2025年中移鐵通有限公司河北分公司進(jìn)行中筆試參考題庫(kù)附帶答案詳解一、通信基礎(chǔ)知識(shí)模塊1.題目：某縣分公司FTTH網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)反饋寬帶速率無(wú)法達(dá)到簽約的500Mbps，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光貓LAN口輸出速率為450Mbps，光功率值為23dBm（正常范圍8dBm至25dBm），路由器WAN口速率顯示為1000Mbps。請(qǐng)分析可能的故障原因及排查步驟。答案詳解：可能原因包括：①光貓性能限制：部分早期光貓僅支持GE（1000Mbps）接口，但實(shí)際轉(zhuǎn)發(fā)能力受芯片處理能力限制，高并發(fā)業(yè)務(wù)下可能出現(xiàn)速率瓶頸；②網(wǎng)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題：用戶(hù)側(cè)使用的五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)（最高支持100Mbps）或劣質(zhì)超五類(lèi)線(xiàn)（理論支持1000Mbps但實(shí)際衰減大）會(huì)導(dǎo)致速率下降；③路由器性能不足：路由器CPU處理能力弱，無(wú)法完成500Mbps數(shù)據(jù)的NAT轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；④多設(shè)備搶占帶寬：用戶(hù)同時(shí)使用視頻會(huì)議、4K流媒體等大流量應(yīng)用，導(dǎo)致實(shí)際可用帶寬被分流。排查步驟：①更換光貓至用戶(hù)側(cè)的網(wǎng)線(xiàn)為超六類(lèi)線(xiàn)，測(cè)試速率是否提升；②通過(guò)光貓管理界面查看上下行帶寬限制設(shè)置，確認(rèn)是否存在運(yùn)營(yíng)商側(cè)限速；③斷開(kāi)其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，僅保留測(cè)試終端，驗(yàn)證是否為多設(shè)備搶占問(wèn)題；④更換用戶(hù)路由器（建議選擇雙核1GHz以上CPU、支持160MHz頻寬的WiFi6路由器），測(cè)試速率變化；⑤聯(lián)系olt設(shè)備側(cè)查詢(xún)?cè)撚脩?hù)端口的綁定帶寬，確認(rèn)是否為數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。2.題目：5G網(wǎng)絡(luò)NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）與SA（獨(dú)立組網(wǎng)）模式下，核心網(wǎng)的主要差異是什么？某地市分公司計(jì)劃2025年實(shí)現(xiàn)SA網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，在現(xiàn)網(wǎng)改造中需重點(diǎn)關(guān)注哪些技術(shù)要點(diǎn)？答案詳解：核心網(wǎng)差異：NSA模式下沿用4G核心網(wǎng)（EPC），5G基站（gNodeB）通過(guò)NG接口連接4G核心網(wǎng)，控制面信令由4G核心網(wǎng)處理；SA模式采用5G獨(dú)立核心網(wǎng)（5GC），支持SBA（服務(wù)化架構(gòu)）、UPF（用戶(hù)面功能）分離等特性，控制面基于服務(wù)化接口（如AMF、SMF等網(wǎng)元），支持切片、低時(shí)延等新功能?，F(xiàn)網(wǎng)改造要點(diǎn)：①傳輸網(wǎng)絡(luò)升級(jí)：SA模式要求端到端uRLLC（超可靠低時(shí)延），需部署IPRAN3.0或SPN（切片分組網(wǎng)），滿(mǎn)足50G/100G接口需求，同步優(yōu)化OAM（操作維護(hù)管理）功能；②基站軟件升級(jí)：現(xiàn)網(wǎng)gNodeB需支持SA與NSA雙模，重點(diǎn)驗(yàn)證Xn接口（基站間接口）的切換性能，避免SA/NSA雙連接場(chǎng)景下的信令風(fēng)暴；③核心網(wǎng)割接：需分階段部署5GC網(wǎng)元（如AMF、SMF、UPF），同步割接用戶(hù)數(shù)據(jù)（IMSI、簽約信息），確保用戶(hù)從EPC平滑遷移至5GC；④終端兼容性測(cè)試：SA網(wǎng)絡(luò)要求終端支持3GPPR15及以上標(biāo)準(zhǔn)，需聯(lián)合終端廠(chǎng)商驗(yàn)證不同品牌手機(jī)（如華為、OPPO、小米）的注冊(cè)成功率、切換時(shí)延；⑤QoS策略調(diào)整：SA網(wǎng)絡(luò)支持切片，需根據(jù)不同業(yè)務(wù)（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、VR直播）配置差異化QoS（服務(wù)質(zhì)量）參數(shù)，包括帶寬、丟包率、時(shí)延指標(biāo)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)模塊3.題目：某分公司2025年第一季度家庭寬帶新增用戶(hù)目標(biāo)為1.2萬(wàn)戶(hù)，當(dāng)前區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（聯(lián)通、電信）推出“寬帶+IPTV+手機(jī)卡”融合套餐（月費(fèi)129元，含300Mbps寬帶、40GB流量、300分鐘通話(huà)）。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，包含目標(biāo)客群定位、產(chǎn)品包裝策略、推廣渠道組合及激勵(lì)政策。答案詳解：目標(biāo)客群定位：①存量移動(dòng)用戶(hù)：月消費(fèi)88元以上的4G/5G用戶(hù)（具備升級(jí)融合套餐的消費(fèi)能力）；②異網(wǎng)寬帶用戶(hù)：使用聯(lián)通/電信寬帶滿(mǎn)1年（合約到期可遷移）、月寬帶費(fèi)≥99元的用戶(hù)；③新入網(wǎng)家庭：小區(qū)新交付樓盤(pán)業(yè)主（裝修期為寬帶安裝黃金期）、高校周邊租房群體（年輕用戶(hù)對(duì)流量需求大）。產(chǎn)品包裝策略：①“移動(dòng)全家享”融合套餐：月費(fèi)139元，包含500Mbps寬帶（比競(jìng)品高200Mbps）、60GB流量（多20GB）、500分鐘通話(huà)（多200分鐘）、4KIPTV（含熱門(mén)影視會(huì)員月卡）；②“老用戶(hù)專(zhuān)屬優(yōu)惠”：移動(dòng)在網(wǎng)2年以上用戶(hù)，首年套餐費(fèi)打8折（月費(fèi)111元），第2年恢復(fù)原價(jià)；③“千兆體驗(yàn)包”：加10元/月可升級(jí)至1000Mbps寬帶（限小區(qū)已覆蓋千兆光網(wǎng)區(qū)域），吸引對(duì)速率敏感的游戲、4K影視用戶(hù)。推廣渠道組合：①線(xiàn)下渠道：社區(qū)地推（聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)擺臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速+免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)頂盒）、營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)區(qū)（設(shè)置融合套餐體驗(yàn)區(qū)，展示500Mbps下載速度實(shí)測(cè)視頻）；②線(xiàn)上渠道：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP彈窗（針對(duì)存量用戶(hù)推送個(gè)性化優(yōu)惠）、微信公眾號(hào)推文（制作“139元=500M寬帶+60G流量+500分鐘”對(duì)比圖，突出性?xún)r(jià)比）；③異業(yè)合作：與家電賣(mài)場(chǎng)（如國(guó)美、蘇寧）聯(lián)合促銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)指定智能電視送3個(gè)月IPTV會(huì)員；與裝修公司合作，簽單即送寬帶安裝費(fèi)減免（價(jià)值200元）。激勵(lì)政策：①客戶(hù)經(jīng)理提成：每發(fā)展1戶(hù)融合套餐，獎(jiǎng)勵(lì)80元（比單寬帶高30元）；②營(yíng)業(yè)廳競(jìng)賽：月度新增前3名的營(yíng)業(yè)廳，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)3000元；③社區(qū)經(jīng)理考核：將寬帶新增量與網(wǎng)格績(jī)效掛鉤（占比30%），完成目標(biāo)的網(wǎng)格額外獎(jiǎng)勵(lì)500元/人；④用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)：老用戶(hù)推薦新用戶(hù)成功辦理，雙方各得50元話(huà)費(fèi)（可抵扣套餐費(fèi)）。4.題目：某商企客戶(hù)投訴“移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)時(shí)延不穩(wěn)定，高峰期（9:0011:00、14:0016:00）時(shí)延從20ms升至80ms，影響ERP系統(tǒng)使用”。作為客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出溝通要點(diǎn)與技術(shù)排查流程。答案詳解：溝通要點(diǎn)：①快速響應(yīng)：15分鐘內(nèi)致電客戶(hù)致歉，說(shuō)明已啟動(dòng)故障排查，預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)反饋初步結(jié)果；②共情表達(dá)：“我們非常理解ERP系統(tǒng)對(duì)貴公司運(yùn)營(yíng)的重要性，已協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理”；③信息收集：確認(rèn)時(shí)延異常的具體時(shí)間段、受影響的具體業(yè)務(wù)（如文件上傳/視頻會(huì)議）、是否為所有終端均異常（排除個(gè)別電腦問(wèn)題）；④承諾跟進(jìn)：“今天18:00前會(huì)向您發(fā)送詳細(xì)排查報(bào)告，明天上午安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”。技術(shù)排查流程：①本地鏈路檢查：使用traceroute工具測(cè)試客戶(hù)路由器到移動(dòng)接入層設(shè)備的跳數(shù)及時(shí)延，確認(rèn)是否存在本端路由器配置錯(cuò)誤（如ACL策略限制）；②傳輸網(wǎng)絡(luò)排查：調(diào)取波分設(shè)備（如OTN）的性能指標(biāo)，檢查高峰期是否存在鏈路擁塞（帶寬利用率＞80%），若擁塞則協(xié)調(diào)傳輸部門(mén)擴(kuò)容；③核心網(wǎng)驗(yàn)證：通過(guò)5GC/IPRAN網(wǎng)管查看該專(zhuān)線(xiàn)的QoS策略，確認(rèn)是否為高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)（應(yīng)配置為EF類(lèi)，保障時(shí)延），若策略錯(cuò)誤則重新配置；④對(duì)端服務(wù)器檢查：聯(lián)系客戶(hù)ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，確認(rèn)服務(wù)器所在IDC的出口帶寬是否充足（建議測(cè)試客戶(hù)到服務(wù)器的雙向時(shí)延）；⑤干擾源檢測(cè)：使用頻譜分析儀掃描客戶(hù)周邊2.4GHz/5GHz頻段，排查是否有WiFi路由器、藍(lán)牙設(shè)備等干擾（適用于無(wú)線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)場(chǎng)景）。三、邏輯推理與數(shù)字分析模塊5.題目：數(shù)列推理：2，5，14，41，122，（），請(qǐng)寫(xiě)出括號(hào)內(nèi)的數(shù)字并說(shuō)明規(guī)律。答案詳解：括號(hào)內(nèi)應(yīng)填365。規(guī)律為前一項(xiàng)×31：5=2×31，14=5×31，41=14×31，122=41×31，因此下一項(xiàng)為122×31=365。6.題目：某分公司2023年寬帶用戶(hù)數(shù)為85萬(wàn)，2024年增長(zhǎng)12%，2025年目標(biāo)增長(zhǎng)率比2024年高3個(gè)百分點(diǎn)。若2025年實(shí)際增長(zhǎng)率為目標(biāo)的90%，則2025年末用戶(hù)數(shù)約為多少？（保留整數(shù)）答案詳解：2024年用戶(hù)數(shù)=85萬(wàn)×（1+12%）=95.2萬(wàn)；2025年目標(biāo)增長(zhǎng)率=12%+3%=15%；2025年實(shí)際增長(zhǎng)率=15%×90%=13.5%；2025年末用戶(hù)數(shù)=95.2萬(wàn)×（1+13.5%）≈95.2×1.135≈108.052萬(wàn)，即約108萬(wàn)。四、企業(yè)文化與規(guī)章制度模塊7.題目：中移鐵通有限公司的企業(yè)使命是什么？2025年河北分公司重點(diǎn)推進(jìn)的“三新”戰(zhàn)略具體指什么？答案詳解：中移鐵通企業(yè)使命是“做信息通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的國(guó)家隊(duì)、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主力軍、高質(zhì)量發(fā)展的排頭兵”。2025年河北分公司“三新”戰(zhàn)略指：①新基建：聚焦5G基站配套、數(shù)據(jù)中心機(jī)房、算力網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全年完成1.2萬(wàn)個(gè)5G基站配套工程；②新服務(wù)：深化“云網(wǎng)融合”服務(wù)能力，為政府、企業(yè)提供“云+網(wǎng)+邊+端”一體化解決方案（如智慧園區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村）；③新生態(tài)：聯(lián)合華為、中興等設(shè)備商，以及本地集成商、行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建開(kāi)放合作的數(shù)智服務(wù)生態(tài)，提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力。8.題目：根據(jù)《中移鐵通安全生產(chǎn)管理辦法》，現(xiàn)場(chǎng)施工人員在高處（2米以上）作業(yè)時(shí)，必須落實(shí)哪些安全措施？答案詳解：必須落實(shí)以下措施：①佩戴符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全帶（高掛低用），安全帶掛鉤應(yīng)固定在牢固的構(gòu)件上；②作業(yè)前檢查腳手架、踏板的穩(wěn)定性（承重≥270kg/m2），設(shè)置防滑措施；③現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)（如“高處作業(yè)、禁止通行”），由專(zhuān)人監(jiān)護(hù)；④惡劣天氣（6級(jí)以上大風(fēng)、暴雨）停止高處作業(yè)；⑤作業(yè)人員需持有《特種作業(yè)操作證》（高處作業(yè)類(lèi)），定期參加安全培訓(xùn)（每年至少8學(xué)時(shí)）；⑥攜帶的工具應(yīng)使用工具包或防墜繩固定，禁止拋擲物品。五、綜合應(yīng)用模塊9.題目：某縣分公司承接了當(dāng)?shù)亍皵?shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，需為100個(gè)行政村部署“平安鄉(xiāng)村”監(jiān)控系統(tǒng)（每村20路攝像頭，總2000路）。請(qǐng)從需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施交付、驗(yàn)收結(jié)算四個(gè)階段，簡(jiǎn)述關(guān)鍵工作內(nèi)容。答案詳解：需求調(diào)研階段：①與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、村委會(huì)召開(kāi)需求討論會(huì)，明確監(jiān)控覆蓋區(qū)域（村口、文化廣場(chǎng)、主要道路）、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)（30天）、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限（村治保主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所）；②現(xiàn)場(chǎng)勘查各村光纖覆蓋情況（是否具備OLT接入能力）、電力供應(yīng)（是否需要太陽(yáng)能供電）、桿路資源（能否掛載攝像頭）；③收集競(jìng)品方案（如電信“天翼看家”），分析功能差異（如是否支持AI人臉識(shí)別、異常事件告警）。方案設(shè)計(jì)階段：①設(shè)備選型：選擇200萬(wàn)像素星光級(jí)攝像頭（支持紅外補(bǔ)光）、2TB硬盤(pán)NVR（滿(mǎn)足30天存儲(chǔ)）、工業(yè)級(jí)ONU（40℃~+85℃工作溫度）；②網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：采用“OLT分光器ONU”架構(gòu)，每村ONU上行至縣中心機(jī)房，通過(guò)IPRAN承載至“平安鄉(xiāng)村”平臺(tái)；③功能擴(kuò)展：預(yù)留AI算法接口（后期可疊加煙火識(shí)別、人員聚集告警），支持手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看（需開(kāi)發(fā)定制化小程序）；④預(yù)算編制：?jiǎn)温窋z像頭成本（設(shè)備+安裝）1200元，總預(yù)算2000×1200=240萬(wàn)元，含1年運(yùn)維費(fèi)（10%）。實(shí)施交付階段：①施工準(zhǔn)備：辦理村集體用地使用許可，協(xié)調(diào)電力部門(mén)提供取電點(diǎn)，組織施工隊(duì)培訓(xùn)（重點(diǎn)培訓(xùn)ONU配置、攝像頭角度調(diào)試）；②分批次實(shí)施：優(yōu)先建設(shè)示范村（10個(gè)），通過(guò)驗(yàn)收后復(fù)制至其他村，每周召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)（縣局、村委會(huì)、施工方參加）；③質(zhì)量管控：每完成5個(gè)村，進(jìn)行抽測(cè)（測(cè)試視頻清晰度、時(shí)延、存儲(chǔ)完整性），合格率需≥98%；④用戶(hù)培訓(xùn)：為村治保人員開(kāi)展操作培訓(xùn)（APP登錄、歷史視頻回放、告警查看），發(fā)放《使用手冊(cè)》。驗(yàn)收結(jié)算階段：①聯(lián)合驗(yàn)收：由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、移動(dòng)市公司、村委會(huì)組成驗(yàn)收組，核查設(shè)備數(shù)量（2000路）、功能達(dá)標(biāo)率（視頻實(shí)時(shí)預(yù)覽、30天存儲(chǔ)）、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（≤200ms）；②問(wèn)題整改：對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的攝像頭角度偏移、ONU離線(xiàn)等問(wèn)題，要求施工隊(duì)48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；③結(jié)算流程：提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、設(shè)備清單、發(fā)票，經(jīng)縣分公司審核后，30個(gè)工作日內(nèi)支付90%合同款，剩余10%作為質(zhì)保金（1年后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題支付）。10.題目：請(qǐng)結(jié)合中移鐵通“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的核心價(jià)值觀(guān)，談?wù)勗谌粘９ぷ髦腥绾翁幚砜蛻?hù)需求與公司成本的矛盾。答案詳解：處理矛盾需遵循“客戶(hù)價(jià)值優(yōu)先、成本合理控制”原則。首先，深入理解客戶(hù)需求的核心訴求：例如客戶(hù)要求免費(fèi)升級(jí)寬帶速率，需明確是臨時(shí)活動(dòng)需求（如春節(jié)返鄉(xiāng)）還是長(zhǎng)期需求。若是長(zhǎng)期需求，需評(píng)估升級(jí)成本（OLT端口擴(kuò)容、線(xiàn)路改造費(fèi)用）與客戶(hù)ARPU（每用戶(hù)平均收入）提升空間，若