2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：B2.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的核心要求（）A.降低內(nèi)部報(bào)廢率B.縮短生產(chǎn)周期C.持續(xù)滿足并超越顧客期望D.提高設(shè)備綜合效率答案：C3.六西格瑪項(xiàng)目中，用于量化過程波動(dòng)與顧客規(guī)格之間關(guān)系的指標(biāo)是（）A.CpB.CpkC.DPMOD.SigmaLevel答案：D4.在QCC（QualityControlCircle）活動(dòng)中，確定課題后首先要完成的步驟是（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)化B.設(shè)定目標(biāo)C.把握現(xiàn)狀D.要因分析答案：C5.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的“過程方法”基本環(huán)節(jié)（）A.過程的識(shí)別B.過程的職責(zé)分配C.過程的財(cái)務(wù)核算D.過程的績效評(píng)價(jià)答案：C6.某電子廠SMT線連續(xù)3個(gè)月DPU均為0.8，若單塊主板平均焊點(diǎn)數(shù)為2000，則其DPMO為（）A.400B.800C.4000D.8000答案：A7.在質(zhì)量成本構(gòu)成中，因產(chǎn)品售后故障導(dǎo)致顧客索賠而支付的費(fèi)用屬于（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：D8.精益生產(chǎn)中，能直觀體現(xiàn)“物流與信息流分離”改善效果的分析工具是（）A.VSMB.魚骨圖C.控制圖D.柏拉圖答案：A9.對(duì)計(jì)量型數(shù)據(jù)實(shí)施SPC時(shí)，樣本容量n=5，應(yīng)優(yōu)先選用的控制圖是（）A.X?R圖B.X?S圖C.XMR圖D.np圖答案：A10.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)其CPK<1.0且關(guān)鍵尺寸超差，審核員應(yīng)首先（）A.停止后續(xù)付款B.要求限期整改并驗(yàn)證C.直接取消資格D.降低供貨比例答案：B11.以下關(guān)于“零缺陷”理念描述正確的是（）A.零缺陷=產(chǎn)品絕對(duì)無缺陷B.零缺陷強(qiáng)調(diào)一次把事情做對(duì)C.零缺陷否定統(tǒng)計(jì)過程控制D.零缺陷僅適用于軍工產(chǎn)品答案：B12.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）A.管理者認(rèn)知與顧客期望的差距B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距C.顧客期望與顧客感知服務(wù)的差距D.市場溝通與服務(wù)傳遞的差距答案：C13.某機(jī)械加工車間推行TPM，其首要目標(biāo)是（）A.降低設(shè)備采購成本B.實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障C.減少操作工數(shù)量D.提高設(shè)備折舊率答案：B14.以下哪項(xiàng)屬于“新七種工具”之一（）A.散布圖B.關(guān)聯(lián)圖C.直方圖D.檢查表答案：B15.在FMEA中，嚴(yán)重度S=9，發(fā)生度O=3，探測度D=4，則風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN為（）A.36B.108C.12D.16答案：B16.關(guān)于“PDCA循環(huán)”，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.P階段需明確目標(biāo)與方案B.D階段需對(duì)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化C.C階段需對(duì)比目標(biāo)與實(shí)績D.A階段需糾偏或推廣經(jīng)驗(yàn)答案：B17.在卓越績效模式（GB/T19580）中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角包含（）A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客B.領(lǐng)導(dǎo)、顧客、運(yùn)營C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、運(yùn)營D.領(lǐng)導(dǎo)、資源、結(jié)果答案：A18.某企業(yè)實(shí)施QFD，將顧客需求“噪音低”轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性“風(fēng)扇動(dòng)平衡等級(jí)”，該步驟屬于（）A.顧客需求調(diào)查B.技術(shù)特性展開C.相關(guān)矩陣分析D.工藝方案優(yōu)化答案：B19.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”的核心特征（）A.一次性通過ISO認(rèn)證B.建立標(biāo)準(zhǔn)化不再變動(dòng)C.循環(huán)往復(fù)突破現(xiàn)狀D.年度審核無不符合項(xiàng)答案：C20.在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高管理者的角色應(yīng)體現(xiàn)在（）A.僅提供經(jīng)費(fèi)支持B.制定口號(hào)懸掛橫幅C.確立價(jià)值觀并示范D.指定質(zhì)量部全權(quán)負(fù)責(zé)答案：C21.某注塑車間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重量波動(dòng)大，首先應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)分析方法是（）A.回歸分析B.方差分析C.測量系統(tǒng)分析D.假設(shè)檢驗(yàn)答案：C22.在供應(yīng)商績效評(píng)分卡中，權(quán)重最高的指標(biāo)通常是（）A.價(jià)格降幅B.交付準(zhǔn)時(shí)率C.發(fā)票準(zhǔn)確率D.企業(yè)規(guī)模答案：B23.以下關(guān)于“質(zhì)量方針”的描述，符合ISO9001:2015要求的是（）A.由質(zhì)量經(jīng)理批準(zhǔn)后存檔B.無需對(duì)外公開C.與組織戰(zhàn)略方向一致D.每年必須更換一次答案：C24.某醫(yī)院采用“失效模式與影響分析”對(duì)手術(shù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，其中“手術(shù)部位錯(cuò)誤”的嚴(yán)重度應(yīng)評(píng)為（）A.5B.6C.8D.10答案：D25.在精益辦公中，用于識(shí)別文件傳遞浪費(fèi)的工具是（）A.5SB.目視化C.流程活動(dòng)圖D.看板答案：C26.關(guān)于“標(biāo)桿管理”正確的是（）A.僅對(duì)比行業(yè)第一即可B.一次完成無需更新C.包含內(nèi)部、競爭性、功能性標(biāo)桿D.只適用于制造環(huán)節(jié)答案：C27.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，最關(guān)鍵的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是（）A.員工考勤B.設(shè)備臺(tái)賬C.批次號(hào)與序列號(hào)D.企業(yè)宣傳片答案：C28.以下哪項(xiàng)屬于“頭腦風(fēng)暴”規(guī)則（）A.現(xiàn)場立即批評(píng)B.領(lǐng)導(dǎo)先定調(diào)C.追求數(shù)量延遲評(píng)判D.只談經(jīng)驗(yàn)不談創(chuàng)意答案：C29.某服務(wù)業(yè)企業(yè)NPS（凈推薦值）為+60，說明（）A.貶損者占60%B.推薦者遠(yuǎn)超貶損者C.顧客滿意度為60%D.市場份額為60%答案：B30.在質(zhì)量月活動(dòng)中，最有效的激勵(lì)方式是（）A.僅發(fā)紀(jì)念品B.與績效考核掛鉤并公開表彰C.內(nèi)部通報(bào)批評(píng)落后者D.領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚(yáng)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于“老七種工具”的有（）A.魚骨圖B.柏拉圖C.親和圖D.散布圖E.控制圖答案：A、B、D、E32.實(shí)施SPC的前提條件包括（）A.過程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)B.測量系統(tǒng)可接受C.樣本容量無限大D.數(shù)據(jù)呈正態(tài)或近似正態(tài)E.過程能力充足答案：A、B、D33.以下哪些屬于“內(nèi)部損失成本”（）A.廢品損失B.返工返修費(fèi)C.停工損失D.售后索賠E.降級(jí)損失答案：A、B、C、E34.在六西格瑪DMAIC的Analyze階段，常用的統(tǒng)計(jì)工具有（）A.假設(shè)檢驗(yàn)B.方差分析C.回歸分析D.親和圖E.價(jià)值流圖答案：A、B、C35.以下哪些做法有助于提升員工質(zhì)量意識(shí)（）A.開展崗位練兵B.建立質(zhì)量紅榜C.將質(zhì)量指標(biāo)納入績效D.僅處罰不獎(jiǎng)勵(lì)E.領(lǐng)導(dǎo)定期巡視并反饋答案：A、B、C、E36.關(guān)于“質(zhì)量功能展開QFD”正確的有（）A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性B.核心工具為“質(zhì)量屋”C.只能用于硬件產(chǎn)品D.可橫向展開到工藝、生產(chǎn)E.強(qiáng)調(diào)跨職能團(tuán)隊(duì)合作答案：A、B、D、E37.以下哪些屬于卓越績效模式“結(jié)果”類條款（）A.產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果B.顧客結(jié)果C.財(cái)務(wù)和市場結(jié)果D.戰(zhàn)略制定E.員工結(jié)果答案：A、B、C、E38.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的聯(lián)合改善機(jī)制有（）A.SQE駐廠輔導(dǎo)B.聯(lián)合QCCC.聯(lián)合審核D.價(jià)格談判E.早期供應(yīng)商參與ESI答案：A、B、C、E39.以下哪些情況需要重新進(jìn)行測量系統(tǒng)分析（）A.更換量具型號(hào)B.操作員變更C.量具校準(zhǔn)周期到期D.環(huán)境溫度變化超出規(guī)定E.產(chǎn)品圖紙版本升級(jí)答案：A、B、D40.以下屬于“精益思想”五大原則的有（）A.價(jià)值B.價(jià)值流C.流動(dòng)D.需求拉動(dòng)E.盡善盡美答案：A、B、C、D、E三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.只要通過ISO9001認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量就一定達(dá)到國際先進(jìn)水平。（）答案：×42.控制圖出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)上升，即可判定過程存在特殊原因變異。（）答案：√43.質(zhì)量成本越高，說明企業(yè)質(zhì)量管理越有效。（）答案：×44.在FMEA中，降低探測度比降低發(fā)生度更能直接減少RPN。（）答案：×45.5S中“清掃”就是簡單的打掃衛(wèi)生，與設(shè)備點(diǎn)檢無關(guān)。（）答案：×46.顧客滿意度高，不代表顧客忠誠度一定高。（）答案：√47.六西格瑪項(xiàng)目收益必須同時(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)驗(yàn)證與顧客價(jià)值。（）答案：√48.標(biāo)桿管理只適用于同行業(yè)競爭對(duì)手之間的比較。（）答案：×49.過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，說明過程合格率至少達(dá)到99.99%。（）答案：×50.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵在于全員參與與持續(xù)溝通。（）答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.朱蘭質(zhì)量三部曲包括________、________、________。答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)52.在控制圖中，中心線CL表示過程________。答案：均值53.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)為每百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)不超過________。答案：3.454.精益生產(chǎn)兩大支柱為________和________。答案：準(zhǔn)時(shí)化、自動(dòng)化（含人字旁的自動(dòng)化）55.測量系統(tǒng)分析中，重復(fù)性反映________誤差，再現(xiàn)性反映________誤差。答案：設(shè)備、人員/環(huán)境56.QFD中，將顧客需求與技術(shù)特性進(jìn)行相關(guān)度評(píng)分的矩陣稱為________。答案：質(zhì)量屋57.在供應(yīng)商審核中，對(duì)過程能力、測量系統(tǒng)、FMEA等進(jìn)行的綜合評(píng)估稱為________審核。答案：過程58.卓越績效模式結(jié)果類評(píng)分，強(qiáng)調(diào)績效的________、________、________對(duì)比。答案：水平、趨勢、對(duì)標(biāo)59.服務(wù)金三角的三要素為________、________、________。答案：服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員60.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心輸出是________和________。答案：標(biāo)準(zhǔn)化、下一輪改進(jìn)課題五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的三大前提條件。答案：1.過程本身處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，無特殊原因；2.測量系統(tǒng)經(jīng)過分析并滿足要求（GR&R<10%或<30%且可接受）；3.數(shù)據(jù)類型與分布明確，計(jì)量型數(shù)據(jù)需正態(tài)或近似正態(tài)，計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)需滿足二項(xiàng)或泊松分布。62.簡述質(zhì)量成本構(gòu)成的四大類別及其相互關(guān)系。答案：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失。前兩者為投入，后兩者為損失；投入不足會(huì)導(dǎo)致?lián)p失上升，投入過量則增加總成本，需通過分析找到最佳經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn)。63.簡述QCC活動(dòng)“十個(gè)步驟”中的關(guān)鍵三步并說明理由。答案：1.把握現(xiàn)狀——用數(shù)據(jù)量化問題，明確基線；2.要因驗(yàn)證——通過現(xiàn)場試驗(yàn)、分層法找到真因，避免經(jīng)驗(yàn)主義；3.標(biāo)準(zhǔn)化——將有效措施納入SOP，防止反彈。三步分別對(duì)應(yīng)PDCA的C、A環(huán)節(jié)，是效果固化與推廣的核心。64.簡述精益生產(chǎn)“七大浪費(fèi)”及其典型表現(xiàn)形式。答案：等待——工序不平衡、設(shè)備故障；搬運(yùn)——長距離、重復(fù)裝卸；不良——返工返修、報(bào)廢；動(dòng)作——多余轉(zhuǎn)身、尋找工具；加工過度——多余加工余量；庫存——原材料、WIP積壓；過量生產(chǎn)——提前生產(chǎn)、超訂單生產(chǎn)。65.簡述在卓越績效模式下，組織如何開展“戰(zhàn)略制定”過程。答案：1.收集內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)（PESTEL、五力、SWOT）；2.識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；3.確立戰(zhàn)略目標(biāo)與時(shí)間表；4.制定戰(zhàn)略舉措與資源配置方案；5.通過平衡計(jì)分卡等工具分解到部門與KPI；6.建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保戰(zhàn)略與市場同步。六、計(jì)算題（每題10分，共20分。要求寫出公式、代入數(shù)據(jù)、計(jì)算結(jié)果、結(jié)論）66.某軸類零件外徑規(guī)格為Φ20±0.1mm，過程樣本均值19.98mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差0.02mm，試計(jì)算Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足。答案：Cp=(USLLSL)/6σ=(20.119.9)/(6×0.02)=0.2/0.12=1.67CPU=(USLμ)/3σ=(20.119.98)/0.06=2.0CPL=(μLSL)/3σ=(19.9819.9)/0.06=1.33Cpk=min(CPU,CPL)=1.33結(jié)論：Cpk=1.33，達(dá)到可接受水平，但需監(jiān)控均值偏移，持續(xù)改進(jìn)。67.某六西格瑪項(xiàng)目改善前DPMO=8000，改善后DPMO=800，若年出貨量為200萬件，單件故障成本50元，試計(jì)算年節(jié)約金額及西格瑪水平提升值（假設(shè)缺陷機(jī)會(huì)數(shù)1）。答案：改善前不良數(shù)=2000000×8000/1000000=16000件改善后不良數(shù)=2000000×800/1000000=1600件年節(jié)約=(160001600)×50=720000元西格瑪水平：查表得8000DPMO≈2.9σ，800DPMO≈3.8σ，提升0.9σ。七、案例分析題（每題20分，共20分）68.背景：A公司生產(chǎn)新能源汽車電池模組，近半年市場投訴“絕緣