小品外賣餐具的“缺少”問題劇本潤色版本一、人物介紹張阿姨（女，57歲）：小區(qū)2號樓居民，退休后愛點家常外賣（餃子、餛飩為主），眼神有點花，下單常忘備注“要餐具”，發(fā)現(xiàn)缺筷子會急得在廚房翻箱倒柜找備用筷，嘴上念叨“這咋吃啊”，卻會把多余的餐具分給鄰居，是“愛念叨但熱心”的長輩。小李（男，29歲）：小區(qū)3號樓上班族，每天中午點外賣（湯面、麻辣燙居多），趕時間時直接取餐就吃，常遇到“湯面沒勺子”“麻辣燙沒叉子”的情況，急得拍大腿，卻會在張阿姨找餐具時搭把手，是“急脾氣但懂禮貌”的年輕人。小林（女，22歲）：小區(qū)1號樓大學(xué)生，放假在家常幫父母點外賣，細心且有經(jīng)驗，下單必備注“需1雙筷+1個勺”，還會在手機里存著“外賣餐具應(yīng)急指南”（比如附近超市可借餐具），看到鄰居缺餐具會主動幫忙，是“細心又熱心”的小幫手。王外賣員（男，28歲）：負責(zé)小區(qū)外賣配送，騎電動自行車，車筐里放著未送完的外賣和備用餐具（偶爾帶的），遇到居民投訴缺餐具會緊張道歉，卻會第一時間聯(lián)系商家補送，還會向站點反饋問題，是“忙碌卻負責(zé)”的配送員。劉老板（男，40歲）：小區(qū)門口超市老板，柜臺下常備一次性筷子、勺子（供居民應(yīng)急），看到居民拿著外賣找餐具會主動遞上，只收成本價，還在超市門口貼了“外賣餐具應(yīng)急點”的標識，是“實在又貼心”的商戶。二、場景設(shè)置小區(qū)樓下取餐點（核心沖突區(qū)）：位于小區(qū)大門左側(cè)，放著2個藍色取餐架，貼著“外賣請核對信息后取走”的提示；架上擺著張阿姨的“韭菜雞蛋餃子”外賣（貼“熱食”標簽）、小李的“牛肉湯面”外賣（冒著熱氣）；地上散落著幾個外賣袋，取餐架旁放著張阿姨的布袋子、小李的公文包，是缺餐具問題的爆發(fā)地。張阿姨家廚房（應(yīng)急找物區(qū)）：廚房櫥柜里堆著各種餐具，卻大多是瓷碗瓷筷，一次性餐具藏在最里面的抽屜（平時不用）；水槽里泡著沒洗的碗，灶臺上放著剛?cè)〉娘溩油赓u，張阿姨翻找餐具時會不小心碰掉勺子，是體現(xiàn)“應(yīng)急窘境”的生活化場景。小區(qū)超市柜臺（臨時救助區(qū)）：超市柜臺下有個透明盒子，裝著一次性筷子、勺子、叉子，貼著“應(yīng)急餐具：1元1套”；柜臺上放著劉老板的計算器和“外賣餐具應(yīng)急點”的手寫牌；小李和張阿姨在這里借餐具，是解決缺餐具問題的關(guān)鍵場所。外賣配送站點（改進協(xié)調(diào)區(qū)）：站點里有3個外賣員正在整理訂單，墻上貼著“配送注意事項”，其中一條新添的“核對訂單時確認餐具數(shù)量”格外顯眼；王外賣員和站長溝通，手里拿著居民反饋的“缺餐具記錄”，是推動商家改進的核心場景。三、劇本正文第一幕：取餐！咋沒餐具？【幕啟：小區(qū)樓下取餐點，中午12:10，午餐高峰期，張阿姨拎著布袋子走過來，從取餐架上拿起“韭菜雞蛋餃子”外賣，拆開一看，里面只有餃子盒，沒見餐具；小李背著公文包匆匆跑來，抓起“牛肉湯面”外賣，打開蓋子，湯面冒著熱氣，卻沒找到勺子】張阿姨（翻著外賣袋，手在里面摸了半天，眉頭皺成一團）：哎喲！這咋回事??？點了兩盒餃子，連雙筷子都沒有！我這老花眼，下單時忘了備注，商家也不主動給嗎？這餃子涼了就不好吃了，沒筷子咋夾??？小李（急得晃了晃外賣袋，又把盒子翻過來，還是沒勺子，聲音有點大）：不是吧！我點的湯面，沒勺子咋喝？總不能端著碗直接往嘴里倒吧？下午還有會，這耽誤時間不說，湯灑了還得換衣服！張阿姨，您也沒餐具？您家有備用的一次性筷子嗎？張阿姨（搖搖頭，指了指小區(qū)方向）：我家一次性筷子藏在櫥柜最里面，上次孫子來才買的，我得回去翻半天！你急著上班，要不先跟我回家找？就是得繞點路。【小林背著雙肩包走過來，手里拿著剛?cè)〉摹胺央u蛋蓋飯”外賣，看到兩人著急的樣子，趕緊湊過來】小林（笑著舉了舉自己的外賣袋，里面露出一雙筷子和一個勺子）：張阿姨、小李哥，你們是不是缺餐具?。课蚁聠螘r特意備注了“要1筷1勺”，商家就給了；對了，小區(qū)門口的超市有應(yīng)急餐具，1塊錢一套，我剛才路過看到劉老板在柜臺下面放著呢，咱們?nèi)ソ璋桑然丶艺铱於嗔?！第二幕：?yīng)急！鄰里互助暖【幕啟：小區(qū)超市柜臺，劉老板正整理貨架，看到張阿姨、小李、小林走過來，趕緊放下手里的東西】劉老板（笑著指了指柜臺下的透明盒子）：是不是取外賣缺餐具了？這幾天總有人來問，我就進了點一次性筷子、勺子，1塊錢一套，你們要多少？張阿姨（趕緊說）：給我來雙筷子！我點的餃子，沒筷子吃不了；小李，你要個勺子吧，湯面沒勺子可不行。小李（掏出手機掃碼付款，感激地說）：謝謝劉老板！您這真是救急了，不然我這湯面就得浪費了。您怎么想到備應(yīng)急餐具的??？劉老板（擦了擦柜臺，笑著說）：前幾天有個小姑娘來買水，說點了麻辣燙沒叉子，急得直哭，我就想著進點備著，大家方便；我還在門口貼了標識，以后誰缺餐具，直接來這兒拿就行。小林（從包里掏出一張紙，遞給劉老板）：劉老板，我寫了個“外賣餐具備注提示”，您要是不介意，貼在超市門口唄？比如“點餃子/餛飩請備注要筷子，點湯面/粥請備注要勺子”，這樣大家下單時能想起備注，少跑趟腿。劉老板（接過紙，趕緊貼在門口）：太好啦！這提示實用，我看行！張阿姨，您下次點外賣，要是忘了備注，直接來我這兒拿筷子，不用給錢，算我?guī)蛡€忙。張阿姨（笑得合不攏嘴）：那可太謝謝劉老板了！咱們小區(qū)有您這樣的商戶，真是方便！【王外賣員騎著電動自行車過來，車筐里放著一個補送的餐具袋，看到張阿姨，趕緊停下】王外賣員（擦了擦汗，遞過餐具袋）：張阿姨，實在對不起！您點的餃子沒放筷子，商家讓我補送過來的；剛才系統(tǒng)提醒才發(fā)現(xiàn)漏了，讓您著急了，實在抱歉！第三幕：溝通！商家要改進【幕啟：張阿姨接過餐具袋，拿出筷子，笑著說）：沒事沒事！你這小伙子挺負責(zé)，還特意跑一趟；其實也不是怪你們，就是這餐具一缺，吃飯?zhí)环奖懔?。小李（也湊過來說）：王師傅，我點的湯面沒勺子，剛才在超市借了一個，你們商家能不能下次打包時多檢查下？比如湯類必放勺，面食必放筷，省得總補送。王外賣員（點點頭，掏出手機記下來）：您說的對！我這就跟站點反饋，以后我們配送前，會幫商家多核對一遍餐具；商家那邊也說了，以后在外賣訂單頁面加個“餐具提醒”，下單時會彈出來問“是否需要餐具（默認1套）”，這樣就不容易漏了。小林（笑著說）：這個辦法好！我上次在別的小區(qū)點外賣，人家就有這個提醒，基本沒缺過餐具；王師傅，要是有居民反饋缺餐具，你們能多久補送啊？王外賣員（肯定地說）：小區(qū)內(nèi)的話，10分鐘內(nèi)肯定到！我們站點就在附近，專門留了備用餐具，遇到缺的情況，直接從站點拿了就送，不耽誤大家吃飯。張阿姨（拿起餃子盒，對大家說）：走！我家餃子還熱著，小李，你要是不嫌棄，去我家吃點？就當謝謝你們幫我找餐具。小李（趕緊擺手）：不了張阿姨，我下午還有會，得回公司了；下次有空，我請您吃頓好的！第四幕：長效！難題變順事【幕啟：一周后，小區(qū)樓下取餐點，取餐架旁貼了張新的“小區(qū)外賣便民提示”，寫著“1.缺餐具可去超市借（應(yīng)急）2.外賣下單會有餐具提醒3.補送餐具請聯(lián)系王師傅：138XXXXXXX（虛構(gòu)號碼）”；張阿姨、小李、小林都在取外賣，這次手里都拿著配套的餐具】張阿姨（舉著餃子外賣，笑著說）：現(xiàn)在可好了！下單時彈出來問要不要餐具，我再也沒忘過；商家還多給了一雙筷子，說怕我家來人一起吃，真貼心！小李（晃了晃湯面里的勺子）：我這湯面也有勺子了，不用再去超市借；王師傅剛才還跟我說，這一周都沒接到缺餐具的投訴，改進了就是不一樣！小林（指著取餐架旁的“共享餐具箱”）：你們看！物業(yè)還放了個共享餐具箱，里面有筷子、勺子，貼著“免費使用，用完請放回”，要是偶爾缺了，直接拿就行，太方便了！劉老板（從超市走過來，手里拿著剛進的一次性餐具）：我這又進了點餐具，要