酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)協(xié)議甲方（培訓(xùn)方）：[此處填寫培訓(xùn)方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[此處填寫姓名]地址：[此處填寫地址]聯(lián)系電話：[此處填寫電話]乙方（受訓(xùn)方）：[此處填寫受訓(xùn)方全稱或員工姓名]職務(wù)/部門：[此處填寫職務(wù)或部門]身份證號(hào)/員工號(hào)：[此處填寫身份證號(hào)或員工號(hào)]地址/工號(hào)：[此處填寫地址或工號(hào)]聯(lián)系電話：[此處填寫電話]鑒于甲方擁有提供酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)的資源與能力，乙方希望通過接受專業(yè)培訓(xùn)以提升個(gè)人服務(wù)技能及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議標(biāo)的與目的雙方同意，甲方為乙方提供針對(duì)性的酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，旨在通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，幫助乙方掌握先進(jìn)的服務(wù)理念、專業(yè)技能和溝通方法，從而提高乙方個(gè)人在[此處填寫具體服務(wù)崗位，如：前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等]崗位的服務(wù)水平，并最終促進(jìn)甲方酒店整體服務(wù)品質(zhì)的提升和客戶滿意度的提高。第二條培訓(xùn)內(nèi)容與形式1.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括但不限于：(1)酒店服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造；(2)客戶溝通技巧與服務(wù)心理；(3)客戶需求識(shí)別與個(gè)性化服務(wù)；(4)客戶投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救；(5)[此處填寫具體崗位相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，如：前廳入住退房流程優(yōu)化、客房清潔與整理標(biāo)準(zhǔn)、餐飲擺臺(tái)與服務(wù)規(guī)范等]；(6)酒店品牌文化與服務(wù)精神；(7)相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范。2.培訓(xùn)形式采用理論授課與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，具體包括課堂講授、案例分析討論、角色扮演模擬、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程演示與練習(xí)、視頻教學(xué)觀摩等。第三條培訓(xùn)時(shí)間與安排1.培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為[此處填寫總時(shí)長(zhǎng)，如：40]學(xué)時(shí)，自[此處填寫開始日期，如：2024年X月X日]起至[此處填寫結(jié)束日期，如：2024年X月X日]止。2.培訓(xùn)具體安排為：每周[此處填寫星期幾，如：星期四、星期六]下午[此處填寫時(shí)間，如：14:00-17:00]，或在[此處填寫具體月份，如：X月]進(jìn)行為期[此處填寫天數(shù)，如：5]天的集中培訓(xùn)，每日培訓(xùn)時(shí)間為[此處填寫時(shí)間，如：09:00-17:00]。3.培訓(xùn)地點(diǎn)位于甲方[此處填寫具體地點(diǎn)，如：總部培訓(xùn)中心/XX酒店XX會(huì)議室]。4.甲方將根據(jù)培訓(xùn)安排與乙方工作情況，提前協(xié)調(diào)乙方的工作排班，確保乙方能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。第四條培訓(xùn)師資與資源1.甲方將指派或邀請(qǐng)具備[此處填寫資質(zhì)要求，如：豐富酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證]的講師承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。2.甲方承諾提供完成本次培訓(xùn)所需的全部資料，包括但不限于培訓(xùn)講義、參考手冊(cè)、案例分析材料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程文件、相關(guān)視頻課件等。3.甲方確保培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施齊全、適用，并提供必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響、白板、筆等。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)獲得甲方按本協(xié)議約定提供的、符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。2.乙方有權(quán)在培訓(xùn)過程中就培訓(xùn)內(nèi)容、形式等方面提出合理化建議。3.乙方應(yīng)按時(shí)參加全部培訓(xùn)課程，原則上不得請(qǐng)假。如確有特殊原因不能參加，需提前[此處填寫天數(shù)，如：3]天向甲方書面請(qǐng)假，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)，否則按缺勤處理。4.乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間專心學(xué)習(xí)，積極參與課堂討論、案例分析和實(shí)操練習(xí)，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)或任務(wù)。5.乙方應(yīng)遵守甲方的培訓(xùn)場(chǎng)所管理規(guī)定和課堂紀(jì)律，維護(hù)良好的培訓(xùn)秩序。6.乙方應(yīng)按要求簽到簽退，配合甲方對(duì)培訓(xùn)出勤情況進(jìn)行記錄。7.乙方有義務(wù)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能積極運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力改進(jìn)服務(wù)行為，提升所在崗位的服務(wù)質(zhì)量。8.乙方應(yīng)對(duì)在培訓(xùn)期間接觸到的甲方內(nèi)部及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方參加培訓(xùn)的全過程進(jìn)行管理，包括考勤、紀(jì)律監(jiān)督等。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的培訓(xùn)參與度和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。3.甲方必須按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)完成培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)質(zhì)量。4.甲方有義務(wù)指派合格的講師并配備必要的培訓(xùn)資源。5.甲方負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)考核與評(píng)估工作，并告知乙方考核結(jié)果。6.甲方應(yīng)根據(jù)乙方在培訓(xùn)中的表現(xiàn)及后續(xù)工作改進(jìn)情況，給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)或反饋。第七條培訓(xùn)考核與評(píng)估1.培訓(xùn)考核采用多元化方式，包括但不限于課堂提問與參與度評(píng)價(jià)、隨堂小測(cè)驗(yàn)、案例分析報(bào)告、角色扮演表現(xiàn)評(píng)分、結(jié)業(yè)理論考試、實(shí)操技能考核等。2.考核總成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及各項(xiàng)考核內(nèi)容的權(quán)重具體制定，并在培訓(xùn)開始前或初期向乙方公布。3.乙方需達(dá)到[此處填寫考核合格標(biāo)準(zhǔn)，如：總分80分及以上/合格]方可視為培訓(xùn)考核合格?？己私Y(jié)果將作為評(píng)價(jià)乙方培訓(xùn)效果的重要依據(jù)，并可能影響其績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先或晉升等。第八條費(fèi)用承擔(dān)與支付1.本次培訓(xùn)的全部費(fèi)用（包括講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)、考核費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。2.甲方應(yīng)于[此處填寫支付時(shí)間，如：培訓(xùn)結(jié)束且乙方考核合格后X日內(nèi)/協(xié)議簽訂后X日內(nèi)]向乙方支付[此處填寫具體金額或說明，如：培訓(xùn)補(bǔ)貼人民幣XX元/或培訓(xùn)費(fèi)用已包含在酒店預(yù)算內(nèi)]。3.如需乙方承擔(dān)部分費(fèi)用，具體金額、標(biāo)準(zhǔn)和支付方式將另行約定并在本協(xié)議中明確。4.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供符合規(guī)定的發(fā)票。第九條違約責(zé)任1.若甲方未能按時(shí)提供符合約定的培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如酌情退還部分培訓(xùn)費(fèi)用或安排乙方進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，并賠償因此給乙方造成的直接損失。2.若乙方無正當(dāng)理由累計(jì)缺勤達(dá)到[此處填寫比例或次數(shù)，如：總課時(shí)數(shù)的20%]或培訓(xùn)考核不合格且無補(bǔ)考機(jī)會(huì)（如有補(bǔ)考，則按補(bǔ)考結(jié)果定），甲方有權(quán)認(rèn)定乙方未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方可能無法獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書（如設(shè)定了證書），且甲方已支付的費(fèi)用不予退還。若因此影響乙方績(jī)效考核或晉升，由乙方自行承擔(dān)后果。3.任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條保密條款雙方同意，在履行本協(xié)議過程中及協(xié)議終止后[此處填寫年限，如：一年]內(nèi)，雙方應(yīng)對(duì)彼此披露的未公開信息，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、酒店內(nèi)部管理信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[此處填寫期限，如：自生效之日起至培訓(xùn)結(jié)束及考核合格后六個(gè)月]。第十二條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[此處填寫法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議的