2025年中級社會工作師考試真題+答案一、單項選擇題1.社會工作者小李在社區(qū)開展服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部分老年人因為子女不在身邊，生活上存在諸多不便。為了改善這一狀況，小李決定組織志愿者定期為這些老年人提供生活照料服務(wù)。小李的這一做法體現(xiàn)了社會工作的（）目標。A.解救危難B.緩解困難C.促進發(fā)展D.解決社會問題答案：B解析：社會工作的目標包括服務(wù)對象層面和社會層面等。緩解困難是指幫助有困難、有需要的人緩解壓力、克服困難。題干中社區(qū)部分老年人因子女不在身邊生活有諸多不便，小李組織志愿者為其提供生活照料服務(wù)，是在幫助他們緩解生活上的困難，所以體現(xiàn)的是緩解困難的目標。2.下列關(guān)于社會工作價值觀的說法中，正確的是（）。A.社會工作者應(yīng)將資源投放給有潛能的服務(wù)對象B.社會工作者的目標是讓服務(wù)對象順從社會規(guī)范C.社會工作者要堅持個別化原則，尊重服務(wù)對象的獨特性D.社會工作者的專業(yè)價值高于服務(wù)對象的價值答案：C解析：社會工作價值觀強調(diào)個別化原則，每個人都有其獨特性，社會工作者要尊重和接納服務(wù)對象的差異，關(guān)注服務(wù)對象的獨特需求和特點，所以C選項正確。A選項，社會工作者應(yīng)平等地對待所有服務(wù)對象，而不是僅將資源投給有潛能的對象；B選項，社會工作者的目標是幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展和自我決定，而非讓其順從社會規(guī)范；D選項，社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的價值，而不是認為自身專業(yè)價值高于服務(wù)對象價值。3.社會工作者小張在為服務(wù)對象提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題比較復(fù)雜，需要多方面的資源和專業(yè)知識才能解決。為了更好地幫助服務(wù)對象，小張決定與其他專業(yè)人員合作。小張的這一做法體現(xiàn)了社會工作的（）特點。A.注重專業(yè)價值B.強調(diào)專業(yè)方法C.互動合作D.多方協(xié)同答案：D解析：多方協(xié)同是指社會工作者介入的大多是比較復(fù)雜的問題，在解決這些問題的過程中常常需要與其他專業(yè)人員合作，共同解決問題。題干中小張因服務(wù)對象問題復(fù)雜，決定與其他專業(yè)人員合作，體現(xiàn)了多方協(xié)同的特點。A選項注重專業(yè)價值強調(diào)的是社會工作者秉持的價值觀；B選項強調(diào)專業(yè)方法側(cè)重于運用專業(yè)的工作方法；C選項互動合作更側(cè)重于與服務(wù)對象之間的互動，而題干強調(diào)的是與其他專業(yè)人員合作。4.某社區(qū)為了改善社區(qū)環(huán)境，決定開展垃圾分類宣傳活動。社會工作者小王負責組織這次活動，他首先對社區(qū)居民的垃圾分類知識和態(tài)度進行了調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了詳細的宣傳計劃。小王的這一做法體現(xiàn)了社會工作研究的（）功能。A.改善實務(wù)過程B.發(fā)展專業(yè)理論C.協(xié)助社會工作者增能D.優(yōu)化社會環(huán)境答案：A解析：社會工作研究的功能包括改善實務(wù)過程、發(fā)展專業(yè)理論、協(xié)助社會工作者增能、優(yōu)化社會環(huán)境等。改善實務(wù)過程是指通過研究可以了解服務(wù)對象的需求和問題，從而為制定更有效的服務(wù)計劃和干預(yù)措施提供依據(jù)。題干中小王通過對社區(qū)居民垃圾分類知識和態(tài)度的調(diào)查，根據(jù)結(jié)果制定宣傳計劃，是為了改善垃圾分類宣傳活動這一實務(wù)過程，所以體現(xiàn)了改善實務(wù)過程的功能。5.社會工作者小趙在為服務(wù)對象提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的情緒非常低落，對生活失去了信心。為了幫助服務(wù)對象調(diào)整情緒，小趙決定采用理性情緒治療模式。在該模式中，引起服務(wù)對象情緒問題的原因是（）。A.服務(wù)對象的生活經(jīng)歷B.服務(wù)對象的非理性信念C.服務(wù)對象的不良行為D.服務(wù)對象所處的環(huán)境答案：B解析：理性情緒治療模式認為，人的情緒和行為反應(yīng)不是由某一激發(fā)事件直接引起的，而是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的非理性信念所直接引起。所以在該模式中，引起服務(wù)對象情緒問題的原因是服務(wù)對象的非理性信念，而不是生活經(jīng)歷、不良行為或所處環(huán)境。6.某社會工作服務(wù)機構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定對服務(wù)過程進行監(jiān)控。下列屬于過程評估的是（）。A.服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度B.服務(wù)機構(gòu)的資金使用情況C.服務(wù)項目的完成情況D.服務(wù)對象的改變情況答案：C解析：過程評估是對服務(wù)過程的評估，主要關(guān)注服務(wù)開展的具體過程，包括服務(wù)的流程、服務(wù)的執(zhí)行情況、服務(wù)項目的完成情況等。A選項服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度屬于結(jié)果評估；B選項服務(wù)機構(gòu)的資金使用情況是對財務(wù)方面的評估；D選項服務(wù)對象的改變情況也是結(jié)果評估的內(nèi)容，主要關(guān)注服務(wù)對服務(wù)對象產(chǎn)生的實際效果。7.社會工作者小李在為服務(wù)對象提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象對自己的問題缺乏認識，不愿意改變現(xiàn)狀。為了幫助服務(wù)對象認識到自己的問題，小李決定采用心理社會治療模式中的（）技巧。A.支持B.直接影響C.探索-描述-宣泄D.現(xiàn)實情況反思答案：D解析：現(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。當服務(wù)對象對自己的問題缺乏認識時，通過現(xiàn)實情況反思技巧可以幫助其認識到自己的問題以及所處的現(xiàn)狀，所以D選項正確。A選項支持技巧主要是給予服務(wù)對象心理上的支持；B選項直接影響是指社會工作者直接表達自己的態(tài)度和意見；C選項探索-描述-宣泄是讓服務(wù)對象描述問題、宣泄情緒。8.某社區(qū)為了促進居民之間的交流和互動，決定舉辦一場社區(qū)文化節(jié)。社會工作者小張負責組織這次活動，他邀請了社區(qū)內(nèi)的居民、商家和志愿者共同參與。小張的這一做法體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）目標。A.促進居民參與，解決社區(qū)問題B.改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識C.挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，促進社區(qū)發(fā)展答案：B解析：社區(qū)工作的目標包括促進居民參與解決社區(qū)問題、改善社區(qū)關(guān)系提升社區(qū)意識、挖掘社區(qū)資源滿足社區(qū)需求、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖促進社區(qū)發(fā)展等。舉辦社區(qū)文化節(jié)，邀請居民、商家和志愿者共同參與，能夠增進他們之間的交流和互動，改善社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系，提升居民的社區(qū)意識，所以體現(xiàn)的是改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識的目標。9.下列關(guān)于小組工作的說法中，正確的是（）。A.小組工作的目標是促進小組成員的個性化發(fā)展B.小組工作的過程是小組成員的自我成長過程C.小組工作的核心是幫助小組成員解決個人問題D.小組工作的動力來自于小組外部的力量答案：B解析：小組工作是通過小組活動促進成員之間的互動和交流，實現(xiàn)成員的成長和發(fā)展。小組工作的過程就是小組成員在小組中相互學習、相互影響、自我成長的過程，所以B選項正確。A選項小組工作不僅促進個性化發(fā)展，也注重成員之間的共性和團隊合作；C選項小組工作核心是促進成員之間的互動和共同成長，而非單純解決個人問題；D選項小組工作的動力主要來自于小組內(nèi)部成員之間的互動和凝聚力。10.社會工作者小王在為一個青少年小組提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)小組中一名成員經(jīng)常遲到，影響了小組活動的正常進行。為了解決這一問題，小王決定與該成員進行單獨溝通。小王的這一做法體現(xiàn)了小組工作中的（）技巧。A.促進溝通B.小組管理C.小組活動設(shè)計D.小組評估答案：B解析：小組管理技巧包括對小組秩序、成員行為等方面的管理。當小組中出現(xiàn)成員經(jīng)常遲到影響活動正常進行的情況時，社會工作者與該成員單獨溝通，是在對小組進行管理，解決小組中出現(xiàn)的問題，所以體現(xiàn)了小組管理技巧。A選項促進溝通主要是促進成員之間的交流；C選項小組活動設(shè)計側(cè)重于設(shè)計小組活動的內(nèi)容和形式；D選項小組評估是對小組工作的效果等進行評估。二、多項選擇題1.下列屬于社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容有（）。A.對服務(wù)對象的倫理責任B.對同事的倫理責任C.對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任D.對社會的倫理責任E.對社會工作專業(yè)的倫理責任答案：ABCDE解析：社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容包括對服務(wù)對象的倫理責任，如尊重服務(wù)對象的權(quán)益、保密等；對同事的倫理責任，如合作、相互尊重等；對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任，如遵守機構(gòu)規(guī)定、維護機構(gòu)形象等；對社會的倫理責任，如促進社會公正、推動社會發(fā)展等；對社會工作專業(yè)的倫理責任，如提升專業(yè)能力、維護專業(yè)聲譽等。2.社會工作者在運用個案工作方法時，需要遵循的原則有（）。A.接納B.尊重C.個別化D.保密E.服務(wù)對象自決答案：ABCDE解析：在個案工作中，接納是指社會工作者要接納服務(wù)對象的一切，包括其優(yōu)點和不足；尊重是尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)利；個別化強調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的獨特性；保密是對服務(wù)對象的信息進行保密；服務(wù)對象自決是指在符合倫理的前提下，讓服務(wù)對象自己決定自己的事務(wù)。這些都是個案工作需要遵循的原則。3.社區(qū)工作的主要模式包括（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.心理社會模式E.理性情緒模式答案：ABC解析：社區(qū)工作的主要模式有地區(qū)發(fā)展模式，強調(diào)居民參與和社區(qū)自主發(fā)展；社會策劃模式注重對社區(qū)問題進行科學分析和規(guī)劃；社區(qū)照顧模式強調(diào)在社區(qū)內(nèi)為有需要的人提供照顧和支持。而心理社會模式和理性情緒模式是個案工作的模式，不是社區(qū)工作模式。4.小組工作的功能包括（）。A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會D.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)E.為組員提供物質(zhì)幫助答案：ABCD解析：小組工作的功能有塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感，讓組員在小組中感受到平等和集體的氛圍；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景，促進組員的自我成長；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會，組員之間可以相互學習和支持；打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強組員的能力和社會支持。小組工作主要側(cè)重于提供心理、情感和社會支持等方面，一般不提供物質(zhì)幫助，所以E選項錯誤。5.社會工作研究的方法主要有（）。A.定量研究B.定性研究C.行動研究D.實驗研究E.調(diào)查研究答案：ABC解析：社會工作研究的方法主要包括定量研究，通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來研究問題；定性研究，注重對現(xiàn)象的深入理解和描述；行動研究，強調(diào)在實踐中進行研究和改進。實驗研究雖然也是一種研究方法，但在社會工作研究中應(yīng)用相對較少；調(diào)查研究可以包含在定量研究或定性研究中，不是獨立的主要研究方法類型。6.下列關(guān)于社會工作督導(dǎo)的說法中，正確的有（）。A.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是師徒關(guān)系B.督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供專業(yè)上的支持和指導(dǎo)C.督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升專業(yè)能力D.督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)過程中的壓力和情緒E.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是行政上的上下級關(guān)系答案：BCD解析：社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者不是簡單的師徒關(guān)系或行政上的上下級關(guān)系，而是一種專業(yè)上的指導(dǎo)關(guān)系。督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供專業(yè)上的支持和指導(dǎo)，幫助其提升專業(yè)能力，同時也要協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)過程中的壓力和情緒，所以BCD選項正確，AE選項錯誤。7.社會工作者在進行服務(wù)評估時，需要考慮的因素有（）。A.服務(wù)對象的滿意度B.服務(wù)目標的達成情況C.服務(wù)的成本效益D.服務(wù)的可持續(xù)性E.服務(wù)對社會的影響答案：ABCDE解析：在進行服務(wù)評估時，需要綜合考慮多方面因素。服務(wù)對象的滿意度反映了服務(wù)的效果和質(zhì)量；服務(wù)目標的達成情況是評估服務(wù)是否有效的關(guān)鍵；服務(wù)的成本效益考量服務(wù)的經(jīng)濟合理性；服務(wù)的可持續(xù)性關(guān)注服務(wù)能否長期開展；服務(wù)對社會的影響體現(xiàn)了服務(wù)的社會效益。8.下列屬于社會工作行政的內(nèi)容有（）。A.計劃B.組織C.人事D.協(xié)調(diào)E.控制答案：ABCDE解析：社會工作行政包括計劃，即制定服務(wù)計劃和目標；組織，對資源和人員進行合理安排；人事，管理和調(diào)配工作人員；協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各方面的資源和關(guān)系；控制，對服務(wù)過程和結(jié)果進行監(jiān)控和調(diào)整。9.社會工作者在為老年人提供服務(wù)時，需要注意的事項有（）。A.尊重老年人的意愿和選擇B.關(guān)注老年人的身體健康和心理健康C.幫助老年人建立社會支持網(wǎng)絡(luò)D.避免過度保護老年人E.鼓勵老年人參與社會活動答案：ABCDE解析：在為老年人提供服務(wù)時，要尊重他們的意愿和選擇，讓他們有自主決定權(quán)；關(guān)注其身體健康和心理健康，滿足他們的身心需求；幫助建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強他們的社會聯(lián)系；避免過度保護，讓他們保持一定的自理能力和自主性；鼓勵參與社會活動，促進他們的社會融入和自我價值實現(xiàn)。10.下列關(guān)于兒童社會工作的說法中，正確的有（）。A.兒童社會工作的對象是所有兒童B.兒童社會工作的目的是促進兒童的健康成長和發(fā)展C.兒童社會工作要遵循兒童利益最大化原則D.兒童社會工作主要是提供物質(zhì)幫助E.兒童社會工作要關(guān)注兒童的心理和情感需求答案：ABCE解析：兒童社會工作的對象是所有兒童，目的是促進兒童健康成長和發(fā)展，要遵循兒童利益最大化原則，同時要關(guān)注兒童的心理和情感需求。兒童社會工作不僅僅是提供物質(zhì)幫助，還包括心理支持、教育輔導(dǎo)、權(quán)益保護等多方面的服務(wù)，所以D選項錯誤。三、案例分析題1.案例：某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們在學習和生活上存在一些困難。社會工作者小李通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些孩子的父母工作繁忙，沒有時間照顧他們的學習和生活，而且孩子之間缺乏交流和互動，導(dǎo)致他們感到孤獨和無助。小李決定針對這些問題開展服務(wù)。問題：(1)請分析該案例中服務(wù)對象面臨的問題。(2)請為小李設(shè)計一個服務(wù)方案。答案(1).該案例中服務(wù)對象面臨的問題主要有：(1).學習和生活缺乏照顧：父母工作繁忙，無暇顧及孩子的學習和生活，孩子在學習上可能缺乏輔導(dǎo)，生活上可能缺乏必要的關(guān)心和照料。(2).社交問題：孩子之間缺乏交流和互動，導(dǎo)致他們感到孤獨和無助，不利于他們的身心健康和社會交往能力的發(fā)展。(2).服務(wù)方案如下：(1).服務(wù)目標：(1).幫助外來務(wù)工人員子女提高學習成績，改善學習狀況。(2).促進孩子們之間的交流和互動，增強他們的社交能力，緩解孤獨感。(3).提升孩子們的心理健康水平，增強他們的自信心和歸屬感。(2).服務(wù)內(nèi)容：(1).學習輔導(dǎo)：組織志愿者為孩子們提供課后學習輔導(dǎo)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、課程講解等，幫助他們解決學習上的難題。(2).社交活動：開展各種社交活動，如小組游戲、戶外拓展、主題派對等，讓孩子們在活動中相互交流、合作，增進彼此的了解和友誼。(3).心理健康教育：舉辦心理健康講座和心理咨詢活動，幫助孩子們了解心理健康知識，學會應(yīng)對壓力和負面情緒，提高心理素質(zhì)。(3).服務(wù)實施步驟：(1).第一階段（第1-2周）：進行需求評估和宣傳動員。通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解孩子們的具體需求和興趣愛好，同時在社區(qū)內(nèi)宣傳服務(wù)項目，招募志愿者和服務(wù)對象。(2).第二階段（第3-10周）：開展學習輔導(dǎo)、社交活動和心理健康教育。按照服務(wù)內(nèi)容安排具體的活動，每周固定時間和地點進行。(3).第三階段（第11-12周）：進行中期評估和調(diào)整。通過觀察、問卷調(diào)查等方式了解服務(wù)的效果，根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)方案進行調(diào)整和優(yōu)化。(4).第四階段（第13-16周）：持續(xù)開展服務(wù)并進行總結(jié)評估。鞏固服務(wù)成果，同時對整個服務(wù)項目進行全面總結(jié)，評估服務(wù)目標的達成情況。(4).服務(wù)評估：(1).過程評估：在服務(wù)實施過程中，通過觀察、記錄等方式評估服務(wù)的執(zhí)行情況和活動效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。(2).結(jié)果評估：在服務(wù)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解服務(wù)對象的學習成績、社交能力、心理健康等方面的變化，評估服務(wù)目標的達成情況。2.案例：某養(yǎng)老院有一些老人存在認知障礙，他們經(jīng)常忘記自己的物品放在哪里，甚至會走失。養(yǎng)老院的工作人員感到非常困擾，不知道如何應(yīng)對這些問題。社會工作者小張介入該案例。問題：(1)請分析該案例中老人面臨的問題及其影響。(2)請為小張設(shè)計一個介入策略。答案(1).老人面臨的問題及其影響如下：(1).認知障礙問題：老人存在認知障礙，導(dǎo)致他們經(jīng)常忘記自己物品的放置位置，這會使他們在日常生活中感到焦慮和不安，影響他們的生活便利性和自我效能感。(2).走失風險：由于認知障礙，老人有走失的可能，這對他們的人身安全構(gòu)成了嚴重威脅，同時也給養(yǎng)老院的管理帶來了很大壓力，增加了工作人員的工作量和心理負擔。(2).介入策略如下：(1).評估與建檔：(1).對存在認知障礙的老人進行全面的認知能力評估，了解他們的認知水平、記憶狀況、定向能力等，建立詳細的個人檔案。(2).根據(jù)評估結(jié)果，為每位老人制定個性化的服務(wù)計劃。(2).環(huán)境改善：(1).在養(yǎng)老院的公共區(qū)域和老人房間設(shè)置明顯的標識和指示牌，幫助老人識別方向和物品位置。(2).保持養(yǎng)老院環(huán)境的整潔和有序，減少環(huán)境中的干擾因素，使老人更容易找到自己需要的物品。(3).認知訓練：(1).組織認知訓練活動，如記憶游戲、拼圖、數(shù)字接龍等，幫助老人鍛煉認知能力，延緩認知衰退。(2).安排專門的護理人員定期與老人進行交流和互動，通過聊天、講故事等方式刺激老人的大腦。(4).安全保障：(1).為老人配備定位手環(huán)或其他定位設(shè)備，以便在老人走失時能夠及時找到他們。(2).加強養(yǎng)老院的門禁管理，設(shè)置專人負責出入口的管控，防止老人擅自外出。(5).家屬支持：(1).定期組織家屬培訓，向他們傳授認知障礙老人的護理知識和技巧，提高家屬的照護能力。(2).鼓勵家屬增加對老人的探訪頻率，給予老人情感上的支持和陪伴。(6).團隊協(xié)作：(1).組織養(yǎng)老院的醫(yī)護人員、護理人員和社會工作者等組成跨專業(yè)團隊，共同關(guān)注老人的情況，及時溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)。(2).定期召開團隊會議，討論老人的服務(wù)進展和問題，調(diào)整服務(wù)計劃。3.案例：某社區(qū)存在一些青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的問題，他們經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，學習成績下降，與家人的關(guān)系也變得緊張。社區(qū)居委會希望社會工作者小趙能夠解決這些問題。問題：(1)請分析該案例中青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因。(2)請為小趙設(shè)計一個服務(wù)計劃。答案(1).青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因主要有：(1).家庭因素：父母可能由于工作繁忙等原因，缺乏對孩子的陪伴和監(jiān)管，沒有及時發(fā)現(xiàn)和糾正孩子的上網(wǎng)行為。同時，家庭關(guān)系可能不夠和諧，孩子在家庭中得不到足夠的情感支持，從而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)尋求安慰。(2).學校因素：學校的學習壓力較大，部分青少年可能在學習上遇到困難，缺乏成就感，而網(wǎng)絡(luò)世界可以讓他們獲得虛擬的成功和滿足感。此外，學校的教育方式可能不夠靈活多樣，無法充分吸引學生的注意力。(3).個人因素：青少年正處于身心發(fā)展的階段，好奇心強，自我控制能力相對較弱，容易受到網(wǎng)絡(luò)的誘惑。而且他們在現(xiàn)實生活中可能缺乏興趣愛好和社交活動，網(wǎng)絡(luò)成為他們消遣和娛樂的主要方式。(4).社會因素：社會上網(wǎng)吧等場所的存在，為青少年上網(wǎng)提供了便利條件。同時，網(wǎng)絡(luò)文化的傳播和影響，如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻等，對青少年具有很大的吸引力。(2).服務(wù)計劃如下：(1).服務(wù)目標：(1).