樓宇管理員筆試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.樓宇管理員的主要職責(zé)是：A.維護(hù)樓宇的安全與秩序B.負(fù)責(zé)樓宇的日常管理C.管理樓宇的財(cái)務(wù)D.以上都是答案：D2.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.忽略不計(jì)B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.自行處理D.等待業(yè)主處理答案：B3.樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)做到：A.不耐煩地回應(yīng)B.冷靜、耐心地傾聽C.不予理睬D.忽視投訴內(nèi)容答案：B4.樓宇管理員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.慌亂不知所措B.保持冷靜，迅速采取應(yīng)對措施C.等待上級(jí)指示D.逃避責(zé)任答案：B5.樓宇管理員在檢查消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.消防設(shè)施的外觀B.消防設(shè)施的完好程度C.消防設(shè)施的運(yùn)行狀況D.以上都是答案：D6.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)：A.忽略不計(jì)B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.自行維修D(zhuǎn).等待業(yè)主處理答案：B7.樓宇管理員在巡查樓宇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.樓宇的外觀B.樓宇的設(shè)施設(shè)備C.樓宇的衛(wèi)生狀況D.以上都是答案：D8.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)：A.忽略不計(jì)B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.自行維修D(zhuǎn).等待業(yè)主處理答案：B9.樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主C.上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.以上都是答案：D10.樓宇管理員在遇到業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)：A.忽視糾紛B.保持中立，協(xié)助調(diào)解C.偏袒一方D.逃避責(zé)任答案：B11.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)樓道雜物時(shí)，應(yīng)：A.忽略不計(jì)B.立即清理C.等待業(yè)主處理D.上報(bào)相關(guān)部門答案：B12.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)樓道照明設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)：A.忽略不計(jì)B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.自行維修D(zhuǎn).等待業(yè)主處理答案：B13.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)：A.忽略不計(jì)B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.自行維修D(zhuǎn).等待業(yè)主處理答案：B14.樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)：A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主C.上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.以上都是答案：D15.樓宇管理員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.慌亂不知所措B.保持冷靜，迅速采取應(yīng)對措施C.等待上級(jí)指示D.逃避責(zé)任答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.樓宇管理員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉樓宇設(shè)施設(shè)備D.具備一定的法律知識(shí)答案：ABCD2.樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主C.上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.保持中立，協(xié)助調(diào)解答案：ABCD3.樓宇管理員在巡查樓宇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？A.樓宇的外觀B.樓宇的設(shè)施設(shè)備C.樓宇的衛(wèi)生狀況D.樓宇的消防安全答案：ABCD4.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？A.立即上報(bào)相關(guān)部門B.自行處理C.保持冷靜，迅速采取應(yīng)對措施D.通知業(yè)主答案：ACD5.樓宇管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？A.保持中立B.協(xié)助調(diào)解C.忽視糾紛D.偏袒一方答案：AB三、判斷題（每題2分，共10分）1.樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不予理睬。（×）2.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，可以自行處理。（×）3.樓宇管理員在巡查樓宇時(shí)，可以忽略消防設(shè)施。（×）4.樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)樓道雜物時(shí)，可以不予理會(huì)。（×）5.樓宇管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案：樓宇管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）保持冷靜、耐心，認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求。（2）記錄投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤。（3）及時(shí)回應(yīng)業(yè)主，給予合理的解釋和解決方案。（4）保持中立，協(xié)助調(diào)解糾紛。（5）上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同處理問題。2.簡述樓宇管理員在巡查樓宇時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容。答案：樓宇管理員在巡查樓宇時(shí)應(yīng)關(guān)注以下主要內(nèi)容：（1）樓宇的外觀：檢查樓宇的外墻、門窗、樓道等是否完好。（2）設(shè)施設(shè)備：檢查電梯、消防設(shè)施、公共區(qū)域照明等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。（3）衛(wèi)生狀況：檢查樓道、公共區(qū)域、垃圾房等衛(wèi)生狀況。（4）消防安全：檢查消防設(shè)施是否完好，消防通道是否暢通。（5）安全隱患：發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理。3.簡述樓宇管理員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)采取的措施。答案：