消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者張某在超市購買了一瓶標(biāo)注“無添加防腐劑”的果汁，后經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)實(shí)際含有防腐劑。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)2.李某在某服裝店試穿外套時(shí)，店員以“試穿后必須購買”為由強(qiáng)制其付款。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)3.王某網(wǎng)購一臺(tái)筆記本電腦，收到商品后發(fā)現(xiàn)屏幕存在壞點(diǎn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，王某可主張（）。A.僅能要求修理B.可要求更換或退貨C.超過7日則無權(quán)退貨D.需自行承擔(dān)損失4.某餐廳菜單標(biāo)注“紙巾費(fèi)5元/包”，但結(jié)賬時(shí)強(qiáng)制收取10元。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.結(jié)社權(quán)5.消費(fèi)者因購買缺陷商品導(dǎo)致人身傷害，可向（）要求賠償。A.僅銷售者B.僅生產(chǎn)者C.銷售者或生產(chǎn)者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)6.某美容院未經(jīng)顧客同意，將其消費(fèi)記錄和面部照片用于廣告宣傳。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.個(gè)人信息權(quán)C.公平交易權(quán)D.監(jiān)督權(quán)7.甲從某電商平臺(tái)購買進(jìn)口奶粉，商家未提供中文標(biāo)簽。根據(jù)法律規(guī)定，該行為（）。A.合法，進(jìn)口商品可使用原標(biāo)簽B.違法，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)C.違法，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)D.合法，不影響商品質(zhì)量8.消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)，商家要求“必須購買碎屏險(xiǎn)否則不售手機(jī)”。該條款（）。A.有效，屬于商家自主經(jīng)營B.無效，屬于強(qiáng)制交易C.部分有效，可協(xié)商調(diào)整D.效力待定，需消費(fèi)者確認(rèn)9.消費(fèi)者通過直播購買化妝品，收到后發(fā)現(xiàn)與宣傳的“美白淡斑”效果不符，經(jīng)檢測無相關(guān)功效。消費(fèi)者可主張（）。A.僅能退貨B.退一賠一C.退一賠三D.退一賠十10.預(yù)付卡消費(fèi)中，商家未提前告知突然停業(yè)，消費(fèi)者可優(yōu)先通過（）解決爭議。A.向法院起訴B.向市場監(jiān)管部門投訴C.與商家協(xié)商D.申請仲裁二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列屬于消費(fèi)者權(quán)利的有（）。A.安全保障權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.個(gè)人信息權(quán)2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.保證商品質(zhì)量B.明示商品真實(shí)信息C.不得設(shè)定不公平格式條款D.對所有商品承擔(dān)無理由退貨責(zé)任3.下列情形中，不適用“七天無理由退貨”的有（）。A.定制的刻字項(xiàng)鏈B.新鮮草莓C.已拆封的CD唱片D.在線下載的電子書4.經(jīng)營者構(gòu)成欺詐的情形包括（）。A.故意隱瞞商品瑕疵B.虛假宣傳商品功效C.銷售假冒注冊商標(biāo)商品D.因疏忽標(biāo)錯(cuò)價(jià)格5.消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑包括（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向人民法院起訴D.申請行政復(fù)議三、判斷題（每題2分，共20分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買商品，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。（）2.經(jīng)營者提供商品存在欺詐，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，最低賠償500元。（）3.網(wǎng)絡(luò)購物中，所有商品均適用“七天無理由退貨”。（）4.經(jīng)營者以店堂告示“商品售出概不退換”具有法律效力。（）5.消費(fèi)者因商品缺陷受損，只能向銷售者索賠，不能向生產(chǎn)者索賠。（）6.經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息需明示目的并經(jīng)同意，不得泄露。（）7.預(yù)付卡商家停業(yè)未通知消費(fèi)者，消費(fèi)者可要求退還剩余金額。（）8.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)無資質(zhì)開展服務(wù)，消費(fèi)者可主張欺詐賠償。（）9.消費(fèi)者投訴前必須先與經(jīng)營者協(xié)商。（）10.商家贈(zèng)送的獎(jiǎng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者無權(quán)要求賠償。（）四、案例分析題（共45分）案例一（15分）2023年3月，消費(fèi)者劉某在某電商平臺(tái)“時(shí)尚數(shù)碼店”購買一部標(biāo)價(jià)5999元的手機(jī)，商品頁面宣傳“全新未拆封、官方正品”。收到商品后，劉某發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒有拆封痕跡，經(jīng)品牌官方驗(yàn)證為翻新機(jī)。劉某要求商家退貨并賠償，商家以“已拆封影響二次銷售”為由拒絕。問題：1.商家行為是否構(gòu)成欺詐？說明理由。（5分）2.劉某可依據(jù)哪些法律條款主張權(quán)利？（5分）3.若劉某主張賠償，具體金額如何計(jì)算？（5分）案例二（15分）2023年5月，消費(fèi)者王某在某健身房辦理預(yù)付卡，充值8000元購買2年健身課程。僅使用3個(gè)月后，健身房因經(jīng)營不善突然關(guān)門，老板失聯(lián)，未提前通知會(huì)員。王某聯(lián)系商家無果，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1.健身房的行為違反了哪些法定義務(wù)？（5分）2.王某可通過哪些途徑維權(quán)？（5分）3.若王某起訴，可主張哪些賠償？（5分）案例三（15分）2023年6月，消費(fèi)者張某在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)購買“光子嫩膚”項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)宣傳“無效退款、無副作用”，并承諾“術(shù)后皮膚白皙度提升30%”。張某支付12800元后接受治療，但術(shù)后皮膚出現(xiàn)紅腫、色素沉淀，且無美白效果。經(jīng)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。問題：1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行為存在哪些違法情形？（5分）2.張某可依據(jù)哪些法律主張權(quán)利？（5分）3.張某可要求的賠償范圍包括哪些？（5分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.B7.B8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC三、判斷題1.√2.√3.×（定制、鮮活易腐等商品除外）4.×（屬于無效格式條款）5.×（可向銷售者或生產(chǎn)者索賠）6.√7.√8.√9.×（協(xié)商非必經(jīng)程序）10.×（贈(zèng)品需保證質(zhì)量）四、案例分析題案例一1.構(gòu)成欺詐。商家宣傳“全新未拆封、官方正品”但實(shí)際為翻新機(jī)，屬于故意告知虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的欺詐情形。2.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條（知情權(quán)）、第55條（欺詐賠償）；《電子商務(wù)法》第17條（真實(shí)宣傳義務(wù)）。3.劉某可要求退還貨款5999元，并主張三倍賠償（5999×3=17997元），合計(jì)23996元。若商品價(jià)款低于500元，按500元賠償，但本案價(jià)款高于500元，按實(shí)際計(jì)算。案例二1.違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條（誠信經(jīng)營義務(wù)）、第26條（不得設(shè)定不公平條款）、第27條（信息告知義務(wù)）；未提前通知消費(fèi)者停業(yè)，構(gòu)成違約。2.維權(quán)途徑：與商家協(xié)商（已失?。?；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴；向法院提起民事訴訟；若商家涉嫌詐騙，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3.王某可主張退還剩余預(yù)付款（8000元÷24個(gè)月×21個(gè)月=7000元）；若商家存在欺詐（如明知停業(yè)仍收費(fèi)），可主張三倍賠償；此外可要求賠償因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如交通費(fèi)、誤工費(fèi)）。案例三1.違法情形：未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展醫(yī)療美容服務(wù)（違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第12條）；虛假宣傳“無效退款、無副作用”及美白效果（違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條）；未明示機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息（違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條）。2.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條（欺