2025年玩具售后維修協(xié)議甲方（委托方/服務(wù)提供方）：[制造商或授權(quán)服務(wù)商全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊號(hào)：[甲方組織機(jī)構(gòu)代碼或注冊號(hào)]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（接受服務(wù)方/用戶）：[消費(fèi)者姓名或單位名稱]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)或單位代碼]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的特定玩具產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品信息包括但不限于：產(chǎn)品名稱[具體產(chǎn)品名稱]、型號(hào)[具體產(chǎn)品型號(hào)]、購買日期[具體購買日期]（以購買憑證為準(zhǔn)）、序列號(hào)[產(chǎn)品序列號(hào)，如有]（以產(chǎn)品標(biāo)簽或購買憑證為準(zhǔn)）。為明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后維修服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條產(chǎn)品信息確認(rèn)1.1乙方確認(rèn)其合法擁有本協(xié)議所涉產(chǎn)品，并已按照產(chǎn)品說明正常使用。1.2乙方承諾提供的產(chǎn)品信息及購買憑證真實(shí)、有效、完整。第二條維修服務(wù)范圍2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)僅限于產(chǎn)品因非人為原因?qū)е碌男阅芄收匣蛄悴考p壞。2.2以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍：(1)因乙方自行拆卸、改裝、修理或使用不當(dāng)造成的損壞；(2)因意外事故、碰撞、跌落、擠壓、火燒等外力或非正常使用導(dǎo)致的損壞；(3)因進(jìn)水、潮濕等環(huán)境因素直接造成的損壞；(4)超過產(chǎn)品正常使用年限（以購買日期起[具體年限]年為準(zhǔn)）；(5)不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞；(6)產(chǎn)品本身存在的先天性缺陷（在保修期內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)除外）；(7)非原廠配件安裝或替換導(dǎo)致的故障。2.3保修期內(nèi)，產(chǎn)品電池等易耗件的維修或更換按照免費(fèi)維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但超出正常使用壽命的易耗件，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第三條維修流程3.1乙方需在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，通過以下任一途徑聯(lián)系甲方進(jìn)行報(bào)修：(1)撥打甲方官方客服熱線：[客服電話號(hào)碼]；(2)訪問甲方官方網(wǎng)站維修申請頁面：[網(wǎng)站鏈接]；(3)前往甲方授權(quán)的指定維修網(wǎng)點(diǎn)：[網(wǎng)點(diǎn)地址或說明]。3.2乙方辦理報(bào)修時(shí)，需向甲方提供以下材料：(1)填寫完整的《玩具維修申請單》（可向甲方索取或通過指定渠道獲?。?；(2)有效的購買憑證原件或清晰復(fù)印件；(3)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述；(4)乙方身份證明文件復(fù)印件；(5)根據(jù)甲方要求可能需要的其他材料，如產(chǎn)品照片、視頻等。3.3甲方在收到乙方完整的報(bào)修申請材料后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如2]個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并告知乙方后續(xù)處理方式。第四條維修方式與期限4.1維修方式：根據(jù)產(chǎn)品故障情況、地理位置及甲方政策，維修方式可能包括：(1)免費(fèi)取修：甲方安排工作人員上門取回產(chǎn)品進(jìn)行維修；(2)寄回維修：乙方自行將產(chǎn)品寄至甲方指定維修地址；(3)指定維修點(diǎn)維修：乙方將產(chǎn)品送至甲方授權(quán)的指定維修網(wǎng)點(diǎn)。4.2維修周期：(1)免費(fèi)維修：自甲方收到產(chǎn)品并確認(rèn)故障后，預(yù)計(jì)在[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并寄回給乙方（特殊情況或復(fù)雜故障除外）。(2)付費(fèi)維修：維修周期根據(jù)故障復(fù)雜程度和乙方選擇的維修方式確定，具體時(shí)間在維修報(bào)價(jià)確認(rèn)后告知乙方。4.3維修地點(diǎn)：維修服務(wù)通常在乙方所在地或甲方指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行，寄回維修則由甲方承擔(dān)送回產(chǎn)品的運(yùn)輸。第五條維修費(fèi)用5.1免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，屬于免費(fèi)維修范圍的，所有維修費(fèi)用（包括必要的零件更換費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)）均由甲方承擔(dān)。5.2付費(fèi)維修：超出保修期或?qū)儆诒緟f(xié)議第二條第2款所列情況之一的，甲方有權(quán)收取維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括：(1)診斷費(fèi)：[具體費(fèi)用或說明]。(2)零件費(fèi)：使用原廠零件或同等質(zhì)量替代零件的費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際更換零件確定。(3)工時(shí)費(fèi)：根據(jù)維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的維修費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付：付費(fèi)維修的費(fèi)用應(yīng)由乙方在送修前或維修完成后與甲方確認(rèn)報(bào)價(jià)并支付。支付方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在收到費(fèi)用后開始維修工作。第六條更換與退貨6.1免費(fèi)維修：維修完成后，更換的零件歸乙方所有，原產(chǎn)品部件由甲方收回。6.2付費(fèi)維修：如需更換零件，甲方應(yīng)征得乙方同意后方可更換。更換的零件歸乙方所有，原產(chǎn)品部件由甲方收回。6.3乙方對維修結(jié)果不滿意，要求恢復(fù)原狀且未更換非原廠部件的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)嘗試恢復(fù)，但可能不保證完全恢復(fù)到維修前狀態(tài)。6.4因維修需要，乙方需將產(chǎn)品寄回甲方的，運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)；如因維修結(jié)果問題導(dǎo)致二次損壞，風(fēng)險(xiǎn)由責(zé)任方承擔(dān)。第七條保修期限（如適用）7.1本協(xié)議涵蓋的產(chǎn)品享有自購買日期起[具體天數(shù)/月數(shù)/年數(shù)]的免費(fèi)保修期（以購買憑證為準(zhǔn)）。7.2保修期內(nèi)，非人為損壞的維修服務(wù)按本協(xié)議第四條、第五條第一款執(zhí)行。第八條免責(zé)條款8.1甲方不對因乙方違反產(chǎn)品使用說明書、進(jìn)行非法改裝或使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的任何故障或損壞負(fù)責(zé)。8.2甲方不對因產(chǎn)品運(yùn)輸（非甲方責(zé)任造成的損壞）、保管或乙方操作不當(dāng)造成的損壞負(fù)責(zé)。8.3甲方不對因不可抗力事件導(dǎo)致的維修延遲或無法維修負(fù)責(zé)。8.4甲方不對因維修或使用維修后的產(chǎn)品而引發(fā)的任何間接損失、個(gè)人傷害或第三方財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。第九條通知與送達(dá)9.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或雙方事先約定的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱。9.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解或協(xié)議。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后方能生效。第十二條其他12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽