武漢網(wǎng)格員考試題及答案單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓前有大量建筑垃圾堆積，影響居民通行，此時(shí)網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理垃圾B(niǎo).聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人D.要求附近居民清理答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，在發(fā)現(xiàn)建筑垃圾堆積問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并上報(bào)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或要求居民清理，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理一般也是社區(qū)協(xié)調(diào)后的工作。2.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家經(jīng)常在夜間制造噪音，影響其休息，網(wǎng)格員了解情況后，應(yīng)采取的正確做法是（）A.直接上門(mén)警告鄰居B.記錄情況后不再過(guò)問(wèn)C.先與制造噪音的鄰居溝通協(xié)商，了解情況并提醒其注意D.建議反映問(wèn)題的居民搬家答案：C。網(wǎng)格員遇到鄰里糾紛問(wèn)題，應(yīng)秉持調(diào)解協(xié)商的原則，先與制造噪音的鄰居溝通協(xié)商，了解情況并提醒其注意，而不是直接警告或不處理，建議居民搬家這種做法不合適。3.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，得知某戶(hù)居民家庭經(jīng)濟(jì)困難，孩子面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.給孩子一些零花錢(qián)B.向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)反映情況，尋求幫助C.告訴居民自己沒(méi)辦法D.讓居民自行解決答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家庭存在困難時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其信息傳遞和協(xié)調(diào)的作用，向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)反映情況，尋求幫助，而不是簡(jiǎn)單給錢(qián)或告知沒(méi)辦法、讓居民自行解決。4.社區(qū)要舉辦一場(chǎng)大型文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要起到協(xié)助宣傳、維持秩序、統(tǒng)計(jì)人數(shù)等工作，決定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容通常是活動(dòng)策劃組織方的職責(zé)。5.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手消除隱患B.立即撥打119報(bào)警C.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.裝作沒(méi)看見(jiàn)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)處理，自己動(dòng)手消除隱患可能存在危險(xiǎn)，未到緊急情況不用撥打119報(bào)警，裝作沒(méi)看見(jiàn)是失職行為。多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行社區(qū)內(nèi)各類(lèi)信息的采集，如人口信息、房屋信息等；要積極化解鄰里之間、居民與單位之間的矛盾；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生隱患等；同時(shí)向居民宣傳國(guó)家政策、社區(qū)規(guī)定等。2.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.樓道內(nèi)堆放雜物B.電線亂拉亂接C.消防設(shè)施損壞D.小區(qū)內(nèi)路燈不亮答案：ABCD。樓道內(nèi)堆放雜物會(huì)影響疏散通道暢通，存在消防安全隱患；電線亂拉亂接容易引發(fā)電氣火災(zāi)；消防設(shè)施損壞在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)無(wú)法發(fā)揮作用；小區(qū)內(nèi)路燈不亮?xí)绊懢用褚归g出行安全。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.及時(shí)調(diào)解答案：ABD。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要做到公平公正，不偏袒任何一方；要依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定進(jìn)行處理；并且要及時(shí)調(diào)解，避免矛盾激化。4.社區(qū)環(huán)境治理方面，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分類(lèi)B.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告C.檢查社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角D.組織居民開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過(guò)宣傳和督促，讓居民做好垃圾分類(lèi)；親自清理或組織人員清理社區(qū)內(nèi)的小廣告；定期檢查社區(qū)衛(wèi)生死角并上報(bào)清理；組織居民開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)，提高居民環(huán)保意識(shí)。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。采集人口信息時(shí)，姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和職業(yè)等都是重要的信息內(nèi)容，有助于社區(qū)對(duì)人口情況進(jìn)行全面了解和管理。判斷題1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)就是要深入社區(qū)實(shí)地巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，僅在辦公室處理信息無(wú)法全面履行職責(zé)。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇處理或不處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有義務(wù)對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄和處理，不能根據(jù)個(gè)人喜好選擇，要做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理。（）答案：正確。網(wǎng)格員是社區(qū)管理的前沿力量，在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.網(wǎng)格員不需要了解國(guó)家政策和社區(qū)規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要向居民宣傳國(guó)家政策和社區(qū)規(guī)定，只有自己先了解，才能更好地履行宣傳職責(zé)。5.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中接觸到大量居民個(gè)人信息，有義務(wù)保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的主要工作步驟。答：首先，網(wǎng)格員要及時(shí)受理矛盾糾紛，當(dāng)接到居民反映或在巡查中發(fā)現(xiàn)矛盾時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的訴求，做好詳細(xì)記錄。其次，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查了解，通過(guò)與當(dāng)事人溝通、向周邊居民詢(xún)問(wèn)等方式，全面掌握矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)和現(xiàn)狀。然后，根據(jù)矛盾的性質(zhì)和具體情況，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，提出合理的調(diào)解方案，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，要保持公平公正，耐心勸導(dǎo)雙方，促使雙方達(dá)成和解。如果調(diào)解成功，要做好記錄和后續(xù)跟蹤，確保協(xié)議得到履行；如果調(diào)解不成功，要及時(shí)將情況上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，尋求進(jìn)一步的解決辦法。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的作用。答：在社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一是信息排查，網(wǎng)格員要對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行全面的信息排查，了解居民的出行情況、是否接觸過(guò)疫區(qū)人員等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)人員，并上報(bào)相關(guān)信息。二是宣傳引導(dǎo)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、利用社區(qū)廣播等方式，向居民宣傳疫情防控知識(shí)和政策，引導(dǎo)居民做好個(gè)人防護(hù)，配合社區(qū)防控工作。三是卡點(diǎn)值守，在社區(qū)出入口等卡點(diǎn)進(jìn)行值守，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、登記，嚴(yán)格控制人員和車(chē)輛的進(jìn)出，防止疫情輸入。四是服務(wù)保障，為居家隔離的居民提供生活物資配送、藥品代購(gòu)等服務(wù)，解決他們的生活困難，確保他們能夠安心隔離。五是監(jiān)督檢查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、商鋪等進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促其落實(shí)疫情防控措施，如佩戴口罩、消毒通風(fēng)等。案例分析題某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映但一直未得到解決。部分居民情緒激動(dòng)，打算集體到物業(yè)辦公室討說(shuō)法，甚至可能引發(fā)沖突。（1）如果你是該網(wǎng)格員，面對(duì)這種情況，你會(huì)采取哪些措施？答：首先，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民的情緒，告訴他們我會(huì)重視這個(gè)問(wèn)題，一定會(huì)想辦法解決，讓他們先冷靜下來(lái)，避免沖突的發(fā)生。然后，詳細(xì)記錄居民反映的電梯故障情況和他們的訴求，包括故障出現(xiàn)的頻率、具體表現(xiàn)等。接著，我會(huì)與物業(yè)進(jìn)行溝通，了解電梯故障未解決的原因，是維修資金未到位、維修人員安排問(wèn)題還是其他原因。如果是維修資金問(wèn)題，我會(huì)協(xié)助物業(yè)向上級(jí)部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)反映，爭(zhēng)取資金支持；如果是維修人員安排問(wèn)題，督促物業(yè)盡快安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)向居民反饋與物業(yè)溝通的情況和解決問(wèn)題的進(jìn)展，讓居民了解事情在處理中。在電梯維修期間，我會(huì)關(guān)注居民的出行需求，協(xié)調(diào)物業(yè)采取一些臨時(shí)措施，如增加電梯使用引導(dǎo)等。（2）從這件事情中，你認(rèn)為網(wǎng)格員在社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？答：網(wǎng)格員在社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)。一是信息收集，要通過(guò)日常巡查和居民反饋，及時(shí)了解社區(qū)公共設(shè)施的運(yùn)行狀況和存在的問(wèn)題，如電梯故障、路燈損壞等，并做好詳細(xì)記錄。二是協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施問(wèn)題后，要積極與相關(guān)責(zé)任單位（如物業(yè)、市政部門(mén)等）進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題未解決的原因