導師計劃電子商務平臺維護合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯系人：[甲方聯系人姓名]聯系電話：[甲方聯系人電話]電子郵箱：[甲方聯系人郵箱]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯系人：[乙方聯系人姓名]聯系電話：[乙方聯系人聯系人電話]電子郵箱：[乙方聯系人郵箱]鑒于甲方擁有并運營“導師計劃”電子商務平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺為用戶提供導師選擇、課程購買、在線交流、交易支付等電子商務服務；鑒于乙方擁有專業(yè)的技術團隊和豐富的平臺維護經驗，能夠為平臺提供穩(wěn)定、高效的技術支持服務；甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供平臺維護服務事宜，達成如下協議：第一條服務范圍與內容1.1維護對象乙方的維護服務范圍包括但不限于“導師計劃”電子商務平臺的以下組成部分：（1）平臺的前端用戶界面，包括但不限于用戶端網站（Web端）和移動端H5頁面；（2）平臺的后臺管理系統，包括導師管理、課程管理、訂單管理、用戶管理、數據統計等功能模塊；（3）平臺使用的數據庫系統，包括數據備份、恢復及性能優(yōu)化；（4）平臺集成的支付接口，包括與支付寶、微信支付等第三方支付機構的對接與維護；（5）平臺的站內通知系統，包括郵件通知、短信通知及AppPush通知功能；（6）平臺與第三方服務的集成接口，如CRM系統、營銷自動化工具等。1.2維護內容乙方的維護服務具體內容包括：（1）常規(guī)維護乙方可為平臺提供7x24小時的基礎設施監(jiān)控服務，確保服務器、網絡、數據庫等基礎設施的穩(wěn)定運行；執(zhí)行定期（例如每月一次）的系統備份，并定期測試備份數據的可恢復性；定期對平臺進行安全掃描，及時發(fā)現并修復安全漏洞；定期更新平臺運行所依賴的操作系統、數據庫管理系統、Web服務器軟件、中間件及核心框架等的基礎版本補?。ú话卮蟀姹旧墸?；對平臺系統日志進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現并排查潛在的性能瓶頸或運行異常；根據甲方的需求，對平臺進行小的功能Bug修復和技術支持。（2）應急維護在平臺出現故障或安全事件時，乙方應按照本合同約定的服務級別協議（SLA）進行響應和處理；提供故障診斷、故障排除服務，并努力在承諾的時間內恢復平臺的正常運行；在發(fā)生重大災難性事件時，執(zhí)行預定的災難恢復計劃，盡可能縮短平臺停機時間；對于緊急安全事件，乙方應在接到通知后立即響應，采取必要措施防止損失擴大并修復漏洞。（3）服務不包含乙方的維護服務不包含以下內容：a.對平臺業(yè)務流程的咨詢、設計或優(yōu)化服務；b.平臺上的導師信息、課程內容、用戶評價等業(yè)務內容的編輯、審核或管理；c.甲方內部網絡架構、服務器硬件等基礎設施的規(guī)劃、建設或維護；d.平臺的新功能開發(fā)、重大版本升級或系統重構；e.甲方員工的操作培訓（除非雙方另行書面約定）。1.3維護級別本合同項下的維護服務主要提供標準維護級別。對于甲方認定需要優(yōu)先處理的緊急故障或請求，可協商提升為優(yōu)先維護級別，具體響應時間和處理方式由雙方另行協商確定，并可作為本合同的附件。第二條服務時間與響應2.1服務時間乙方的標準服務時間為每個工作日的9:00至18:00（北京時間），期間為甲方提供技術支持服務。對于系統監(jiān)控和基礎維護任務，乙方可能根據需要進行7x24小時監(jiān)控。非標準服務時間發(fā)生的緊急故障或事件，將按照本合同第一條約定的應急維護條款執(zhí)行。2.2故障報告與響應甲方應在發(fā)現平臺故障或異常時，立即通過書面形式（如發(fā)送郵件至[乙方指定服務郵箱]或撥打電話[乙方指定服務熱線]）通知乙方。乙方在收到甲方故障報告后，應記錄故障詳情，并根據故障的嚴重程度和影響范圍，按照本合同約定的SLA要求，啟動故障處理流程。乙方的故障響應時間（告警響應）和故障解決時間（修復目標時間）將遵循雙方約定的服務級別協議。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供維護服務，并監(jiān)督服務的質量和效果。（2）甲方應向乙方提供為履行維護服務所必需的必要信息、訪問權限（包括但不限于服務器訪問賬號、數據庫賬號等）和技術文檔，并確保提供的信息準確無誤。（3）甲方應在收到乙方的服務報告或問題通知后，及時與乙方溝通，配合乙方進行故障排查、問題診斷和系統優(yōu)化工作。（4）甲方應采取必要措施保護自身及用戶的數據安全，并確保因甲方原因（如未授權訪問、內部操作失誤等）導致的系統問題不屬于乙方責任范圍。（5）甲方應按照本合同約定按時足額支付服務費用。（6）甲方對乙方提供的服務成果（如修復記錄、優(yōu)化方案等）有驗收權。3.2乙方權利與義務（1）乙方有權按照本合同約定收取服務費用。（2）乙方應組建專業(yè)的技術團隊，配備具備相應資質的技術人員，為甲方提供及時、有效的平臺維護服務。（3）乙方應確保擁有訪問和維護甲方平臺所必需的合法授權和技術能力。（4）乙方應嚴格遵守甲方的保密要求，對其在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術信息、用戶數據等承擔保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（5）乙方應對服務過程中發(fā)現的平臺潛在問題或改進點進行記錄，并可以提出優(yōu)化建議，供甲方參考。如甲方采納乙方建議，相關開發(fā)工作可能需要另行協商費用。（6）乙方應妥善保管服務過程中產生的相關記錄和日志，并按照甲方要求進行存檔。第四條服務費用與支付4.1收費模式雙方同意，本合同項下的平臺維護服務費用采用[請選擇：固定月費/按功能模塊收費/包含基礎維護的訂閱模式等]模式。具體費用標準為人民幣[具體金額]元/月（或年），費用包含[簡要說明費用包含的主要內容，如日常監(jiān)控、常規(guī)維護、安全掃描等]。超出約定范圍的服務，雙方另行協商確定費用。4.2支付周期服務費用按[月/季/年]支付。4.3支付方式甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4發(fā)票乙方應在收到甲方每次服務費用支付后[具體天數]日內，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.5付款條件甲方應在每個[支付周期結束后的具體天數，如10個工作日]內支付上一周期的服務費用。首次服務費用應在本合同生效后[具體天數]日內支付。第五條知識產權5.1平臺知識產權甲方明確承認并確認，“導師計劃”電子商務平臺的全部源代碼、目標代碼、數據庫結構、系統設計、界面布局、商標、域名及其他任何與平臺相關的知識產權（包括但不限于軟件著作權、專利權、商標權、外觀設計權、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有。乙方在提供服務過程中，不得侵犯甲方的知識產權。5.2乙方工具與文檔知識產權乙方在履行本合同過程中獨立開發(fā)或制作的任何工具、腳本、技術文檔、分析報告等成果的知識產權歸屬，雙方約定如下：[請選擇：歸乙方所有，甲方獲得在平臺維護服務范圍內的使用許可/歸甲方所有，乙方獲得署名權/雙方共有，具體權利由甲方書面確認]。無論何種約定，乙方不得將包含甲方知識產權的任何成果用于本合同目的之外的其他項目或客戶。第六條保密條款6.1保密信息甲乙雙方同意，在本合同有效期內及合同終止后[具體年限，如三年或五年]內，雙方均應對從對方獲取的、以書面、口頭、電子或其他形式存在的、標有“保密”、“機密”或能從上下文推斷出保密性質的所有信息（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶數據、財務數據、平臺源代碼及運行邏輯等）承擔保密義務。此定義包括但不限于雙方各自的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶名單、貨源信息、營銷策略等。6.2保密義務（1）未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露其從對方獲取的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外（在此情況下，披露方應盡力通知對方并僅在法律允許的范圍內披露）。（2）雙方僅可為本合同目的使用對方的保密信息。（3）雙方應采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護對方的保密信息，但該謹慎程度不得低于法律規(guī)定的最低要求。（4）任何一方在雇員、顧問、分包商等第三方接觸保密信息時，應確保該等第三方承擔與該方同等的保密義務。6.3保密期限本保密義務自雙方接觸保密信息之日起生效，并在本合同終止后持續(xù)有效。第七條違約責任7.1乙方違約若乙方未能按照本合同約定的服務范圍、服務時間或服務標準提供服務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任，但賠償金額不超過甲方因乙方違約直接遭受的直接經濟損失總額。若乙方違反保密義務，應賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方嚴重違反本合同義務（如持續(xù)無法提供核心服務、重大數據泄露等），甲方有權立即單方面解除本合同，并要求乙方支付已完成服務的費用及相應的違約金。7.2甲方違約若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。甲方違反保密義務，亦應承擔相應的賠償責任。7.3責任限制雙方同意，對于任何一方因不可抗力原因未能履行其在本合同下的義務，該方不承擔違約責任。除不可抗力或本合同另有明確約定外，任何一方在本合同下的累計賠償責任不超過人民幣[具體金額]元（或約定為“雙方均不對對方的間接損失、預期利益損失承擔責任”）。第八條不可抗力8.1定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的重大調整）、嚴重的網絡攻擊、流行病疫情等。8.2后果因不可抗力導致本合同無法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第九條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交[請選擇：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的變更、解除與終止10.1變更對本合同的任何修改或補充，均需經雙方授權代表簽署書面文件后方能生效。10.2解除除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權書面通知對方解除本合同：（1）本合同約定的解除條件成就；（2）一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后在合理期限內仍未糾正；（3）一方進入破產、清算程序；（4）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實現；（5）法律規(guī)定的其他解除情形。10.3終止本合同在下列任一情況下終止：（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協商一致同意終止；（3）本合同被依法解除。合同終止后，雙方應在[具體天數]日內完成以下工作：乙方完成平臺相關配置的清理、服務記錄的交付、甲方應付費用的結算；甲方支付所有未付服務費用及發(fā)票；雙方確認無其他爭議事項。乙方應確保在合同終止后，不會利用因合同關系獲得的信息繼續(xù)對甲方構成威脅或損害。第十一條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同項下的任何爭議，均由[請選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權的人民法院或[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則管轄。第十二條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，