí)、客觀的研究資料。在研究濟(jì)南市圖書館老年讀者知識(shí)服務(wù)需求時(shí)，采用觀察法在圖書館的日常環(huán)境中觀察老年讀者的行為，他們?cè)诮栝啎畷r(shí)的挑選過(guò)程、在閱覽室的閱讀習(xí)慣、與其他讀者和工作人員的交流互動(dòng)等，這些自然情境下的觀察能夠真實(shí)地反映老年讀者的需求和行為特點(diǎn)。質(zhì)性分析注重對(duì)意義的解釋性理解，致力于從被研究者的角度出發(fā)，理解他們的行為、觀念和情感所蘊(yùn)含的意義。在與老年讀者的訪談中，認(rèn)真傾聽(tīng)他們對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的期望、對(duì)參與文化活動(dòng)的感受等，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的分析，深入理解他們的內(nèi)心世界和需求動(dòng)機(jī)。質(zhì)性分析的過(guò)程是一個(gè)不斷演化的過(guò)程，隨著研究的深入和新資料的獲取，研究者需要不斷調(diào)整研究問(wèn)題、分析方法和理論框架。在研究老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的過(guò)程中，可能會(huì)在最初設(shè)定的研究問(wèn)題基礎(chǔ)上，根據(jù)訪談和觀察中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，進(jìn)一步細(xì)化或拓展研究問(wèn)題。在分析資料時(shí)，也可能會(huì)根據(jù)新出現(xiàn)的主題和概念，調(diào)整編碼體系和分析框架，以更好地揭示老年讀者需求的本質(zhì)和規(guī)律。在質(zhì)性分析中，常用的工具包括NVivo、Atlas.ti等軟件。NVivo軟件功能強(qiáng)大，能夠幫助研究者對(duì)大量的文本、圖像等資料進(jìn)行有效的管理和分析。它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資料的編碼、分類、查詢和可視化展示等功能，通過(guò)建立節(jié)點(diǎn)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，清晰地呈現(xiàn)資料中的主題和概念之間的關(guān)系，為研究者深入分析提供便利。在本研究中，運(yùn)用NVivo軟件對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行編碼分析，將老年讀者關(guān)于知識(shí)需求、服務(wù)需求、活動(dòng)需求等方面的表述分別編碼為不同的節(jié)點(diǎn)，然后通過(guò)分析節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，總結(jié)出老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的主要類型和特點(diǎn)。例如，通過(guò)對(duì)“健康養(yǎng)生知識(shí)需求”節(jié)點(diǎn)下的文本內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)老年讀者對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)的需求不僅包括疾病預(yù)防和治療方面，還涉及營(yíng)養(yǎng)飲食、運(yùn)動(dòng)鍛煉、心理健康等多個(gè)方面，從而更全面地了解老年讀者在這一領(lǐng)域的需求。質(zhì)性分析方法在本研究中對(duì)于分析老年讀者的非量化信息具有重要作用。它能夠深入挖掘老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性，揭示需求背后的深層次原因，為公共圖書館制定針對(duì)性的服務(wù)策略提供有力的支持。通過(guò)質(zhì)性分析，能夠發(fā)現(xiàn)老年讀者個(gè)體之間的差異，以及不同群體老年讀者在需求上的特點(diǎn)，從而幫助圖書館提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，滿足老年讀者多樣化的精神文化需求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值。三、濟(jì)南市圖書館老年讀者知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀3.1濟(jì)南市圖書館概況濟(jì)南市圖書館作為山東省會(huì)城市的重要文化設(shè)施，在推動(dòng)城市文化發(fā)展、滿足市民精神文化需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。其新館坐落于西部新城省會(huì)文化中心，地理位置優(yōu)越，交通便利，為市民前往圖書館提供了便利條件。新館建筑面積達(dá)4.1萬(wàn)平方米，規(guī)模宏大，空間布局合理，功能分區(qū)明確，擁有現(xiàn)代化的建筑設(shè)施和舒適的閱讀環(huán)境；老館建筑面積0.9萬(wàn)平方米，雖規(guī)模相對(duì)較小，但也承載著豐富的歷史文化底蘊(yùn)，在多年的發(fā)展中為市民提供了重要的文化服務(wù)。濟(jì)南市圖書館擁有豐富的館藏資源，涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科。截至目前，館藏文獻(xiàn)總量達(dá)到592.3萬(wàn)冊(cè)，種類繁多，內(nèi)容豐富。其中，電子圖書178.3萬(wàn)冊(cè)，緊跟數(shù)字化時(shí)代步伐，滿足讀者對(duì)數(shù)字閱讀的需求。讀者可通過(guò)圖書館的電子資源平臺(tái)，隨時(shí)隨地訪問(wèn)各類電子圖書，實(shí)現(xiàn)便捷的移動(dòng)閱讀。普通圖書、古籍善本、期刊報(bào)紙、視聽(tīng)文獻(xiàn)等共計(jì)414余萬(wàn)冊(cè)，這些資源是圖書館的核心館藏，為讀者提供了多樣化的閱讀選擇。普通圖書涵蓋了文學(xué)、歷史、哲學(xué)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理等各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，滿足不同讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)和興趣閱讀需求。古籍善本是圖書館的珍貴財(cái)富，它們承載著悠久的歷史文化，具有極高的研究?jī)r(jià)值和文化價(jià)值，為學(xué)者和古籍愛(ài)好者提供了研究和欣賞的機(jī)會(huì)。期刊報(bào)紙種類豐富，及時(shí)更新，讓讀者能夠了解到最新的時(shí)事新聞、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。視聽(tīng)文獻(xiàn)包括音樂(lè)、電影、紀(jì)錄片等，以多樣化的形式為讀者帶來(lái)豐富的文化體驗(yàn)。在服務(wù)設(shè)施方面，濟(jì)南市圖書館配備了完善的基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求。館內(nèi)設(shè)有3000余個(gè)閱覽坐席，為讀者提供了寬敞、舒適的閱讀空間。這些坐席分布在不同的閱覽室和閱讀區(qū)域，讀者可以根據(jù)自己的喜好和需求選擇合適的位置進(jìn)行閱讀。每個(gè)閱覽區(qū)域都配備了充足的照明設(shè)備，確保光線明亮，保護(hù)讀者的視力；同時(shí)，桌椅的設(shè)計(jì)也充分考慮了人體工程學(xué)原理，為讀者提供舒適的閱讀姿勢(shì)。圖書館還設(shè)有多個(gè)服務(wù)窗口，共計(jì)開(kāi)通了27個(gè)，涵蓋了借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、辦證服務(wù)等多個(gè)方面，為讀者提供便捷、高效的服務(wù)。在借閱服務(wù)窗口，工作人員熱情周到地為讀者辦理圖書借閱和歸還手續(xù)，解答讀者在借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題；咨詢服務(wù)窗口則為讀者提供各類信息咨詢，幫助讀者查找所需的文獻(xiàn)資料和解決閱讀過(guò)程中的疑惑。此外，濟(jì)南市圖書館還設(shè)有專門的兒童閱讀體驗(yàn)中心，為兒童讀者提供了一個(gè)充滿趣味和創(chuàng)意的閱讀空間。中心內(nèi)布置溫馨可愛(ài)，充滿了童趣元素，吸引著孩子們的目光。這里收藏了大量適合兒童閱讀的圖書、繪本和玩具，讓孩子們?cè)陂喿x的同時(shí)，還能通過(guò)互動(dòng)游戲等方式培養(yǎng)閱讀興趣和學(xué)習(xí)能力。中心還定期舉辦各類兒童閱讀活動(dòng)，如親子繪本共讀、兒童故事大賽等，促進(jìn)兒童閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和親子關(guān)系的融洽。為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，濟(jì)南市圖書館積極引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。在圖書管理方面，引進(jìn)了ALVA智慧書架視覺(jué)盤點(diǎn)系統(tǒng)和智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了圖書管理的智能化和自動(dòng)化。這些設(shè)備能夠快速、準(zhǔn)確地對(duì)圖書進(jìn)行盤點(diǎn)和定位，提高了圖書管理的效率和準(zhǔn)確性，為讀者查找圖書提供了便利。圖書館還實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讀者可以在館內(nèi)任何區(qū)域免費(fèi)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，方便他們查閱電子資料、在線學(xué)習(xí)和交流。同時(shí)，圖書館還提供自助借還設(shè)備，讀者可以自行完成圖書的借閱和歸還手續(xù)，節(jié)省了時(shí)間和精力，提升了借閱體驗(yàn)。近年來(lái)，濟(jì)南市圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷探索，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和方式。2024年，累計(jì)接待讀者561.7萬(wàn)人次，流通圖書299.9萬(wàn)冊(cè)次，充分體現(xiàn)了其在市民文化生活中的重要地位和廣泛影響力。圖書館還積極開(kāi)展各類文化活動(dòng)，如舉辦“書香泉城愛(ài)閱之都”品牌活動(dòng)，邀請(qǐng)知名作家梁曉聲、畢飛宇等舉辦講座和交流活動(dòng)，吸引了眾多讀者參與，激發(fā)了市民的閱讀熱情。承辦高規(guī)格的讀者大會(huì)、全國(guó)性賽事活動(dòng)，如濟(jì)南市第十一屆“國(guó)學(xué)小名士”等，進(jìn)一步提升了圖書館的知名度和社會(huì)影響力。在數(shù)字化服務(wù)方面，濟(jì)南市圖書館推出了“泉民悅讀”掃碼看書免費(fèi)數(shù)字閱讀服務(wù)，整合了“超星移動(dòng)圖書館”“QQ閱讀”“懶人聽(tīng)書”等多個(gè)熱門平臺(tái)數(shù)字資源，為讀者提供近20萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)電子書和44萬(wàn)小時(shí)聽(tīng)書資源，供用戶免費(fèi)使用?！叭駩傋x”小程序累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)732萬(wàn)次，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)近10萬(wàn)小時(shí)，受到了讀者的廣泛歡迎。此外，圖書館還打造了新媒體矩陣，通過(guò)微信公眾號(hào)、小紅書、視頻號(hào)、微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布圖書館的活動(dòng)信息、資源推薦和服務(wù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和溝通，提升了服務(wù)的便捷性和覆蓋面。濟(jì)南市圖書館憑借其豐富的館藏資源、完善的服務(wù)設(shè)施和不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，為包括老年讀者在內(nèi)的廣大市民提供了優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，成為濟(jì)南市文化建設(shè)的重要陣地和市民精神文化生活的重要場(chǎng)所。3.2現(xiàn)有老年讀者知識(shí)服務(wù)舉措3.2.1服務(wù)設(shè)施與環(huán)境濟(jì)南市圖書館在服務(wù)設(shè)施與環(huán)境方面，充分考慮老年讀者的特殊需求，致力于為他們打造一個(gè)便捷、舒適、溫馨的閱讀空間。在館內(nèi)設(shè)置了一系列無(wú)障礙設(shè)施，如入口處的無(wú)障礙通道，通道設(shè)計(jì)平緩，寬度適宜，方便老年讀者乘坐輪椅或使用助行器進(jìn)入圖書館。通道兩側(cè)安裝了堅(jiān)固的扶手，高度適中，表面光滑，便于老年讀者抓握，為他們的行動(dòng)提供了安全保障。衛(wèi)生間也進(jìn)行了無(wú)障礙改造，設(shè)置了無(wú)障礙隔間，隔間空間寬敞，方便輪椅進(jìn)出和回轉(zhuǎn)。隔間內(nèi)配備了坐便器、扶手等設(shè)施，扶手的位置和角度經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，能夠滿足老年讀者在使用過(guò)程中的支撐需求。館內(nèi)還設(shè)有專門的休息區(qū)，為老年讀者提供了一個(gè)休息放松的場(chǎng)所。休息區(qū)擺放著舒適的沙發(fā)和茶幾，沙發(fā)的材質(zhì)柔軟，坐感舒適，能夠緩解老年讀者長(zhǎng)時(shí)間閱讀或行走后的疲勞。茶幾的高度適中，方便老年讀者放置物品。休息區(qū)周圍還設(shè)置了飲水機(jī)和垃圾桶，飲水機(jī)提供常溫、熱水等多種選擇，方便老年讀者隨時(shí)補(bǔ)充水分；垃圾桶分類明確，便于老年讀者投放垃圾，保持休息區(qū)的整潔衛(wèi)生。為了滿足老年讀者的閱讀需求，濟(jì)南市圖書館設(shè)立了專門的老年閱覽室。老年閱覽室環(huán)境安靜、舒適，光線充足。閱覽室的窗戶設(shè)計(jì)合理，能夠充分引入自然光線，同時(shí)配備了可調(diào)節(jié)亮度的燈具，以適應(yīng)不同天氣和時(shí)間段的閱讀需求。室內(nèi)的溫度和濕度也通過(guò)空調(diào)和加濕器等設(shè)備進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控，為老年讀者營(yíng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。在閱覽桌椅的選擇上，充分考慮老年讀者的身體特點(diǎn)，采用了符合人體工程學(xué)原理的設(shè)計(jì)，桌椅的高度、角度可調(diào)節(jié)，坐墊和靠背柔軟舒適，能夠有效減輕老年讀者長(zhǎng)時(shí)間閱讀時(shí)的身體壓力。老年閱覽室的布局也十分合理，書架的高度適中，方便老年讀者取放書籍。書架上的書籍分類清晰，標(biāo)識(shí)醒目，便于老年讀者查找。閱覽室還配備了放大鏡、老花鏡等輔助閱讀工具，方便視力不佳的老年讀者閱讀。此外，為了滿足老年讀者對(duì)數(shù)字資源的需求，閱覽室還設(shè)置了專門的電子閱讀區(qū)域，配備了電腦和電子閱讀器等設(shè)備，并安排了工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助老年讀者掌握電子設(shè)備的使用方法，讓他們能夠便捷地獲取數(shù)字資源。3.2.2資源建設(shè)在資源建設(shè)方面，濟(jì)南市圖書館緊密圍繞老年讀者的需求，不斷豐富館藏資源，涵蓋了養(yǎng)生保健、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，為老年讀者提供了豐富多樣的知識(shí)選擇。養(yǎng)生保健類書籍是老年讀者關(guān)注的重點(diǎn)，圖書館購(gòu)置了大量相關(guān)書籍，內(nèi)容涵蓋了中醫(yī)養(yǎng)生、西醫(yī)保健、營(yíng)養(yǎng)飲食、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康等多個(gè)方面?！饵S帝內(nèi)經(jīng)養(yǎng)生智慧》詳細(xì)解讀了中醫(yī)經(jīng)典《黃帝內(nèi)經(jīng)》中的養(yǎng)生理念和方法，從飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志等方面為老年讀者提供了全面的養(yǎng)生指導(dǎo)；《中老年保健食譜》則收錄了豐富多樣的營(yíng)養(yǎng)食譜，針對(duì)老年人的身體特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)需求，介紹了各種食材的搭配和烹飪方法，幫助老年讀者通過(guò)合理飲食保持健康。圖書館還訂閱了多種養(yǎng)生保健類期刊，如《中老年保健》《家庭醫(yī)藥》等，這些期刊及時(shí)更新，為老年讀者提供了最新的健康資訊和醫(yī)學(xué)研究成果，讓他們能夠了解到養(yǎng)生保健領(lǐng)域的前沿知識(shí)。歷史文化類書籍也是老年閱覽室的重要館藏資源。《中國(guó)通史》以時(shí)間為線索，全面系統(tǒng)地介紹了中國(guó)從遠(yuǎn)古時(shí)期到近代的歷史發(fā)展進(jìn)程，讓老年讀者能夠深入了解中華民族的悠久歷史和燦爛文化；《濟(jì)南歷史文化讀本》則聚焦?jié)媳镜氐臍v史文化，詳細(xì)介紹了濟(jì)南的歷史變遷、名勝古跡、民俗風(fēng)情等，增強(qiáng)了老年讀者對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同感和歸屬感。此外，圖書館還收藏了大量的經(jīng)典文學(xué)作品，如《紅樓夢(mèng)》《三國(guó)演義》《水滸傳》等，這些作品以其深刻的思想內(nèi)涵和精湛的藝術(shù)技巧，深受老年讀者喜愛(ài)，能夠豐富他們的精神世界，提升文學(xué)素養(yǎng)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，濟(jì)南市圖書館積極推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)，為老年讀者提供更加便捷的知識(shí)獲取途徑。圖書館整合了“超星移動(dòng)圖書館”“QQ閱讀”“懶人聽(tīng)書”等多個(gè)熱門平臺(tái)數(shù)字資源，推出“泉民悅讀”掃碼看書免費(fèi)數(shù)字閱讀服務(wù)，提供近20萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)電子書和44萬(wàn)小時(shí)聽(tīng)書資源，供老年讀者免費(fèi)使用。老年讀者只需通過(guò)手機(jī)掃碼，即可隨時(shí)隨地閱讀電子書或收聽(tīng)有聲讀物，滿足了他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的閱讀需求。圖書館還在老年閱覽室配備了電子閱讀器，預(yù)裝了豐富的適合老年讀者閱讀的電子書籍和報(bào)刊雜志，方便老年讀者使用。同時(shí)，為了幫助老年讀者克服數(shù)字閱讀障礙，圖書館定期舉辦數(shù)字資源使用培訓(xùn)活動(dòng)，由專業(yè)人員向老年讀者詳細(xì)介紹電子設(shè)備的操作方法和數(shù)字資源的獲取途徑，提高他們的數(shù)字閱讀能力。3.2.3活動(dòng)開(kāi)展?jié)鲜袌D書館積極開(kāi)展各類豐富多彩的活動(dòng)，旨在滿足老年讀者的精神文化需求，豐富他們的晚年生活，促進(jìn)老年讀者之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。健康講座是頗受老年讀者歡迎的活動(dòng)之一。圖書館定期邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家、健康學(xué)者來(lái)館舉辦健康講座，內(nèi)容涵蓋了常見(jiàn)疾病的預(yù)防與治療、養(yǎng)生保健知識(shí)、心理健康等多個(gè)方面。在一場(chǎng)關(guān)于“老年人常見(jiàn)心血管疾病的預(yù)防與治療”的講座中，專家詳細(xì)介紹了心血管疾病的發(fā)病原因、癥狀表現(xiàn)以及預(yù)防措施，通過(guò)生動(dòng)的案例和直觀的圖片，讓老年讀者對(duì)心血管疾病有了更深入的了解。講座還設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，老年讀者可以就自己關(guān)心的健康問(wèn)題向?qū)＜姨釂?wèn)，專家一一進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。通過(guò)這些健康講座，老年讀者能夠?qū)W習(xí)到科學(xué)的健康知識(shí)，提高自我保健意識(shí)和能力。書畫展覽也是圖書館為老年讀者精心策劃的活動(dòng)。展覽內(nèi)容豐富多樣，既有邀請(qǐng)知名書畫家舉辦的個(gè)人書畫展，也有組織老年讀者參與的書畫作品聯(lián)展。在一次老年讀者書畫作品聯(lián)展中，展出了眾多老年讀者的優(yōu)秀作品，涵蓋了書法、國(guó)畫、油畫等多種藝術(shù)形式。這些作品風(fēng)格各異，充分展現(xiàn)了老年讀者的藝術(shù)才華和對(duì)生活的熱愛(ài)。展覽期間，吸引了眾多老年讀者前來(lái)參觀，他們?cè)谛蕾p作品的同時(shí)，還互相交流創(chuàng)作心得和體會(huì)，增進(jìn)了彼此之間的友誼和藝術(shù)交流。讀書分享會(huì)是老年讀者交流思想、分享閱讀心得的重要平臺(tái)。圖書館定期組織讀書分享會(huì)，邀請(qǐng)老年讀者圍繞某一主題或某本書籍展開(kāi)討論和分享。在一次以“經(jīng)典文學(xué)作品賞析”為主題的讀書分享會(huì)上，老年讀者們踴躍發(fā)言，分享自己對(duì)《平凡的世界》《百年孤獨(dú)》等經(jīng)典文學(xué)作品的理解和感悟。有的老年讀者結(jié)合自己的人生經(jīng)歷，闡述了作品中所蘊(yùn)含的人生哲理對(duì)自己的影響；有的老年讀者從文學(xué)創(chuàng)作的角度，分析了作品的藝術(shù)特色和寫作技巧。通過(guò)讀書分享會(huì)，老年讀者們不僅拓寬了閱讀視野，還在思想碰撞中獲得了新的啟發(fā)和感悟。此外，濟(jì)南市圖書館還舉辦了戲曲表演、攝影比賽、手工制作等多種形式的活動(dòng)，滿足老年讀者不同的興趣愛(ài)好。在戲曲表演活動(dòng)中，邀請(qǐng)專業(yè)戲曲團(tuán)隊(duì)為老年讀者帶來(lái)精彩的京劇、呂劇等戲曲演出，讓老年讀者近距離感受傳統(tǒng)戲曲的魅力；攝影比賽則為老年攝影愛(ài)好者提供了展示作品的平臺(tái)，激發(fā)了他們的創(chuàng)作熱情；手工制作活動(dòng)如剪紙、編織等，讓老年讀者在動(dòng)手實(shí)踐中鍛煉了手眼協(xié)調(diào)能力，豐富了業(yè)余生活。這些活動(dòng)的開(kāi)展，極大地豐富了老年讀者的精神文化生活，提升了他們的幸福感和獲得感，也使圖書館成為老年讀者喜愛(ài)的文化活動(dòng)場(chǎng)所。3.3服務(wù)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題3.3.1服務(wù)深度不足濟(jì)南市圖書館目前為老年讀者提供的服務(wù)多集中在基礎(chǔ)閱讀服務(wù)層面，在知識(shí)挖掘和個(gè)性化服務(wù)方面存在明顯欠缺。在知識(shí)挖掘上，圖書館雖然擁有豐富的館藏資源，但對(duì)這些資源的深度開(kāi)發(fā)和利用不夠。例如，在健康養(yǎng)生類書籍方面，僅僅是將相關(guān)書籍?dāng)[放在書架上供老年讀者借閱，沒(méi)有對(duì)這些書籍中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和整合，未能形成針對(duì)老年讀者常見(jiàn)健康問(wèn)題的知識(shí)體系。這使得老年讀者在面對(duì)眾多書籍時(shí)，難以快速、準(zhǔn)確地獲取到自己最需要的知識(shí)，無(wú)法滿足他們對(duì)深入、專業(yè)健康知識(shí)的需求。在個(gè)性化服務(wù)方面，圖書館未能充分考慮老年讀者個(gè)體之間的差異。不同老年讀者由于年齡、教育背景、興趣愛(ài)好、身體狀況等因素的不同，對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也各不相同。然而，濟(jì)南市圖書館目前的服務(wù)模式較為單一，缺乏根據(jù)老年讀者個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)的能力。對(duì)于一些有專業(yè)知識(shí)背景的老年讀者，他們可能希望深入研究某一領(lǐng)域的知識(shí)，如歷史文化領(lǐng)域的老年學(xué)者，希望獲取到更具學(xué)術(shù)性、研究性的文獻(xiàn)資料和專業(yè)指導(dǎo)，但圖書館未能提供針對(duì)性的服務(wù)；對(duì)于一些低齡且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的老年讀者，他們對(duì)新興技術(shù)和知識(shí)的學(xué)習(xí)需求較大，如對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的知識(shí)感興趣，但圖書館在這方面的服務(wù)供給不足，沒(méi)有開(kāi)設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)課程或提供專門的學(xué)習(xí)資源。3.3.2資源針對(duì)性不夠濟(jì)南市圖書館的館藏資源在滿足老年讀者特殊需求方面存在一定不足，尤其是在地方文化研究和老年興趣培養(yǎng)等領(lǐng)域。在地方文化研究方面，雖然濟(jì)南擁有悠久的歷史和豐富的文化底蘊(yùn)，但圖書館中關(guān)于濟(jì)南地方文化的研究資料不夠全面和深入。一些關(guān)于濟(jì)南歷史名人、傳統(tǒng)文化習(xí)俗、地方特色手工藝等方面的書籍?dāng)?shù)量有限，且更新不及時(shí)，無(wú)法滿足老年讀者對(duì)深入了解家鄉(xiāng)文化的需求。老年讀者希望通過(guò)閱讀相關(guān)書籍，了解濟(jì)南的歷史變遷、文化傳承以及獨(dú)特的地域特色，但圖書館現(xiàn)有的館藏資源難以充分滿足他們的這一需求。在老年興趣培養(yǎng)方面，圖書館的資源也存在一定的局限性。隨著老年讀者對(duì)精神文化生活品質(zhì)的追求不斷提高，他們的興趣愛(ài)好日益多樣化，除了傳統(tǒng)的閱讀、書畫等興趣外，還對(duì)攝影、音樂(lè)、手工制作等領(lǐng)域表現(xiàn)出濃厚的興趣。然而，圖書館在這些新興興趣領(lǐng)域的資源建設(shè)相對(duì)滯后。在攝影方面，關(guān)于攝影技巧、攝影作品賞析的書籍種類較少，且缺乏與當(dāng)下攝影技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)容，如數(shù)碼攝影、手機(jī)攝影等方面的資料；在音樂(lè)方面，雖然有一些音樂(lè)類書籍，但多為專業(yè)音樂(lè)理論書籍，對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)難度較大，缺乏適合他們學(xué)習(xí)和欣賞的基礎(chǔ)音樂(lè)知識(shí)、經(jīng)典音樂(lè)作品介紹等資源；在手工制作方面，相關(guān)的教程、圖紙等資料也較為匱乏，無(wú)法滿足老年讀者對(duì)手工制作的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作需求。3.3.3活動(dòng)參與度有待提高濟(jì)南市圖書館舉辦的活動(dòng)在老年讀者中的參與度不高，主要原因在于活動(dòng)的宣傳推廣不夠到位以及活動(dòng)形式和內(nèi)容缺乏吸引力。在宣傳推廣方面，圖書館主要通過(guò)館內(nèi)公告、微信公眾號(hào)等方式發(fā)布活動(dòng)信息，這種宣傳方式的覆蓋面較窄，且老年讀者對(duì)新媒體平臺(tái)的關(guān)注度和使用率相對(duì)較低，導(dǎo)致很多老年讀者無(wú)法及時(shí)了解到活動(dòng)信息。在健康講座活動(dòng)的宣傳中，僅僅在圖書館入口處張貼了簡(jiǎn)單的海報(bào)，在微信公眾號(hào)上發(fā)布了一條簡(jiǎn)短的推文，很多老年讀者在進(jìn)入圖書館時(shí)并沒(méi)有注意到海報(bào)，而關(guān)注微信公眾號(hào)的老年讀者數(shù)量有限，使得大部分老年讀者對(duì)該講座活動(dòng)一無(wú)所知。活動(dòng)形式和內(nèi)容缺乏吸引力也是導(dǎo)致參與度不高的重要因素。一些活動(dòng)形式較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新和互動(dòng)性，無(wú)法激發(fā)老年讀者的參與熱情。在書畫展覽活動(dòng)中，只是簡(jiǎn)單地將書畫作品進(jìn)行展示，沒(méi)有設(shè)置講解、互動(dòng)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，老年讀者在參觀過(guò)程中只能被動(dòng)地觀看作品，缺乏深入了解和參與的機(jī)會(huì)，使得他們對(duì)這類活動(dòng)的興趣逐漸降低?；顒?dòng)內(nèi)容與老年讀者的實(shí)際需求和興趣點(diǎn)結(jié)合不夠緊密。在舉辦的一些文化活動(dòng)中，選擇的主題和內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化或時(shí)尚化，與老年讀者的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣愛(ài)好脫節(jié)，導(dǎo)致老年讀者對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，參與積極性不高。四、老年讀者知識(shí)服務(wù)需求質(zhì)性分析設(shè)計(jì)4.1研究對(duì)象選取為全面、深入了解濟(jì)南市圖書館老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求，本研究選取不同年齡、性別、職業(yè)、文化程度的老年讀者作為研究對(duì)象。這一選取策略基于老年讀者群體的多樣性特點(diǎn)，不同背景的老年讀者在知識(shí)需求、閱讀習(xí)慣和服務(wù)期望等方面可能存在顯著差異。通過(guò)涵蓋多維度特征的研究對(duì)象，能夠獲取更廣泛、更具代表性的信息，從而準(zhǔn)確把握老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的全貌。在抽樣方法上，采用分層抽樣與目的抽樣相結(jié)合的方式。分層抽樣依據(jù)老年讀者的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等特征將總體分為不同層次。在年齡分層中，分為60-65歲、66-70歲、71-75歲、76歲及以上四個(gè)年齡段，以探究不同年齡段老年讀者需求的差異。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年讀者的身體狀況、認(rèn)知能力和興趣愛(ài)好會(huì)發(fā)生變化，對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也會(huì)有所不同。低齡老年讀者可能對(duì)新興知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)需求較高，而高齡老年讀者則更關(guān)注健康養(yǎng)生和情感陪伴類的知識(shí)服務(wù)。性別方面，分別抽取一定數(shù)量的男性和女性老年讀者。男性和女性在閱讀偏好和社交需求上存在差異，女性老年讀者可能對(duì)文學(xué)藝術(shù)、生活類知識(shí)更感興趣，而男性老年讀者可能對(duì)歷史、政治、科技類知識(shí)關(guān)注較多。職業(yè)上，涵蓋退休教師、公務(wù)員、工人、企業(yè)職工、自由職業(yè)者等不同職業(yè)類型。不同職業(yè)背景的老年讀者，由于工作經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí)的不同，知識(shí)需求也呈現(xiàn)出多樣性。退休教師可能對(duì)教育類書籍和學(xué)術(shù)講座有較高需求，而退休工人可能更關(guān)注實(shí)用技術(shù)和生活常識(shí)。文化程度上，包括小學(xué)及以下、初中、高中/中專、大專、本科及以上學(xué)歷層次。文化程度影響老年讀者的閱讀能力和知識(shí)追求層次，本科及以上學(xué)歷的老年讀者可能對(duì)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的知識(shí)有更多需求，而小學(xué)及以下學(xué)歷的老年讀者可能更傾向于通俗易懂、圖文并茂的知識(shí)內(nèi)容。在每個(gè)層次內(nèi)，采用目的抽樣選取具有典型特征的老年讀者。選擇經(jīng)常參加圖書館活動(dòng)的老年讀者，他們對(duì)圖書館的服務(wù)和資源有更深入的體驗(yàn)和了解，能夠提供關(guān)于活動(dòng)組織、資源利用等方面的詳細(xì)反饋；選取有特殊需求的老年讀者，如身體殘障的老年讀者，他們對(duì)圖書館的無(wú)障礙設(shè)施和特殊服務(wù)有獨(dú)特的需求和期望，有助于發(fā)現(xiàn)圖書館在服務(wù)特殊老年群體方面存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。最終，共選取了60位老年讀者作為研究對(duì)象。這樣的樣本數(shù)量和構(gòu)成，既考慮了研究的可行性和效率，又能在一定程度上保證研究結(jié)果的代表性和可靠性，為后續(xù)深入分析老年讀者知識(shí)服務(wù)需求提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.2數(shù)據(jù)收集方法4.2.1半結(jié)構(gòu)化訪談半結(jié)構(gòu)化訪談是本研究獲取老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的重要手段，通過(guò)與老年讀者的深入交流，挖掘他們內(nèi)心真實(shí)的想法和需求。訪談提綱的設(shè)計(jì)是訪談成功的關(guān)鍵，它圍繞老年讀者的閱讀需求、活動(dòng)參與、服務(wù)期望等核心方面展開(kāi)。在閱讀需求部分，詢問(wèn)老年讀者日常的閱讀習(xí)慣，包括閱讀的頻率、閱讀的時(shí)間段以及偏好的閱讀場(chǎng)所等。了解他們喜歡閱讀的書籍類型，是文學(xué)名著、歷史傳記、健康養(yǎng)生，還是其他領(lǐng)域的書籍。通過(guò)這些問(wèn)題，深入探究他們閱讀的目的，是為了獲取知識(shí)、豐富精神生活，還是出于興趣愛(ài)好等。一位退休教師表示，他每周會(huì)來(lái)圖書館借閱兩到三次書籍，主要閱讀歷史和文學(xué)類書籍，他認(rèn)為閱讀這些書籍可以讓他不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，保持思維活躍。對(duì)于活動(dòng)參與，訪談提綱涉及老年讀者對(duì)圖書館現(xiàn)有活動(dòng)的了解程度和參與情況。詢問(wèn)他們是否參加過(guò)圖書館舉辦的各類活動(dòng)，如講座、展覽、讀書分享會(huì)等。若參加過(guò)，了解他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和形式的評(píng)價(jià)，包括活動(dòng)的主題是否感興趣、活動(dòng)的組織是否有序、活動(dòng)的時(shí)間安排是否合理等。一位老年讀者提到，他參加過(guò)圖書館的書畫展覽活動(dòng)，覺(jué)得展覽的作品質(zhì)量很高，但希望在展覽過(guò)程中能有專業(yè)人員進(jìn)行講解，以便更好地理解作品的內(nèi)涵。服務(wù)期望方面，了解老年讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度以及他們期望圖書館提供的改進(jìn)措施和新服務(wù)。詢問(wèn)他們?cè)谑褂脠D書館資源和服務(wù)過(guò)程中遇到的困難，如查找書籍困難、使用電子資源困難等。還會(huì)詢問(wèn)他們對(duì)圖書館環(huán)境設(shè)施的要求，如對(duì)閱覽室的溫度、濕度、照明等環(huán)境條件的感受，以及對(duì)圖書館座位舒適度、無(wú)障礙設(shè)施等硬件設(shè)施的意見(jiàn)。一位行動(dòng)不便的老年讀者希望圖書館能增加更多的無(wú)障礙設(shè)施，如在樓梯處安裝扶手，方便他們行動(dòng)。訪談實(shí)施過(guò)程中，為確保訪談的順利進(jìn)行和獲取高質(zhì)量的信息，采取了一系列措施。在訪談前，與老年讀者進(jìn)行充分的溝通，確定訪談的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，盡量選擇在老年讀者方便且熟悉的環(huán)境中進(jìn)行訪談，如圖書館的休息區(qū)或?qū)ｉT的訪談室，以減少他們的緊張感。在訪談開(kāi)始時(shí)，向老年讀者簡(jiǎn)要介紹訪談的目的、流程和保密性原則，消除他們的顧慮，讓他們能夠暢所欲言。訪談過(guò)程中，保持積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，通過(guò)眼神交流、點(diǎn)頭等方式給予老年讀者回應(yīng)，鼓勵(lì)他們深入表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。對(duì)于老年讀者提到的重要觀點(diǎn)和信息，及時(shí)進(jìn)行追問(wèn)，以獲取更詳細(xì)、準(zhǔn)確的內(nèi)容。訪談時(shí)間一般控制在30-60分鐘，避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致老年讀者疲勞。為了保證訪談數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)記錄。在征得老年讀者同意的情況下，使用錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，以便后續(xù)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和分析。在訪談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和補(bǔ)充，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。4.2.2參與式觀察參與式觀察是在自然情境下深入了解老年讀者行為和需求的有效方法。在濟(jì)南市圖書館內(nèi)，觀察老年讀者在各個(gè)區(qū)域的行為表現(xiàn)以及他們與工作人員的互動(dòng)情況。觀察時(shí)間選擇在圖書館開(kāi)放的不同時(shí)間段，包括工作日的上午、下午和晚上，以及周末和節(jié)假日，以全面了解老年讀者在不同時(shí)間的活動(dòng)規(guī)律。觀察地點(diǎn)涵蓋圖書館的各個(gè)功能區(qū)域，如閱覽室、借閱區(qū)、活動(dòng)區(qū)、電子資源區(qū)等。在閱覽室，重點(diǎn)觀察老年讀者的閱讀行為。記錄他們?cè)谶x擇書籍時(shí)的行為特征，是直接前往熟悉的書架尋找書籍，還是在書架間徘徊，通過(guò)瀏覽書名和封面來(lái)挑選書籍。觀察他們閱讀時(shí)的專注程度、閱讀的姿勢(shì)以及閱讀過(guò)程中的休息頻率。發(fā)現(xiàn)有些老年讀者會(huì)在閱讀一段時(shí)間后，起身活動(dòng)一下身體，然后再繼續(xù)閱讀，這反映出他們對(duì)閱讀環(huán)境的舒適度和閱讀時(shí)長(zhǎng)的承受能力有一定的要求。在借閱區(qū)，觀察老年讀者借閱書籍的流程和與工作人員的交流情況。記錄他們?cè)诮栝啎畷r(shí)是否能夠順利找到所需書籍，若遇到困難，他們會(huì)采取何種方式解決，是向工作人員求助，還是自己繼續(xù)尋找。觀察工作人員在為老年讀者辦理借閱手續(xù)時(shí)的服務(wù)態(tài)度和效率，以及老年讀者對(duì)工作人員服務(wù)的反饋。發(fā)現(xiàn)部分老年讀者在借閱書籍時(shí)，會(huì)向工作人員咨詢一些關(guān)于書籍推薦和圖書館服務(wù)的問(wèn)題，工作人員的耐心解答對(duì)老年讀者的借閱體驗(yàn)有重要影響。在活動(dòng)區(qū)，觀察老年讀者參與圖書館舉辦的各類活動(dòng)的情況。記錄活動(dòng)的參與人數(shù)、參與老年讀者的年齡和性別分布、他們?cè)诨顒?dòng)中的表現(xiàn)和互動(dòng)情況。在一場(chǎng)讀書分享會(huì)上，觀察到老年讀者們積極發(fā)言，分享自己的讀書心得，但也存在部分老年讀者較為沉默，只是傾聽(tīng)他人的分享。通過(guò)進(jìn)一步觀察和了解，發(fā)現(xiàn)這些沉默的老年讀者可能是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，或者對(duì)活動(dòng)的主題不太熟悉，不知道如何參與討論。在電子資源區(qū)，觀察老年讀者使用電子設(shè)備和電子資源的情況。記錄他們?cè)诓僮麟娮釉O(shè)備時(shí)遇到的困難，如對(duì)電腦鼠標(biāo)、鍵盤的操作不熟練，對(duì)電子資源檢索系統(tǒng)的使用不熟悉等。觀察工作人員對(duì)老年讀者的指導(dǎo)情況，以及老年讀者在接受指導(dǎo)后的學(xué)習(xí)效果。發(fā)現(xiàn)許多老年讀者在使用電子資源時(shí)需要工作人員多次指導(dǎo)，且在操作過(guò)程中容易出現(xiàn)緊張和焦慮的情緒，這表明圖書館在為老年讀者提供電子資源服務(wù)方面，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在觀察過(guò)程中，采用了多種記錄方式。除了現(xiàn)場(chǎng)記錄觀察到的行為和現(xiàn)象外，還使用拍照和錄像的方式記錄一些關(guān)鍵場(chǎng)景和行為，但在拍照和錄像前，均征得相關(guān)人員的同意，以保護(hù)他們的隱私。將觀察到的內(nèi)容詳細(xì)記錄在觀察筆記中，包括觀察的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件以及對(duì)事件的分析和思考。通過(guò)對(duì)這些觀察數(shù)據(jù)的整理和分析，深入了解老年讀者在圖書館的行為模式、需求特點(diǎn)以及他們與圖書館服務(wù)之間的互動(dòng)關(guān)系，為后續(xù)研究提供了豐富的第一手資料。4.3數(shù)據(jù)分析方法本研究運(yùn)用主題分析法對(duì)訪談和觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以提煉出老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的關(guān)鍵主題。主題分析法是一種在質(zhì)性研究中廣泛應(yīng)用的分析方法，它能夠從大量的文本數(shù)據(jù)中識(shí)別、分析和報(bào)告反復(fù)出現(xiàn)的主題或模式，有助于深入理解研究對(duì)象的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為。在對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，首先將訪談錄音逐字轉(zhuǎn)錄為文本，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。仔細(xì)閱讀轉(zhuǎn)錄后的文本，對(duì)老年讀者的表述進(jìn)行初步編碼。編碼是將文本中的信息按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和標(biāo)記，以便后續(xù)分析。對(duì)于老年讀者提到的關(guān)于健康養(yǎng)生知識(shí)的需求，將相關(guān)表述編碼為“健康養(yǎng)生知識(shí)需求”；對(duì)于他們對(duì)圖書館活動(dòng)組織的意見(jiàn)，編碼為“活動(dòng)組織意見(jiàn)”等。在編碼過(guò)程中，保持開(kāi)放的心態(tài)，不預(yù)設(shè)主題，盡量從老年讀者的視角出發(fā)，捕捉他們表達(dá)的各種觀點(diǎn)和需求。完成初步編碼后，對(duì)編碼進(jìn)行分類和歸納，將相關(guān)的編碼歸為同一類別，形成初步的主題。將“健康養(yǎng)生書籍需求”“健康講座需求”“健康資訊獲取需求”等編碼歸為“健康知識(shí)需求”主題；將“活動(dòng)時(shí)間不合理”“活動(dòng)宣傳不足”“活動(dòng)形式單一”等編碼歸為“活動(dòng)參與問(wèn)題”主題。對(duì)初步形成的主題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和提煉，去除重復(fù)和冗余的內(nèi)容，合并相似的主題，使主題更加清晰、準(zhǔn)確和具有代表性。在分析過(guò)程中，不斷回到原始文本，驗(yàn)證主題的合理性和準(zhǔn)確性，確保主題能夠真實(shí)反映老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求。對(duì)于觀察數(shù)據(jù)，同樣進(jìn)行詳細(xì)的記錄和整理。將觀察到的老年讀者的行為、互動(dòng)情況等信息轉(zhuǎn)化為文本形式，按照與訪談數(shù)據(jù)類似的方法進(jìn)行編碼和分析。在觀察老年讀者在閱覽室的行為時(shí)，將他們對(duì)座位的選擇、閱讀時(shí)間的長(zhǎng)短、與其他讀者的交流等行為進(jìn)行編碼，如“選擇靠窗座位”編碼為“座位偏好”，“閱讀時(shí)間較長(zhǎng)”編碼為“閱讀專注度”等。通過(guò)對(duì)觀察數(shù)據(jù)的分析，能夠從客觀行為的角度補(bǔ)充和驗(yàn)證訪談數(shù)據(jù)中所反映的老年讀者需求，如通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)老年讀者在借閱區(qū)查找書籍時(shí)存在困難，這與訪談中部分老年讀者提到的查找書籍不便的問(wèn)題相互印證。在整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，為確保分析結(jié)果的可靠性和有效性，采用了成員檢查和同行評(píng)審的方法。成員檢查是將分析結(jié)果反饋給部分老年讀者，邀請(qǐng)他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，了解他們是否認(rèn)同分析結(jié)果對(duì)他們觀點(diǎn)和需求的表述。同行評(píng)審則是邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家或?qū)W者對(duì)分析過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析中存在的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析方法，深入挖掘老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的內(nèi)涵和特點(diǎn)，為后續(xù)提出針對(duì)性的服務(wù)策略提供有力的依據(jù)。五、老年讀者知識(shí)服務(wù)需求質(zhì)性分析結(jié)果5.1知識(shí)獲取需求5.1.1信息內(nèi)容偏好通過(guò)對(duì)訪談和觀察數(shù)據(jù)的深入分析，發(fā)現(xiàn)老年讀者在信息內(nèi)容偏好上呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，其中健康養(yǎng)生、歷史文化、時(shí)政新聞等領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注。健康養(yǎng)生知識(shí)是老年讀者最為關(guān)注的內(nèi)容之一。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年讀者對(duì)自身健康狀況愈發(fā)重視，他們渴望獲取科學(xué)、實(shí)用的健康養(yǎng)生知識(shí)，以提高生活質(zhì)量，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種疾病。在訪談中，許多老年讀者表示，他們經(jīng)常借閱健康養(yǎng)生類書籍，關(guān)注養(yǎng)生保健類期刊和電視節(jié)目，積極參加圖書館舉辦的健康講座。一位72歲的退休工人說(shuō)道：“人老了，身體毛病就多了，我現(xiàn)在特別關(guān)注健康養(yǎng)生知識(shí)，想通過(guò)合理的飲食、運(yùn)動(dòng)和生活習(xí)慣來(lái)保持身體健康。圖書館的健康講座我?guī)缀趺繄?chǎng)都參加，專家講的內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)我?guī)椭艽?。”老年讀者對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)的需求涵蓋了多個(gè)方面，包括疾病預(yù)防與治療、營(yíng)養(yǎng)飲食、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康等。他們希望了解常見(jiàn)疾病的癥狀、診斷方法和治療手段，掌握科學(xué)的飲食搭配和烹飪技巧，學(xué)習(xí)適合老年人的運(yùn)動(dòng)方式和注意事項(xiàng)，以及如何應(yīng)對(duì)老年期的心理變化和壓力。歷史文化知識(shí)也深受老年讀者喜愛(ài)。老年讀者大多具有豐富的人生閱歷，對(duì)歷史文化有著濃厚的興趣和深厚的情感。他們通過(guò)閱讀歷史書籍、觀看文化紀(jì)錄片、參加文化講座等方式，追溯過(guò)去，感受傳統(tǒng)文化的魅力，從中汲取智慧和力量。一位68歲的退休教師表示：“我一直對(duì)歷史文化很感興趣，讀歷史書就像穿越時(shí)空，與古人對(duì)話，能讓我更好地理解現(xiàn)在的社會(huì)和生活。濟(jì)南市圖書館的歷史文化類書籍很豐富，我經(jīng)常來(lái)借閱?！崩夏曜x者對(duì)歷史文化知識(shí)的需求不僅局限于中國(guó)歷史，還涉及世界歷史、地方歷史和文化等多個(gè)領(lǐng)域。他們關(guān)注歷史事件的發(fā)展脈絡(luò)、歷史人物的生平事跡，以及不同文化的特點(diǎn)和傳承。在閱讀過(guò)程中，老年讀者往往會(huì)結(jié)合自己的生活經(jīng)歷和感悟，對(duì)歷史文化進(jìn)行深入思考，從中獲得啟示和教益。時(shí)政新聞是老年讀者了解社會(huì)動(dòng)態(tài)、關(guān)注國(guó)家發(fā)展的重要途徑。許多老年讀者養(yǎng)成了每天閱讀報(bào)紙、觀看新聞聯(lián)播的習(xí)慣，他們對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題保持著高度關(guān)注。一位70歲的退休公務(wù)員說(shuō)道：“雖然退休了，但我還是很關(guān)心國(guó)家大事，每天看看新聞，了解一下國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，感覺(jué)自己還能跟上時(shí)代的步伐。”老年讀者對(duì)時(shí)政新聞的需求不僅在于獲取信息，還在于對(duì)新聞事件的分析和思考。他們希望通過(guò)圖書館提供的時(shí)政類報(bào)刊、雜志和專題講座，深入了解新聞事件的背景、原因和影響，與其他讀者交流看法，拓寬視野，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和責(zé)任感。除了以上三個(gè)領(lǐng)域，老年讀者對(duì)文學(xué)藝術(shù)、休閑娛樂(lè)、生活常識(shí)等方面的知識(shí)也有一定的需求。在文學(xué)藝術(shù)方面，老年讀者喜歡閱讀經(jīng)典文學(xué)作品，欣賞書畫、音樂(lè)、戲曲等藝術(shù)形式，從中獲得審美享受和精神陶冶。在休閑娛樂(lè)方面，一些老年讀者對(duì)旅游、攝影、釣魚等休閑活動(dòng)感興趣，希望獲取相關(guān)的知識(shí)和信息，豐富自己的業(yè)余生活。在生活常識(shí)方面，老年讀者關(guān)注家庭生活、家居裝飾、烹飪技巧等方面的知識(shí)，以提高生活品質(zhì)。5.1.2知識(shí)載體選擇在知識(shí)載體選擇上，老年讀者表現(xiàn)出對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的偏愛(ài)，同時(shí)也逐漸接受和使用電子資源、有聲讀物等新興知識(shí)載體，呈現(xiàn)出多元化的選擇傾向。紙質(zhì)書籍是老年讀者最常用的知識(shí)載體，具有不可替代的地位。在觀察中發(fā)現(xiàn)，老年閱覽室的紙質(zhì)書籍借閱率較高，許多老年讀者在書架前仔細(xì)挑選書籍，閱讀時(shí)專注認(rèn)真。通過(guò)訪談了解到，老年讀者對(duì)紙質(zhì)書籍的喜愛(ài)主要源于其熟悉的閱讀習(xí)慣和獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)。一位65歲的老年讀者說(shuō)：“我看了一輩子紙質(zhì)書，拿著書閱讀感覺(jué)很踏實(shí)，而且可以隨時(shí)在書上做筆記、標(biāo)記重點(diǎn)，方便回顧和思考?！奔堎|(zhì)書籍的質(zhì)感、排版和印刷質(zhì)量也讓老年讀者感到舒適和親切，符合他們對(duì)閱讀的審美需求。對(duì)于一些重要的知識(shí)內(nèi)容，老年讀者更傾向于通過(guò)紙質(zhì)書籍進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深入研究。在學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)時(shí)，他們會(huì)選擇購(gòu)買或借閱權(quán)威的歷史典籍和學(xué)術(shù)著作，以便隨時(shí)查閱和反復(fù)研讀。紙質(zhì)書籍還具有收藏價(jià)值，一些老年讀者會(huì)將自己喜愛(ài)的書籍精心收藏，作為知識(shí)和文化的傳承。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源在老年讀者中的使用率逐漸提高，但仍存在一定的障礙和挑戰(zhàn)。部分低齡、文化程度較高且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的老年讀者能夠熟練使用電子設(shè)備，獲取電子資源。他們通過(guò)圖書館的電子資源平臺(tái)、移動(dòng)圖書館APP等，閱讀電子書籍、期刊和報(bào)紙，觀看學(xué)術(shù)視頻和講座。一位62歲的退休工程師表示：“我經(jīng)常用手機(jī)閱讀電子書籍，攜帶方便，而且可以隨時(shí)下載自己想看的內(nèi)容，很便捷?！比欢?，對(duì)于大多數(shù)老年讀者來(lái)說(shuō)，電子資源的使用還存在諸多困難。在觀察電子資源區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多老年讀者在操作電子設(shè)備時(shí)顯得較為生疏，對(duì)電子資源的檢索和下載方法不熟悉，需要工作人員多次指導(dǎo)。在訪談中，老年讀者反映電子設(shè)備屏幕較小、字體難以調(diào)節(jié)、長(zhǎng)時(shí)間閱讀容易導(dǎo)致眼睛疲勞等問(wèn)題，影響了他們對(duì)電子資源的使用體驗(yàn)。有聲讀物作為一種新興的知識(shí)載體，受到了部分老年讀者的歡迎，尤其適合視力不佳或喜歡在休閑時(shí)間獲取知識(shí)的老年讀者。在訪談中，一些老年讀者表示，他們會(huì)在散步、做家務(wù)或睡前聽(tīng)有聲讀物，既能放松身心，又能獲取知識(shí)。一位75歲的老年讀者說(shuō)：“我的眼睛不太好，看紙質(zhì)書費(fèi)勁，聽(tīng)有聲讀物就方便多了，而且有些有聲讀物的朗讀很有感情，聽(tīng)起來(lái)很享受。”濟(jì)南市圖書館整合的“懶人聽(tīng)書”等平臺(tái)資源，為老年讀者提供了豐富的有聲讀物選擇，涵蓋了文學(xué)、歷史、健康、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。然而，有聲讀物在老年讀者中的普及程度仍有待提高，部分老年讀者對(duì)有聲讀物的認(rèn)知度較低，不知道如何獲取和使用。一些老年讀者認(rèn)為有聲讀物缺乏閱讀紙質(zhì)書籍時(shí)的那種專注和思考的過(guò)程，更適合作為一種休閑娛樂(lè)方式，而不是深入學(xué)習(xí)的工具。5.2文化活動(dòng)需求5.2.1活動(dòng)類型期望老年讀者對(duì)文化活動(dòng)類型表現(xiàn)出多樣化的期望，文化講座、手工制作、文藝表演等活動(dòng)受到不同程度的關(guān)注和喜愛(ài)。文化講座作為知識(shí)傳播和交流的重要形式，深受老年讀者歡迎。在訪談中，許多老年讀者表示希望圖書館能夠舉辦更多涵蓋廣泛主題的文化講座，包括健康養(yǎng)生、歷史文化、藝術(shù)鑒賞、科技知識(shí)等。在健康養(yǎng)生講座方面，老年讀者期望了解更多關(guān)于常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法、中醫(yī)養(yǎng)生理念、營(yíng)養(yǎng)飲食搭配等實(shí)用知識(shí)。一位70歲的老年讀者提到：“我特別關(guān)注健康養(yǎng)生講座，希望能聽(tīng)到專業(yè)醫(yī)生講講如何通過(guò)日常飲食和運(yùn)動(dòng)預(yù)防高血壓、糖尿病等老年常見(jiàn)疾病。”在歷史文化講座中，老年讀者渴望深入了解中國(guó)歷史的發(fā)展脈絡(luò)、地方文化的特色和傳承，以及歷史人物的生平事跡和精神品質(zhì)。他們認(rèn)為，通過(guò)聆聽(tīng)歷史文化講座，可以拓寬自己的知識(shí)面，增強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感和自豪感。手工制作活動(dòng)也備受老年讀者青睞，這類活動(dòng)不僅能夠鍛煉老年讀者的動(dòng)手能力，還能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和想象力，同時(shí)為他們提供了一個(gè)社交互動(dòng)的平臺(tái)。老年讀者對(duì)剪紙、編織、陶藝、書畫創(chuàng)作等手工制作活動(dòng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。在剪紙活動(dòng)中，老年讀者可以學(xué)習(xí)剪紙的基本技巧和方法，創(chuàng)作出具有傳統(tǒng)文化特色的剪紙作品，感受民間藝術(shù)的魅力。一位65歲的老年讀者興奮地說(shuō)：“我參加過(guò)圖書館組織的剪紙活動(dòng)，在老師的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了剪各種漂亮的圖案，看到自己的作品，特別有成就感。而且在活動(dòng)中還認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，大家一起交流創(chuàng)作心得，特別開(kāi)心?！本幙椈顒?dòng)則可以讓老年讀者發(fā)揮自己的創(chuàng)意，制作出各種精美的編織物品，如圍巾、手套、毛衣等，既實(shí)用又美觀。陶藝活動(dòng)為老年讀者提供了一個(gè)接觸泥土、塑造藝術(shù)的機(jī)會(huì)，他們可以在制作陶藝的過(guò)程中，放松身心，享受創(chuàng)作的樂(lè)趣。文藝表演活動(dòng)為老年讀者提供了展示自我、豐富精神文化生活的舞臺(tái)，他們對(duì)戲曲表演、合唱、舞蹈等文藝表演活動(dòng)充滿熱情。戲曲作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的瑰寶，具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力，深受老年讀者喜愛(ài)。許多老年讀者是戲曲愛(ài)好者，他們希望能夠欣賞到京劇、越劇、豫劇、呂劇等各種不同劇種的精彩表演。在訪談中，一位68歲的老年讀者表示：“我特別喜歡戲曲，每次圖書館有戲曲表演活動(dòng)，我都會(huì)早早地去占座位，演員們精彩的表演讓我陶醉其中，仿佛回到了過(guò)去的美好時(shí)光?！焙铣顒?dòng)可以讓老年讀者在歌聲中抒發(fā)情感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。他們通過(guò)演唱經(jīng)典老歌、紅歌等，回憶往昔歲月，感受音樂(lè)的力量。舞蹈活動(dòng)則讓老年讀者在優(yōu)美的舞姿中展現(xiàn)自己的風(fēng)采，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性。一些老年讀者還希望能夠參加舞蹈培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)不同類型的舞蹈，如民族舞、廣場(chǎng)舞、交誼舞等。5.2.2活動(dòng)組織形式老年讀者對(duì)文化活動(dòng)的組織形式有著明確的要求和建議，這些需求涉及活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等多個(gè)方面，反映了他們對(duì)活動(dòng)便利性、舒適性和互動(dòng)性的關(guān)注。在活動(dòng)時(shí)間安排上，老年讀者普遍希望活動(dòng)能夠避開(kāi)早晚高峰時(shí)段，選擇在上午或下午舉行，以確保他們能夠安全、便捷地參加活動(dòng)。考慮到老年讀者的生活作息習(xí)慣，上午9點(diǎn)至11點(diǎn)、下午2點(diǎn)至4點(diǎn)是較為合適的活動(dòng)時(shí)間。一位66歲的老年讀者說(shuō)：“我一般早上起床后會(huì)去公園鍛煉，上午9點(diǎn)以后時(shí)間比較充裕，這個(gè)時(shí)候參加活動(dòng)比較合適。而且避開(kāi)早晚高峰，路上不堵車，出行也更安全?！敝苣┖凸?jié)假日也是老年讀者期望舉辦活動(dòng)的重要時(shí)間段，因?yàn)檫@些時(shí)間他們的家人通常也休息，能夠給予他們更多的支持和陪伴。許多老年讀者表示，在周末或節(jié)假日參加圖書館的文化活動(dòng)，不僅可以豐富自己的生活，還能和家人一起度過(guò)一段愉快的時(shí)光?；顒?dòng)地點(diǎn)的選擇對(duì)于老年讀者的參與度至關(guān)重要，他們更傾向于在圖書館內(nèi)或離家較近的社區(qū)活動(dòng)中心舉辦活動(dòng)。圖書館作為文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，擁有豐富的資源和完善的設(shè)施，能夠?yàn)榛顒?dòng)提供良好的條件。老年讀者熟悉圖書館的環(huán)境，在圖書館參加活動(dòng)會(huì)讓他們感到更加舒適和自在。一位71歲的老年讀者提到：“圖書館環(huán)境好，安靜舒適，還有很多書籍可以查閱，在圖書館參加活動(dòng)感覺(jué)特別好。”然而，對(duì)于一些行動(dòng)不便的老年讀者來(lái)說(shuō)，離家較近的社區(qū)活動(dòng)中心可能是更理想的活動(dòng)地點(diǎn)。社區(qū)活動(dòng)中心距離他們的住所較近，出行方便，能夠減少路途奔波帶來(lái)的疲勞和不便。因此，圖書館可以與社區(qū)合作，將部分文化活動(dòng)延伸到社區(qū)活動(dòng)中心，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面，讓更多老年讀者能夠參與其中。在參與人數(shù)方面，老年讀者認(rèn)為活動(dòng)規(guī)模應(yīng)適中，以確保活動(dòng)的質(zhì)量和互動(dòng)效果。小型活動(dòng)（20-50人）適合開(kāi)展一些需要深度交流和互動(dòng)的活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、手工制作工作坊等。在這些活動(dòng)中，參與者可以充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，與他人進(jìn)行深入的交流和探討，增強(qiáng)彼此之間的了解和互動(dòng)。一位63歲的老年讀者說(shuō)：“我參加過(guò)小型的讀書分享會(huì)，人數(shù)不多，大家可以暢所欲言，分享自己的讀書心得，這種氛圍特別好?！敝行突顒?dòng)（50-100人）則適合舉辦一些講座、展覽等活動(dòng)，能夠滿足更多老年讀者的需求，同時(shí)也能保證活動(dòng)的秩序和效果。對(duì)于一些大型文藝表演活動(dòng)，雖然參與人數(shù)較多，但老年讀者希望能夠有良好的組織和安排，確保他們能夠清晰地觀看表演，并且在活動(dòng)過(guò)程中感到舒適和安全。老年讀者還希望活動(dòng)組織過(guò)程中能夠加強(qiáng)宣傳推廣，提高活動(dòng)的知曉度。他們建議圖書館通過(guò)多種渠道發(fā)布活動(dòng)信息，除了傳統(tǒng)的館內(nèi)公告、海報(bào)宣傳外，還可以利用社區(qū)宣傳、電話通知等方式，確保更多老年讀者能夠及時(shí)了解活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間。一位69歲的老年讀者表示：“有時(shí)候我會(huì)錯(cuò)過(guò)圖書館的活動(dòng)，就是因?yàn)椴恢阑顒?dòng)信息。希望圖書館能多通過(guò)社區(qū)宣傳一下活動(dòng)，或者給我們這些經(jīng)常參加活動(dòng)的讀者打個(gè)電話通知一聲。”在活動(dòng)組織過(guò)程中，老年讀者期望工作人員能夠熱情周到地服務(wù)，及時(shí)解決他們?cè)诨顒?dòng)中遇到的問(wèn)題，為他們提供一個(gè)愉快、舒適的活動(dòng)體驗(yàn)。5.3個(gè)性化服務(wù)需求5.3.1定制化知識(shí)推送老年讀者對(duì)定制化知識(shí)推送有著強(qiáng)烈的需求，他們期望圖書館能夠根據(jù)自己的興趣和需求，精準(zhǔn)地推送相關(guān)的知識(shí)信息，以節(jié)省獲取知識(shí)的時(shí)間和精力。在訪談中，許多老年讀者表示，隨著年齡的增長(zhǎng)，他們的閱讀時(shí)間和精力相對(duì)有限，希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲取到自己最感興趣的知識(shí)。一位67歲的老年讀者說(shuō)：“我平時(shí)對(duì)歷史文化和健康養(yǎng)生比較感興趣，每次來(lái)圖書館找相關(guān)書籍都要花不少時(shí)間。要是圖書館能根據(jù)我的興趣，定期給我推送一些這方面的新書、講座信息或者文章，那就太好了?！崩夏曜x者期望的定制化知識(shí)推送方式具有多樣化的特點(diǎn)。短信推送是一種較為傳統(tǒng)但仍然受歡迎的方式，許多老年讀者習(xí)慣通過(guò)手機(jī)接收信息，短信推送能夠及時(shí)、直觀地將知識(shí)信息傳遞給他們。一位73歲的老年讀者表示：“我每天都會(huì)看手機(jī)短信，圖書館要是能通過(guò)短信給我推送我感興趣的知識(shí)，我肯定能第一時(shí)間看到。”電子郵件也是老年讀者接受度較高的推送方式之一，一些有一定電腦操作基礎(chǔ)的老年讀者會(huì)定期查看電子郵件，他們希望圖書館能夠?qū)⒍ㄖ苹闹R(shí)內(nèi)容以郵件的形式發(fā)送給他們，郵件中可以包含詳細(xì)的書籍推薦、文章鏈接、活動(dòng)通知等信息。隨著社交媒體的普及，微信公眾號(hào)推送也逐漸受到老年讀者的關(guān)注。濟(jì)南市圖書館的微信公眾號(hào)擁有一定數(shù)量的老年讀者粉絲，他們希望圖書館能夠利用微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者的興趣標(biāo)簽，推送個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容?？梢栽O(shè)置不同的興趣板塊，如健康養(yǎng)生、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)等，老年讀者可以根據(jù)自己的喜好選擇關(guān)注相應(yīng)的板塊，圖書館則根據(jù)讀者的關(guān)注情況，推送相關(guān)的文章、活動(dòng)預(yù)告等信息。一位65歲的老年讀者提到：“我經(jīng)常看濟(jì)南市圖書館的微信公眾號(hào)，上面的一些文章和活動(dòng)信息很有意思。要是能根據(jù)我的興趣推送內(nèi)容，我肯定會(huì)更關(guān)注?！崩夏曜x者還希望定制化知識(shí)推送的內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。在健康養(yǎng)生領(lǐng)域，推送的內(nèi)容可以包括最新的醫(yī)學(xué)研究成果、養(yǎng)生食譜、運(yùn)動(dòng)建議等；在歷史文化領(lǐng)域，可以推送歷史故事、文化名人介紹、地方文化特色等。推送的內(nèi)容要以通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)，避免過(guò)于專業(yè)和晦澀的術(shù)語(yǔ)，以便老年讀者能夠輕松理解和接受。5.3.2一對(duì)一咨詢服務(wù)在使用圖書館資源、獲取知識(shí)的過(guò)程中，老年讀者對(duì)一對(duì)一咨詢服務(wù)表現(xiàn)出較高的需求。由于老年讀者在知識(shí)水平、信息獲取能力等方面存在差異，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的圖書館資源和服務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)和幫助。在觀察中發(fā)現(xiàn)，許多老年讀者在使用電子資源時(shí)，對(duì)電子設(shè)備的操作和資源檢索方法不熟悉，感到困惑和無(wú)助。在訪談中，一位68歲的老年讀者說(shuō)：“我想在圖書館的電子資源平臺(tái)上找一些關(guān)于健康養(yǎng)生的資料，但是我不太會(huì)操作電腦，也不知道怎么搜索，要是有工作人員能一對(duì)一地教我就好了?！崩夏曜x者對(duì)一對(duì)一咨詢服務(wù)的滿意度與服務(wù)的質(zhì)量和效果密切相關(guān)。服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)是影響滿意度的重要因素之一，老年讀者希望咨詢服務(wù)人員具備豐富的圖書館知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、快速地解答他們的問(wèn)題。在咨詢健康養(yǎng)生知識(shí)時(shí)，服務(wù)人員不僅要熟悉圖書館相關(guān)的書籍和資料，還要對(duì)健康養(yǎng)生領(lǐng)域有一定的了解，能夠?yàn)槔夏曜x者提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。服務(wù)態(tài)度也是老年讀者關(guān)注的重點(diǎn)，他們希望服務(wù)人員熱情、耐心、細(xì)心，能夠認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，給予充分的關(guān)注和尊重。在訪談中，一位71歲的老年讀者表示：“有一次我去咨詢問(wèn)題，工作人員很熱情，耐心地聽(tīng)我說(shuō)完，然后一步步地幫我解決問(wèn)題，讓我感覺(jué)很溫暖。這樣的服務(wù)態(tài)度我很滿意?！弊稍兎?wù)的及時(shí)性也對(duì)滿意度產(chǎn)生影響，老年讀者希望在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解答，避免等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。如果咨詢服務(wù)人員能夠在第一時(shí)間響應(yīng)老年讀者的需求，快速提供解決方案，將大大提高老年讀者的滿意度。為了提高一對(duì)一咨詢服務(wù)的質(zhì)量，濟(jì)南市圖書館可以采取一系列措施。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地滿足老年讀者的需求?？梢远ㄆ诮M織培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)圖書館學(xué)專家、各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士進(jìn)行授課，內(nèi)容包括圖書館資源檢索與利用、老年讀者心理特點(diǎn)與服務(wù)技巧、健康養(yǎng)生知識(shí)、歷史文化知識(shí)等。建立咨詢服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集老年讀者對(duì)咨詢服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。可以在咨詢服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解老年讀者對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。此外，濟(jì)南市圖書館還可以拓展一對(duì)一咨詢服務(wù)的渠道，除了現(xiàn)場(chǎng)咨詢外，還可以提供電話咨詢、在線咨詢等服務(wù)方式，方便老年讀者隨時(shí)隨地獲取幫助。設(shè)立專門的老年讀者咨詢熱線，安排專業(yè)人員接聽(tīng)電話，解答老年讀者的問(wèn)題；在圖書館官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上設(shè)置在線咨詢功能，老年讀者可以通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式與服務(wù)人員進(jìn)行溝通交流，提高咨詢服務(wù)的便捷性和效率。六、影響老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的因素6.1個(gè)人因素6.1.1年齡與健康狀況年齡與健康狀況是影響老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的重要個(gè)人因素，不同年齡段和健康狀況的老年讀者在知識(shí)獲取能力、興趣愛(ài)好和活動(dòng)參與度等方面存在顯著差異。從年齡維度來(lái)看，低齡老年讀者（60-70歲）身體狀況相對(duì)較好，精力較為充沛，他們對(duì)知識(shí)的需求更為多元化和前沿化。在訪談中，一位63歲的退休工程師表示，他對(duì)新興科技領(lǐng)域的知識(shí)充滿好奇，經(jīng)常借閱關(guān)于人工智能、大數(shù)據(jù)、新能源等方面的書籍和資料，希望了解這些領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，拓寬自己的視野。他還積極參加圖書館舉辦的各類科技講座和培訓(xùn)活動(dòng)，與其他讀者交流學(xué)習(xí)心得。低齡老年讀者的閱讀和學(xué)習(xí)能力相對(duì)較強(qiáng)，他們能夠較快地接受新的知識(shí)和觀念，對(duì)新知識(shí)的渴望使得他們?cè)谥R(shí)服務(wù)需求上更傾向于深度和廣度的拓展。而高齡老年讀者（70歲以上）由于身體機(jī)能逐漸衰退，精力有限，在知識(shí)服務(wù)需求上更側(cè)重于實(shí)用性和基礎(chǔ)性。他們對(duì)健康養(yǎng)生知識(shí)的關(guān)注度極高，在訪談中，許多高齡老年讀者表示，隨著年齡的增長(zhǎng)，身體出現(xiàn)各種問(wèn)題，他們迫切需要了解如何通過(guò)飲食、運(yùn)動(dòng)和日常護(hù)理來(lái)保持身體健康，預(yù)防和治療常見(jiàn)疾病。一位75歲的老年讀者說(shuō)：“我現(xiàn)在每天都關(guān)注健康養(yǎng)生知識(shí)，圖書館的健康養(yǎng)生類書籍我借了好多，還經(jīng)常參加健康講座，這些對(duì)我很有幫助?！备啐g老年讀者的閱讀和學(xué)習(xí)能力有所下降，他們更傾向于閱讀通俗易懂、圖文并茂的書籍，對(duì)于復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)容和信息接受起來(lái)較為困難。健康狀況對(duì)老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的影響也十分顯著。身體健康的老年讀者活動(dòng)范圍更廣，參與圖書館活動(dòng)的積極性更高。他們不僅關(guān)注傳統(tǒng)的知識(shí)領(lǐng)域，還愿意嘗試新的知識(shí)學(xué)習(xí)和文化體驗(yàn)。在參與式觀察中發(fā)現(xiàn)，身體健康的老年讀者經(jīng)常參與圖書館組織的各類文化活動(dòng)，如書畫展覽、讀書分享會(huì)、文藝表演等。他們?cè)诨顒?dòng)中積極與其他讀者交流互動(dòng)，展現(xiàn)出較高的社交需求和學(xué)習(xí)熱情。相比之下，身體狀況欠佳的老年讀者則面臨諸多限制，在知識(shí)獲取和活動(dòng)參與方面存在困難。他們可能因行動(dòng)不便無(wú)法頻繁前往圖書館，對(duì)知識(shí)的獲取更多依賴于便捷的線上資源或上門服務(wù)。在訪談中，一位患有腿部疾病的老年讀者表示：“我很想去圖書館看書參加活動(dòng)，但是身體不方便，走不了太遠(yuǎn)的路。希望圖書館能提供一些線上的知識(shí)推送，或者能把書送到家里來(lái)?！睂?duì)于這類老年讀者，圖書館提供的遠(yuǎn)程知識(shí)服務(wù)和無(wú)障礙服務(wù)顯得尤為重要，如線上講座、電子資源推送、送書上門等，以滿足他們?cè)谏眢w受限情況下的知識(shí)需求。6.1.2文化程度與職業(yè)背景文化程度和職業(yè)背景是塑造老年讀者知識(shí)服務(wù)需求差異的關(guān)鍵因素，不同文化程度和職業(yè)背景的老年讀者在知識(shí)興趣、閱讀能力和服務(wù)期望等方面表現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)。文化程度較高（大專及以上）的老年讀者通常具有較深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，他們對(duì)知識(shí)的需求更具專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。在訪談中，一位退休大學(xué)教授表示，他經(jīng)常借閱專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)著作和研究報(bào)告，關(guān)注學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，希望通過(guò)閱讀和研究不斷充實(shí)自己，保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的敏銳度。這類老年讀者對(duì)圖書館的服務(wù)期望也較高，他們希望圖書館能夠提供豐富的學(xué)術(shù)資源，包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限、學(xué)術(shù)期刊的訂閱等；還期望圖書館能夠舉辦高水平的學(xué)術(shù)講座和研討活動(dòng)，為他們提供與同行交流和探討的平臺(tái)。文化程度較低（高中及以下）的老年讀者則更傾向于通俗易懂、貼近生活的知識(shí)內(nèi)容。他們對(duì)健康養(yǎng)生、生活常識(shí)、休閑娛樂(lè)等方面的知識(shí)興趣濃厚。在訪談中，一位初中文化程度的退休工人說(shuō)：“我平時(shí)就喜歡看一些健康養(yǎng)生的書，還有一些有趣的故事書，這些書讀起來(lái)輕松，對(duì)生活也有幫助?！边@類老年讀者在閱讀過(guò)程中可能會(huì)遇到一些困難，如對(duì)復(fù)雜文字的理解、對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解讀等，因此他們對(duì)圖書館的輔助服務(wù)需求較大，希望圖書館能夠提供閱讀指導(dǎo)、知識(shí)講解等服務(wù)，幫助他們更好地理解和吸收知識(shí)。職業(yè)背景同樣對(duì)老年讀者的知識(shí)服務(wù)需求產(chǎn)生重要影響。退休前從事專業(yè)技術(shù)工作的老年讀者，如工程師、醫(yī)生、教師等，由于長(zhǎng)期在專業(yè)領(lǐng)域工作，積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谕诵莺笸Ｍ^續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，保持對(duì)專業(yè)的關(guān)注和熱愛(ài)。一位退休醫(yī)生表示，他會(huì)定期借閱醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍和期刊，關(guān)注醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，參加醫(yī)學(xué)講座和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，以便了解最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法，同時(shí)也希望能夠?qū)⒆约旱膶I(yè)知識(shí)分享給其他老年讀者。而從事非專業(yè)技術(shù)工作的老年讀者，如普通工人、服務(wù)行業(yè)從業(yè)者等，他們的知識(shí)需求更加多元化和生活化。他們可能對(duì)歷史文化、文學(xué)藝術(shù)、手工制作等領(lǐng)域感興趣，希望通過(guò)閱讀和參與相關(guān)活動(dòng)來(lái)豐富自己的業(yè)余生活，提升生活品質(zhì)。在訪談中，一位退休服務(wù)員提到，她喜歡參加圖書館舉辦的手工制作活動(dòng)，如剪紙、編織等，通過(guò)這些活動(dòng)不僅能夠鍛煉動(dòng)手能力，還能結(jié)交新朋友，增加生活樂(lè)趣。這類老年讀者更注重圖書館活動(dòng)的趣味性和參與性，希望圖書館能夠舉辦更多豐富多彩、適合大眾參與的文化活動(dòng)。6.2社會(huì)環(huán)境因素6.2.1家庭支持與社交需求家庭支持在老年讀者參與圖書館活動(dòng)中扮演著舉足輕重的角色，它不僅影響著老年讀者的出行便利，還在精神層面給予他們重要的鼓勵(lì)與支持。在訪談中，許多老年讀者表示，家人的理解和協(xié)助是他們能夠經(jīng)常前往圖書館的關(guān)鍵因素。一位70歲的老年讀者說(shuō)道：“我的子女很支持我來(lái)圖書館看書參加活動(dòng)，他們有時(shí)候還會(huì)開(kāi)車送我過(guò)來(lái)，讓我覺(jué)得很暖心?！睂?duì)于一些行動(dòng)不便的老年讀者，家人的陪伴和照顧尤為重要。家人可以幫助他們解決出行中的困難，如攙扶上下車、協(xié)助辦理借閱手續(xù)等，使得老年讀者能夠順利地享受圖書館的知識(shí)服務(wù)。社交需求是老年讀者知識(shí)服務(wù)需求的重要驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)老年讀者的身心健康和生活質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影