2025年《物業(yè)管理服務》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理服務合同的主要目的是（）A.明確物業(yè)所有權歸屬B.規(guī)定業(yè)主和使用人的行為規(guī)范C.約定物業(yè)服務內容和標準D.確定物業(yè)租金標準答案：C解析：物業(yè)管理服務合同的核心是約定物業(yè)服務的內容和標準，明確物業(yè)服務企業(yè)應提供的具體服務項目和應達到的服務質量，是保障業(yè)主和使用人權益的基礎。選項A、B、D雖然與物業(yè)管理相關，但不是物業(yè)管理服務合同的主要目的。2.物業(yè)管理區(qū)域內，公共設施的維護責任通常由（）承擔A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.使用人D.政府部門答案：B解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施有維護責任，應定期進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用安全。業(yè)主和使用人雖然也應愛護公共設施，但維護責任主要由物業(yè)服務企業(yè)承擔。3.業(yè)主大會的職責不包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)使用計劃D.審批物業(yè)服務合同答案：D解析：業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，主要職責包括制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、決定物業(yè)使用計劃等重大事項。物業(yè)服務合同的審批通常由業(yè)主委員會負責，業(yè)主大會負責選舉產生業(yè)主委員會，但不直接審批物業(yè)服務合同。4.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急管理制度，應急管理制度不包括（）A.疫情應急預案B.消防安全預案C.社會治安預案D.節(jié)假日促銷預案答案：D解析：應急管理制度是物業(yè)服務企業(yè)應對突發(fā)事件的重要措施，包括疫情應急預案、消防安全預案、社會治安預案等，旨在保障業(yè)主和使用人的生命財產安全。節(jié)假日促銷預案屬于市場營銷范疇，不屬于應急管理制度。5.物業(yè)服務收費應當遵循的原則不包括（）A.公平原則B.合理原則C.優(yōu)先原則D.透明原則答案：C解析：物業(yè)服務收費應當遵循公平、合理、透明的原則，確保收費標準和方式公開透明，符合市場規(guī)律和業(yè)主承受能力。優(yōu)先原則不屬于物業(yè)服務收費應當遵循的原則。6.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的投訴應當（）A.無視B.忽略C.及時處理D.等待業(yè)主再次催促答案：C解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴應當及時處理，及時響應并解決業(yè)主反映的問題，保障業(yè)主的合法權益。無視、忽略或等待業(yè)主再次催促都是不合規(guī)的行為。7.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止的行為不包括（）A.堆放易燃物品B.攝影攝像C.飼養(yǎng)寵物D.侵占公共區(qū)域答案：B解析：物業(yè)管理區(qū)域內，禁止堆放易燃物品、飼養(yǎng)寵物、侵占公共區(qū)域等行為，這些行為可能影響公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。攝影攝像在遵守相關規(guī)定的前提下是允許的，不屬于禁止行為。8.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域進行（）A.安全檢查B.環(huán)境衛(wèi)生檢查C.設施設備檢查D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查和設施設備檢查，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運行和業(yè)主的使用安全。以上都是應當定期進行的檢查內容。9.業(yè)主委員會的組成人數(shù)一般為（）A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上答案：B解析：根據(jù)標準，業(yè)主委員會的組成人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，具體人數(shù)由業(yè)主大會決定，但不得少于5人。選項B符合標準要求。10.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當（）A.立即撤離B.妥善保管共用部位共用設施設備C.無需承擔責任D.要求業(yè)主支付剩余費用答案：B解析：物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主做好交接工作，妥善保管共用部位共用設施設備，確保其完好和正常運行，并根據(jù)合同約定承擔相應的責任。立即撤離、無需承擔責任或要求業(yè)主支付剩余費用都是不合規(guī)的行為。11.物業(yè)管理服務合同屬于（）A.買賣合同B.租賃合同C.服務合同D.保管合同答案：C解析：物業(yè)管理服務合同是物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或使用人提供物業(yè)管理服務而訂立的合同，明確雙方的權利和義務，屬于服務合同性質。選項A、B、D分別是買賣、租賃、保管合同，與物業(yè)管理服務合同的性質不符。12.物業(yè)管理區(qū)域內的道路維修責任一般由（）承擔A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.使用人D.政府部門答案：B解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的道路等公共設施有維修責任，應確保其正常使用和安全。業(yè)主和使用人應愛護道路，但維修責任主要由物業(yè)服務企業(yè)承擔。13.業(yè)主委員會會議記錄應當（）A.由業(yè)主親自記錄B.由物業(yè)服務企業(yè)記錄C.妥善保存D.定期銷毀答案：C解析：業(yè)主委員會會議記錄是業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動的重要憑證，應當妥善保存，以備查閱和監(jiān)督。由業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)記錄均可，但關鍵在于妥善保存，定期銷毀是不負責任的行為。14.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務系統(tǒng)，客戶服務系統(tǒng)的目的是（）A.提高員工收入B.收集業(yè)主信息C.提升服務效率和質量D.增加物業(yè)服務費答案：C解析：客戶服務系統(tǒng)是物業(yè)服務企業(yè)提供高效、優(yōu)質服務的重要工具，通過系統(tǒng)可以更好地收集業(yè)主需求、處理投訴、安排服務任務等，從而提升服務效率和質量。選項A、D與客戶服務系統(tǒng)的目的無關，選項B只是系統(tǒng)的一個功能，不是最終目的。15.物業(yè)管理區(qū)域內，綠化養(yǎng)護責任通常由（）承擔A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.使用人D.政府部門答案：B解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的綠化有養(yǎng)護責任，應定期進行修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化美觀和健康。業(yè)主和使用人應愛護綠化，但養(yǎng)護責任主要由物業(yè)服務企業(yè)承擔。16.以下哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的常規(guī)服務內容（）A.安全巡邏B.社區(qū)活動組織C.家政服務D.公共設施維修答案：C解析：物業(yè)服務企業(yè)的常規(guī)服務內容通常包括安全巡邏、社區(qū)活動組織、公共設施維修保養(yǎng)等，旨在保障業(yè)主和使用人的居住環(huán)境和安全。家政服務通常屬于專項服務或第三方服務，不屬于物業(yè)服務企業(yè)的常規(guī)服務內容。17.物業(yè)管理服務費可以采用（）方式收取A.預收B.后付C.預收或后付D.以上都不對答案：C解析：根據(jù)標準，物業(yè)管理服務費的收取方式可以由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定，可以采用預收或后付的方式。預收是指業(yè)主在服務提供前支付費用，后付是指業(yè)主在服務提供后支付費用。選項C符合標準規(guī)定。18.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對消防設施進行（）A.檢查B.維修C.測試D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當定期對消防設施進行檢查、維修和測試，確保其完好有效，保障業(yè)主和使用人的消防安全。選項A、B、C都是對消防設施進行維護保養(yǎng)的重要措施。19.業(yè)主大會會議可以采用（）方式召開A.面對面B.線上C.郵寄D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標準，業(yè)主大會會議可以采用面對面、線上或郵寄等方式召開，方便業(yè)主參與。不同的召開方式適用于不同的實際情況，只要能保證業(yè)主的參與權和會議的合法性即可。20.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的合理訴求應當（）A.無視B.視情況而定C.積極回應并處理D.等待業(yè)主再次催促答案：C解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立暢通的溝通渠道，對業(yè)主的合理訴求應當積極回應并處理，及時解決業(yè)主反映的問題，保障業(yè)主的合法權益。無視、視情況而定或等待業(yè)主再次催促都是不合規(guī)的行為。二、多選題1.物業(yè)服務合同應當包括的內容有（）A.物業(yè)服務企業(yè)名稱和地址B.業(yè)主委員會名稱和地址C.物業(yè)服務內容D.物業(yè)服務費收費標準和方式E.違約責任答案：ACDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務合同應當包括物業(yè)服務企業(yè)名稱和地址、物業(yè)服務內容、物業(yè)服務費收費標準和方式、違約責任等主要內容。業(yè)主委員會名稱和地址雖然重要，但并非合同必選項，因為業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，其產生方式和職責在管理規(guī)約中規(guī)定。合同的核心是明確雙方的權利義務，特別是服務內容和費用。2.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主的共同責任包括（）A.遵守管理規(guī)約B.繳納物業(yè)服務費C.愛護共有部分共有設施設備D.參與業(yè)主大會會議E.維護公共秩序答案：ABCE解析：根據(jù)標準，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內有共同的責任，包括遵守管理規(guī)約、繳納物業(yè)服務費、愛護共有部分共有設施設備、維護公共秩序等。參與業(yè)主大會會議是業(yè)主的權利，也是業(yè)主應盡的義務，但并非所有業(yè)主都有機會或有必要參與，共同責任更側重于日常的遵守和維護。選項E維護公共秩序也是業(yè)主的共同責任之一。3.物業(yè)服務企業(yè)應當建立的服務檔案包括（）A.業(yè)主信息檔案B.服務合同檔案C.設施設備檔案D.報修記錄檔案E.人員信息檔案答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立完善的服務檔案，包括業(yè)主信息檔案、服務合同檔案、設施設備檔案、報修記錄檔案、人員信息檔案等。這些檔案是物業(yè)服務企業(yè)履行職責、提供服務和處理糾紛的重要依據(jù)。所有選項都屬于應建立的服務檔案范疇。4.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止的行為包括（）A.堆放易燃易爆物品B.擅自改變房屋用途C.惡意損壞公共設施D.在樓道內停放車輛E.高空拋物答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)管理區(qū)域內，為了維護公共安全和環(huán)境衛(wèi)生，禁止堆放易燃易爆物品、擅自改變房屋用途、惡意損壞公共設施、在樓道內停放車輛、高空拋物等行為。這些行為都可能對業(yè)主和使用人的生命財產安全造成威脅或影響。所有選項都屬于禁止行為。5.物業(yè)服務企業(yè)應當履行的安全責任包括（）A.定期進行安全檢查B.維護公共區(qū)域安全C.處理突發(fā)事件D.進行安全宣傳教育E.負責業(yè)主個人財產安全答案：ABCD解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的安全負有重要責任，應當定期進行安全檢查、維護公共區(qū)域安全、處理突發(fā)事件、進行安全宣傳教育等。業(yè)主個人財產安全主要依靠業(yè)主自身保管和保險，物業(yè)服務企業(yè)負有為業(yè)主提供安全環(huán)境的責任，但不直接負責業(yè)主個人財產的安全。選項E超出了一般情況下物業(yè)服務企業(yè)的安全責任范圍。6.業(yè)主委員會的職責包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.決定物業(yè)使用計劃E.管理業(yè)主共同財產答案：ABCE解析：根據(jù)標準，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，其職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、管理業(yè)主共同財產等。選項D決定物業(yè)使用計劃通常需要由業(yè)主大會決定，業(yè)主委員會可以提出建議和方案，但最終決定權在業(yè)主大會。7.物業(yè)服務收費應當遵循的原則包括（）A.公平原則B.合理原則C.透明原則D.優(yōu)先原則E.經(jīng)濟原則答案：ABCE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務收費應當遵循公平、合理、透明、經(jīng)濟的原則，確保收費標準和方式公開透明，符合市場規(guī)律和業(yè)主承受能力，并有利于物業(yè)管理的良性發(fā)展。選項D優(yōu)先原則不是物業(yè)服務收費應當遵循的原則，可能會導致不公平。8.物業(yè)服務企業(yè)應當對以下哪些部位進行日常巡查（）A.消防設施B.公共照明C.道路綠化D.電梯運行E.水泵房答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施和公共環(huán)境進行日常巡查，包括消防設施、公共照明、道路綠化、電梯運行、水泵房等。日常巡查的目的是及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障物業(yè)的正常運行和業(yè)主的使用安全。所有選項都屬于日常巡查的范疇。9.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)辦理的事項包括（）A.前期物業(yè)服務招標B.公共廣告經(jīng)營C.社區(qū)文化活動組織D.家政服務中介E.專項維修資金的管理使用答案：BDE解析：根據(jù)標準，業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)辦理一些服務性事項，例如公共廣告經(jīng)營、家政服務中介等，這些事項屬于物業(yè)服務企業(yè)的延伸服務。選項A前期物業(yè)服務招標通常由開發(fā)商或業(yè)主大會負責，選項C社區(qū)文化活動組織可以由物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助或承辦，但主要責任在業(yè)主委員會或業(yè)主，選項E專項維修資金的管理使用有專門的規(guī)定和機構負責，業(yè)主委員會可以代表業(yè)主參與監(jiān)督，但物業(yè)服務企業(yè)通常不直接管理使用。因此，只有選項B、D屬于業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)辦理的事項。10.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當（）A.妥善交接共用部位共用設施設備B.及時清退預收的物業(yè)服務費C.將相關資料移交給業(yè)主委員會D.對業(yè)主進行最后一次安全檢查E.無需承擔任何責任答案：ABC解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主做好交接工作，妥善交接共用部位共用設施設備，及時清退預收的物業(yè)服務費，并將相關資料移交給業(yè)主委員會。交接工作完成后，物業(yè)服務企業(yè)不再承擔物業(yè)管理職責，但并不意味著無需承擔任何責任，例如對于交接前發(fā)生的質量問題或遺留問題，仍可能需要承擔相應的責任。選項D在合同終止后進行最后一次安全檢查通常不是必要的，安全檢查應貫穿于物業(yè)服務全過程。選項E錯誤，物業(yè)服務企業(yè)仍需承擔合同終止前的相關責任。11.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主的共同收益包括（）A.公共廣告收入B.共有停車位收入C.公共綠地的租賃收入D.車位改造費用E.物業(yè)服務費滯納金答案：ABC解析：根據(jù)標準，物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主共同收益是指由全體業(yè)主共同擁有和共享的經(jīng)濟收益，例如公共廣告收入、共有停車位收入、公共綠地的租賃收入等。這些收益應當專項用于物業(yè)管理區(qū)域的公共事務，或者按照業(yè)主大會的決定使用。選項D車位改造費用通常屬于物業(yè)服務企業(yè)為提升服務而進行的投資，收益歸屬需在合同中明確。選項E物業(yè)服務費滯納金是業(yè)主未按時繳納服務費而產生的罰金，不屬于業(yè)主共同收益。12.物業(yè)服務企業(yè)應當建立的安全管理制度包括（）A.消防安全管理制度B.安全檢查制度C.應急預案制度D.人員安全培訓制度E.車輛出入管理制度答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立完善的安全管理制度，以保障物業(yè)管理區(qū)域內的安全。這些制度包括消防安全管理制度、安全檢查制度、應急預案制度、人員安全培訓制度、車輛出入管理制度等。所有選項都是安全管理制度的重要組成部分，涵蓋了人、物、環(huán)境等多個方面。13.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以享受的權利包括（）A.參與業(yè)主大會會議的權利B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)服務的權利C.選舉業(yè)主委員會的權利D.優(yōu)先購買共有部分的權利E.使用共用部位共用設施設備的權利答案：ABCE解析：根據(jù)標準，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內享有一定的權利，包括參與業(yè)主大會會議的權利、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)服務的權利、選舉業(yè)主委員會的權利、使用共用部位共用設施設備的權利等。選項D優(yōu)先購買共有部分的權利通常是指在特定情況下（如共有部分改造或出售），業(yè)主可能享有優(yōu)先購買權，但這并非普遍的、必然的權利，且需符合法律規(guī)定和程序。14.物業(yè)服務合同終止的情形包括（）A.合同約定的服務期限屆滿B.業(yè)主大會決定終止合同C.物業(yè)服務企業(yè)破產D.物業(yè)服務費收取不足E.因不可抗力導致合同無法履行答案：ABCE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務合同終止的情形主要包括合同約定的服務期限屆滿、業(yè)主大會決定終止合同、物業(yè)服務企業(yè)破產、因不可抗力導致合同無法履行等。選項D物業(yè)服務費收取不足通常會導致合同履行困難，可能會觸發(fā)違約責任或解除合同，但并非合同終止的獨立情形。15.物業(yè)服務企業(yè)應當對以下哪些設施進行定期維護（）A.消防設施B.電梯C.供水設施D.公共照明E.安防系統(tǒng)答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備進行定期維護，確保其正常運行和使用安全。這些設施包括消防設施、電梯、供水設施、公共照明、安防系統(tǒng)等。定期維護是保障物業(yè)正常運行和業(yè)主使用安全的重要措施。16.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止侵占的行為包括（）A.侵占共用道路B.侵占公共綠地C.擅自占用樓道堆物D.侵占共有停車位E.在消防通道上停車答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主和使用人不得侵占共用部位和共用設施設備，禁止的行為包括侵占共用道路、侵占公共綠地、擅自占用樓道堆物、侵占共有停車位、在消防通道上停車等。這些行為會影響公共秩序和他人權益，甚至可能危及公共安全。17.物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的投訴進行處理，處理流程包括（）A.接收投訴B.調查核實C.制定解決方案D.通知業(yè)主E.跟蹤回訪答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴應當及時進行處理。處理流程一般包括接收投訴、調查核實、制定解決方案、通知業(yè)主、跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。這是一個閉環(huán)的管理過程，旨在有效解決業(yè)主問題，提升服務質量。18.物業(yè)管理區(qū)域內，可以設立的安全警示標志包括（）A.消防安全警示標志B.電梯安全警示標志C.安全出口指示標志D.禁止吸煙標志E.停車場限速標志答案：ABCDE解析：根據(jù)標準，為了保障業(yè)主和使用人的安全，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內設置必要的安全警示標志。這些標志包括消防安全警示標志、電梯安全警示標志、安全出口指示標志、禁止吸煙標志、停車場限速標志等。安全警示標志能夠提醒人們注意安全，預防事故發(fā)生。19.業(yè)主委員會會議的議事規(guī)則應當包括（）A.會議召集程序B.討論議題范圍C.表決方式D.會議記錄要求E.業(yè)主代表表決權重答案：ABCD解析：根據(jù)標準，業(yè)主委員會會議應當制定議事規(guī)則，明確會議的召集程序、討論議題范圍、表決方式、會議記錄要求等。議事規(guī)則是規(guī)范業(yè)主委員會運作的重要依據(jù)，確保其決策的規(guī)范性和有效性。選項E業(yè)主代表表決權重通常由管理規(guī)約規(guī)定，或按一人一票原則，具體需參照相關約定，但并非議事規(guī)則必選項內容。20.物業(yè)服務企業(yè)應當履行的環(huán)境保護責任包括（）A.控制施工揚塵B.處理生活垃圾分類C.減少噪聲污染D.管理危險廢物E.進行綠化養(yǎng)護答案：ABCD解析：根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當履行環(huán)境保護責任，采取措施減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響。這些責任包括控制施工揚塵、處理生活垃圾分類、減少噪聲污染、管理危險廢物等。選項E進行綠化養(yǎng)護雖然與環(huán)境相關，但主要目的是改善環(huán)境和生態(tài)，而非直接的環(huán)境保護責任。三、判斷題1.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其他組織或者個人簽訂的，確定物業(yè)服務權利和義務關系的協(xié)議。（）答案：正確解析：本題考查物業(yè)服務合同的定義。物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或者業(yè)主大會提供物業(yè)管理服務，約定雙方權利和義務關系的協(xié)議。根據(jù)標準，物業(yè)服務合同是明確物業(yè)服務內容、服務標準、收費方式、雙方責任等的重要法律文件，是規(guī)范物業(yè)服務活動的基礎。因此，題目表述正確。2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設機構，由業(yè)主大會選舉產生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。（）答案：正確解析：本題考查業(yè)主委員會的性質和產生方式。根據(jù)標準，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會不是業(yè)主大會的常設機構，而是執(zhí)行機構，其成員由業(yè)主大會選舉產生，對業(yè)主大會負責。因此，題目表述正確。3.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務系統(tǒng)，客戶服務系統(tǒng)的主要目的是為了方便物業(yè)服務企業(yè)收集業(yè)主個人信息。（）答案：錯誤解析：本題考查客戶服務系統(tǒng)的目的。根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務系統(tǒng)，目的是為了更好地提供物業(yè)服務，提升服務效率和質量，方便業(yè)主獲取信息、反映問題和接受服務?？蛻舴障到y(tǒng)是提升物業(yè)服務水平的工具，而非僅僅為了收集業(yè)主個人信息。雖然系統(tǒng)會包含業(yè)主信息，但其主要目的不是收集信息本身。因此，題目表述錯誤。4.物業(yè)服務收費可以采用包干制或者酬金制的方式。（）答案：正確解析：本題考查物業(yè)服務收費方式。根據(jù)標準，物業(yè)服務收費可以采用包干制或者酬金制的方式。包干制是指物業(yè)服務企業(yè)在約定的時間內，對物業(yè)服務項目向業(yè)主收取固定物業(yè)服務費用，無論實際支出是多少，都由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔風險。酬金制是指業(yè)主按照物業(yè)服務合同約定，預先向物業(yè)服務企業(yè)支付一定數(shù)額的物業(yè)服務費，由物業(yè)服務企業(yè)代管，并根據(jù)物業(yè)服務合同約定的支出項目、標準和實際支出情況，定期與業(yè)主進行結算。因此，題目表述正確。5.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的投訴應當及時處理，并在規(guī)定的時間內給予業(yè)主答復。（）答案：正確解析：本題考查物業(yè)服務企業(yè)處理投訴的責任。根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴應當及時處理，并在規(guī)定的時間內給予業(yè)主答復。及時處理投訴是物業(yè)服務企業(yè)履行服務職責的重要組成部分，也是保障業(yè)主權益的重要措施。因此，題目表述正確。6.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以自行決定將共有部分用于經(jīng)營性活動。（）答案：錯誤解析：本題考查業(yè)主對共有部分的使用權。根據(jù)標準，物業(yè)管理區(qū)域內的共有部分屬于全體業(yè)主共同所有，業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途。業(yè)主如果需要將共有部分用于經(jīng)營性活動，應當由業(yè)主大會決定，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。業(yè)主個人不能自行決定將共有部分用于經(jīng)營性活動。因此，題目表述錯誤。7.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對消防設施進行維護保養(yǎng)，確保其完好有效。（）答案：正確解析：本題考查物業(yè)服務企業(yè)對消防設施的維護責任。根據(jù)標準，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施有維護保養(yǎng)的責任，應當定期進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其完好有效，保障業(yè)主和使用人的生命財產安全。因此，題目表述正確。8.業(yè)主委員會會議記錄應當對業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。（）答案：正確解析：本題考查業(yè)主委員會會議記錄的公開性。根據(jù)標準，業(yè)主委員會會議記錄是業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動的重要憑證，應當妥善保存，并應當對業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。公開會議記錄有助于業(yè)主了解業(yè)主委員會的工作情況，保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。因此，題目表述正確。9.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當將共用部位共用設施設備的鑰匙等交還給業(yè)主委員會。（）答案：正確解析：本題考查物業(yè)服務合同終止后的交接工作。根據(jù)標準，物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主做好交接工作，將共用部位共用設施設備、相關